Anda di halaman 1dari 3

SOP MARKETING

TELEMARKETING

PROSES AKTIVITAS
Penjelasan
PLANNING 1. Tentukan perusahaan / Individu mana yang akan menjadi
target telemarketing berdasarkan database yang tersedia.
2. Lakukan riset dengan menulis nama calon Borrower pada
Form DSAR (Daily Sales Activity Report)
Data MELAKUKAN RISET Kuisioner 3. Tentukanlah kebutuhan calon customer berdasarkan hasil
base TENTANG BORROWER riset pada aktivitas 2 di atas. Riset tersebut untuk Kuisioner
custo Konfirmasi kepada PIC yaitu dengan menyebar data kepada Pihak HR , Team Leader
mer yang membawahi bawahanya, Store Manager dan Branch
MENENTUKAN KEBUTUHAN Manager
BORROWER 4. Tim Lending melakukan monitoring kepada PIC atau
Individu calon borrower dan jelaskan nama, tujuan, dan
penawaran untuk proses pengajuan pinjaman. Kemudian
PROSES KOMUNIKASI Account Officer catat nama, No. telp. Pribadi calon borrower tersebut.
5. Tim Lending membuat proposal untuk melakukan
Nama, no telepon
presentasi dengan calon borrower dengan menyertakan
informasi tentang product dan bunga, serta biaya..
MELAKUKAN PRESENTASI
Data base proposal 6. Lakukan konfirmasi kepada calon borrower dan jelaskan
TERHADAP PIC secara singkat mengenai produk pinjaman, dengan waktu
untuk follow-up (1 hari minimal).
7. Follow-up calon borrower setelah melakukan registrasi dan
Penjelasan Singkat disertai melakukan monitoring terhadap pengajuan pinjaman.
MELAKUKAN PROSES
dengan proses registrasi 8. Apabila calon borrower belum tertarik untuk menggunakan
REGISTRASI
produk kita, maka simpanlah data calon borrower tersebut
Waktu untuk Follow-Up
sebagai data base marketing. Database ini berfungsi untuk
melakukan penawaran dimasa yang akan datang.
FOLLOW-UP dan
9. Apabila calon customer tertarik dengan produk kita, maka
Tidak calon borrower setelah melakukan proses registrasi, akan
KONFIRMASI
Data Base
masuk ke proses pemeriksaan oleh Tim Risk.
10. Tim Risk melakukan proses ferivikasi dan Analisa terhadap
Ya
pengajuan pinjaman .
MELAKUKAN PROSES 11. SLA (Service Level Agreement) dalam melakukan proses
PEMERIKSAAN DAN ANALISA Konfirmasi kepada persetujuan pinjaman dilakukan maksimal 2 x 24 jam dalam
HR,dan calon borrower hari kerja.
12. Pengajuan Pinjaman yang sudah mendapatkan persetujuan,
akan masuk ke proses pemenuhan dana (Crowdfunding),
SLA PERSETUJUAN proses ini dilakukan maksimal selama 3 hari kerja.
PINJAMAN 13. Disbursement dilakukan secara otomatis kepada setiap
peminjam ketika proses pemenuhan dana (Crowdfunding)
telah terpenuhi.
PROSES CROWDFUNDING

DISBURSEMENT Data-base Potential


Customer

INVOICING

REFERENCE