Anda di halaman 1dari 3

PEMERINTAH KOTA SAMARINDA

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS MANGKUPALAS
Jl. Mas Penghulu No.67 RT.08 Samarinda 75133
Telp.: (0541) 261489 Email : pkmmangkupalassamarinda@gmail.com

REKAM DOKUMEN BUKTI RESPON TERHADAP UMPAN BALIK MAYARAKAT


DALAM PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS MANGKUPALAS

HASIL KAJIAN/ PENYELESAIAN


RENCANA
NO UMPAN BALIK HASIL KETERANGAN
PENYELESAIAN TANGGAL KEGIATAN
PELANGGAN
Secara lisan pasien
mengeluhkan petugas Pimpinan Akan melakukan
datang terlambat dan Konseling petugas agar Konseling secara face to face
Februari
tidak disiplin dapat meningkatkan kepada petugas yang tidak Terealisasi
2019
kedisiplinan dan datang tepat disiplin
waktu
1
Setiap staff Puskesmas
Mewajibkan kepada seluruh Merancang wajib Inventarisir
staff Puskesmas Merancang Februari menggunakan name tag Terealisasi petugas yang
agar menggungkan name tag 2019 sesuai dengan peraturan sebagian belum memiliki
sesuai dengan peraturan yang berlaku di Puskesmas name tag
yang berlaku. Mangkupalas

Pasien mengeluhkan Akan dibuatkan stiker pada


tidak adanya kursi kursi prioritas
Februari Stiker kursi prioritas sudah
2 prioritas bagi pasien Terealisasi
2019 ditempelakan pada kursi.
lansia,dan lain-lain
PEMERINTAH KOTA SAMARINDA
DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS MANGKUPALAS
Jl. Mas Penghulu No.67 RT.08 Samarinda 75133
Telp.: (0541) 261489 Email : pkmmangkupalassamarinda@gmail.com

Pasien mengeluhkan Akan dilakukan pemisahan


toilet pria dan wanita toilet pria dan wanita Maret Pemisahan toilet pria dan
3 Terealisasi
maish digabungkan 2019 wanita

Membuat alur pelayanan, Alur pelayanan, denah


jadual pelayanan, jenis-jenis gedung, jenis-jenis pelayanan
dan jadual pelayanan telah
pelayanan di ruang tunggu
Maret dibuat di loket pendaftaran
agar bisa dibaca oleh Terealisasi
2019 dan tertera pada papan
Pengguna layanan pengguna layanan kesehatan informasi eksternal serta
kesehatan kurang papan utama di depan
memahami tentang gedung Puskesmas
alur pelayanan, jenis Merancang
pelayanan, dan jadwal
4 pelaksanaan
pelayanan kesehatan Membuat leaflet dan meja Leaflet terkait informasi jenis,
di Puskesmas alur, jadual, dan informasi
informasi sebagai sarana Maret
Mangkupalas lainnya telah dibuat dan Terealisasi
untuk memberikan informasi 20119
disediakan meja informasi di
terkait pelayanan kesehatan loket depan agar dapat
di Puskesmas Mangkupalas memfasilitasi pengguna
layanan kesehatan.
Sosialisasi face to face
Mensosialisasi secara face to Maret terlaksana dengan koordinasi
Terealisasi
face kepada pengguna 2019 dari program Promosi
Kesehatan
PEMERINTAH KOTA SAMARINDA
DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS MANGKUPALAS
Jl. Mas Penghulu No.67 RT.08 Samarinda 75133
Telp.: (0541) 261489 Email : pkmmangkupalassamarinda@gmail.com

layanan terkait jenis-jenis,


jadual pelayanan dan
mekanisme pelayanan
kesehatan di Puskesmas
Merancang

Mengetahui,
Samarinda, 01 April 2019

Kepala Puskesmas Mangkupalas

Dr. Deasi Nursanti Natsir, M. Si


NIP: 1975122252009112001