MARCAS DE AUDITORIA

Todo hecho, técnica o procedimiento que el Auditor efectúe en la realización del

examen debe quedar consignado en la respectiva cédula (analítica o subanalítica
generalmente), pero esto llenaría demasiado espacio de la misma haciéndola
prácticamente ilegible no solo para los terceros, sino aún para el mismo Auditor.

Para dejar comprobación de los hechos, técnicas y procedimientos utilizados en las

cédulas o planillas, con ahorro de espacio y tiempo, se usan marcas de Auditoría, las
cuales son símbolos especiales creados por el Auditor con una significación
especial.

Por ejemplo al efectuar una reconciliación bancaria, los cheques pendientes de

cobrar y las consignaciones bancarias deben ser cotejadas con el libro de bancos
para comprobar que están bien girados y elaboradas, en cuanto al importe, número,
fecha, beneficiario, número de cuenta etc. Cada uno de los cheques y consignaciones
cotejadas debe tener una descripción de lo realizado. En lugar de escribir toda esta
operación junto a cada cheque y consignación, se utiliza un símbolo o marca de
comprobación, cuyo significado se explica una sola vez en el lugar apropiado de la
cédula a manera de convención detallando todo el procedimiento realizado.

Para las marcas de Auditoría se debe utilizar un color diferente al del color del texto
que se utiliza en la planilla para hacer los índices. Las marcas deben ser sencillas,
claras y fáciles de distinguir una de otra. El primer papel de trabajo del Archivo de la
Auditoría debe ser la cédula de la Marcas de Auditoría.

ESQUEMA DE MARCAS DE AUDITORIA

AUDITORES ANDINOS LTDA.

CLIENTE: AUDITORIA A:

MARCA SIGNIFICADO

¥ Confrontado con libros

§ Cotejado con documento
µ Corrección realizada
¢ Comparado en auxiliar
¶ Sumado verticalmente
© Confrontado correcto
^ Sumas verificadas
« Pendiente de registro
Ø No reúne requisitos
S Solicitud de confirmación enviada
 SI Solicitud de confirmación recibida
inconforme
SIA Solicitud de confirmación recibida
inconforme pero aclarada
SC Solicitud de confirmación recibida conforme
Totalizado
Conciliado
Circularizado
Inspeccionado

ELEMENTOS DEL PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO

Podemos definir al Planeamiento Estratégico como el proceso mediante el cual partimos de

un punto para llegar a otro, sin extraviar el camino. Para lo cual el Planeamiento Estratégico
debe responder varias preguntas: Qué, Quién, Por qué, Cómo, Cuándo, Cuánto, etc.

Son elementos del Planeamiento Estratégico la Misión, Visión, Valores, Principios,

Políticas, Diagnóstico Situacional, Objetivos/Metas y Estrategias. En este artículo
describiremos de manera sumaria los elementos que componen un Plan Estratégico, en
apartados futuros haremos una descripción más detallada de cada uno de ellos.

1. Misión:

Todo inicia con la elaboración de nuestra Misión. La Misión, puede ser entendida como
Propósito, pero también como Punto de Inicio. En ambos casos debe responder a las
siguientes preguntas: Qué soy, Qué Hago, Para quién lo hago, Cómo lo hago y Por qué lo
Hago. En el primer caso, la Misión no cambiará o sufrirá pequeñas modificaciones; en el
segundo caso, la idea es lograr que cambie, que nuestra Misión se convierta en la Visión
que tenemos de nosotros mismos.
2. Visión:

La Visión se define como la proposición que nos indica a Dónde queremos llegar o a Dónde
queremos llevar una Organización (Empresa, Entidad Pública o incluso un País).

3. Valores:

Los valores, son los límites morales, éticos, que nos señalan que estamos dispuestos a
sacrificar o dar con tal de alcanzar nuestra Visión. Marcan nuestra manera de comportarnos
y establecen un límite a nuestras acciones.

4. Axiomas:

Los Principios, son las leyes, entendidos como axiomas, y son las palancas que debemos
presionar para que las cosas sucedan. Son el aspecto científico. Son las leyes que rigen
nuestros negocios, o los elementos de nuestra organización. Son las Leyes Naturales.

5. Políticas:

Son las reglas de la empresa, y en algunos casos los lineamientos. En tal sentido, puede
se considera como política la hora de ingreso del personal; pero, también, los lineamientos
sobre la calidad de los productos.

6. Objetivos:

Los Objetivos pueden ser entendidos como los pasos previos que se deben dar para
alcanzar nuestra Visión, o aquellos elementos con los que debemos contar para alcanzar
nuestra Visión, o los elementos que componen nuestra Visión. La última definición es la
más aceptada, y se desprende de la definición de nuestra Visión. (P.E: Ser el líder a nivel
Nacional en Ventas de Bebidas Gaseosas; puede tener como objetivo: Incrementar las
Ventas a Nivel Nacional).

7. Las Metas:

Las Metas es la cuantificación de los objetivos, y responde a las preguntas Cuánto y Cuándo
y Quién.

8. Estrategias:

Las Estrategias responden a la pregunta cómo alcanzamos tal o cual objetivo. (P.e,
Incrementar las Ventas, Incrementar los puntos de Distribución, Reducir los Precios, o
realizar una campaña de publicidad agresiva).
7 pasos a seguir para preparar una entrevista de trabajo
En algún momento de nuestra vida todos hemos tenido que pasar por una entrevista de
trabajo -o lo haremos en el futuro- y no basta solo con llegar frente a nuestro entrevistador
y esperar a que las cosas fluyan por sí solas.

Es necesario prepararse para la entrevista si quieres que ésta sea un éxito y no pasar a
ser tan solo un currículo más del montón.
Por esta razón hoy te queremos contar cuales son los 7 pasos a seguir para preparar
una entrevista de trabajo y tener éxito.

1- Prepara con anticipación la ropa que vas a usar

La primera impresión que se lleva una persona de nosotros es de suma importancia, lo

más probable es que no haya una segunda oportunidad para cambiarla.

El primer paso para causar una buena impresión es elegir bien la ropa que vas a
llevar. La forma en la que vestimos es otra forma de comunicación, por lo que
requiere que el atuendo que elegido sea acorde con la empresa y el puesto al que te
estés postulando.

Vigila también el peinado, es una parte importante de la primera impresión.

2- Ensayar el saludo

Puede parecer banal, pero el saludo es muy importante a la hora de crear una buena
impresión y conectar con las personas.

Es necesario un buen apretón de manos que no sea especialmente fuerte pero sí firme
mientras se mira a los ojos a la persona que se saluda.

¡No olvides lucir tu mejor sonrisa! Es un pequeño y sencillo detalle que puede hacer
que la entrevista sea exitosa, y es parte de la primera impresión que se llevan de
nosotros.

3- Currículo

El currículo es muy importante, seguramente ya lo habrán ojeado antes de tu llegada por

eso debería ser una buena carta de presentación. Prueba utilizar un diseño atractivo que
sobresalga del típico formato al que están acostumbrado los reclutadores. Cuando llevan
viendo decenas de CVs notarán hasta las más pequeñas diferencias creativas.

4- Conocer las preguntas comunes de las entrevistas

Si investigas un poco podrás conocer que las entrevistas no difieren mucho entre ellas.

El objetivo es llegar a conocer al candidato, sus conocimientos sobre el futuro puesto de

trabajo, sus competencias y compatibilidad con la empresa, por lo que el personal que las
realiza hace muchas preguntas similares, tanto personales como acerca de conocimientos
varios.

Sería adecuado poder prepararse las respuestas a las preguntas más típicas para que las
respuestas sean coherentes, con fuerza pero a la vez fluidas y naturales.

5- Investigar la empresa y el cargo al que se aspira

Es importante que antes de ir a la entrevista se conozca más acerca de la empresa
contratante, al menos cosas básicas como a qué se dedica, cuanto tiempo lleva en el
mercado, etc. Es necesario que si se tiene alguna inquietud acerca de la empresa o del
cargo al que se quiere acceder se pregunte al entrevistador, además de tener las cosas
claras, siempre es un punto positivo que se hagan preguntas relevantes.

6- Saber qué tipo de entrevista se realizará

Existen diferentes tipos de entrevista, estas pueden ser individuales, grupales o

conductuales. Sabiendo de antemano de qué tipo de entrevista se trata podrá prepararse
mejor al disminuir la incertidumbre.

7- Tener claras las instrucciones de la entrevista

Este punto es muy importante.

Definir la hora exacta, el lugar, si es necesario llevar impreso el currículo o algún

documento ya está comunicando qué tipo de perfil eres.

No olvides llevar los datos del entrevistador a la mano para en caso de algún imprevisto
llamar y avisar del contratiempo.

Como puedes ver son consejos básicos pero claves para una entrevista de trabajo
acertada. En una entrevista de trabajo… ¡Todo suma!

Partes de la Entrevista

La entrevista consiste en una reunión o conversación de una o

más personas, con el fin de obtener algún resultado. Por lo general, las entrevistas las
utilizan las empresas de la mano del departamento de Recursos Humanos para conocer la
personalidad y destreza del empleado que ingresa a la misma.

También, la entrevista es el diálogo que establece un periodista o comunicador con una

persona determinada. La misma se fundamenta en contestar preguntas y respuestas que
darán como resultado una noticia, reportaje, artículo o en sí mismo una entrevista.

En periodismo existen dos tipos de entrevistas como son: Entrevista semblanza, la cual
cosiste en hacer una descripción y/o retrato detallado de la vida de la persona; entrevista
preguntas respuesta, que se redacta la pregunta y la respuesta tal cual el entrevistado la
expuso.
 Las entrevistas en sentido general, dan una idea de la naturaleza del entrevistado.

La entrevista es un intercambio de ideas y para llevarse a cabo los involucrados deben

aportar sus opiniones, haciendo de la conversación un dialogo y no un interrogatorio. En
caso de ser una entrevista cerrada donde los participantes no se expliquen, hablen con
timidez o limitantes se determinará como una entrevista fallida.

¿CUALES SON SUS PARTES?

 1 Partes de la entrevista
o 1.1 Saludos
o 1.2 Introducción
o 1.3 Datos personales
o 1.4 Formación profesional
o 1.5 Actividades de ocio
o 1.6 Remuneración
o 1.7 Experiencia profesional o laboral
o 1.8 Conocimientos
o 1.9 Motivación
o 1.10 Preguntas al entrevistador
o 1.11 Despedida
Partes de la entrevista

Saludos

Saludar permite romper el

hielo de la entrevista, además que es la primera vez donde el entrevistador y el entrevistado
se ven a la cara.

Introducción

Es una forma de calmar al entrevistado. Son comentarios generales, aunque en ocasiones

se piense que la introducción no es importante, muchas empresas toman esto como una
referencia a la hora de la evolución. La introducción permite que el entrevistador se percate
de que puedes controlar una situación y por ende los nervios que propicia ese momento.
Datos personales

Es un paso para conocer de forma en que responde el entrevistado. También el

entrevistador puede preguntar acerca de los datos de familiares.

Formación profesional

Son una serie de preguntas para conocer detalladamente sobre los estudios de una
persona, ya que en el resumen o curriculum enviado a la empresa estos datos están
estipulados.

En esta parte se suelen adentrar en la parte que no le gustaba de la clase o como considera
que fue el desempeño en las aulas de clase. Durante la conversación el entrevistador
preguntará si algunos de los estudios acedémicos suman a la posición para la que se aplica.

Actividades de ocio

Son actividades de entretenimiento que se realizan fuera del área laboral.

Remuneración

Saber cuál es el salario al que se aspira. Se debe tener un aproximado de la cantidad que
se está pagando en otras empresas.

Experiencia profesional o laboral

Parte donde se abordarán las diferentes

experiencias de trabajo que se haya tenido, área en la que se desempeñó y tareas que se
realizaban. Además, se preguntará el motivo de cambio del trabajo y el salario que se
ostentaba en el o los trabajos pasados.

Conocimientos

Se da a conocer otras habilidades. Ejemplo idiomas, manejo de las plataformas de Internet

o Microsoft.

Motivación
El entrevistador querrá que se hable de cuáles son las expectativas para la posición para
la cual se entrevista, así como los objetivos, disponibilidad de horario, metas a largo y
mediano plazo, entre otras.

Preguntas al entrevistador

El entrevistador pedirá que se le pregunte. No preguntar es un error que muchas personas

comenten y dará la impresión de que no se está interesado.

Despedida

Es un momento donde el aspirante puede manifestar alguna duda . Y, como final de

despedida se augura éxitos al entrevistador.

Distintos tipos de entrevista

La entrevista tiene distintos ámbitos de aplicación y por eso existen distintos tipos
de entrevista según para que se utilice: entrevista de trabajo, entrevista clínica,
entrevista cognitiva, entrevista periodística, etc.
Por otro lado, son variadas las clasificaciones que se usan: según el contenido, los
participantes, el procedimiento… A continuación puedes ver un listado explicado sobre los
distintos tipos de entrevista.

1. Según el número de participantes

Hay muchas maneras de distinguir los unos de los otros los diferentes tipos de
entrevistas, y tomar como referencia el número de participantes es uno de estos criterios.

1.1. Entrevista individual

La entrevista individual es la más utilizada y también recibe el nombre de entrevista

personal.
Cuando una persona busca empleo y se encuentra cara a cara con el entrevistador,
cuando un psicólogo recibe a su paciente para conocer de primera mano el motivo de su
comportamiento o cuando un entrenador personal recibe a su cliente para averiguar su
grado de motivación para el entrenamiento deportivo, se emplea la entrevista individual.

1.2. Entrevista en grupo

La entrevista en grupo se suele utilizar en el ámbito laboral, pues permite valorar

distintas competencias de los aspirantes al puesto de trabajo.
En este tipo de entrevista participan distintos entrevistados y un entrevistador (aunque en
ocasiones pueda recibir ayuda de otro miembro de la empresa). Además de la
información que el individuo puede aportar verbalmente, la entrevista en grupo permite
observar la interacción entre los distintos candidatos, aportando así información relevante
de cara a su contratación.
En clínica, este tipo de entrevista recibe el nombre de entrevista familiar. Sin embargo, en
este ámbito se distingue por tener objetivos fijados en las relaciones entre las personas
implicadas (como forma de intervención psicológica), mientras que en otros contextos de
la psicología este objetivo no tiene por qué darse. De hecho, en ocasiones se utiliza
simplemente como una manera de ahorrar tiempo y recursos, casi como si se tratase de
entrevistas individuales que se desarrollan en un mismo momento y lugar.

1.3. Entrevista de panel

La entrevista de panel también es una entrevista grupal utilizada en ámbito laboral. En

esta ocasión, y a diferencia del tipo de entrevista que se ha mencionado anteriormente,
son varios entrevistadores que entrevistan a un candidato.
Cada entrevistador va a evaluar al candidato según sus propios criterios y, una vez
terminada la entrevista, se unificarán criterios y se tomará una decisión en común sobre si
el entrevistado es un candidato idóneo para el puesto.
Por supuesto, una de las principales ventajas de este tipo de entrevista es que es posible
ccontrastar diferentes puntos de vista en una sola sesión, por lo que se tiene una visión
más ponderada de los candidatos. Por ejemplo, es posible que en la entrevista
participen tanto el técnico de Recursos Humanos como uno o más jefes de
departamentos, aquellos cuyos procesos de trabajo dependan de la vacante que va a ser
cubierto.
Eso permite tener puntos de vista de personas especializadas en los diferentes aspectos
del trabajo que deben ser tenidos en cuenta: habilidades soft y aspectos de la
personalidad según el psicólogo organizacional, conocimientos técnicos según el jefe de
departamento, etc.

2. Según el procedimiento

Más allá del número de participantes, también podemos categorizar los tipos de
entrevistas según su formato, es decir, la manera en la que el entrevistador se
comunica con el entrevistado y le formula un tipo de preguntas u otras.

2.1. Entrevista estructurada

Este tipo de entrevista, la entrevista estructurada, sigue una serie de preguntas fijas que
han sido preparadas con anterioridad y se aplican las mismas preguntas a todos los
entrevistados. Este tipo de entrevista pone énfasis en la necesidad de crear un contexto lo
más similar posible entre las distintas entrevistas realizadas, para poder comparar mejor
los resultados obtenidos sin que variables no relevantes contaminen las conclusiones.
En el caso de las entrevistas de trabajo se suelen usar sistemas de puntuación para
evaluar a los candidatos. Esto facilita enormemente la unificación de criterios y la
valoración del entrevistado.

2.2. Entrevista no estructurada

La entrevista no estructurada también recibe el nombre de entrevista libre. En ella se

trabaja con preguntas abiertas, sin un orden preestablecido, adquiriendo las
características de conversación y permitiendo la espontaneidad. Eso hace que este sea
uno de los tipos de entrevistas que más se asemejan a una conversación informal, si bien
no deja de tener un método y unos objetivos claros.
Esta técnica consiste en realizar preguntas de acuerdo a las respuestas que vayan
surgiendo durante la entrevista.

2.3. Entrevista mixta

La entrevista mixta o semiestructurada es una mezcla de las dos anteriores. Por tanto, el
entrevistador alterna preguntas estructuradas y preguntas espontáneas.
Este tipo de entrevista es más completa que la estructurada y la no estructurada ya que,
al poseer los beneficios de ambas, permite comparar entre los diferentes candidatos y
también permite profundizar en las características específicas de éstos.

3. Según el modo (o el canal)

También podemos clasificar los tipos de entrevistas según el tipo de canal en el que se
establece la comunicación entre entrevistador y entrevistado.

3.1. Entrevista cara a cara

La entrevista cara a cara es la entrevista presencial. Ambos actores de la entrevista se

encuentran uno frente al otro. Esto hace que se tenga en cuenta la comunicación no
verbal.

3.2. Entrevista telefónica

La entrevista telefónica es utilizada en la selección de personal, pues se emplea como

filtro dentro del proceso de reclutamiento si existe un volumen elevado de candidatos.
A través de ésta, un experto en selección de personal puede descartar a un candidato si
considera que no es apto para el puesto, pues se suele valorar si éste cumple los
requisitos del trabajo que se oferta. También permite conocer sus inquietudes y si su
grado de motivación.
3.3. Entrevista online

A pesar de que cada vez se utiliza más en el ámbito clínico o en el educativo,

la entrevista onlinees característica de los procesos de selección de personal cuando
hay muchos candidatos para una oferta de empleo. Es habitual en grandes empresas y
suele usarse también cuando el candidato no se encuentra en la misma localidad.
En la actualidad, existen programas que realizan entrevistas en las que se graba a un
candidato desde su casa tras realizarle una serie de preguntas. No existe entrevistador,
sino que las preguntas aparecen en formato texto y, posteriormente, se graba la
respuesta del candidato. La respuesta es almacenada y enviada al personal de selección
que se encarga de realizar la valoración.

3.4. Por correo electrónico

Este tipo de entrevista es habitual en el ámbito periodístico. En las entrevistas por

correo electrónico se envían una serie de preguntas por correo electrónico y el
entrevistado las devuelve con su respuesta. De este modo se comprueban, además de
aquellas variables psicológicas a tener en cuenta, las habilidades específicas que serán
utilizadas en el puesto de trabajo.
Sin embargo, también es cierto que este tipo de entrevista puede ser, simplemente, una
versión barata de proceso de selección, en aquellos contextos en los que se decide no
dedicar prácticamente medios ni tiempo a esta fase.

4. Otros tipos de entrevista

Las clases de entrevista que hemos visto hasta ahora pueden ser caracterizadas de forma
relativamente sencilla. Pero hay otra categoría de entrevistas cuyas particularidades
residen en aspectos un tanto más complejos. Las explicamos a continuación.

4.1. Entrevista por competencias

Este tipo de entrevista por competencias también se conoce como entrevista

conductual y es utilizada por los expertos en Recursos Humanos para llegar a saber si la
persona entrevistada es la persona idónea para el puesto al que aspira. El reclutador se
centra en la obtención de ejemplos conductuales de la vida personal, académica y
profesional del postulante, tras conocer previamente las necesidades tanto del puesto
como de la empresa.
Eso hace que este tipo de entrevista tenga un componente que lo acerca a las pruebas de
competencias y habilidades, si bien no suele ser planteada como un examen para el cual
hay que prepararse de manera específica.
La entrevista conductual nace a raíz del concepto de competencia, muy popular en el
ámbito empresarial y organizacional. Gracias a la entrevista por competencias es
posible evaluar si la motivación, el conocimiento, las capacidades o los valores de la
persona entrevistada, encajan con las necesidades de la empresa. Existe un gran trabajo
previo en este tipo de entrevista, pues antes de nada es necesario definir las
competencias que el puesto y la empresa requieren.
Actualmente se ha extendido un tipo de entrevista por competencias llamada entrevista de
incidentes críticos, que se basa en una serie de preguntas abiertas que esperan que la
persona a la que se entrevista describa lo más detalladamente lo que dijo, pensó, sintió e
hizo en determinadas ocasiones, pues de esta manera es posible saber si el candidato
posee las competencias requeridas.
Para saber más sobre la entrevista por competencias debes leer este artículo: “Cómo
afrontar una entrevista por competencias: 4 claves para conseguir el trabajo”

4.2. Entrevista de provocación de tensión

La entrevista de provocación de tensión se emplea en las entrevistas de trabajo,

especialmente para directivos. El objetivo es crear tensión o situaciones estresantes para
valorar la capacidad del candidato a la hora de resolver problemas, además de conocer
su grado de tolerancia a la frustración o su capacidad de manejo del estrés.
Sin embargo, hay qu tener en cuenta que el tipo de situaciones que producen estrés son
muy diferentes: quizás, la tensión causada por el trabajo a desempeñar es bien
gestionada por el candidato, pero la situación estresante aplicada a la entrevista, al ser
novedosa, no lo es.

4.3. Entrevista motivacional

La entrevista motivacional es un estilo de interacción directiva, centrada en el cliente y

encaminada a ayudar las personas y a estimularlas para que comparen las ventajas y
desventajas de ciertas situaciones, para de esta manera provocar cambios positivos en su
conducta.