Anda di halaman 1dari 16

Summary

Chapter 10 – Building an Organization Capable of Good Strategy Execution


People, Capabilities, and Structure

Tugas Individu Mata Kuliah Strategic Management


Program Studi Magister Manajemen

Disusun oleh:
Riadiana Febrianisa Purwanto - 17/421799/PEK/23376

FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS


UNIVERSITAS GADJAH MADA
JAKARTA
Kerangka Kerja Untuk Eksekusi Strategi

Eksekusi strategi yang baik membutuhkan upaya tim. Semua manajer memiliki strategi
untuk melaksanakan tanggung jawab di bidang mereka, dan semua karyawan adalah peserta aktif
dalam proses eksekusi strategi.

Komponen Utama Proses Eksekusi Strategi


Meskipun perlu menyesuaikan pendekatan pelaksanaan strategi perusahaan dengan situasi
yang dihadapi, basis manajerial tertentu harus dilindungi dalam keadaan apapun. Berikut adalah
termasuk 10 tugas manajerial dasar:
1. Memberi staf organisasi dengan manajer dan karyawan yang mampu melaksanakan
strategi dengan baik.
2. Mengembangkan sumber daya dan kemampuan organisasi yang diperlukan untuk
pelaksanaan strategi yang sukses.
3. Menciptakan struktur organisasi yang mendukung strategi.
4. Mengalokasikan sumber daya yang cukup (anggaran dan sebaliknya) untuk upaya eksekusi
strategi.
5. Menetapkan kebijakan dan prosedur yang memfasilitasi eksekusi strategi.
6. Mengadopsi praktik terbaik dan proses bisnis untuk mendorong perbaikan berkelanjutan
dalam aktivitas pelaksanaan strategi.
7. Memasang informasi dan sistem operasi yang memungkinkan personil perusahaan untuk
menjalankan peran strategis mereka dengan mahir.
8. Mengikat penghargaan dan insentif secara langsung untuk pencapaian target strategis dan
keuangan.
9. Menanamkan budaya perusahaan yang mendorong pelaksanaan strategi yang baik.
10. Menjalankan kepemimpinan yang kuat untuk mendorong proses eksekusi ke depan dan
mencapai keunggulan operasional perusahaan secepat mungkin.

Seberapa baik para manajer melakukan 10 tugas ini memiliki dampak yang menentukan pada
apakah hasil dari upaya eksekusi strategi adalah keberhasilan, kegagalan, atau sesuatu di
antaranya.
Dua tanda terbaik dari pelaksanaan strategi yang baik adalah apakah perusahaan memenuhi atau
mengalahkan target kinerjanya dan apakah ia melakukan aktivitas rantai nilai dengan cara yang
kondusif untuk keunggulan operasi perusahaan.

Chapter ini mengeksplorasi tiga tugas berikut:


(1) mengatur organisasi dengan orang-orang yang mampu melaksanakan strategi dengan baik,
(2) mengembangkan sumber daya dan membangun kemampuan organisasi yang diperlukan untuk
pelaksanaan strategi yang sukses, dan
(3) menciptakan struktur organisasi yang mendukung proses eksekusi strategi

Membangun Organisasi Yang Mampu Mengeksekusi Strategi Dengan Baik: Tiga Tindakan
Utama
Eksekusi strategi yang baik sangat tergantung pada organisasi yang mampu melakukan
tugas-tugas yang diminta. Membangun organisasi yang mampu mengeksekusi dengan demikian
selalu menjadi prioritas utama. Tiga jenis tindakan pembentukan organisasi yang terpenting:
1. Memberi staf organisasi
Tidak ada perusahaan yang dapat berharap untuk melakukan kegiatan yang diperlukan untuk
pelaksanaan strategi yang sukses tanpa menarik dan mempertahankan manajer dan karyawan
berbakat dengan keterampilan dan modal intelektual yang sesuai.

Menyatukan Tim Manajemen yang Kuat


Menyatukan tim manajemen berbakat dengan perpaduan pengalaman, keterampilan, dan
kemampuan yang tepat untuk menyelesaikan sesuatu adalah salah satu langkah pertama yang harus
diambil dalam meluncurkan proses pelaksanaan strategi. Merakit tim manajemen yang cakap
adalah landasan dari tugas membangun organisasi. Meskipun strategi dan keadaan perusahaan
yang berbeda sering mengundang berbagai macam latar belakang, pengalaman, gaya manajemen,
dan pengetahuan, pertimbangan yang paling penting adalah mengisi slot manajerial kunci dengan
orang-orang yang berpikir jernih, pandai mencari tahu apa yang perlu dilakukan, terampil dalam
mengelola orang, dan berhasil dalam memberikan hasil yang baik.
Tujuan utama dalam membangun tim manajemen adalah untuk mengumpulkan massa kritis
manajer berbakat yang dapat berfungsi sebagai agen perubahan dan lebih lanjut penyebab eksekusi
strategi yang sangat baik. Setiap keberhasilan manajer ditingkatkan (atau dibatasi) oleh kualitas
rekan manajerialnya dan sejauh mana mereka dapat dengan bebas bertukar ide, berdebat cara-cara
untuk melakukan perbaikan operasi, dan bergabung dengan kekuatan untuk mengatasi masalah
dan memecahkan masalah.

Recruiting, Training dan Mempertahankan Karyawan yang Mampu


Kualitas orang-orang di organisasi selalu merupakan unsur penting dari pelaksanaan strategi
yang sukses — karyawan yang berpengetahuan dan terlibat adalah sumber ide kreatif terbaik
perusahaan untuk perbaikan operasional yang mengarah ke keunggulan operasi. Perusahaan-
perusahaan terbaik membuat rekrutmen dan mempertahankan karyawan yang berbakat, tujuannya
adalah untuk membuat seluruh angkatan kerja perusahaan menjadi aset yang kompetitif.
Sebagai pengakuan atas pentingnya tenaga kerja yang berbakat dan energik, perusahaan telah
melembagakan sejumlah praktik yang ditujukan untuk menciptakan pekerjaan dengan orang-orang
terbaik yang dapat mereka temukan:
1. Menghabiskan banyak usaha untuk menyaring dan mengevaluasi pelamar kerja – hanya
memilih mereka yang memiliki keahlian, energi, inisiatif, penilaian, bakat untuk belajar, dan sifat
kepribadian yang sesuai dengan lingkungan kerja dan budaya perusahaan.
2. Menyediakan karyawan dengan program pelatihan yang terus berlanjut sepanjang karier
mereka.
3. Menawarkan karyawan yang menjanjikan tugas yang menantang, menarik, dan peregangan-
peregangan.
4. Memutar orang melalui pekerjaan yang menjangkau batasan fungsional dan geografis.
5. Membuat lingkungan kerja merangsang dan menarik sehingga karyawan akan menganggap
perusahaan tempat yang bagus untuk bekerja.
6. Mendorong karyawan untuk menantang cara-cara yang ada dalam melakukan sesuatu,
menjadi kreatif dan inovatif dalam mengusulkan cara-cara pengoperasian yang lebih baik, dan
untuk mendorong ide-ide mereka untuk produk atau bisnis baru.
7. Berjuang untuk mempertahankan karyawan yang berbakat dan berkinerja tinggi melalui
promosi, kenaikan gaji, bonus kinerja, opsi saham dan kepemilikan ekuitas, paket manfaat
termasuk paket asuransi kesehatan dan pensiun, dan fasilitas lainnya, seperti jam kerja yang
fleksibel dan perawatan di tempat.
8. Melatih kinerja rata-rata untuk meningkatkan keterampilan dan kemampuan mereka, sambil
menyisihkan kinerja yang kurang baik.

2. Memperoleh, mengembangkan, dan memperkuat sumber daya dan kemampuan yang


diperlukan untuk pelaksanaan strategi yang baik
Tingginya prioritas pengembangan organisasi dalam proses eksekusi strategi adalah kebutuhan
untuk membangun dan memperkuat portofolio sumber daya dan kemampuan perusahaan yang
digunakan untuk melakukan kegiatan rantai nilai strategi-kritis. Dalam proses menyusun strategi,
para manajer mungkin telah mengidentifikasi dengan baik sumber daya dan kemampuan strategi-
kritis yang dibutuhkannya. Namun, proses eksekusi strategi yang sedang berlangsung
membutuhkan perolehan atau pengembangan sumber daya dan kemampuan ini, menempatkannya
pada tempatnya, meningkatkannya sesuai kebutuhan, dan kemudian memodifikasinya seiring
dengan perkembangan kondisi pasar.

Tiga Pendekatan untuk Membangun dan Memperkuat Kemampuan


Membangun kompetensi dan kemampuan baru adalah proses multistage yang terjadi selama
beberapa bulan dan tahun. Itu bukan sesuatu yang dilakukan dalam semalam. Membangun jenis
kompetensi inti yang tepat dan kemampuan bersaing serta menjaganya tetap terasah adalah latihan
yang memakan waktu dan sangat menantang. Dengan membuat kegiatan pengembangan
kemampuan sebagai bagian rutin dari upaya pelaksanaan strategi mereka, beberapa perusahaan
mampu mengembangkan kemampuan dinamis yang membantu mereka dalam mengelola
perubahan sumber daya dan kapabilitas. Pendekatan yang paling umum untuk pengembangan
kemampuan meliputi (1) mengembangkan dan memperkuat kemampuan secara internal, (2)
memperoleh kemampuan melalui merger dan akuisisi, dan (3) mengembangkan kemampuan baru
melalui kemitraan kolaboratif.
Peran Strategis dalam Pelatihan Karyawan
Pelatihan dan pelatihan kembali merupakan hal penting ketika sebuah perusahaan bergeser ke
strategi yang membutuhkan keterampilan yang berbeda, kemampuan kompetitif, dan metode
operasi. Pelatihan juga penting secara strategis dalam upaya organisasi untuk membangun
kompetensi berbasis keterampilan. Hal tersebut adalah kegiatan kunci dalam bisnis di mana
pengetahuan teknis berubah begitu cepat sehingga perusahaan kehilangan kemampuannya untuk
bersaing, kecuali karyawannya memiliki pengetahuan dan keahlian mutakhir. Pelaksanaan strategi
yang berhasil memastikan bahwa fungsi pelatihan cukup didanai dan efektif. Jika pelaksanaan
yang lebih baik dari strategi yang dipilih membutuhkan keterampilan baru, kemampuan teknologi
yang lebih dalam, atau membangun dan menggunakan kemampuan baru, upaya pelatihan harus
ditempatkan di dekat bagian atas agenda aksi.

Kemampuan Eksekusi Strategi dan Keunggulan Kompetitif


Kemampuan eksekusi strategi superior memungkinkan perusahaan untuk mendapatkan hasil
maksimal dari sumber daya organisasi mereka dan kemampuan kompetitif. Dengan cara ini,
mereka berkontribusi pada keberhasilan model bisnis perusahaan. Namun, keunggulan dalam
eksekusi strategi juga dapat menjadi sumber keunggulan kompetitif yang langsung, karena
eksekusi strategi yang lebih efisien dan efektif dapat menurunkan biaya dan memungkinkan
perusahaan untuk memberikan nilai lebih kepada pelanggan. Kemampuan eksekusi strategi yang
superior juga memungkinkan perusahaan untuk bereaksi lebih cepat terhadap perubahan pasar dan
mengalahkan perusahaan lain ke pasar dengan produk dan layanan baru. Ini dapat memungkinkan
perusahaan untuk mendapatkan keuntungan dari periode dominasi pasar yang tidak terbantahkan.
Karena kemampuan eksekusi strategi adalah kemampuan kompleks sosial yang berkembang
dengan pengalaman dalam jangka waktu yang lama, oleh karena itu, hal ini sulit untuk ditiru.

3. Mencocokan Struktur Organisasi Dengan Strategi


Meskipun ada beberapa aturan keras dan cepat untuk mengatur upaya kerja untuk
mendukung pelaksanaan strategi yang baik, terdapat satu hal penting: struktur organisasi
perusahaan harus disesuaikan dengan persyaratan khusus penerapan strategi perusahaan. Setiap
strategi perusahaan didasarkan pada serangkaian kemampuan organisasi dan rantai nilai
perusahaan.
Memutuskan Aktivitas Rantai Nilai mana yang Akan Dilakukan Secara Internal dan Yang Menjadi
Outsource
Outsourcing yang dipilih dari vendor luar memungkinkan perusahaan untuk meningkatkan
fokus strategisnya dan memusatkan energi untuk melakukan aktivitas rantai nilai yang merupakan
inti dari strateginya, di mana ia dapat menciptakan nilai unik.

Fokus yang demikian tinggi dalam melakukan kegiatan strategis-strategi dapat


menghasilkan tiga manfaat penting terkait eksekusi, yaitu:
 Perusahaan meningkatkan peluangnya untuk mengalahkan pesaing dalam kinerja kegiatan
strategi-kritis dan mengubah kompetensi menjadi kompetensi khusus.
 Penyederhanaan operasi internal yang mengalir dari outsourcing sering bertindak untuk
mengurangi birokrasi internal, meratakan struktur organisasi, mempercepat pengambilan
keputusan internal, dan mempersingkat waktu yang diperlukan untuk menanggapi
perubahan kondisi pasar.
 Kemitraan dengan vendor luar dapat menambah kapabilitas perusahaan dan berkontribusi
pada eksekusi strategi yang lebih baik.
Suatu perusahaan tidak dapat menjadi market leader kecuali ia mempertahankan keahlian dan
sumber daya secara mendalam dalam melaksanakan kegiatan rantai nilai yang mendukung
keberhasilan kompetitif jangka panjangnya.

Menyelaraskan Struktur Organisasi Perusahaan dengan Strateginya


Desain struktur organisasi perusahaan adalah aspek penting dari proses eksekusi strategi.
Struktur organisasi terdiri dari pengaturan formal dan informal tugas, tanggung jawab, dan garis
wewenang dan komunikasi yang digunakan oleh perusahaan. Ini menentukan hubungan antara
bagian-bagian organisasi, hubungan pelaporan, arah arus informasi, dan proses pengambilan
keputusan. Hal ini merupakan faktor kunci dalam implementasi strategi karena memberikan
pengaruh yang kuat pada seberapa baik para manajer dapat mengoordinasikan dan mengendalikan
serangkaian kegiatan kompleks yang terlibat. Dengan struktur yang tepat, manajer dapat mengatur
berbagai aspek dari proses implementasi. Tanpa struktur yang mendukung, ada kemungkinan
eksekusi strategi menjadi macet oleh kebingungan administrasi, manuver politik, dan limbah
birokrasi.

Membuat Strategi-Kegiatan Kritis Blok Bangunan Utama dari Struktur Organisasi


Dalam bisnis apa pun, beberapa kegiatan dalam rantai nilai selalu lebih penting untuk
pelaksanaan strategi yang berhasil daripada yang lain. Sehubungan dengan aktivitas rantai nilai
inti semacam itu, penting bagi manajemen untuk membangun struktur organisasinya di sekitar
kinerja yang mahir dari kegiatan ini, menjadikannya pusat utama dalam struktur organisasi
perusahaan. Alasannya sangat menarik, yaitu jika kegiatan yang penting untuk keberhasilan
strategis adalah memiliki sumber daya, pengaruh pengambilan keputusan, dan dampak organisasi
yang mereka butuhkan, mereka harus menjadi pusat dalam skema organisasi perusahaan. Sejauh
penerapan strategi baru memerlukan kunci baru atau diubah kegiatan atau kemampuan, pengaturan
organisasi yang berbeda mungkin diperlukan.

Pencocokan Jenis Struktur Organisasi dengan Persyaratan Pelaksanaan Strategi


Empat tipe dasar struktur organisasi adalah simple structure, functional structure,
multidivisonal structure, dan matrix structure, seperti yang dijelaskan berikut.
1. Simple structure: struktur yang sederhana terdiri dari eksekutif pusat (seringkali pemilik-
manajer) yang menangani semua keputusan besar dan mengawasi semua operasi dengan
bantuan staf kecil. Struktur sederhana juga disebut struktur garis-dan-staf atau struktur
datar.
2. Functional structure: diatur ke dalam departemen fungsional, dengan manajer departemen
yang melapor kepada CEO dan staf perusahaan kecil. Struktur fungsional juga disebut
struktur departemen dan struktur unit atau bentuk U.
3. Multidivisonal structure: struktur terdesentralisasi yang terdiri dari seperangkat divisi
operasi yang terorganisasi di sepanjang bisnis, produk, kelompok pelanggan, atau garis
geografis dan markas besar perusahaan pusat yang mengalokasikan sumber daya,
menyediakan fungsi pendukung, dan memantau kegiatan divisi. Struktur multidivisional
juga disebut struktur divisi atau M-bentuk.
4. Matrix structure: struktur kombinasi yang menghamparkan satu jenis struktur ke tipe lain,
dengan beberapa hubungan pelaporan. Ini digunakan untuk mendorong kolaborasi
crossunit. Struktur matriks juga disebut struktur komposit atau struktur kombinasi.

Menentukan Berapa Banyak Kewenangan untuk Mendelegasikan


Dalam melaksanakan strategi dan melakukan operasi sehari-hari, perusahaan harus
memutuskan berapa banyak wewenang untuk mendelegasikan kepada manajer dari setiap unit
organisasi — terutama kepala divisi, departemen fungsional, pabrik, dan unit operasi lainnya —
dan berapa banyak garis lintang pengambilan keputusan untuk memberikan individu karyawan
dalam melakukan pekerjaan mereka. Kedua ekstrem adalah untuk centralized decision making di
bagian top manajemen atau untuk decentralized decision making dengan memberikan manajer dan
karyawan di semua tingkat yang cukup besar dalam pengambilan keputusan di bidang tanggung
jawab mereka.
Memfasilitasi Kolaborasi dengan Mitra Eksternal dan Aliansi Strategis
Mekanisme organisasi, baik formal maupun informal, juga diperlukan untuk memastikan
hubungan kerja yang efektif dengan setiap konstituensi utama di luar yang terlibat dalam
pelaksanaan strategi. Aliansi strategis, pengaturan outsourcing, joint venture, dan kemitraan
kooperatif dapat berkontribusi dengan memberikan sedikit nilai tanpa hubungan aktif dari
manajeme. Pengorganisasian dan pengelolaan struktur jaringan menyediakan mekanisme untuk
mendorong kolaborasi dan kerja sama yang lebih efektif di antara mitra eksternal. Struktur jaringan
adalah pengaturan yang menghubungkan sejumlah organisasi independen yang terlibat dalam
beberapa usaha bersama. Struktur jaringan yang dikelola dengan baik biasanya mencakup satu
perusahaan dalam peran yang lebih sentral, dengan tanggung jawab untuk memastikan bahwa
mitra yang tepat disertakan dan kegiatan di seluruh jaringan dikoordinasikan.
Perspektif Lebih Lanjut tentang Penataan Upaya Kerja
Semua desain organisasi memiliki kekuatan dan kelemahan yang terkait dengan strategi.
Untuk melakukan pekerjaan yang baik dalam mencocokkan struktur dengan strategi, pelaksanaan
strategi harus terlebih dahulu memilih desain organisasi dasar dan memodifikasinya sesuai
kebutuhan agar sesuai dengan jajaran bisnis perusahaan tertentu. Mereka kemudian harus
melakukan hal-hal berikut:
1. Melengkapi desain dengan mekanisme koordinasi yang tepat (gugus tugas lintas fungsi,
tim proyek khusus, tim kerja mandiri, dll)
2. Melembagakan pengaturan jaringan dan komunikasi apa pun yang diperlukan untuk
mendukung pelaksanaan yang efektif dari strategi perusahaan.

Apa yang dapat dikatakan dengan tegas adalah bahwa membangun organisasi yang cakap
memerlukan suatu proses merangkai secara sadar upaya-upaya individu dan kelompok.
Kemampuan organisasi muncul dari membangun dan membina hubungan kerja yang kooperatif di
antara orang-orang dan kelompok untuk melakukan kegiatan dengan cara yang lebih efisien.
Sementara struktur organisasi yang tepat dapat memfasilitasi ini, membangun organisasi adalah
tugas di mana manajemen senior harus terlibat secara mendalam.
Kasus
Rosen Hotels & Resorts: Delivering Superior Customer Service

Perusahaan di Industri Hotel dan Motel di Amerika Serikat menyediakan akomodasi jangka
pendek dalam bentuk hotel, motel, motor hotel, resort hotel dan resort motel. Banyak juga
perusahaan di industri penginapan yang menawarkan menawarkan jasa seperti food and beverages,
rekreasi, fasilitas konferensi, laundry dan parkir.

Orlando merupakan destinasi liburan nomor satu pilihan para turis di Amerika Serikat.
Rosen Hotels & Resorts di Orlando telah membangun reputasi sebagai salah satu merek yang
paling dihormati di industri perhotelan melalui keunggulan dan dedikasi rekan-rekan mereka.
Turis yang datang ke Orlando rata – rata berasal dari luar Amerika Serikat. Pasar Hotel di Orlando
dibagi kedalam tujuh submarket yaitu Lake Buana Vista, International Drive, Orlando South,
Orlando Central, Kissimmee East, Orlando North, dan Kissimme West, yang memberikan layanan
perhotelan berkualitas kepada tamu yang bepergian ke Florida Tengah dan Orlando.

Rosen Inn berkomitmen terhadap pernyataan misi perusahaan untuk memberikan


pengalaman perhotelan terkemuka di industri. Rosen Hotels & Resorts memberikan nilai luar biasa
bagi para tamu melalui kombinasi yang terbukti dari akomodasi yang sangat baik, fasilitas,
katering, makan, pertemuan, acara khusus, dan tempat rekreasi. Tujuh hotel dan resort Rosen
Hotels berjumlah lebih dari 6.300 kamar dan suite di Orlando yang merupakan tujuan wisata
terkemuka di dunia. Pendiri dan Presiden Rosen Hotel, Harris Rosen, menetapkan standar kualitas
tinggi dan layanan tak tertandingi untuk Rosen Hotels & Resorts dengan hotel pertamanya di
Orlando pada tahun 1974. Sejak saat itu karyawan perusahaan telah berkomitmen untuk
mewujudkan misi kepuasan tamu Rosen Hotel.

Setelah krisis keuangan global terjadi pada tahun 2007 - 2008, pertumbuhan di industri
penginapan Amerika meningkat dan membaik pada tahun 2011 hingga 2015. Kira – kira 50 persen
pendapatan industri penginapan berasal dari leisure traveler, 30.5 persen berasal dari business
travelers, 18.2 berasal dari general business travel dan 12.3 persen berasal dari aktivitas MICE.

Munculnya internet memberikan manfaat bagi Industri hotel dan motel di Amerika Serikat.
Semakin banyak hotel yang mengumpulkan informasi dengan menggunakan internet untuk
mendapatkan informasi klien yang prospektif, target marketing campaign, mengatur pemesanan
hotel oleh konsumen untuk menjalankan operasional perusahaan.

Rosen Inn telah berkomitmen terhadap pernyataan misi perusahaan untuk memberikan
pengalaman perhotelan terkemuka di industri perhotelan sendiri. Rosen Hotels & Resorts
memberikan nilai luar biasa bagi para tamu melalui kombinasi yang diberi, terbukti dari akomodasi
yang sangat baik, fasilitas, katering, makan, pertemuan, acara khusus, dan tempat rekreasi. Banyak
hal yang diterapkan oleh Harris Rosen sehingga mampu menjadikan Rosen Hotels & Resorts
menjadi sebesar saat ini. Berikut beberapa analisa terhadap Rosen Hotels & Resorts.

Analisa SWOT

Dalam analisa terhadap kasus yang terjadi pada Rosen Hotels & Resorts, dapat dilihat dari analisis
kami mengenai strengths, weakness, opportunity, dan thereats dari Rosen Hotels & Resorts.

1. Strengths
 Rosen Hotels & Resorts merupakan perusahaan hotel dan motel yang sudah cukup
terkenal di kalangan masyarakat Orlando dan sekitarnya bahkan negara-negara
diluar Amerika.
 Rosen Hotels & Resorts menjadi perusahaan perhotelan yang menawarkan fasilitas
super sangat lengkap seperti adanya fasilitas high technology , fasilitas medis yang
lengkap, dan lain sebagainya
 Rosen Hotels & Resorts menawarkan penginapan yang berlokasi dekat dengan
tempat wisata sehingga akan mempermudah pelanggan
2. Weakness
 Rosen Hotels & Resorts menawarkan jasa pelayanan dengan harga premium
relative mahal yang bisa membuatnya kalang dengan kompetitor baru
 Belum mampu banyak mencakup pasar Asia
 Kurang memperluas bisnis perhotelan dengan segmen dan harga yang terjangkau

3. Opportunities
 Adanya kesempatan bagi Rosen Hotels & Resorts untuk membuka cabang dan
mengeksplore ke pasar Asia dimana tingkat konsumtif tinggi
 Sudah memiliki tempat dan menjadi favorit bagi pelanggan
 Selalu memperbaiki dan menginovasi model bisnis dan fasilitas yang dihadirkan

4. Threats
 Meski sudah melakukan inovasi, Rosen Hotels & Resorts harus selalu memberi
sesuatu yang baru agar pelanggan yang datang, selalu ada rasa ingin kembali
 Munculnya competitor dengan fasilitas dan pelayanan yang hampir sama
 Harus memperluas jaringan pangsa pasar dan mengembangkan pemasaran di luar
Orlando dan Amerika

Strategi
Rosen Hotels & Resorts pada awal mulanya menggunakan strategi low cost demi bisa
menggaet banyak tamu yang menginap di hotelnya. Hal ini menjadikan Harris Rosen pada
umumnya dianggap sebagai pelopor dalam manajemen hasil. Manajemen hasil adalah bagian dari
sistem manajemen terpadu yang menghubungkan fokus strategi organisasi, sistem pengantaran
barang/jasa, struktur organisasi, dan akuntabilitas fungsional yang mendukung penyampaian
barang/jasa ke konsumen. Manajemen hasil Rosen sendiri pada penetapan kamar hotel yang
mencerminkan penawaran dan permintaan, dan yang membuat hotel itu sepenuh mungkin.
Namun seiring perkembangan dan inovasi yang dilakukan Rosen, secara perlahan ia
membuat hotelnya menjadi berbeda dengan yang lain dengan menawarkan fasilitas yang berbeda,
seperti fasilitas kesehatan, serta praktik terbaik teknologi dan komunikasi yang memungkinkan
anggota karyawan di semua properti dan departemen termasuk keamanan, hubungan dengan tamu,
golf, housekeeping, dapur dan staf operasi sehari - hari lainnya memberikan layanan tamu terbaik.
Hal ini menunjukkan bahwa kini Rosen Hotels & Resorts bertransformasi menggunakan strategi
differensiasi, dimana ia fokus pada konvensi dan rekreasi, serta segala fasilitas yang dihadirkan
berbeda dari hotel lain yang juga berlokasi didekat tempat hiburan. Hal ini dilakukan demi
bertahan di Industri ini dalam bersaing di pasar. Rosen Hotel menawarkan paket manfaat dalam
hal medis pada pelanggan, dimana ia memiliki klinik medis sendiri, bahkan mungkin terbaik di
industri ini dengan harga yang terjangkau.
Rosen Hotel terbukti berdedikasi untuk praktik ramah lingkungan dan sangat fokus pada
evaluasi dan peningkatan standar lingkungan hijau sebaik mungkin, serta dengan mengubah
minyak goreng bekas dari hotel menjadi biofuel untuk mengoperasikan peralatan lapangan golf
mereka.
Setelah 42 tahun berdiri, perusahaan ini bebas utang, memiliki sekitar 6.300 kamar, dan
juga memiliki sekitar 4.500 rekan yang bekerjasama. Rosen percaya bahwa kelompok hotelnya
akan terus tumbuh. Beberapa hotel baru - baru ini menjalani renovasi, dan rencananya sedang
dilakukan penambahan kamar di tiga properti konvensi. Tapi perusahaan tidak melakukan
perbaikan atau konstruksi sampai mereka memiliki cukup uang di bank.
Analis umumnya berpikir positif pada pertumbuhan di industri perhotelan hingga 2020.
Orlando juga terus memimpin Amerika Serikat dalam bidang pariwisata dan memiliki
pertumbuhan terutama dalam perjalanan liburan. Rosen khawatir tentang sejumlah pasar yang
diandalkan oleh Orlando selama bertahun - tahun, termasuk Brasil dan Puerto Rico. Rosen
mengatakan bahwa strateginya adalah menjaga hotel tetap prima. Para tamu di Rosen Hotels &
Resorts terus kagum pada kualitas, layanan pelanggan, dan nilai di perusahaan hotel Orlando.
Banyak pelanggan yang ingin kembali lagi karena merasa puas atas keamanan dan banyak yang
dapat dinikmati di hotel ini. Ketika ditanya tentang apa yang membuat organisasi Rosen itu unik,
Rosen menjawab bahwa perusahaan ini memiliki sedikit kepedulian dan terdorong untuk selalu
mencoba melakukan hal yang benar.

Struktur Organisasi
Rosen Hotels terdiri dari Rosen Inn, Rosen Inn International, Rosen Inn Pointe Orlando,
dan Clarion Inn Lake Buena Vista. Rosen memiliki tiga hotel konvensi: Rosen Plaza, Rosen
Centre, dan Rosen Shingle Creek. Perusahaan ini menggunakan struktur multidivisional.
Pengambilan keputusan dan pengendalian perusahaan dilakukan secara terpusat dimana para
manajer atau eksektuif utama menentukan nilai – nilai yang ingin ditanamkan oleh perusahaan dan
strategi serta langkah apa yang harus dijalankan para anggota karyawan dalam mencapai strategi
yang dituju.