A un centA un centro de servicios de un operador celular lo usuarios llegan primero

a un asesor ubicado en la recepción, quien atiende los procesos sencillos y si es

necesario, dirige al usuario a un asesor especializado. Los tiempos entre arribos, los
tiempos de servicio con el asesor de la recepción y los tiempos de servicio con el
asesor especializado (si es necesario) se proporcionan en la siguiente tabla, todos
están en minutos. Además, en la columna REQUIERE ASESOR, de la misma tabla,
se indica si el cliente será dirigido o no al asesor especializado. Con base en dichos
tiempos construya un modelo de simulación para los 10 clientes. Tenga en cuenta
que sólo se cuenta con un asesor en la recepción y un único asesor en la zona
especializada.

El tiempo promedio que tarda un cliente esperando el sistema, en minutos, está

entre:
 0 y 1 minutos

2 y 4 minutos

14 y 15 minutos

​ 10 y 11 minutos

Pregunta 2

7.5 ​/ 7.5​ ptos.

A un centro de servicios de un operador celular lo usuarios llegan primero a un

asesor ubicado en la recepción, quien atiende los procesos sencillos y si es
necesario, dirige al usuario a un asesor especializado. Los tiempos entre arribos, los
tiempos de servicio con el asesor de la recepción y los tiempos de servicio con el
asesor especializado (si es necesario) se proporcionan en la siguiente tabla, todos
están en minutos. Además, en la columna REQUIERE ASESOR, de la misma tabla,
se indica si el cliente será dirigido o no al asesor especializado. Con base en dichos
tiempos construya un modelo de simulación para los 10 clientes. Tenga en cuenta
que sólo se cuenta con un asesor en la recepción y un único asesor en la zona
especializada.
El número promedio de clientes esperando en la fila la atención especializada está
entre:

1 y 2 clientes

2 y 3 clientes

0 y 1 clientes

3 y 4 clientes

Incorrecto
Pregunta 4

7.5 ​/ 7.5​ ptos.

En un estudio de simulación, la determinación de la mejor alternativa, se realiza en

el paso de:

Verificación del modelo

Corridas y análisis de resultados

Validación del modelo

Diseño de experimentos

Pregunta 5

7.5 ​/ 7.5​ ptos.

En un estudio de simulación, comparar el desempeño del modelo con la información

real, corresponde al paso de:

Validación del modelo

Construcción del modelo

Verificación del modelo

 Conceptualización del modelo

Pregunta 6

7.5 ​/ 7.5​ ptos.

A un centro de servicios de un operador celular lo usuarios llegan primero a un

asesor ubicado en la recepción, quien atiende los procesos sencillos y si es
necesario, dirige al usuario a un asesor especializado. Los tiempos entre arribos, los
tiempos de servicio con el asesor de la recepción y los tiempos de servicio con el
asesor especializado (si es necesario) se proporcionan en la siguiente tabla, todos
están en minutos. Además, en la columna REQUIERE ASESOR, de la misma tabla,
se indica si el cliente será dirigido o no al asesor especializado. Con base en dichos
tiempos construya un modelo de simulación para los 10 clientes. Tenga en cuenta
que sólo se cuenta con un asesor en la recepción y un único asesor en la zona
especializada.
El tiempo promedio que tarda un cliente esperando en la recepción, en minutos,
está entre:

7 y 8 minutos

1 y 2 minutos

14 y 15 minutos

​0 y 1 minutos

Pregunta 7
7.5 ​/ 7.5​ ptos.

En un estudio de simulación, el análisis del sistema y definición del problema a

resolver, corresponde al paso de:

Construcción del modelo

Fijación de los objetivos

Formulación del problema

Conceptualización del modelo

Pregunta 8

7.5 ​/ 7.5​ ptos.

En un estudio de simulación, asegurarse que el modelo está construido

correctamente, corresponde al paso de:

Conceptualización del modelo

Verificación del modelo

Construcción del modelo

Validación del modelo

Pregunta 9

7.5 ​/ 7.5​ ptos.

A un centro de servicios de un operador celular lo usuarios llegan primero a un

asesor ubicado en la recepción, quien atiende los procesos sencillos y si es
necesario, dirige al usuario a un asesor especializado. Los tiempos entre arribos, los
tiempos de servicio con el asesor de la recepción y los tiempos de servicio con el
asesor especializado (si es necesario) se proporcionan en la siguiente tabla, todos
están en minutos. Además, en la columna REQUIERE ASESOR, de la misma tabla,
se indica si el cliente será dirigido o no al asesor especializado. Con base en dichos
tiempos construya un modelo de simulación para los 10 clientes. Tenga en cuenta
que sólo se cuenta con un asesor en la recepción y un único asesor en la zona
especializada.
El tiempo máximo que tarda un cliente en el sistema es:

12 minutos

14 minutos

24 minutos

​30 minutos

Pregunta 10

7.5 ​/ 7.5​ ptos.

A un centro de servicios de un operador celular lo usuarios llegan primero a un

asesor ubicado en la recepción, quien atiende los procesos sencillos y si es
necesario, dirige al usuario a un asesor especializado. Los tiempos entre arribos, los
tiempos de servicio con el asesor de la recepción y los tiempos de servicio con el
asesor especializado (si es necesario) se proporcionan en la siguiente tabla, todos
están en minutos. Además, en la columna REQUIERE ASESOR, de la misma tabla,
se indica si el cliente será dirigido o no al asesor especializado. Con base en dichos
tiempos construya un modelo de simulación para los 10 clientes. Tenga en cuenta
que sólo se cuenta con un asesor en la recepción y un único asesor en la zona
especializada.
La "hora" a la que sale el último cliente de la recepción es:

53 minutos

51 minutos

31 minutos

28 minutos

Calificación de la evaluación: ​67.5​ de 75

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ro de servicios de un operador celular lo usuarios llegan primero a un asesor
ubicado en la recepción, quien atiende los procesos sencillos y si es necesario,
dirige al usuario a un asesor especializado. Los tiempos entre arribos, los tiempos
de servicio con el asesor de la recepción y los tiempos de servicio con el asesor
especializado (si es necesario) se proporcionan en la siguiente tabla, todos están en
minutos. Además, en la columna REQUIERE ASESOR, de la misma tabla, se indica
si el cliente será dirigido o no al asesor especializado. Con base en dichos tiempos
construya un modelo de simulación para los 10 clientes. Tenga en cuenta que sólo
se cuenta con un asesor en la recepción y un único asesor en la zona especializada.

El tiempo promedio que tarda un cliente esperando el sistema, en minutos, está

entre:

0 y 1 minutos
 2 y 4 minutos

14 y 15 minutos

10 y 11 minutos

Pregunta 2

7.5 ​/ 7.5​ ptos.

A un centro de servicios de un operador celular lo usuarios llegan primero a un

asesor ubicado en la recepción, quien atiende los procesos sencillos y si es
necesario, dirige al usuario a un asesor especializado. Los tiempos entre arribos, los
tiempos de servicio con el asesor de la recepción y los tiempos de servicio con el
asesor especializado (si es necesario) se proporcionan en la siguiente tabla, todos
están en minutos. Además, en la columna REQUIERE ASESOR, de la misma tabla,
se indica si el cliente será dirigido o no al asesor especializado. Con base en dichos
tiempos construya un modelo de simulación para los 10 clientes. Tenga en cuenta
que sólo se cuenta con un asesor en la recepción y un único asesor en la zona
especializada.
El número promedio de clientes esperando en la fila la atención especializada está
entre:

1 y 2 clientes

2 y 3 clientes

0 y 1 clientes

3 y 4 clientes

Incorrecto
Pregunta 3

0 ​/ 7.5​ ptos.

A un centro de servicios de un operador celular lo usuarios llegan primero a un

asesor ubicado en la recepción, quien atiende los procesos sencillos y si es
necesario, dirige al usuario a un asesor especializado. Los tiempos entre arribos, los
tiempos de servicio con el asesor de la recepción y los tiempos de servicio con el
asesor especializado (si es necesario) se proporcionan en la siguiente tabla, todos
están en minutos. Además, en la columna REQUIERE ASESOR, de la misma tabla,
se indica si el cliente será dirigido o no al asesor especializado. Con base en dichos
tiempos construya un modelo de simulación para los 10 clientes. Tenga en cuenta
que sólo se cuenta con un asesor en la recepción y un único asesor en la zona
especializada.
La "hora" a la que sale el último cliente del sistema es:

53 minutos

28 minutos

51 minutos

31 minutos

Pregunta 4

7.5 ​/ 7.5​ ptos.

En un estudio de simulación, la determinación de la mejor alternativa, se realiza en

el paso de:

Verificación del modelo

Corridas y análisis de resultados

Validación del modelo

Diseño de experimentos

Pregunta 5
7.5 ​/ 7.5​ ptos.

En un estudio de simulación, comparar el desempeño del modelo con la información

real, corresponde al paso de:

Validación del modelo

Construcción del modelo

Verificación del modelo

Conceptualización del modelo

Pregunta 6

7.5 ​/ 7.5​ ptos.

A un centro de servicios de un operador celular lo usuarios llegan primero a un

asesor ubicado en la recepción, quien atiende los procesos sencillos y si es
necesario, dirige al usuario a un asesor especializado. Los tiempos entre arribos, los
tiempos de servicio con el asesor de la recepción y los tiempos de servicio con el
asesor especializado (si es necesario) se proporcionan en la siguiente tabla, todos
están en minutos. Además, en la columna REQUIERE ASESOR, de la misma tabla,
se indica si el cliente será dirigido o no al asesor especializado. Con base en dichos
tiempos construya un modelo de simulación para los 10 clientes. Tenga en cuenta
que sólo se cuenta con un asesor en la recepción y un único asesor en la zona
especializada.
El tiempo promedio que tarda un cliente esperando en la recepción, en minutos,
está entre:

7 y 8 minutos

1 y 2 minutos

14 y 15 minutos

0 y 1 minutos

Pregunta 7
7.5 ​/ 7.5​ ptos.

En un estudio de simulación, el análisis del sistema y definición del problema a

resolver, corresponde al paso de:

Construcción del modelo

Fijación de los objetivos

Formulación del problema

Conceptualización del modelo

Pregunta 8

7.5 ​/ 7.5​ ptos.

En un estudio de simulación, asegurarse que el modelo está construido

correctamente, corresponde al paso de:

Conceptualización del modelo

Verificación del modelo

Construcción del modelo

Validación del modelo

Pregunta 9

7.5 ​/ 7.5​ ptos.

A un centro de servicios de un operador celular lo usuarios llegan primero a un

asesor ubicado en la recepción, quien atiende los procesos sencillos y si es
necesario, dirige al usuario a un asesor especializado. Los tiempos entre arribos, los
tiempos de servicio con el asesor de la recepción y los tiempos de servicio con el
asesor especializado (si es necesario) se proporcionan en la siguiente tabla, todos
están en minutos. Además, en la columna REQUIERE ASESOR, de la misma tabla,
se indica si el cliente será dirigido o no al asesor especializado. Con base en dichos
tiempos construya un modelo de simulación para los 10 clientes. Tenga en cuenta
que sólo se cuenta con un asesor en la recepción y un único asesor en la zona
especializada.
El tiempo máximo que tarda un cliente en el sistema es:

12 minutos

14 minutos

24 minutos

30 minutos

Pregunta 10

7.5 ​/ 7.5​ ptos.

A un centro de servicios de un operador celular lo usuarios llegan primero a un

asesor ubicado en la recepción, quien atiende los procesos sencillos y si es
necesario, dirige al usuario a un asesor especializado. Los tiempos entre arribos, los
tiempos de servicio con el asesor de la recepción y los tiempos de servicio con el
asesor especializado (si es necesario) se proporcionan en la siguiente tabla, todos
están en minutos. Además, en la columna REQUIERE ASESOR, de la misma tabla,
se indica si el cliente será dirigido o no al asesor especializado. Con base en dichos
tiempos construya un modelo de simulación para los 10 clientes. Tenga en cuenta
que sólo se cuenta con un asesor en la recepción y un único asesor en la zona
especializada.
La "hora" a la que sale el último cliente de la recepción es:

53 minutos

51 minutos

31 minutos

28 minutos

Calificación de la evaluación: ​67.5​ de 75

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