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Optimización y mejora de instalaciones

Proyecto de Base de Datos


Autores: Alejandro Marín, Said Meléndez, Samuel
Novoa

Optimización y mejora de instalaciones

Elaborado por: Samuel Novoa, Alejandro Marín y Said Meléndez

Presentado a: Rafael Cabezas

Asignatura: Base de Datos

Grupo: 2

UNIVERSIDAD DEL ATLANTICO


PROGRAMA INGENIERÍA INDUSTRIAL

Barranquilla, martes, 14 de mayo de 2019

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Optimización y mejora de instalaciones
Proyecto de Base de Datos
Autores: Alejandro Marín, Said Meléndez, Samuel
Novoa

Índice

ÍNDICE............................................................................................................................................................................2

INTRODUCCIÓN............................................................................................................................................................5

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA......................................................................................................................6

().....................................................................................................................................................................................¡.

1.1. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA....................................................................................................................6

(AQUÍ VA LA DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA QUE SE ESTÁ PRESENTANDO EN LA EMPRESA DONDE USTED
DETALLARÁ UNA A UNA TODAS LAS DIFICULTADES QUE PRESENTA LA EMPRESA O NEGOCIO. MOSTRAR
LOS ASPECTOS MÁS RELEVANTES DEL PROBLEMA. DESCRIPCION Y/O PLANTEAMIENTO DE LA HIPOTESIS

2. OBJETIVOS...............................................................................................................................................................7

3. JUSTIFICACIÓN.......................................................................................................................................................8

4. MARCO DE REFERENCIA.......................................................................................................................................9

4.1 MARCO TEÓRICO..................................................................................................................................................9

(AQUÍ DEBEN IR ALGUNOS CONCEPTOS, TEORÍAS EN QUE USTED SE APOYA PARA DESARROLLAR ESTE
PROYECTO. ESTADO DEL ARTE)...................................................................................................................................

4.2 MARCO CONCEPTUAL.........................................................................................................................................9


(Aquí se detallan los significados de palabras, siglas, abreviaturas y demás conceptos importantes ene l desarrollo
del proyecto.)
4.3 MARCO ESPACIAL ………………………………………………………………………………………………………………………………
10
4.4 MARCO TEMPORAL ……………………………………………………………………………………………………………………………
10
4.5 MARCO LEGAL……………………………………………………………………………………………………………………………………
11
5. RECURSOS..............................................................................................................................................................12

5.1. RECURSOS HUMANOS......................................................................................................................................12

(PERSONAS QUE SE NECESITAN PARA LLEVAR ACABO EL PROYECTOS, TALES COMO INGENIEROS,
DIGITADORES, ESTUDIANTES, DISEÑADORES ETC. )..............................................................................................¡.

5.2. RECURSOS FINANCIEROS................................................................................................................................12

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(SE DEBE DESCRIBIR DETALLADAMENTE CADA UNO DE LOS OBJETOS QUE SE NECESITAN PARA LLEVAR A
CABO EL PROYECTO, INCLUYENDO LAS HORAS DE TRABAJOS, TRANSPORTE, PAPELERÍA, LO MISMO
COMPUTADORES Y SOFTWARE NECESARIO )...........................................................................................................¡.

5.3. RECURSOS DE HARDWARE.............................................................................................................................12

5.4. RECURSOS DE SOFTWARE..............................................................................................................................13


$000.000.000................................................................................................................................................................
6. REQUERIMIENTOS DEL SISTEMA.......................................................................................................................14

6.1 REQUERIMIENTOS FUNCIONALES...................................................................................................................14

(SE DEBEN DETALLAR UNO A UNO CADA ACCIÓN QUE DEBE HACER EL SISTEMA SEGÚN LA TABLA
SIGUIENTE, DONDE R1 ES EL REQUERIMIENTO NO 1 HASTA RN).......................................................................14

6.2 FLUJO NORMAL DE EVENTOS.........................................................................................................................17

(DEBE PRESENTAR LOS POSIBLES EVENTOS QUE SE PUEDEN PRESENTAR AL INGRESAR MODIFICAR
BORRAR LA INFORMACIÓN DE LAS ENTIDADES Y RELACIONES, POSIBLES VALORES NULOS)........................17

ERRORES QUE SE PUEDEN PRESENTAR................................................................................................................17

POSIBLES ACCIONES DEL DBMS AL MANEJAR EL MODELO RELACIONAL ....................................................17

AGREGADOS............................................................................................................................................................17

7. MODELADO DEL SISTEMA PROPUESTO...........................................................................................................18

7.1. ESPECIFICACIÓN DE ENTIDADES...................................................................................................................18

(AQUÍ SE DEBE DETALLAR UN ANALISIS, Y LA JUSTIFICACION DE LAS ENTIDADES CONSIDERADAS EN EL


MODELO)......................................................................................................................................................................18

7.2. MODELO ENTIDAD RELACIÓN........................................................................................................................18

(AQUÍ DEBE IR EL MODELO ENTIDAD RELACIÓN...................................................................................................18

7.3. MODELO LOGICO O RELACIONAL ................................................................................................................18

(DEBE IR EL MODELO RELACIONAL. ADEMAS DEL SCRIP DE CREACION DE TODOS LOS OBJETOS DE LA BD)
......................................................................................................................................................................................18

7.4. DICCIONARIO DE DATOS.................................................................................................................................18

(SE DEBE DESCRIBIR AQUÍ CADA TABLA DEL MODELO DE LA SIGUIENTE MANERA:)....................................18

(DEFINIR EL CONTENIDO DE CADA COLUMNA DE CADA TABLA DEL MODELO, DOCUMENTACION SOBRE_:
PROCEDIMIENTOS ALMACENADOS, TRIGGERS, ETC.)...........................................................................................18

8. DISEÑO DE PROTOTIPOS....................................................................................................................................19

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(SE DEBEN MOSTRAR LOS PROCEDIMIENTOS O BLOQUES DE INSTRUCCIOINES SQL QUE SE UTILICEN PARA
MOSTRAR LOS RESULTADOS ASOCIADOS AL PROBLEMA PLANTEADO)..............................................................19
9. CODIGO FUENTE .................................................................................................................................................20
(Aquí se debe mostrar el uso de cualquier otra herramienta para resolver el problema descrito
inicialmente.)
BIBLIOGRAFÍA..............................................................................................................................................................24

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INTRODUCCIÓN
El presente informe muestra como problema principal la falta de optimización y mejora
de instalaciones que tiene la empresa claro Colombia, enfocándonos en una de sus
distribuidoras comerciales.
Por esto nos dimos a la tarea de profundizar e investigar las raíces de los problemas
con el jefe de ventas de la distribuidora TELCOSTA S.A durante el mes de agosto y
finales de octubre, quien nos orientó en las falencias que la empresa presenta;
tomando esto como referencia estudiamos y analizamos posibles estrategias de
solución que se encuentran detalladas en este trabajo.

1.1. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

La empresa TELCOSTA S.A les ofrece paquetes de telefonía fija, internet y televisión a
las personas del departamento del atlántico.
Las personas encargadas de la venta de estos servicios son los asesores de la
empresa, que le venden los servicios a los clientes donde pueden, tomar los paquetes
que ellos deseen (sea, tv+ net, tv + tel, net + tel o el paquete completo). Una vez hecha
la venta, se procede a la instalación del servicio, donde los contratistas encargados les
instalan a los clientes el paquete que hayan pedido.

Posteriormente que el servicio quede instalado, ocurrieron ciertos tipos de problemas


durante los meses agosto, septiembre y mediados de octubre, los cuales hicieron a los
clientes desistir del servicio.

En el mes de agosto fueron vendidos 425 servicios, y de estos el 43% presento alguna
queja o reclamo por problemas de instalación y fallas del servicio, y de este porcentaje
el 38% desistió del servicio.
En el mes de septiembre fueron vendidos 504 servicios, y de estos en 37% presento
alguna queja o reclamo por problemas de instalación y fallas del servicio, y de este
porcentaje el 38% desistió del servicio.
En el mes de octubre fueron vendidos 444 servicios, y de estos el 40% presento
alguna queja o reclamo por problemas de instalación y fallas del servicio, y de este
porcentaje el 49% desistió del servicio.
Generalmente al presentarse estos problemas, el cliente recurre a reclamarle al
vendedor, este rápidamente procede al tratar de solucionar el problema. A raíz de todo
esto los clientes al ver que no se les soluciona nada, estos proceden a hacer la
reclamación del servicio por el medio de la garantía de 15 días que la venta posee y
terminan desinstalando el servicio, y esto ha generado sustanciosas perdidas a la
empresa.

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2. OBJETIVOS

2.1. OBJETIVO GENERAL

Con una investigación minuciosa y profunda de los porcentajes de pérdida de la


empresa se propondrá una posible solución que haga a la empresa bajar
significativamente el porcentaje de desistencia del servicio (con la meta de que dicho
porcentaje sea inferior a 5%)

2.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Analizar el personal encargado de la instalación del servicio y verificar que


estén capacitados para realizar dicha labor

 Investigar minuciosamente la raíz de los problemas que con llevan a que los
usuarios desistan del servicio

 Hacer un debido control de los equipos al momento de instalarlo

 Brindar soluciones rápidas e inmediatas a los usuarios que presenten


inconformidad sobre la optimización del servicio

 Incentivar a los asesores a contratar personal calificado para instalación de los


servicios

 Expandir de 15 a 30 días la capacitación de los contratistas y auxiliares, y


adicionalmente, tener en estos días capacitaciones de tipo. Talento humano

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3. Justificación

Este proyecto busca solucionar la problemática que presenta la distribuidora


TELCOSTA S.A al momento de la instalación de algunos de sus productos por
partes de los contratistas, ya que estos problemas que se presentan en las
instalaciones generan una gran pérdida para la empresa.
Así mismo busca beneficiar a los clientes para que tengan una mejor experiencia
con los productos que provee la empresa.

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4. MARCO DE REFERENCIA

4.1 MARCO TEÓRICO

Índice de marco teórico


1.1. Optimización
1.1.1. Definición
1.1.2. Tipos de optimización
1.2. Instalación de red
1.3. Sistema de telecomunicaciones
1.4. El router
1.5. Tecnología
1.5.1 Tecnología de las comunicaciones
1.5.2 Tecnología Inalámbrica 4g y 5g
1.6. Ventas
1.6.1 Tipos de venta
1.7. Asesor
1.8. Contratista

1.1 OPTIMIZACIÓN

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1.1.1 Definición

Cuando nos referimos al termino (Optimización) entendemos que es un proceso en el


cual buscamos ser más eficaces en cuanto a la producción, venta, mercadeo, etc… en
resumen. Mitigar las perdidas y aumentar las ganancias en cierto determinado campo
de una empresa, entendemos también que el termino optimización es mucho más
grande de lo mencionado anteriormente.
es la acción y efecto de optimizar. Este verbo hace referencia a buscar la mejor
manera de realizar una actividad. El término se utiliza mucho en el ámbito de la
informática.es un verbo que designa la acción de buscar la mejor forma de hacer algo.
Como tal, es un verbo transitivo que se conjuga como “realizar”. La palabra optimizar
se compone del vocablo “óptimo”, superlativo de ‘bueno’, que proviene del latín
optĭmus, y del sufijo “-izar”, del latín -izāre.
Optimizar quiere decir buscar mejores resultados, más eficacia o mayor eficiencia en el
desempeño de alguna tarea. De allí que términos sinónimos sean mejorar, optimar o
perfeccionar. Mientras que antónimos serían desmejorar o empeorar.
Se dice que se ha optimizado algo (una actividad, un método, un proceso, un sistema,
etc.) cuando se han efectuado modificaciones en la fórmula usual de proceder y se
han obtenido resultados que están por encima de lo regular o lo esperado. En este
sentido, optimizar es realizar una mejor gestión de nuestros recursos en función del
objetivo que perseguimos.
En conclusión… optimización u optimizar es básicamente la mejora en el proceso de
un sistema, aumentando así su eficacia y eficiencia [1]

1.1.2 Tipos de Optimización

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1.1.2.1 Optimización de la producción

La optimización de la producción es la acción de predecir, optimizar y planificar la


calidad productiva, para obtener mejores resultados, mejor eficacia o mayor eficiencia
de una empresa que desea llegar a este objetivo. Optimización de la producción en
algunas áreas de la empresa

En el entorno de las empresas la optimización se basa en el manejo adecuado de sus


recursos en todas las áreas funcionales, principalmente en los departamentos
Financieros y Administrativos.

 En el primero la optimización ayuda a la planificación y gestión en el proceso


de trabajo y aumentar el rendimiento de los empleados.

 En el segundo se enfoca en la eliminación de costos que pudrían ser


innecesarios mediante la racionalización de los recursos, para así tener un
mayor rendimiento y a su vez volviendo más rentable la productividad de la
empresa.

Como se ha explicado anteriormente, la optimización de la producción abarca todos


los sectores de la empresa desde los departamentos de planificación, donde se define
el objetivo de optimizar de manera eficiente su producción, hasta los departamentos
operativos, donde se encuentra reflejado el resultado del objetivo definido. La
Optimización Productiva y la Eficiencia

Para el éxito de la optimización de la producción, luego de definir los puntos que la


empresa debe mejorar e incluir los objetivos, debe tener en cuenta que la Eficiencia la
está directamente ligada a la optimización, ya que la eficiencia es alcanzar los fines
con el mínimo de recursos. Esta cadena de eficiencia y optimización se ve relacionada
por diferentes referencias, las cuales son:

1. En todas las fases conservar la disciplina.

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2. Registros recolectados inmediatos y exactos.

3. Normas estandarizadas para todas las áreas funcionales.

4. Incentivos que favorezcan el mayor rendimiento de la empresa.

5. Trazar un plan objetivo de acuerdo con los ideales de la empresa.

Concluimos en que a lo largo de esta investigación se puede apreciar que la


optimización de la producción es un punto clave para las empresas, sobre todo
aquellas que desean aumentar su rentabilidad, manteniendo la calidad y sus diferentes
aspectos, como en lo financiero, administrativo, producción, entre otros. Para la
realización de la optimización la empresa debe hacer una evaluación y un diagnóstico
para saber lo que debe mejorar y así elaborar los objetivos con los que conseguirá los
cambios positivos esperados.

Hoy en día la empresa puede tercer izar la optimización, ya que hay compañías
especializadas en brindar el servicio de realizar este proceso mediante nuevas
tecnologías y sistemas específicos en materia de optimización de la producción. [2]

1.1.2.2 Optimización de procesos

El propósito de la optimización de procesos es reducir o eliminar la pérdida de tiempo


y recursos, gastos innecesarios, obstáculos y errores, llegando a la meta del proceso.
Nosotros sólo gastamos tiempo corrigiendo un error si este existe. No es suficiente
saber esto, pero sí, saber la forma de lograrlo. A continuación, se muestra el paso a
paso de cómo llegar a ese objetivo. En primer lugar, es necesario identificar qué es la
optimización de procesos para su empresa. Piense en un proceso de su empresa que
le está costando más de lo debido, o que está causando el descontento de los clientes,
o incluso provocando estrés a los empleados. Ahora, haga preguntas acerca de este

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proceso, con el fin de determinar cuál es la columna vertebral del proceso, los artículos
que no pueden cambiar.

¿Cuál es el objetivo final de este proceso? ¿Cuál debe ser el resultado?


¿Dónde comienza el proceso y dónde termina?
¿Qué actividades son parte del proceso y lo llevan para adelante?
¿Qué departamentos y funcionarios están involucrados?
¿Qué información viaja entre los pasos?
Tenga en cuenta que nos preguntamos cuál es el proceso y no cómo lo hacemos. Este
es el momento de mapear el proceso, con la preocupación de cómo los pasos se
realizan, cómo fluye el proceso, como parte de la optimización de procesos.
Pregúntese a sí mismo y a su equipo las siguientes preguntas:
¿Hay una mejor manera de llevar a cabo este proceso?
¿Cómo se conduce exactamente este proceso?
¿Cuánto papel (por ejemplo), se utiliza en este proceso?
¿Cuánto tiempo demora para que el proceso sea realizado por completo?
¿Cuánto tiempo se pierde en la reanudación y corrección de errores?
¿Dónde se paraliza el proceso?
Es importante tener una visión micro y macro. Cada detalle es importante, desde la
forma cómo se escribe un correo electrónico, hasta la percepción de lo que quiere el
cliente. Compare las respuestas a estas preguntas con el primer paso, tal vez así,
usted descubrirá que las tareas que parecían esenciales, de hecho, son prescindibles.
Después de conocer el proceso en detalle e identificar las posibilidades de cambio y la
necesidad de mejoras, es el momento de poner en práctica el proceso de una manera
nueva. Esta es una parte delicada de la optimización de procesos.
Es crucial tanto para los objetivos del proceso como para la optimización de los
mismos, que todos adopten el nuevo proceso desde el principio y apliquen todos los
cambios que muestran.
Así podemos comprobar los resultados, obtener información y ver si las mejoras fueron
positivas o no. Puede suceder que el proceso no termine como estaba previsto, que el
equipo no se acostumbre, que la aplicación no se haya hecho correctamente. En tales
casos, es necesario iniciar el proceso de nuevo. Insistir en los mismos errores y
esperar resultados diferentes, es la receta del fracaso. Repetir y aumentar las

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prácticas exitosas, es la clave para prosperar. Automatice los procesos que han sido
probados y aprobados, distribúyalos por la empresa y vea los resultados en la
reducción de gastos, la prevención de errores, la disminución de desperdicios y una
mayor productividad. Ahora que usted ya sabe la importancia de la automatización, vea
el video sobre Cómo automatizar los procesos de negocio en la nube. Durante todo el
proceso de lo que es la optimización de procesos, controle, supervise y controle.
Después de la automatización, seguramente usted encontrará nuevos puntos de
mejora y obstáculos a ser superados. Identifíquelos, repiense el proceso, impleméntelo
y automatícelo. Vea aquí cómo controlar los procesos. Como en cualquier proceso de
gestión de procesos, este es un proyecto cíclico. Si se hace solamente una vez, no va
a aportar soluciones para su organización. Si se incorpora en la cultura de la empresa,
traerá la satisfacción del cliente, la felicidad de los empleados, el aumento de los
ingresos y el corte de desperdicios, todo ello en niveles nunca vistos anteriormente En
conclusión y desde el punto de vista del ingeniero industrial optimizar un proceso
industrial requiere poseer una diversidad de conocimientos en diferentes áreas claves
dentro de la carrera, estas abarcan. Conocimientos básicos sobre La Planificación y
Programación de Mantenimiento Industrial. Conocimientos básicos sobre procesos de
manufactura y de control de procesos. Automatización de las operaciones de
producción. Optimizar un proceso implica en primer lugar poseer el conocimiento total
del mismo, es decir, se necesita poseer toda la información relativa de las operaciones
realizadas en forma sistemática.
Solamente conociendo el proceso en su totalidad se puede proceder al análisis del
mismo y de las operaciones para su mejoramiento. [3]

1.1.2.3 Optimización de Recursos


La palabra “optimizar” se refiere a la forma de mejorar alguna acción o trabajo
realizada, esto nos da a entender que la optimización de recursos es buscar la forma
de mejorar el recurso de una empresa para que esta tenga mejores resultados, mayor
eficiencia o mejor eficacia.
Las empresas que son del área de servicios de alimentación deben de tener una
mejora continua de sus recursos y administración para obtener una calidad adecuada
de sus servicios ya que esta está en constante interacción con las personas. Como
estas se dedican a dar un servicio, la adecuada calidad de sus recursos le permitirá
atender de manera adecuada y eficiente a los clientes, ya que el área de servicio de
alimentación no solo se refiere a restaurantes, si no a comedores industriales y
hospitalarios donde la calidad del servicio debe ser excelente para que este no afecte
de manera negativa a los demás aspectos de estos comedores.

se puede apreciar que la optimización de recursos es un punto clave en las empresas,


sobre todo en empresas de servicios, y que estas pueden evaluar constantemente sus
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recursos para mantener una calidad alta de sus diferentes aspectos, el administrativo,
el financiero, el de producción y el de servicio al cliente.
Siempre se tiene que tomar en cuenta que para la optimización de estas se tiene que
hacer una evaluación y un diagnóstico para saber qué se tiene que mejorar y así crear
los procesos por los que se elaboran, los objetivos y el plazo de tiempo que éste
necesitará para mostrar cambios positivos. [4]

1.2 INSTALACIÓN DE RED


En el proceso de las telecomunicaciones, el hombre más importante es el técnico, que
debe tener un amplio criterio de adecuación a normas establecidas a nivel nacional e
internacional, pero debe poseer también capacidad de innovación, y por sobre todo el
poder de tomar decisiones para solucionar los problemas más imprevistos en su área.
El Técnico tele comunicador debe ser una persona calificada en el trabajo de área
externa, pero también debe poseer conocimientos de manejo de grupos de trabajo,
relaciones con el personal de otras empresas que trabajen en la misma área, es decir
poseer amplio criterio de sociabilidad y relaciones humanas.
Algo importante es que debe contar con sólidos conocimientos de manejo de
programas informáticos, para poder elaborar esquemas e informes, con su respectiva
justificación del trabajo efectuado.
Debe también tener alto sentido de responsabilidad en el manejo de equipos que, por
su tecnología, son en algunos casos irremplazables en forma inmediata.
Por todo ello el Técnico tele comunicador es un hombre preparado para dar solución y
capacidad de innovación en cualquier eventualidad, sin excepción, y es a la vez líder
en la toma de decisiones como encargado de un centro o sub. -centro de
mantenimiento. [5]

1.3 SISTEMA DE TELECOMUNICACIONES


Un Sistema de telecomunicaciones consiste en una infraestructura física a través de la
cual se transporta la información desde la fuente hasta el destino, y con base en esa
infraestructura se ofrecen a los usuarios los diversos servicios de telecomunicaciones.
Para recibir un servicio de telecomunicaciones, un usuario utiliza un equipo terminal a
través del cual obtiene entrada a la red por medio de un canal de acceso. Cada
servicio tiene distintas características, puede utilizar diferentes redes de transporte y
por tanto el usuario requiere de distintos equipos terminales.
El desarrollo actual de las comunicaciones, vídeo conferencia, telefax, servicios
multimedia, redes de ordenadores, hace necesario el empleo de un sistema de
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cableado estructurado avanzado, capaz de soportar todas las necesidades de


comunicación como es el PDS. (Premises Distribution System). Estas tecnologías se
están utilizando en: hospitales, hoteles, recintos feriales y de exposiciones, áreas
comerciales, edificios industriales. En conjunto, a todo el cableado de un edificio se
llama sistema y a cada parte en la que se subdivide se llama subsistema. Se llama
estructurado porque obedece a esta estructura definida. Existen varios tipos de
cableado estructurados según la aplicación en que se usen, aunque por lo general se
les denomina a todas PDS. Las variaciones de unas a otras son, el tipo de
componentes utilizados según el ambiente donde se usen, como por ejemplo cables y
elementos especiales para ambientes ácidos o húmedos. Estas se miden en función
de su máxima capacidad de transmisión.
Una señal formada de varias frecuencias es propensa a la distorsión por retardo
causada por la impedancia, la cual es la resistencia al cambio de las diferentes
frecuencias. Esta puede provocar que los diferentes componentes de frecuencia que
contienen las señales lleguen fuera de tiempo al receptor. Si la frecuencia se
incrementa, el efecto empeora y el receptor estará imposibilitado de interpretar las
señales correctamente. Este problema puede resolverse disminuyendo el largo del
cable. Nótese que la medición de la impedancia es utilizada para detectar roturas del
cable o falta de conexiones. El cable debe tener una impedancia de 100 ohm en la
frecuencia usada para transmitir datos. [6]

1.4 EL ROUTER
El router es el primer dispositivo que pertenece a la capa de red del modelo OSI, es
decir a la Capa 3. Al trabajar en la Capa 3 el router puede tomar decisiones basadas
en grupos de direcciones de red (Clases) en contraposición con las direcciones MAC
de Capa 2 individuales. Los routers también pueden conectar distintas tecnologías de
Capa 2, como por ejemplo Ethernet, Token-ring y FDDI. El propósito de un router es
examinar los paquetes entrantes (datos de capa 3), elegir cuál es la mejor ruta para
ellos a través de la red y luego conmutarlos hacia el puerto de salida adecuado. Los
routers son los dispositivos de regulación de tráfico más importantes en las redes de
gran envergadura. Permiten que prácticamente cualquier tipo de computador se pueda
comunicar con otro computador en cualquier parte del mundo. Un router puede tener
distintos tipos de puertos de interfaz. La figura 1.21 muestra un puerto serial que es
una conexión WAN. El gráfico también muestra la conexión del puerto de consola que
permite realizar una conexión directa al router para poder configurarlo. La figura 1.22
muestra otro tipo de interfaz de puerto. El tipo de interfaz de puerto que se describe es
un puerto Ethernet, que es una conexión LAN. Este router en particular tiene un
conector 10BASE-T y un conector AUI para la conexión Ethernet.

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Para entender la función de “unir redes” de los routers es conveniente tener claro qué
es una red desde el punto de vista del enrutamiento. Generalmente el término red se
aplica a una agrupación de dispositivos interconectados entre sí. Sin embargo, para un
router, una red es una agrupación de dispositivos conectados entre sí … pero que
utilizan el mismo rango de direccionamiento. Es decir, los routers se fijan en las
direcciones IP de los dispositivos para determinar si pertenecen o no a la misma red.
Dentro de las reglas de la familia de protocolos TCP/IP, utilizados en Internet y en
prácticamente todas las redes del mundo, para que dos dispositivos que están
conectados físicamente se puedan comunicar, además de existir un medio físico que
conecte a esos dispositivos (cable de cobre, fibra óptica, enlace radioeléctrico, deben
utilizar direcciones IP dentro del mismo rango de direccionamiento, o dicho de otra
manera deben estar dentro de la misma red lógica.
La red lógica a la que pertenece un dispositivo viene definida por su dirección IP y su
máscara de subred. En la siguiente figura se pueden ver algunos ejemplos. En todos
los casos existe conectividad física pero sólo cuando hay también conectividad lógica
se puede realizar el intercambio de datos. [7]

1.5 TECNOLOGÍA
Las tecnologías de la información y comunicación se han venido implementando en
todo el mundo; el desarrollo de un modelo de de gestión para el mantenimiento y
optimización a las compañías telefónicas surgió de la necesidad que se pudo observar
en varias entidades en la verificación si se están llevando a cabo los objetivos
propuestos y si se están cumpliendo las clausulas establecidas en el contrato de
trabajo por ambas partes, el cumplimiento de los objetivos y brindar los servicios que
se ofrecen es una de las principales razones por las cuales una entidad que brinda
servicios puede llegar a ganar más clientes o perder los pocos que ya se tienen por
incumplir lo que ya se ha establecido se llevó a cabo esta fue para observar si las
empresas que prestan mantenimiento a las compañías telefónicas cumplen con todas
las características, requisitos y todas las especificaciones que están estipuladas en las
condiciones del contrato si el servicio que se está desarrollando es el adecuado,
asimismo si el equipo utilizado está a la vanguardia en cuanto a tecnología y si se
desarrolla bien el trabajo brindado para poder tener una mayor cobertura y garantizar
al cliente con un mejor servicio. La metodología utilizada fue por el método deductivo
debido a que el proceso o camino que la investigación obtuvo fue la observación del
fenómeno a estudiar; deducción de consecuencias y verificación o comprobación de la
verdad de los enunciados deducidos comparándolos con la experiencia, ya que se
especificó los procedimientos establecidos que deben realizar los contadores públicos
en el contrato de trabajo que brindan las empresas dedicadas a la optimización de
redes para poder realizar una auditoría; luego, a través de diferentes instrumentos y

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técnicas se recopilo la información deseada y se efectuó un análisis que permitió


diferenciar los aspectos planteados en la investigación, pudiendo recolectar de los
profesionales en auditoría acerca de su experiencia y conocimiento la información que
ayudo a poder realizar los diferentes análisis, conclusiones y recomendaciones que se
pudieron formar para la que estas empresas decidan si llevar a cabo este tipo de
trabajos especiales. Los resultados obtenido fueron favorables ya que se logró llevar a
cabo esta investigación y se ve la necesidad con la que cuentan las entidades
dedicadas al mantenimiento y optimización de redes de compañías telefónicas para la
verificación, que si están cumpliendo con los servicios ofrecidos y si están llevando a
cabo sus objetivos propuestos cumpliendo con cada una de las acciones o metas a
adquirir; se concluye que es importante desarrollar este tipo de modelo a las
compañías telefónicas para poder darles mantenimiento a las redes logrando ofrecer
un mejor servicio y se recomienda a las que no han hecho uso de una auditoría
especial que lo hagan ya que por medio de ella pueden darse cuenta del giro que está
tomando y si se cumplen sus objetivos previamente establecidos para poder lograr un
mejor servicio y una satisfacción más favorable para los clientes. [8]

1.5.1 Tecnología de las comunicaciones


La idea de tecnología se asocia a los conocimientos, las técnicas y los dispositivos que
posibilitan la aplicación del saber científico. Comunicación, por su parte, se vincula a la
transmisión de información entre un emisor y un receptor que comparten un mismo
código.
Tecnología de la comunicación
La tecnología de la comunicación, de este modo, está relacionada a las teorías y los
artefactos que posibilitan el desarrollo de prácticas comunicativas. Por lo general la
noción se emplea junto al concepto de tecnología de la información, que alude al uso
de computadoras (ordenadores) y otros equipos para almacenar, procesar y transmitir
datos.
Por eso es habitual que se hable de tecnologías de la información y la comunicación,
conocidas como TIC. De este modo es posible referirse al conjunto de los dispositivos
y de los conocimientos que permiten el procesamiento, la transmisión y el
almacenamiento de datos y que favorecen que las personas desarrollen
comunicaciones.
En la actualidad, desde todos los ámbitos de la sociedad en la que vivimos se apuesta
por fomentar e impulsar las tecnologías de la comunicación y de la información. De ahí
que se utilicen tanto a nivel personal como en el ámbito laboral e incluso en lo que son
las aulas, en el campo de los negocios…

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Precisamente, esa circunstancia, el que estén tan presentes en todos los rincones de
nuestra vida, ha propiciado que sean estudiadas a fondo por expertos en la materia,
quienes han determinado que aquellas cuentan con las siguientes señas de identidad:
-Cada vez están más relacionadas con lo que es la informática y con Internet en
concreto.
-Lo que hacen es fomentar un sector creativo, dinámico y en constante evolución.
-Cuando se utilizan en el ámbito educativo lo que consiguen es que los docentes
cuenten con más recursos para dar sus clases y que los estudiantes puedan aprender
más fácilmente los contenidos de los que se trata.
-Una de sus grandes ventajas es que permiten que personas separadas por miles y
miles de kilómetros puedan ponerse en comunicación de manera rápida y en directo, lo
que supone salvar cualquier tipo de barrera.
Asimismo, hay quienes no están especialmente a favor de la tecnología de la
comunicación y de la información o, al menos, no cómo se la está empleando en
muchos aspectos. Eso supone que indiquen, por ejemplo, que está propiciando una
sociedad cada vez más deshumanizada y antisocial, ya que los individuos prefieren
estar conectados a su Smartphone antes que estar hablando con quienes tienen al
lado.
El telégrafo fue uno de los primeros dispositivos que posibilitaron el auge de la
tecnología de la comunicación. Con el tiempo se inventaron otros equipos con fines
comunicativos, como el teléfono o incluso la computadora (que, a través de Internet,
permite desarrollar una amplia gama de comunicaciones).

Las distintas tecnologías de la comunicación se hacen presente de manera constante


en la vida cotidiana. Una persona puede despertarse y llamar por teléfono a su lugar
de trabajo para avisar que llegará tarde. Luego, en la oficina, se pone en contacto con
distintos clientes a través del correo electrónico. Por la tarde, participa de una
videoconferencia con un socio que está en el extranjero. En todas estas situaciones,
hay un uso de las tecnologías de la comunicación. [9]

1.5.2 Tecnología Inalámbrica 4g y 5g


La tecnología de las redes móviles se está moviendo a un ritmo implacable,
construyéndose no sólo en torno a una, sino a dos tecnologías top de la industria: la
cuarta generación de redes inalámbricas o 4G y la quinta generación de redes
inalámbricas o 5G. La asimilación del mundo del Internet de las Cosas (IoT) en

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tecnologías 4G y 5G hace que este laberinto inalámbrico sea aún más difícil de
sortear.
Vamos a examinar de cerca los mundos inalámbricos 4G y 5G tal como existen hoy en
día, analizando en qué puntos se cruzan ambos y dónde tienen las diferencias más
pronunciadas. También es importante definir 4G y 5G, porque la industria tecnológica
siempre es una industria con prisa cuando se trata de jugar con las diferentes
generaciones.
Es más, aun no estando desplegadas las redes 5G, ya hay muchos investigadores que
están empezado a hablar con relativa frecuencia acerca de la tecnología 6G. El juego
de ir cambiando de generación no sólo mantiene vivo el espíritu innovador, sino que
también se gana el preciado impulso de marketing de la industria inalámbrica que, de
otro modo, costaría miles de millones de euro. Lo nuevo siempre vende, y más si es
futurista y se basa en lo que está por venir.
¿Qué es el 4G?
4G es sinónimo de tecnología LTE (Long Term Evolution), que ha sido una evolución
del estándar inalámbrico 3G. De hecho, LTE es una forma avanzada de 3G que ha
marcado un cambio audaz de las redes híbridas de datos y voz a una red IP de sólo
datos.
Existen dos tecnologías clave que permiten a LTE lograr un mayor rendimiento de
datos que las redes 3G predecesoras: MIMO y OFDM. Orthogonal Frequency Division
Multiplex (OFDM) es una técnica de transmisión que utiliza un gran número de
portadoras que están moduladas con bajas velocidades de datos. Es un esquema de
eficiencia espectral que permite altas velocidades de datos y permite a múltiples
usuarios compartir un canal común.
La industria apunta en líneas generales a 2020 para el despliegue generalizado de
redes 5G.
La técnica de Múltiple-input Múltiple-output (MIMO) mejora aún más el rendimiento de
datos y la eficiencia espectral mediante el uso de antenas múltiples en el transmisor y
el receptor. Utiliza un procesamiento de señal digital complejo para configurar múltiples
flujos de datos en el mismo canal. Las primeras redes LTE soportaron 2×2 MIMO tanto
en el enlace descendente como en el ascendente.
El estándar LTE utiliza ambas formas de operaciones dúplex: Frequency Division
Duplexing (FDD) y Time Division Duplexing (TDD). Sin embargo, los gobiernos de todo
el mundo se apresuraron a subastar el espectro de frecuencias para LTE y así ganar
ingentes cantidades de dinero, sin ninguna planificación ni consulta. El resultado es la
proliferación de la operación LTE a un número desordenado de 44 bandas.

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Finalmente, una breve nota sobre las categorías LTE. Existen diferentes categorías de
redes LTE y, desde la perspectiva del consumidor, difieren principalmente en términos
de velocidad teórica. Cabe destacar que estas velocidades son números teóricos que
se utilizan para comparar el potencial máximo de la red LTE en condiciones ideales.
LTE Advanced: El puente entre las tecnologías 4G y 5G
LTE Advanced o LTE-A es la evolución de la tecnología LTE original hacia anchos de
banda aún mayores. LTE-A proporciona una velocidad casi tres veces mayor que la red
LTE básica y se compone de los siguientes cuatro componentes:
Agregación de portadoras
Aumento del MIMO
Multipunto coordinado (CoMP)
Red heterogénea o HetNet
La agregación de portadoras o agregación de canales es un esquema de transmisión
que permite combinar hasta 20 canales de diferentes espectros en un único flujo de
datos. A continuación, LTE-A eleva la barra MIMO a 8×8 configuraciones de antena
para aumentar el número de transmisiones de radio utilizando la técnica de dirección
de haz.
En tercer lugar, CoMP o MIMO cooperativo, permite a los dispositivos móviles enviar y
recibir señales de radio de múltiples células para reducir la interferencia de otras
células y garantizar un rendimiento óptimo en los bordes de la célula.
La cuarta y más importante es HetNet, un sistema multicapa de celdas grandes y
pequeñas que se superponen para bombear ancho de banda barato.
HetNet es una evolución gradual de la arquitectura celular. Se trata de una red más
compleja a medida que las células pequeñas añaden cientos o incluso miles de puntos
de entrada al sistema celular. El concepto de red auto organizada (SON) es una de las
tecnologías clave que se consideró para las aplicaciones LTE-A.
Aquí, vale la pena destacar que mientras que el estándar LTE-A crea un puente entre
los mundos 4G y 5G, en muchos sentidos, la noción de HetNet está sirviendo como
“pegamento” entre los mundos LTE-A y 5G. Es por eso que muchos observadores de la
industria inalámbrica llaman al 5G una forma mejorada de LTE-A.
Eso tiene sentido porque el concepto principal detrás de los sistemas 5G es expandir
la idea de una red celular pequeña a un nivel completamente nuevo y crear una red
muy densa que ponga células diminutas en cada habitación.
¿Qué es el 5G?

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El 5G es la red móvil más nueva que en última instancia reemplazará a la actual


tecnología 4G al proporcionar una serie de mejoras en velocidad, cobertura y
confiabilidad.
El objetivo principal y la razón de la necesidad de actualizar la red es soportar el
creciente número de dispositivos que demandan acceso a Internet, muchos de los
cuales requieren tanto ancho de banda para funcionar normalmente que el 4G
simplemente ya no lo proporciona.
El 5G utilizará diferentes tipos de antenas, operará en diferentes frecuencias del
espectro radioeléctrico, conectará muchos más dispositivos a Internet, minimizará los
retrasos y ofrecerá velocidades ultrarrápidas.
En resumen
Sin duda, el mundo de la movilidad y el desarrollo de tecnologías móviles ha avanzado
y continúa haciéndolo a pasos agigantados. [10]

1.6 VENTAS
El término venta es de origen latín “vendita”, participio pasado de “venderé”. Entre los
sinónimos que se pueden emplear en relación a esta palabra están negocio,
transacción o reventa. Como antónimos se pueden mencionar las palabras compra o
lucro.
La palabra venta posee diferentes acepciones según el contexto en el que se aplique.
Venta puede referirse a un objeto o servicio que se encuentra a disposición del
público, lo cual quiere decir que aún no está vendido, por tanto, se encuentra en venta.
También puede indicar una operación concretizada, es decir, el comprador cumplió con
su obligación de pagar por el precio pactado y, el vendedor ya transfirió lo vendido.
En efectos legales, la venta se origina a través de un contrato conocido como
compraventa, en virtud del cual se transfiere a dominio ajeno un bien o servicio por un
precio pactado con anterioridad.
El contrato de compraventa está compuesto por elementos personales, reales y
formales a fin de establecer las partes y sus obligaciones e indicar el precio y las
características del bien o servicio en venta, es por ello que se determina como contrato
bilateral.
Finalmente, dicho contrato debe ser presentado ante un Registro o Notaria Pública
para que adquiera validez legal. Por otro lado, venta también puede referirse a la
cantidad total o aproximada de productos o servicios vendidos. Por ejemplo, “La venta
de aparatos electrónicos de este mes fue mayor de 500”.

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Es importante que en un negocio o empresa se tenga en cuenta el total de las ventas


netas, que son la suma total de todas las ventas, en efectivo o a crédito, menos las
devoluciones, bonificaciones, descuentos y rebajas, de esta manera se puede obtener
el rendimiento económico de un periodo determinado. Antiguamente la palabra venta
se empleaba para referirse a la casa o posada establecida en los caminos o lugares
despoblados para dar alojamiento y alimentos a los viajantes. En algunos países, como
por ejemplo en Chile, la palabra venta denomina una pequeña tienda en la que se
venden alimentos y, que es instalada en ferias o plazas por un tiempo limitado,
generalmente un evento especial.
El término ventas tiene múltiples definiciones, dependiendo del contexto en el que se
maneje. Una definición general es cambio de productos y servicios por dinero. Desde
el punto de vista legal, se trata de la transferencia del derecho de posesión de un bien,
a cambio de dinero. Desde el punto de vista contable y financiero, la venta es el monto
total cobrado por productos o servicios prestados.
En cualquier caso, las ventas son el corazón de cualquier negocio, es la actividad
fundamental de cualquier aventura comercial. Se trata de reunir a compradores y
vendedores, y el trabajo de toda la organización es hacer lo necesario para que esta
reunión sea exitosa.
Para algunos, la venta es una especie de arte basada en la persuasión. Para otros es
más una ciencia, basada en un enfoque metodológico, en el cual se siguen una serie
de pasos hasta lograr que el cliente potencial se convenza de que el producto o
servicio que se le ofrece le llevará a lograr sus objetivos en una forma económica.
Una venta involucra al menos tres actividades: 1) cultivar un comprador potencial, 2)
hacerle entender las características y ventajas del producto o servicio y 3) cerrar la
venta, es decir, acordar los términos y el precio. Según el producto, el mercado, y otros
aspectos, el proceso podrá variar o hacer mayor énfasis en una de las actividades.
La venta también es el contrato a través del cual se transfiere una cosa propia a
dominio ajeno por el precio pactado. La venta puede ser algo potencial (un producto
que está a la venta pero que aún no ha sido comprado) o una operación ya concretada
(en este caso, implica necesariamente la compra). Es importante tener en cuenta que
dentro de este sector es frecuente hablar de lo que se conoce como venta directa. Se
trata de un término que viene a expresar a aquella que se realiza fuera de un local
comercial, concretamente es la que se lleva a cabo directamente al consumidor de
manera frecuente en su hogar o bien en lugares donde se le realiza una demostración
personalizada. Como venta a domicilio también se conoce a aquella en la que es
fundamental que el vendedor no sólo desarrolle una contundente, atractiva y
convincente exposición oral del producto o servicio sino también un esmero cuidado de
lo que es la comunicación no verbal. De esta manera, nos referimos a su vestimenta,
sus gestos, la sonrisa y el mirar directamente a los ojos del futuro cliente.

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En la actualidad, con el desarrollo inevitable de Internet, se ha producido la explosión


de otro tipo de venta, la online. Esta consiste en que el consumidor acceda a la página
web de una empresa en cuestión donde conocerá todos los productos que le ofrece.
De esta manera elegirá el que desea, dará los datos de su tarjeta de crédito y recibirá
cómodamente en su hogar aquel artículo que ha adquirido. Suele hablarse de compra-
venta para hacer mención a la operación bilateral donde el vendedor entrega una cosa
determinada al comprador, quien paga por ella un precio. Lo habitual es dicho pago se
realice en dinero, ya que si se escoge otro objeto a cambio estamos ante un trueque.
La venta de productos o servicios constituye la base de las operaciones de las
empresas. A través de estas ventas, las compañías obtienen ingresos. El hecho de ser
rentables dependerá de muchos otros factores, como la gestión de costos. Cabe
destacar que pueden venderse cosas materiales (como una computadora o una pelota)
o simbólicas (como el pase de un jugador de fútbol). Además de todo lo expuesto no
podemos pasar por alto el hecho de que venta es también como se conoce a la casa
que, fundamentalmente años atrás, se establecía en los caminos para poder ofrecer
alojamiento y alimento a todos los viajeros que transitaran por aquellos.
No se deben confundir los términos marketing y venta. El marketing consiste en
analizar el comportamiento de los mercados y consumidores con el objetivo de captar y
fidelizar clientes. En cambio, la venta es la relación entre consumidor y vendedor para
informar, persuadir y convencer al cliente y, de esta manera, poder generarse el
negocio, es decir, la venta del producto o servicio. Tampoco se deben asociar los
términos venta y trueque, éste último consiste en el intercambio de una cosa por otra,
en cambio, la venta es la comercialización de un producto o servicio por dinero. [11]

1.6.1 Tipos de ventas


Existen diferentes tipos de venta como la venta directa o domicilio, la venta personal,
la venta online, la venta cruzada, venta al detal, entre otras.
Venta directa
¿Qué es venta directa? ¿En qué consiste y cuáles son sus diferencias con el
marketing directo? Hoy te definimos esta forma de comercializar productos y servicios,
al mismo tiempo entender algunos de los beneficios que brinda a los negocios o
compañías que optan por esta forma de vender tan importante en el dinamismo de la
economía.
Ventas Directas y Marketing Directo
Las compañías suelen gastar mucho dinero y tomarse todo el tiempo necesario
investigando nichos de mercados, desarrollando ideas de productos y servicios, la

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creación de toda una campaña de marketing que incluirá: Marketing institucional,


publicidad de marca, publicidad de producto, promoción de ventas, establecer canales
de distribución, etc. y al final realizar la venta.
¿Pero qué es venta directa? En algunos casos, es precisamente donde todo el
esfuerzo de marketing confluye y de eso hablaremos hoy. ¡Espero hacer mi aporte y
dejarte un concepto bien claro para cuando acabes de leer esta publicación!
¿Qué Son Ventas Directas y Su Diferencias Con el Marketing Directo?
Al definir qué es venta directa podemos decir que es la comercialización de bienes de
consumo y servicios que se efectúa directamente a los consumidores. Esto se logra
por medio del contacto personal entre vendedor (agente de comisión o mediador
mercantil independiente). Por lo general es te proceso se lleva a cabo dentro de los
hogares, en un lugar de trabajo, o fuera de un local comercial.
La Venta Directa tiene fundamental importancia ya que sin lugar a dudas se constituye
un dinámico canal de distribución que por su desarrollo ha realizado sus aportes en el
fortalecimiento de las economías en los diferentes países mediante la comercialización
de productos y servicios de manera directa a los consumidores finales.
Las ventas directas pueden auxiliarse del marketing directo, pero son dos estrategias
muy distintas y esto por los medios que usamos en la última:
1- La primera la estrategia (mediante la venta directa) consiste en contactar de forma
física al cliente.
2- En la segunda estrategia (marketing directo), podemos usar medios como: correo,
televisión, radio, teléfono, internet, etc.
Por medio del marketing directo la transacción comercial se efectúa por medio de un
contrato negociado sin la presencia física de las partes contratantes.
Es verdad que muchas empresas de Venta Directa ya utilizan como apoyo las técnicas
de comercialización a distancia que ofrecen las nuevas tecnologías para mejorar su
negocio, el punto fundamental y que diferencia esta estrategia consiste
en mantener un contacto personal con el cliente o consumidor final y que es lo que ha
determinado su éxito. No se puede tener éxito haciendo ventas directas sin antes
conocer las estrategias a implementar, todo el esfuerzo de marketing tiene un único
objetivo: "vender", y esa es la razón por la cual te recomendamos ver nuestra
publicación más reciente sobre "marketing directo". Creemos que es el complemento
perfecto para esta información.
Venta online

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La venta online o tienda virtual consiste en exponer los productos o servicios de una
empresa en una página web, con el fin de que los usuarios los conozcan y, en el caso
de estar interesados, realicen la compra vía online pagando, bien sea a través de
tarjeta de crédito o débito.
Luego, una vez realizada la compra solo se debe esperar por la entrega de la
mercancía en el lugar pautado por el cliente.
En la actualidad, empresas, organizaciones y personas emprendedoras tienen la
opción de realizar un moderno tipo de venta denominado "venta online" (también
conocido como venta en línea o venta en internet) con la finalidad de vender sus
productos, servicios, ideas u otros, no solo en la ciudad o país donde residen, sino
también, en otros países del mundo y, además, durante las 24 horas del día y los 7
días de la semana.
Por esos motivos, resulta muy conveniente que tanto mercadologías como empresarios
y personas emprendedoras, conozcan las respuestas a dos preguntas vitales acerca
de este tipo de venta: 1) ¿en qué consiste la venta online?, 2) ¿cuáles son sus
ventajas?
En términos generales, la venta online se puede definir como, la transferencia online
de un producto, servicio, idea u otro a un comprador mediante el pago de un precio
convenido.
Dicho de una forma más detallada, "cuando una empresa, organización o persona
utiliza un sitio web (propio o de un tercero) para poner sus productos o servicios a la
venta, y luego, otra empresa, organización o persona utiliza una computadora
conectada a internet para comprar esos productos o servicios, se puede decir que las
partes han intervenido en una transacción electrónica o venta online".
En consecuencia, la venta online consiste en ofrecer productos, servicios, ideas u
otros mediante un sitio web en internet, de tal forma, que los posibles compradores
puedan conocer en qué consisten y cuáles son sus ventajas y beneficios a través de
ese sitio web, y en el caso de que estén interesados, puedan efectuar la compra
"online", por ejemplo, pagando el precio del producto con su tarjeta de crédito, para
luego, recibirlo en la dirección que proporcionó (como sucede cuando se compran
libros, hardware de computadoras, juguetes, etc...) o mediante una descarga online
(cuando se trata de productos digitales como software, libros electrónicos, imágenes,
etc...).
Según Richard L. Sandhusen, Amazon.com constituye un buen ejemplo de sitio de
venta [1]. En este punto, cabe destacar que los sitios de venta son aquellos que están
diseñados para desplazar a los clientes a través de las diversas etapas del proceso de
toma de decisiones, por ejemplo: 1) Haciendo preguntas que ayuden a clasificar a los
clientes según sus necesidades o deseos, para luego, derivarlos hacia la página que

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contiene el producto o servicio que satisfacerá esas necesidades o deseos. 2)


Suministrando información sobre los productos o servicios que necesitan o desean. 3)
Comparando las características y beneficios con otros similares de la competencia. 4)
Proporcionando una cotización o los precios a los que el cliente puede adquirir el
producto o servicio (online). 5) Brindando los medios para que el cliente pueda realizar
el pago online (con tarjeta de crédito, giro de dinero a través de Western Unión o
mediante una transferencia bancaria).
Principales Ventajas de la Venta Online:
La venta online ofrece las siguientes ventajas a las empresas que realizan este tipo de
venta:
Ajustes rápidos a las condiciones del mercado: Es decir, que las empresas pueden
añadir o quitar productos a sus catálogos online; o bien, cambiar los precios y las
descripciones. Todo ello, en tan solo unas cuantas horas.
Costes más bajos: Por ejemplo, en el caso de los productos digitales (libros
electrónicos, software, música y videos), las empresas se ahorran el coste que implica
la infraestructura, el personal, seguros, agua, electricidad, etc., que son
imprescindibles en el caso de los productos físicos. Otro ejemplo visible es el de la
edición de catálogos, puesto que los catálogos digitales tienen un costo menor al de
los impresos.
Tamaño de la audiencia: La venta online mediante un sitio web puede realizarse en
cualquier parte del mundo, por tanto, el tamaño de la audiencia aumenta
considerablemente en comparación a la audiencia local o nacional. Esta ventaja es
más notoria en los productos digitales, los cuales pueden ser descargados online en
cualquier parte del mundo.
Creación de relaciones: Gracias a las aplicaciones que ofrece hoy en día el internet
(chats, correo electrónico, foros, etc…) las empresas pueden crear y mantener
relaciones con sus clientes de forma rápida e instantánea. Además, pueden obtener
valiosa información de ellos mediante cuestionarios online.
Conveniencia de tiempo y espacio: La venta online puede realizarse por cualquier
persona, empresa u organización, en cualquier lugar del mundo y en cualquier
momento (24/7).
Mínimas restricciones: Tanto, grandes como pequeñas empresas e incluso
emprendedores individuales pueden permitirse el costo de realizar ventas online, ya
sea desde su propio sitio web o a través del sitio de un tercero.
Ventas al por mayor y detal

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Las ventas al mayor consisten en la compra de bienes en grandes cantidades al


proveedor, con el fin de ser revendidos por un precio más elevado y obtener un
beneficio en la venta.
A su vez, las ventas minoristas, conocidas como ventas al detal, consisten en la venta
de servicios y productos a los consumidores finales para su uso personal.
Las ventas al detal se llevan a cabo en todas las tiendas o comercios que se
encuentran en los centros urbanos vendiendo bienes o servicios directamente al
público, por ejemplo, supermercados, ferreterías, farmacias, entre otros.
Las ventas al por mayor son todas aquellas ventas de grandes volúmenes de
determinado producto realizadas a fábricas, distribuidores mayoristas, pero sobre todo
a minoristas, estos últimos encargados de distribuir y vender los productos al
consumidor final.
Las operaciones mayoristas son aquellas compras que se le realizan a determinada
fábrica o productor en cantidades muy grandes por cierto producto.
Una vez adquirido el producto por el mayorista, este procede a venderlos bien sea a
un comerciante minorista, otro fabricante o a otro re-distribuidor mayorista en
cantidades menores, es decir, las ventas al por mayor nunca llegan al último eslabón
de la cadena de distribución, en pocas, palabras nunca llegan al consumidor final.
La justificación de las ventas al por mayor viene dada por las siguientes razones:
Como el productor o fabricante enfoca todos sus recursos en obtener una producción
masiva, no justifica enfocar más recursos para llegar al consumidor final.
Las pequeñas empresas no cuentan con recursos suficientes para llegar al consumidor
final, por lo tanto, debe vender sus productos al por mayor y no al detal.
Los costos en cuanto a operaciones de distribución al mayor son más rentables que la
venta al detal de estos productos, debido a los costos asociados al transporte.
El comprador mayorista logra grandes beneficios de las ventas al por mayor realizadas
por la fábrica, empresa o productor, esto debido a que al comprar grandes cantidades
de un determinado producto se logran significativos descuentos debido al volumen de
la compra que realiza.
Algunos productos que no tienen fecha de caducidad, el mayorista cuenta con
galpones donde puede albergar los productos sin ningún tipo de riesgo, sin embargo,
las cosas cambian cuando el producto es perecedero, puesto que las ventas al por
mayor se realizan en mercados especiales los cuales se encuentran ubicados más
cercanos de los centros de distribución al por menor.

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Con la llegada de las nuevas tecnologías, como, por ejemplo, el internet, las cadenas
de distribución se han acortado de gran manera. Esto se debe principalmente a que
algunas industrias suben sus productos a internet y logran llegar al consumidor final.
La venta de mercancías al por menor se remonta a los tiempos primitivos. Los
historiadores aseguran que la moneda se usó por primera vez en el siglo vii a. de J.C.,
y como su fin principal era su empleo como medio de Cambio, puede con seguridad
deducirse que el comercio al detal era suficientemente amplio aun entonces para
necesitar el uso corriente de monedas como medida de valor en la compra y venta de
mercancías. «Babilonia, Tiro y Sidón, Cartago, Atenas, Alejandría y Roma, fueron
grandes poblaciones en su época y los artículos de primera necesidad destinados a su
mantenimiento hubieron de ser recogidos en grandes extensiones de terreno» (Paul H.
Nystrom, Economics of Retailing. 1930).
El comercio al detal entre los pueblos primitivos, sin embargo, tuvo sus comienzos
mucho antes, pues se realizaba ya cuando fue establecido el intercambio de
mercancías de valor igual, o trueque, sin el uso de dinero. Para facilitar y extender el
negocio entre miembros de diferentes comunidades, ciertos artículos escasos y
altamente deseables, fueron más tarde empleados como medio de cambio o como
Dinero. Algunos de esos artículos eran de uso práctico; otros se empleaban en gran
parte como adornos de valor. Así, sirvieron como dinero para fines comerciales objetos
afilados- como puntas de lanza, hojas de hacha o cuchillos; sal gema, cocos y tela; y
también conchas del África occidental y canutillos de madreperla o cuentas del
primitivo indio americano.

Después del descubrimiento de América, el comercio al detal se realizó directamente


entre los colonizadores y los indígenas y en un corto plazo se crearon numerosos
puestos comerciales para el intercambio de mercancías.

Con el aumento tanto en la inmigración como en la población nativa, el comercio al


detal en América muy pronto salió de la etapa de puestos comerciales, y en seguida
aparecieron los almacenes al detal en los centros más populosos. Esos almacenes se
establecieron primero en comunidades rurales, debido a que la América primitiva era
en gran parte un país agrícola. En esos almacenes generales rurales el trueque se
usaba todavía en gran parte para el intercambio de productos agrícolas locales, tales
como huevos, aves de corral, legumbres, etc., por suministros producidos en otras
partes, como azúcar, café, té, prendas de vestir, tabaco y otros.

Con el desarrollo del sistema fabril y otras actividades comerciales no agrícolas, la


población fue atraída en gran número hacia los centros urbanos, y el comercio al detal
muy pronto se estableció ampliamente en las ciudades principales. Los almacenes que
vendían ultramarinos, carnes, legumbres, drogas, lencería, ferretería y otros productos
esenciales se convirtieron en una parte importante del comercio; pronto aparecieron

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otros que vendían una gran variedad de artículos y que constituyeron el antecedente
de los primitivos grandes almacenes.

Muchos de los grandes almacenes más antiguos que se desarrollaron en la segunda


mitad del siglo xix tuvieron durante muchos años departamentos de venta al por mayor,
que no sólo suministraban las mercancías a sus propios almacenes, sino que vendían
a otros comerciantes en diferentes áreas comerciales.

Medidas de las ventas al detal.

El importe de las ventas en el comercio al detal en relación con la renta nacional


proporciona uno de los mejores medios de valorar la situación de esta rama del
comercio en una nación, especialmente cuando las ventas se clasifican en mercancías
materia de inversión o de gasto. Este tipo de comparación elimina parte del error
causado por las tendencias inflacionistas o deflacionistas en el mercado del dinero.
Tendencias en el comercio al detal.

La venta al detal constituye un sector muy definido del comercio. A pesar de que es en
conjunto un negocio estable es muy sensible a los cambios en las preferencias del
consumidor.
Las normas de la posguerra han introducido grandes variaciones en la composición
básica de las compras para el consumo. Además, los métodos de venta al detal han
cambiado mucho durante los últimos treinta años. Se ha incrementado el uso de
marcas registradas, envasado atractivo, autoservicio, exhibición en el almacén,
disposición conveniente y comercial del mismo y publicidad.
En la década de 1930 a 1940 ha habido una marcada tendencia hacia el
establecimiento de amplios centros de ventas en los distritos suburbanos de las
grandes ciudades. En el periodo 1920-30 el aumento de los créditos destinados al
consumo influyó poderosamente en el volumen de ventas y la tendencia de las
compras. Las libretas de cooperativas, las ventas a plazos y los préstamos de los
bancos y compañías de financiación para compras de consumo han aumentado las
adquisiciones de artículos de costo elevado entre las familias de ingresos medios.
Generalmente, las ventas al detal no han experimentado intervención oficial, pero
durante la II Guerra Mundial se impusieron restricciones a los precios y al importe de
crédito al consumo que podía concederse. Algunas mercancías de primera necesidad
se racionaron con objeto de proporcionar una distribución justa. [12]

1.7 ASESOR

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Un asesor comercial es alguien muy importante. Sí, no te dejes engañar por lo de


“asesor”. Esta persona tiene una enorme responsabilidad dentro de cualquier
empresa. Un asesor comercial, por tanto, debe estar preparado profesional y
mentalmente para un trabajo duro, estresante, pero hermoso y que trae remuneración.
Un asesor comercial es el puente entre el cliente y la empresa. Un buen asesor
comercial debe informar al cliente de manera correcta, clara, precisa y amena las
características del producto y/o servicio, sus diferencias con demás productos del
mercado que le sean semejantes, las ventajas que reportan estas características y
estas diferencias, las condiciones de venta, de pago y de entrega.
Sin embargo, el asesor comercial puede ir más allá, si es astuto, claro. El asesor
puede conversar con el cliente o hacerle saber “accidentalmente” sobre las
características de su empresa, la confiabilidad que les brinda a los clientes, el respeto
y la seguridad… Nada aburrido ni pesado, sino de una manera persuasiva pero
agradable. No se trata de engañar a nadie, sino de corroborarle que está lidiando con
una compañía confiable y de prestigio. De seguro lo tendrá de vuelta.
El asesor comercial es la imagen de la empresa. Por tanto, su presencia física, actitud
y proyección son importantísimas. Y es que no importa si en su encuentro con el
cliente lleva todo un panfleto lleno de información detallada del producto, con miles de
propuestas beneficiosas tanto para él como el cliente, y un montón de información
más.
Si físicamente presenta un aspecto desagradable, no tiene dominio del arte de la
comunicación, no es persuasivo, carismático, reproduce lo que tiene delante como si
fuera un robot y no tiene la más mínima gracia, pues no logrará vender ni un alfiler.
El secreto está en gustarle al cliente, tiene que ganárselo. Solo así logrará que esta
persona se convierta en un cliente fiel o incluso socio de su empresa.
Por tanto, debe permitir que la conversación sea en dos vías, interactiva. El asesor
comercial deberá prever las posibles preguntas y objeciones que el cliente le pueda
hacer para de esta manera dar respuestas seguras, correctas y convincentes.
Un asesor comercial se encarga también de recopilar información sobre el mercado,
de la competencia, de las estrategias de marketing, de sus clientes potenciales o de
aquellos que no lo son. De todo.
En fin, que debe ser una persona con muchas aptitudes. [13]
1.8 CONTRATISTA
El término contratista es muy frecuente en el contexto de las relaciones laborales.
Cuando en un contrato por prestación de servicios hay dos protagonistas: el
contratante y el contratista. El primero es el que toma la iniciativa de requerir un

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servicio externo a su propia actividad. Y el segundo, es el que presta dicho servicio


tras haber residido el correspondiente encargo. Entre contratante y contratista se pacta
un acuerdo, el cual se plasma a través de un contrato de prestación de servicios.

Contrato de prestación de servicios

Las partes implicadas en estos acuerdos se establecen unas condiciones generales de


trabajo, por ejemplo, un horario, una remuneración y una serie de condiciones (por
ejemplo, un plazo en la ejecución del trabajo o una póliza de cumplimiento).
El contrato de prestación de servicios es un contrato de naturaleza mercantil, lo cual
significa que no es un contrato laboral. Esto quiere decir que, por una parte, alguien
solicita un servicio y, paralelamente, otro individuo que le presta al primero un servicio
determinado. Veamos esta idea general con un ejemplo concreto: una peluquera se
encuentra en la circunstancia de que en su negocio hay un escape de agua y para
solucionar esta situación solicita los servicios de un fontanero, el cual es el contratista.
En este ejemplo, el objeto social de la peluquería es tratar el cabello, pero si en este
negocio se produce una fuga de agua, el peluquero debe recurrir a un tercero, el cual
es un profesional que no está subordinado y es independiente. Entre la peluquera y el
fontanero se establece un contrato de actividad comercial.

Cliente, contratista y subcontratista

El contratista asume la responsabilidad de realizar una actividad y para ello en


ocasiones tiene que recurrir a otro profesional ajeno a su actividad, es decir, a un
subcontratista. La subcontratación implica que una entidad con una actividad
determinada proporciona un servicio externo, normalmente un servicio especializado.
La finalidad principal de la subcontratación es la reducción de los costes en la
producción.

En conclusión, en esta modalidad de relaciones contractuales hay tres protagonistas:


el cliente, el contratista y a veces el subcontratista. El cliente tiene una necesidad
concreta y si no puede solucionarla por sí mismo tiene que recurrir a otro profesional,
el contratista, el cual a su vez puede necesitar a otro profesional, el subcontratista.
Para que el proyecto inicial del cliente sea satisfactorio es preciso establecer con
claridad las funciones de cada una de las entidades y para ello es bastante habitual
que intervenga un mediador entre el cliente y el contratista, conocido como
representante del cliente. [14]

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4.2 MARCO CONCEPTUAL


En este punto se tienen en cuenta los conceptos afines al objeto de estudio de la
presente investigación para optimizar los procesos logísticos.

La realidad competitiva de ahora presenta


la necesidad de ser flexible y productivo ante los requerimientos del mercado,
siendo determinante para la duración de las compañías.

A partir de este hecho, la logística juega un papel importante, que permite mantener
un flujo efectivo de bienes y servicios para el consumidor final.

Esta gestión logística, persigue la satisfacción del cliente, ajustando las variables que
comprenden los consumidores, con el fin de optimizar aspectos como la calidad del
servicio, la reducción de costos y la disponibilidad de bienes y/o servicios).

Por lo general un sistema de logística se encuentra conformado por: servicio al cliente,


comunicaciones de distribución, control de inventarios, manejo de materiales, apoyo
de partes y servicio, compras, embalaje, manejo de bienes devueltos, desechos y
desperdicios, transporte, almacenamiento y provisión.

La optimización, también denominada programación matemática, sirve para encontrar


la respuesta que proporciona el mejor resultado, la que logra mayores ganancias,
mayor producción o la que logra el menor costo, desperdicio o malestar. Con
frecuencia, estos problemas implican utilizar de la manera más eficiente los recursos,
tales como dinero, tiempo, maquinaria, personal, existencias, etc.

La optimización también juega un papel muy importante ya que tiene como objetivo
encontrar los valores de las variables del proceso que producen el mejor valor del
criterio de desempeño.

El objetivo de estos procesos es llevar a cabo un desempeño eficiente y productivo

https://repository.unilibre.edu.co/bitstream/handle/10901/9434/PROYECTO%20DE
%20GRADO%20FINAL.pdf?sequence=1&isAllowed=y

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4.3 MARCO ESPACIAL

10°57′50″N 74°47′47″O. Barranquilla, Colombia.

4.4 MARCO TEMPORAL

Agosto 14 del 2018 – enero 15 del 2019.

4.5 MARCO LEGAL

Por ser una empresa de telecomunicaciones está regulada por la Superintendencia de


Industria y Comercio.

Desde el 12 de abril de 2012, la Ley 1480 por la cual se expide el Estatuto del
Consumidor, se ha convertido en la principal "arma" de miles de colombianos
insatisfechos frente a la adquisición de bienes y servicios. Desde entonces, la
Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad encargada de velar por los
derechos de los consumidores, no solo ha aunado esfuerzos con el fin de darle un
mejor entendimiento a los contenidos, derechos, novedades e impacto que tiene este
Estatuto, sino que, además, ha puesto a disposición de la población todos los
mecanismos necesarios a través de los cuales pueden hacer efectiva dicha Ley.
Dentro de sus principios generales, esta Ley - que beneficia a todos los colombianos -
decreta:

 La protección de los consumidores frente a los riesgos para su salud y


seguridad.

 El acceso de los consumidores a una información adecuada - de acuerdo con


los términos de esta Ley que les permita hacer elecciones bien fundadas.

 La educación del consumidor.

 La libertad de constituir organizaciones de consumidores y la oportunidad para


esas organizaciones de hacer oír sus opiniones en los procesos de adopción de
decisiones que las afecten.

 La protección especial a los niños, niñas y adolescentes, en su calidad de


consumidores, de acuerdo a lo establecido con el código de infancia y
adolescencia.

http://www.sic.gov.co/estatutos-consumidor

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5. RECURSOS
5.1. RECURSOS HUMANOS

Para este proyecto hemos tenido el apoyo de la encargada en jefe de la destruidora


TELCOSTA S.A con el nombre de Kathy Acosta con el número de cedula 72.587.325
expedida en el departamento del Atlántico.
También contamos con la ayuda de los contratistas de la empresa, específicamente el
personal que hacen la instalación de los servicios en la zona suroriental de la ciudad
de Barranquilla, haciéndole pequeñas consultas e interrogantes sobre las fallas
mencionadas en el proceso de instalación de los servicios.

5.2. RECURSOS FINANCIEROS

Como dueños de este proyecto, contamos con nuestros mismos recursos. Cada uno de
los presentes en este proyecto tuvo acceso a un computador personal donde
básicamente nos hemos apoyado para el desarrollo de este proyecto. Hicimos dos la
visita a la distribuidora TELCOSTA S.A ubicada en el centro comercial plaza del sol
ubicadas en la ciudad de Soledad donde nos gastamos en total un aproximado de
$30.000 en trasporte.

5.3. RECURSOS DE HARDWARE

Mayormente se utilizaron computadores de diferentes salas de la universidad tanto


como los personales de los estudiantes. También se usaron impresoras para imprimir
papeleo necesario para la investigación de conceptos relacionados al desarrollo del
proyecto.

5.4. RECURSOS DE SOFTWARE

Para este proyecto se utilizaron varios recursos de software, para cada una de las
partes de este trabajo, como para la investigación, se usaron revistas de ingeniería
como son IEEE Y ProQuest. También se consultaron normas ICONTEC, ISO y ANSI en sus
respectivas páginas oficiales. Se utilizaron también traductores online para
traducciones de algunos textos consignados en este trabajo. Para el desarrollo de
diagramas incluidos en este trabajo se utilizó PowerPoint. También se contó con Excel
para hacer análisis de costes.

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6. REQUERIMIENTOS DEL SISTEMA

6.1 REQUERIMIENTOS FUNCIONALES

(Se deben detallar uno a uno cada acción que debe hacer el sistema según la tabla
siguiente, donde R1 es el requerimiento No 1 hasta Rn)

Nombre R1. Digitar la venta

Resumen Se digita la venta atraves de una línea llama CGV

Entradas

Nombre completo del cliente

Numero de cedula

Direccion donde se va a instalar los servicios

Resultados

Se crea un reporta por venta digitada

Nombre R2. Instalacion

Resumen Se procede a hacer la instalacion de los servicios requeridos

Entradas

Se le llama al cliente horas antes para verificar que este en el lugar de la instalacion.

Se instala el servicio como el cliente lo requiera

Se verifica que todo que en buenas consiciones

Resultados

Se manda el reporta a CGV para confirmar instalacion.

Nombre R2. Reclamacion

El cliente procede a hacer la reclamacion por la falla, comenzando principalmente por el


Resumen
asesor que le vende el servicio.

Entradas

Se le solicita el numero de cuenta.

Se le solicita el numero de orden de trabajo.

Se le solicita hacer saber cual es el problema que presenta.

Resultados

Se procede a hacer la reclamacion a CGV.

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6.2 FLUJO NORMAL DE EVENTOS

7. MODELADO DEL SISTEMA PROPUESTO

7.1. ESPECIFICACIÓN DE ENTIDADES


Descripción de las entidades y las relaciones del modelo

SERVICIO - ASESOR

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CLIENTE - ASESOR

CLIENTE CONTRATISTA

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7.2. MODELO ENTIDAD RELACIÓN

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7.3. MODELO LOGICO O RELACIONAL

BIBLIOGRAFÍA

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27/11/2014. Cómo citar: "Optimizar". En: Significados.com. Disponible en:


https://www.significados.com/optimizar/ Consultado: 29 de octubre de 2018, 00:55 am.
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Veliz Antonela-blog.elinsignia.com/2016/11/06/optimizacion-la-produccion-2. [2]

[Alejandra Monsalve] el 18 de Noviembre de


2014https://prezi.com/3o56saslewgi/optimizacion-de-procesos-industriales/-
Uniojeda.com
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Guerra Sánchez Juan Antonio. (2015, junio 24). Concepto de optimización de recursos.
Recuperado de https://www.gestiopolis.com/concepto-de-optimizacion-de-recursos/. [4]
Guido Israel Moreira Pereira/Cochabamba, 26 de octubre de 2014. tecnológico
boliviano alemán, Área: COMPUTACIÓN Y SISTEMAS//CARRERA:
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PATERNINA RIVERA, Miguel Armando. HOYOS CASTAÑO, Michel Andrés. Propuesta
de mejoramiento de la red eléctrica y de telecomunicaciones de la institución educativa
Boyacá de Pereira. Pereira, 2014. Trabajo de Grado. Universidad Tecnológica de
Pereira. Facultad de Tecnología. Comunicaciones. [6]
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2014 [7]
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Institutional Repository of University from El Salvador. [online] Ri.ues.edu.sv. Available
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Autores: Julián Pérez Porto y María Merino. Publicado: 2014. Actualizado: 2016.
Definición de: Definición de tecnología de la comunicación
(https://definicion.de/tecnologia-de-la-comunicacion/). [9]
Autor: José Antonio Barros // Publicado: 28 de marzo de 2018 // Proudly powered
by WordPress // Theme: Radiate by ThemeGrill. http://www.compartirwifi.com/blog/del-
4g-al-5g-pasando-a-traves-de-la-tecnologia-lte-avanzada/ [10]
Fecha de actualización: 01/02/2018. Cómo citar: "Venta". En: Significados.com.
Disponible en: https://www.significados.com/venta/ Consultado: 27 de enero de 2019,
05:23 pm. [11]
Autores: Julián Pérez Porto y María Merino. Publicado: 2010. Actualizado: 2014. Tipos
de: Tipos de venta (https://definicion.de/ tipos de venta/)

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Fuentes Consultadas:
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Editorial Continental, 2002, Pág. 637 y 638.
[2]: Del libro: Fundamentos de Marketing, 13a. Edición, de Stanton William, Etzel
Michael y Walker Bruce, Mc Graw Hill, 2004, Págs. 509, 510, 511.
[3]: Del libro: Dirección de Marketing, Edición del Milenio, de Kotler Philip, Cámara
Dionicio, Grande Ildefonso y Cruz Ignacio, Prentice Hall, 200, Págs. 739 y 740.
[4]: Del libro: Mercadotecnia, Tercera Edición, de Fischer Laura y espejo Jorge, Mc
Graw Hill, 2004, Págs. 507 y 508.
Definiciones-de.com (2015). Definición de comercio al detal o al detalle (al por menor) -
ALEGSA © 27/10/2015 url: http://www.definiciones-
de.com/Definicion/de/comercio_al_detal_o_al_detalle_(al_por_menor).php. [12]
Published on marzo 17, 2017 by Type // http://www.typepad.es/que-es-un-asesor-
comercial/ [13]
Título: Contratista. Sitio: Definición ABC. Fecha: 25/07/2015. Autor: Javier Navarro.
URL: https://www.definicionabc.com/general/contratista.php [14]

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