Laura Yesenia Chica Diaz

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 2

1. Usted como lider del grupo de analistas de la organización para la cual

trabaja, iniciara un proyecto de soporte tecnico para cada una de las
dependencias de la compañía, por tabto debe realizar las siguientes
acciones y presentar un nforme con el resultado obtenido en cada una de
ellla:
A) Diseñe el formato de solicitud de soporte tecnico para utilizar en la
organización
B) Elabore un cronograma con las actividades correspondientes al
mantenimiento preventivo de los equipos de computo, para cada una de
las dependencias de la organización, identificando el tipo y la cantidad de
acciones que ofreceran y los tiempos para cada accion
C) Realizar las especificaciones y caracyeristicas de 3 equipos de computo
de la organización.

A)

FORMATO DE SOLICITUD DE No. SOLICITUD

SOPORTE TÉCNICO
1. INFORMACIÓN DEL USUARIO
NOMBRE DEL SOLICITANTE CARGO DIA MES AÑO

DEPTO/ÁREA CENTRAL/SEDE OFICINA TELÉFONO/EXT

2. INFORMACIÓN DEL TÉCNICO ENCARGADO

NOMBRE DEL TÉCNICO CÓDIGO

No. IDENTIFICACIÓN EMPRESA TELÉFONO/EXT

3. INFORMACIÓN GENERAL DEL SOPORTE

INFORMACIÓN DEL EQUIPO UBICACIÓN DEL EQUIPO
Marca y Modelo Oficina
Sistema Operativo Despacho
Procesador Sala
Memoria RAM Otra (Lugar donde no
Tarjeta Madre se encuentra el
Monitor solicitante)
Conexión de Red
Disco Duro
 Indique el motivo de su solicitud marcando alguna(s) de las opciones

Asistencia Técnica Revisión y/o Mantenimiento Instalar / Reinstalar

Indique los problemas que Indique los dispositivos con Programas
presenta el equipo: problemas: Seleccione los programas a
instalar:
No prende / No inicia Impresora Todos (Completo)
Se reinicia Teclado / Ratón Antivirus
Malware (Virus) Pantalla Aplicativos U de A
Configuración Regulador Quemador CD /DVD
Archivos Perdidos Unidad CD / DVD Paquete Office
Bloqueo / Lentitud Unidad Disquete Lector de PDF
Mensaje de error Puerto USB Drivers
Conexión a la red Sonido Otros
Impresora Otro
Otro
OBSERVACIONES (Información adicional). Breve detalle de las anomalías, aclaración de otros
problemas o listado de otros programas.
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
______________________________________.
Copia de Seguridad Otros
Indique los elementos a respaldar: Si ninguna de las opciones anteriores describe el
requerimiento de la solicitud:
Medio Físico (CD / DVD - USB)
Nube
Otro Computador
Mis Documentos
Escritorio
Favoritos
Unidad de Disco
OBSERVACIONES (Otras Carpetas y archivos a respaldar, detalle de la solicitud realizada).
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
______________________________________.
4. DIAGNOSTICO Y SOLUCIONES
DIÁGNOSTICO DÍA MES AÑO

SOLUCIÓN DÍA MES AÑO

OBSERVACIONES

FIRMA DEL USUARIO SOPORTE TÉCNICO ACEPTADO - CONFORME

B)

Cronograma Mantenimiento Preventivo de los Equipo de Cómputo

Se planificará el mantenimiento preventivo tomando como base el inventario de los
equipos y al análisis previo de la primera revisión. Los equipos nuevos que tengan
garantía deberán tener un trato especial y cuidado (Se seguirán las indicaciones del
manual de fábrica, para no realizar alguna actividad que invalide la garantía, pues si el
equipo tiene un problema a nivel de hardware el responsable será directamente el
fabricante).

Ejecución en Periodo o Cronograma establecido

Esta ejecución se llevará con respecto a la prioridad del usuario, se establecerá una
prioridad deA1 hasta A3 esto será de la siguiente manera:
A3: Alta (Es la ejecución de los usuarios como gerentes o coordinadores)
A2: Medio (Usuario común y que la falla interfiera su trabajo)
A1: Baja (Usuario común y que la falla no interfiere en su ocupación)

Tiempo Establecido de Ejecución

El tiempo depende del problema y la prioridad, esto es de la siguiente manera:
Si el usuario es A3 se debe dar una atención en 4h.
Si el usuario es A2 se debe dar una atención en 8h.
Si el usuario es A1 se debe dar una atención en 10h

C.

Especificación o Equipo #1 Equipo #2 Equipo #3

Característica
Sistema Operativo Windows 7 Windows 8 Windows 10
RAM 2 GB 4 GB 8 GB
Procesador Intel ( R ) core ( TM) Intel ( R ) core ( TM) Intel ( R ) core ( TM)
I-32100 CPU @ I-53100 CPU @ I-76100 CPU @
2.10GHz 3.10GHz 3.60GHz
Disco Duro 250 GB 500 GB 1 TB
Laptop / Desktop Laptop Laptop Desktop
Descripción Equipo portátil con Equipo escritorio. Equipo portátil con
pantalla de 13 Pantalla 14.2 pantalla de 14
pulgada, fabricante pulgadas Mouse – pulgadas Mouse y
HP Teclado funcionales teclado inalámbrico
Fabricante ACER Fabricante Lenovo