Grupo: 2
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Optimización y mejora de instalaciones
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Novoa
Índice
ÍNDICE............................................................................................................................................................................2
INTRODUCCIÓN............................................................................................................................................................5
().....................................................................................................................................................................................¡.
(AQUÍ VA LA DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA QUE SE ESTÁ PRESENTANDO EN LA EMPRESA DONDE USTED
DETALLARÁ UNA A UNA TODAS LAS DIFICULTADES QUE PRESENTA LA EMPRESA O NEGOCIO. MOSTRAR
LOS ASPECTOS MÁS RELEVANTES DEL PROBLEMA. DESCRIPCION Y/O PLANTEAMIENTO DE LA HIPOTESIS
2. OBJETIVOS...............................................................................................................................................................7
3. JUSTIFICACIÓN.......................................................................................................................................................8
4. MARCO DE REFERENCIA.......................................................................................................................................9
(AQUÍ DEBEN IR ALGUNOS CONCEPTOS, TEORÍAS EN QUE USTED SE APOYA PARA DESARROLLAR ESTE
PROYECTO. ESTADO DEL ARTE)...................................................................................................................................
(PERSONAS QUE SE NECESITAN PARA LLEVAR ACABO EL PROYECTOS, TALES COMO INGENIEROS,
DIGITADORES, ESTUDIANTES, DISEÑADORES ETC. )..............................................................................................¡.
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(SE DEBE DESCRIBIR DETALLADAMENTE CADA UNO DE LOS OBJETOS QUE SE NECESITAN PARA LLEVAR A
CABO EL PROYECTO, INCLUYENDO LAS HORAS DE TRABAJOS, TRANSPORTE, PAPELERÍA, LO MISMO
COMPUTADORES Y SOFTWARE NECESARIO )...........................................................................................................¡.
(SE DEBEN DETALLAR UNO A UNO CADA ACCIÓN QUE DEBE HACER EL SISTEMA SEGÚN LA TABLA
SIGUIENTE, DONDE R1 ES EL REQUERIMIENTO NO 1 HASTA RN).......................................................................14
(DEBE PRESENTAR LOS POSIBLES EVENTOS QUE SE PUEDEN PRESENTAR AL INGRESAR MODIFICAR
BORRAR LA INFORMACIÓN DE LAS ENTIDADES Y RELACIONES, POSIBLES VALORES NULOS)........................17
AGREGADOS............................................................................................................................................................17
(DEBE IR EL MODELO RELACIONAL. ADEMAS DEL SCRIP DE CREACION DE TODOS LOS OBJETOS DE LA BD)
......................................................................................................................................................................................18
(SE DEBE DESCRIBIR AQUÍ CADA TABLA DEL MODELO DE LA SIGUIENTE MANERA:)....................................18
(DEFINIR EL CONTENIDO DE CADA COLUMNA DE CADA TABLA DEL MODELO, DOCUMENTACION SOBRE_:
PROCEDIMIENTOS ALMACENADOS, TRIGGERS, ETC.)...........................................................................................18
8. DISEÑO DE PROTOTIPOS....................................................................................................................................19
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(SE DEBEN MOSTRAR LOS PROCEDIMIENTOS O BLOQUES DE INSTRUCCIOINES SQL QUE SE UTILICEN PARA
MOSTRAR LOS RESULTADOS ASOCIADOS AL PROBLEMA PLANTEADO)..............................................................19
9. CODIGO FUENTE .................................................................................................................................................20
(Aquí se debe mostrar el uso de cualquier otra herramienta para resolver el problema descrito
inicialmente.)
BIBLIOGRAFÍA..............................................................................................................................................................24
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INTRODUCCIÓN
El presente informe muestra como problema principal la falta de optimización y mejora
de instalaciones que tiene la empresa claro Colombia, enfocándonos en una de sus
distribuidoras comerciales.
Por esto nos dimos a la tarea de profundizar e investigar las raíces de los problemas
con el jefe de ventas de la distribuidora TELCOSTA S.A durante el mes de agosto y
finales de octubre, quien nos orientó en las falencias que la empresa presenta;
tomando esto como referencia estudiamos y analizamos posibles estrategias de
solución que se encuentran detalladas en este trabajo.
La empresa TELCOSTA S.A les ofrece paquetes de telefonía fija, internet y televisión a
las personas del departamento del atlántico.
Las personas encargadas de la venta de estos servicios son los asesores de la
empresa, que le venden los servicios a los clientes donde pueden, tomar los paquetes
que ellos deseen (sea, tv+ net, tv + tel, net + tel o el paquete completo). Una vez hecha
la venta, se procede a la instalación del servicio, donde los contratistas encargados les
instalan a los clientes el paquete que hayan pedido.
En el mes de agosto fueron vendidos 425 servicios, y de estos el 43% presento alguna
queja o reclamo por problemas de instalación y fallas del servicio, y de este porcentaje
el 38% desistió del servicio.
En el mes de septiembre fueron vendidos 504 servicios, y de estos en 37% presento
alguna queja o reclamo por problemas de instalación y fallas del servicio, y de este
porcentaje el 38% desistió del servicio.
En el mes de octubre fueron vendidos 444 servicios, y de estos el 40% presento
alguna queja o reclamo por problemas de instalación y fallas del servicio, y de este
porcentaje el 49% desistió del servicio.
Generalmente al presentarse estos problemas, el cliente recurre a reclamarle al
vendedor, este rápidamente procede al tratar de solucionar el problema. A raíz de todo
esto los clientes al ver que no se les soluciona nada, estos proceden a hacer la
reclamación del servicio por el medio de la garantía de 15 días que la venta posee y
terminan desinstalando el servicio, y esto ha generado sustanciosas perdidas a la
empresa.
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2. OBJETIVOS
Investigar minuciosamente la raíz de los problemas que con llevan a que los
usuarios desistan del servicio
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3. Justificación
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4. MARCO DE REFERENCIA
1.1 OPTIMIZACIÓN
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1.1.1 Definición
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Hoy en día la empresa puede tercer izar la optimización, ya que hay compañías
especializadas en brindar el servicio de realizar este proceso mediante nuevas
tecnologías y sistemas específicos en materia de optimización de la producción. [2]
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proceso, con el fin de determinar cuál es la columna vertebral del proceso, los artículos
que no pueden cambiar.
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prácticas exitosas, es la clave para prosperar. Automatice los procesos que han sido
probados y aprobados, distribúyalos por la empresa y vea los resultados en la
reducción de gastos, la prevención de errores, la disminución de desperdicios y una
mayor productividad. Ahora que usted ya sabe la importancia de la automatización, vea
el video sobre Cómo automatizar los procesos de negocio en la nube. Durante todo el
proceso de lo que es la optimización de procesos, controle, supervise y controle.
Después de la automatización, seguramente usted encontrará nuevos puntos de
mejora y obstáculos a ser superados. Identifíquelos, repiense el proceso, impleméntelo
y automatícelo. Vea aquí cómo controlar los procesos. Como en cualquier proceso de
gestión de procesos, este es un proyecto cíclico. Si se hace solamente una vez, no va
a aportar soluciones para su organización. Si se incorpora en la cultura de la empresa,
traerá la satisfacción del cliente, la felicidad de los empleados, el aumento de los
ingresos y el corte de desperdicios, todo ello en niveles nunca vistos anteriormente En
conclusión y desde el punto de vista del ingeniero industrial optimizar un proceso
industrial requiere poseer una diversidad de conocimientos en diferentes áreas claves
dentro de la carrera, estas abarcan. Conocimientos básicos sobre La Planificación y
Programación de Mantenimiento Industrial. Conocimientos básicos sobre procesos de
manufactura y de control de procesos. Automatización de las operaciones de
producción. Optimizar un proceso implica en primer lugar poseer el conocimiento total
del mismo, es decir, se necesita poseer toda la información relativa de las operaciones
realizadas en forma sistemática.
Solamente conociendo el proceso en su totalidad se puede proceder al análisis del
mismo y de las operaciones para su mejoramiento. [3]
recursos para mantener una calidad alta de sus diferentes aspectos, el administrativo,
el financiero, el de producción y el de servicio al cliente.
Siempre se tiene que tomar en cuenta que para la optimización de estas se tiene que
hacer una evaluación y un diagnóstico para saber qué se tiene que mejorar y así crear
los procesos por los que se elaboran, los objetivos y el plazo de tiempo que éste
necesitará para mostrar cambios positivos. [4]
1.4 EL ROUTER
El router es el primer dispositivo que pertenece a la capa de red del modelo OSI, es
decir a la Capa 3. Al trabajar en la Capa 3 el router puede tomar decisiones basadas
en grupos de direcciones de red (Clases) en contraposición con las direcciones MAC
de Capa 2 individuales. Los routers también pueden conectar distintas tecnologías de
Capa 2, como por ejemplo Ethernet, Token-ring y FDDI. El propósito de un router es
examinar los paquetes entrantes (datos de capa 3), elegir cuál es la mejor ruta para
ellos a través de la red y luego conmutarlos hacia el puerto de salida adecuado. Los
routers son los dispositivos de regulación de tráfico más importantes en las redes de
gran envergadura. Permiten que prácticamente cualquier tipo de computador se pueda
comunicar con otro computador en cualquier parte del mundo. Un router puede tener
distintos tipos de puertos de interfaz. La figura 1.21 muestra un puerto serial que es
una conexión WAN. El gráfico también muestra la conexión del puerto de consola que
permite realizar una conexión directa al router para poder configurarlo. La figura 1.22
muestra otro tipo de interfaz de puerto. El tipo de interfaz de puerto que se describe es
un puerto Ethernet, que es una conexión LAN. Este router en particular tiene un
conector 10BASE-T y un conector AUI para la conexión Ethernet.
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Para entender la función de “unir redes” de los routers es conveniente tener claro qué
es una red desde el punto de vista del enrutamiento. Generalmente el término red se
aplica a una agrupación de dispositivos interconectados entre sí. Sin embargo, para un
router, una red es una agrupación de dispositivos conectados entre sí … pero que
utilizan el mismo rango de direccionamiento. Es decir, los routers se fijan en las
direcciones IP de los dispositivos para determinar si pertenecen o no a la misma red.
Dentro de las reglas de la familia de protocolos TCP/IP, utilizados en Internet y en
prácticamente todas las redes del mundo, para que dos dispositivos que están
conectados físicamente se puedan comunicar, además de existir un medio físico que
conecte a esos dispositivos (cable de cobre, fibra óptica, enlace radioeléctrico, deben
utilizar direcciones IP dentro del mismo rango de direccionamiento, o dicho de otra
manera deben estar dentro de la misma red lógica.
La red lógica a la que pertenece un dispositivo viene definida por su dirección IP y su
máscara de subred. En la siguiente figura se pueden ver algunos ejemplos. En todos
los casos existe conectividad física pero sólo cuando hay también conectividad lógica
se puede realizar el intercambio de datos. [7]
1.5 TECNOLOGÍA
Las tecnologías de la información y comunicación se han venido implementando en
todo el mundo; el desarrollo de un modelo de de gestión para el mantenimiento y
optimización a las compañías telefónicas surgió de la necesidad que se pudo observar
en varias entidades en la verificación si se están llevando a cabo los objetivos
propuestos y si se están cumpliendo las clausulas establecidas en el contrato de
trabajo por ambas partes, el cumplimiento de los objetivos y brindar los servicios que
se ofrecen es una de las principales razones por las cuales una entidad que brinda
servicios puede llegar a ganar más clientes o perder los pocos que ya se tienen por
incumplir lo que ya se ha establecido se llevó a cabo esta fue para observar si las
empresas que prestan mantenimiento a las compañías telefónicas cumplen con todas
las características, requisitos y todas las especificaciones que están estipuladas en las
condiciones del contrato si el servicio que se está desarrollando es el adecuado,
asimismo si el equipo utilizado está a la vanguardia en cuanto a tecnología y si se
desarrolla bien el trabajo brindado para poder tener una mayor cobertura y garantizar
al cliente con un mejor servicio. La metodología utilizada fue por el método deductivo
debido a que el proceso o camino que la investigación obtuvo fue la observación del
fenómeno a estudiar; deducción de consecuencias y verificación o comprobación de la
verdad de los enunciados deducidos comparándolos con la experiencia, ya que se
especificó los procedimientos establecidos que deben realizar los contadores públicos
en el contrato de trabajo que brindan las empresas dedicadas a la optimización de
redes para poder realizar una auditoría; luego, a través de diferentes instrumentos y
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Precisamente, esa circunstancia, el que estén tan presentes en todos los rincones de
nuestra vida, ha propiciado que sean estudiadas a fondo por expertos en la materia,
quienes han determinado que aquellas cuentan con las siguientes señas de identidad:
-Cada vez están más relacionadas con lo que es la informática y con Internet en
concreto.
-Lo que hacen es fomentar un sector creativo, dinámico y en constante evolución.
-Cuando se utilizan en el ámbito educativo lo que consiguen es que los docentes
cuenten con más recursos para dar sus clases y que los estudiantes puedan aprender
más fácilmente los contenidos de los que se trata.
-Una de sus grandes ventajas es que permiten que personas separadas por miles y
miles de kilómetros puedan ponerse en comunicación de manera rápida y en directo, lo
que supone salvar cualquier tipo de barrera.
Asimismo, hay quienes no están especialmente a favor de la tecnología de la
comunicación y de la información o, al menos, no cómo se la está empleando en
muchos aspectos. Eso supone que indiquen, por ejemplo, que está propiciando una
sociedad cada vez más deshumanizada y antisocial, ya que los individuos prefieren
estar conectados a su Smartphone antes que estar hablando con quienes tienen al
lado.
El telégrafo fue uno de los primeros dispositivos que posibilitaron el auge de la
tecnología de la comunicación. Con el tiempo se inventaron otros equipos con fines
comunicativos, como el teléfono o incluso la computadora (que, a través de Internet,
permite desarrollar una amplia gama de comunicaciones).
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tecnologías 4G y 5G hace que este laberinto inalámbrico sea aún más difícil de
sortear.
Vamos a examinar de cerca los mundos inalámbricos 4G y 5G tal como existen hoy en
día, analizando en qué puntos se cruzan ambos y dónde tienen las diferencias más
pronunciadas. También es importante definir 4G y 5G, porque la industria tecnológica
siempre es una industria con prisa cuando se trata de jugar con las diferentes
generaciones.
Es más, aun no estando desplegadas las redes 5G, ya hay muchos investigadores que
están empezado a hablar con relativa frecuencia acerca de la tecnología 6G. El juego
de ir cambiando de generación no sólo mantiene vivo el espíritu innovador, sino que
también se gana el preciado impulso de marketing de la industria inalámbrica que, de
otro modo, costaría miles de millones de euro. Lo nuevo siempre vende, y más si es
futurista y se basa en lo que está por venir.
¿Qué es el 4G?
4G es sinónimo de tecnología LTE (Long Term Evolution), que ha sido una evolución
del estándar inalámbrico 3G. De hecho, LTE es una forma avanzada de 3G que ha
marcado un cambio audaz de las redes híbridas de datos y voz a una red IP de sólo
datos.
Existen dos tecnologías clave que permiten a LTE lograr un mayor rendimiento de
datos que las redes 3G predecesoras: MIMO y OFDM. Orthogonal Frequency Division
Multiplex (OFDM) es una técnica de transmisión que utiliza un gran número de
portadoras que están moduladas con bajas velocidades de datos. Es un esquema de
eficiencia espectral que permite altas velocidades de datos y permite a múltiples
usuarios compartir un canal común.
La industria apunta en líneas generales a 2020 para el despliegue generalizado de
redes 5G.
La técnica de Múltiple-input Múltiple-output (MIMO) mejora aún más el rendimiento de
datos y la eficiencia espectral mediante el uso de antenas múltiples en el transmisor y
el receptor. Utiliza un procesamiento de señal digital complejo para configurar múltiples
flujos de datos en el mismo canal. Las primeras redes LTE soportaron 2×2 MIMO tanto
en el enlace descendente como en el ascendente.
El estándar LTE utiliza ambas formas de operaciones dúplex: Frequency Division
Duplexing (FDD) y Time Division Duplexing (TDD). Sin embargo, los gobiernos de todo
el mundo se apresuraron a subastar el espectro de frecuencias para LTE y así ganar
ingentes cantidades de dinero, sin ninguna planificación ni consulta. El resultado es la
proliferación de la operación LTE a un número desordenado de 44 bandas.
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Finalmente, una breve nota sobre las categorías LTE. Existen diferentes categorías de
redes LTE y, desde la perspectiva del consumidor, difieren principalmente en términos
de velocidad teórica. Cabe destacar que estas velocidades son números teóricos que
se utilizan para comparar el potencial máximo de la red LTE en condiciones ideales.
LTE Advanced: El puente entre las tecnologías 4G y 5G
LTE Advanced o LTE-A es la evolución de la tecnología LTE original hacia anchos de
banda aún mayores. LTE-A proporciona una velocidad casi tres veces mayor que la red
LTE básica y se compone de los siguientes cuatro componentes:
Agregación de portadoras
Aumento del MIMO
Multipunto coordinado (CoMP)
Red heterogénea o HetNet
La agregación de portadoras o agregación de canales es un esquema de transmisión
que permite combinar hasta 20 canales de diferentes espectros en un único flujo de
datos. A continuación, LTE-A eleva la barra MIMO a 8×8 configuraciones de antena
para aumentar el número de transmisiones de radio utilizando la técnica de dirección
de haz.
En tercer lugar, CoMP o MIMO cooperativo, permite a los dispositivos móviles enviar y
recibir señales de radio de múltiples células para reducir la interferencia de otras
células y garantizar un rendimiento óptimo en los bordes de la célula.
La cuarta y más importante es HetNet, un sistema multicapa de celdas grandes y
pequeñas que se superponen para bombear ancho de banda barato.
HetNet es una evolución gradual de la arquitectura celular. Se trata de una red más
compleja a medida que las células pequeñas añaden cientos o incluso miles de puntos
de entrada al sistema celular. El concepto de red auto organizada (SON) es una de las
tecnologías clave que se consideró para las aplicaciones LTE-A.
Aquí, vale la pena destacar que mientras que el estándar LTE-A crea un puente entre
los mundos 4G y 5G, en muchos sentidos, la noción de HetNet está sirviendo como
“pegamento” entre los mundos LTE-A y 5G. Es por eso que muchos observadores de la
industria inalámbrica llaman al 5G una forma mejorada de LTE-A.
Eso tiene sentido porque el concepto principal detrás de los sistemas 5G es expandir
la idea de una red celular pequeña a un nivel completamente nuevo y crear una red
muy densa que ponga células diminutas en cada habitación.
¿Qué es el 5G?
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1.6 VENTAS
El término venta es de origen latín “vendita”, participio pasado de “venderé”. Entre los
sinónimos que se pueden emplear en relación a esta palabra están negocio,
transacción o reventa. Como antónimos se pueden mencionar las palabras compra o
lucro.
La palabra venta posee diferentes acepciones según el contexto en el que se aplique.
Venta puede referirse a un objeto o servicio que se encuentra a disposición del
público, lo cual quiere decir que aún no está vendido, por tanto, se encuentra en venta.
También puede indicar una operación concretizada, es decir, el comprador cumplió con
su obligación de pagar por el precio pactado y, el vendedor ya transfirió lo vendido.
En efectos legales, la venta se origina a través de un contrato conocido como
compraventa, en virtud del cual se transfiere a dominio ajeno un bien o servicio por un
precio pactado con anterioridad.
El contrato de compraventa está compuesto por elementos personales, reales y
formales a fin de establecer las partes y sus obligaciones e indicar el precio y las
características del bien o servicio en venta, es por ello que se determina como contrato
bilateral.
Finalmente, dicho contrato debe ser presentado ante un Registro o Notaria Pública
para que adquiera validez legal. Por otro lado, venta también puede referirse a la
cantidad total o aproximada de productos o servicios vendidos. Por ejemplo, “La venta
de aparatos electrónicos de este mes fue mayor de 500”.
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La venta online o tienda virtual consiste en exponer los productos o servicios de una
empresa en una página web, con el fin de que los usuarios los conozcan y, en el caso
de estar interesados, realicen la compra vía online pagando, bien sea a través de
tarjeta de crédito o débito.
Luego, una vez realizada la compra solo se debe esperar por la entrega de la
mercancía en el lugar pautado por el cliente.
En la actualidad, empresas, organizaciones y personas emprendedoras tienen la
opción de realizar un moderno tipo de venta denominado "venta online" (también
conocido como venta en línea o venta en internet) con la finalidad de vender sus
productos, servicios, ideas u otros, no solo en la ciudad o país donde residen, sino
también, en otros países del mundo y, además, durante las 24 horas del día y los 7
días de la semana.
Por esos motivos, resulta muy conveniente que tanto mercadologías como empresarios
y personas emprendedoras, conozcan las respuestas a dos preguntas vitales acerca
de este tipo de venta: 1) ¿en qué consiste la venta online?, 2) ¿cuáles son sus
ventajas?
En términos generales, la venta online se puede definir como, la transferencia online
de un producto, servicio, idea u otro a un comprador mediante el pago de un precio
convenido.
Dicho de una forma más detallada, "cuando una empresa, organización o persona
utiliza un sitio web (propio o de un tercero) para poner sus productos o servicios a la
venta, y luego, otra empresa, organización o persona utiliza una computadora
conectada a internet para comprar esos productos o servicios, se puede decir que las
partes han intervenido en una transacción electrónica o venta online".
En consecuencia, la venta online consiste en ofrecer productos, servicios, ideas u
otros mediante un sitio web en internet, de tal forma, que los posibles compradores
puedan conocer en qué consisten y cuáles son sus ventajas y beneficios a través de
ese sitio web, y en el caso de que estén interesados, puedan efectuar la compra
"online", por ejemplo, pagando el precio del producto con su tarjeta de crédito, para
luego, recibirlo en la dirección que proporcionó (como sucede cuando se compran
libros, hardware de computadoras, juguetes, etc...) o mediante una descarga online
(cuando se trata de productos digitales como software, libros electrónicos, imágenes,
etc...).
Según Richard L. Sandhusen, Amazon.com constituye un buen ejemplo de sitio de
venta [1]. En este punto, cabe destacar que los sitios de venta son aquellos que están
diseñados para desplazar a los clientes a través de las diversas etapas del proceso de
toma de decisiones, por ejemplo: 1) Haciendo preguntas que ayuden a clasificar a los
clientes según sus necesidades o deseos, para luego, derivarlos hacia la página que
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Con la llegada de las nuevas tecnologías, como, por ejemplo, el internet, las cadenas
de distribución se han acortado de gran manera. Esto se debe principalmente a que
algunas industrias suben sus productos a internet y logran llegar al consumidor final.
La venta de mercancías al por menor se remonta a los tiempos primitivos. Los
historiadores aseguran que la moneda se usó por primera vez en el siglo vii a. de J.C.,
y como su fin principal era su empleo como medio de Cambio, puede con seguridad
deducirse que el comercio al detal era suficientemente amplio aun entonces para
necesitar el uso corriente de monedas como medida de valor en la compra y venta de
mercancías. «Babilonia, Tiro y Sidón, Cartago, Atenas, Alejandría y Roma, fueron
grandes poblaciones en su época y los artículos de primera necesidad destinados a su
mantenimiento hubieron de ser recogidos en grandes extensiones de terreno» (Paul H.
Nystrom, Economics of Retailing. 1930).
El comercio al detal entre los pueblos primitivos, sin embargo, tuvo sus comienzos
mucho antes, pues se realizaba ya cuando fue establecido el intercambio de
mercancías de valor igual, o trueque, sin el uso de dinero. Para facilitar y extender el
negocio entre miembros de diferentes comunidades, ciertos artículos escasos y
altamente deseables, fueron más tarde empleados como medio de cambio o como
Dinero. Algunos de esos artículos eran de uso práctico; otros se empleaban en gran
parte como adornos de valor. Así, sirvieron como dinero para fines comerciales objetos
afilados- como puntas de lanza, hojas de hacha o cuchillos; sal gema, cocos y tela; y
también conchas del África occidental y canutillos de madreperla o cuentas del
primitivo indio americano.
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otros que vendían una gran variedad de artículos y que constituyeron el antecedente
de los primitivos grandes almacenes.
La venta al detal constituye un sector muy definido del comercio. A pesar de que es en
conjunto un negocio estable es muy sensible a los cambios en las preferencias del
consumidor.
Las normas de la posguerra han introducido grandes variaciones en la composición
básica de las compras para el consumo. Además, los métodos de venta al detal han
cambiado mucho durante los últimos treinta años. Se ha incrementado el uso de
marcas registradas, envasado atractivo, autoservicio, exhibición en el almacén,
disposición conveniente y comercial del mismo y publicidad.
En la década de 1930 a 1940 ha habido una marcada tendencia hacia el
establecimiento de amplios centros de ventas en los distritos suburbanos de las
grandes ciudades. En el periodo 1920-30 el aumento de los créditos destinados al
consumo influyó poderosamente en el volumen de ventas y la tendencia de las
compras. Las libretas de cooperativas, las ventas a plazos y los préstamos de los
bancos y compañías de financiación para compras de consumo han aumentado las
adquisiciones de artículos de costo elevado entre las familias de ingresos medios.
Generalmente, las ventas al detal no han experimentado intervención oficial, pero
durante la II Guerra Mundial se impusieron restricciones a los precios y al importe de
crédito al consumo que podía concederse. Algunas mercancías de primera necesidad
se racionaron con objeto de proporcionar una distribución justa. [12]
1.7 ASESOR
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A partir de este hecho, la logística juega un papel importante, que permite mantener
un flujo efectivo de bienes y servicios para el consumidor final.
Esta gestión logística, persigue la satisfacción del cliente, ajustando las variables que
comprenden los consumidores, con el fin de optimizar aspectos como la calidad del
servicio, la reducción de costos y la disponibilidad de bienes y/o servicios).
La optimización también juega un papel muy importante ya que tiene como objetivo
encontrar los valores de las variables del proceso que producen el mejor valor del
criterio de desempeño.
https://repository.unilibre.edu.co/bitstream/handle/10901/9434/PROYECTO%20DE
%20GRADO%20FINAL.pdf?sequence=1&isAllowed=y
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Desde el 12 de abril de 2012, la Ley 1480 por la cual se expide el Estatuto del
Consumidor, se ha convertido en la principal "arma" de miles de colombianos
insatisfechos frente a la adquisición de bienes y servicios. Desde entonces, la
Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad encargada de velar por los
derechos de los consumidores, no solo ha aunado esfuerzos con el fin de darle un
mejor entendimiento a los contenidos, derechos, novedades e impacto que tiene este
Estatuto, sino que, además, ha puesto a disposición de la población todos los
mecanismos necesarios a través de los cuales pueden hacer efectiva dicha Ley.
Dentro de sus principios generales, esta Ley - que beneficia a todos los colombianos -
decreta:
http://www.sic.gov.co/estatutos-consumidor
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5. RECURSOS
5.1. RECURSOS HUMANOS
Como dueños de este proyecto, contamos con nuestros mismos recursos. Cada uno de
los presentes en este proyecto tuvo acceso a un computador personal donde
básicamente nos hemos apoyado para el desarrollo de este proyecto. Hicimos dos la
visita a la distribuidora TELCOSTA S.A ubicada en el centro comercial plaza del sol
ubicadas en la ciudad de Soledad donde nos gastamos en total un aproximado de
$30.000 en trasporte.
Para este proyecto se utilizaron varios recursos de software, para cada una de las
partes de este trabajo, como para la investigación, se usaron revistas de ingeniería
como son IEEE Y ProQuest. También se consultaron normas ICONTEC, ISO y ANSI en sus
respectivas páginas oficiales. Se utilizaron también traductores online para
traducciones de algunos textos consignados en este trabajo. Para el desarrollo de
diagramas incluidos en este trabajo se utilizó PowerPoint. También se contó con Excel
para hacer análisis de costes.
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(Se deben detallar uno a uno cada acción que debe hacer el sistema según la tabla
siguiente, donde R1 es el requerimiento No 1 hasta Rn)
Entradas
Numero de cedula
Resultados
Entradas
Se le llama al cliente horas antes para verificar que este en el lugar de la instalacion.
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Optimización y mejora de instalaciones
Proyecto de Base de Datos
Autores: Alejandro Marín, Said Meléndez, Samuel
Novoa
SERVICIO - ASESOR
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Optimización y mejora de instalaciones
Proyecto de Base de Datos
Autores: Alejandro Marín, Said Meléndez, Samuel
Novoa
CLIENTE - ASESOR
CLIENTE CONTRATISTA
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Proyecto de Base de Datos
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BIBLIOGRAFÍA
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Novoa
Fuentes Consultadas:
[1]: Del libro: Mercadotecnia, Primera Edición, de Sandhusen L. Richard, Compañía
Editorial Continental, 2002, Pág. 637 y 638.
[2]: Del libro: Fundamentos de Marketing, 13a. Edición, de Stanton William, Etzel
Michael y Walker Bruce, Mc Graw Hill, 2004, Págs. 509, 510, 511.
[3]: Del libro: Dirección de Marketing, Edición del Milenio, de Kotler Philip, Cámara
Dionicio, Grande Ildefonso y Cruz Ignacio, Prentice Hall, 200, Págs. 739 y 740.
[4]: Del libro: Mercadotecnia, Tercera Edición, de Fischer Laura y espejo Jorge, Mc
Graw Hill, 2004, Págs. 507 y 508.
Definiciones-de.com (2015). Definición de comercio al detal o al detalle (al por menor) -
ALEGSA © 27/10/2015 url: http://www.definiciones-
de.com/Definicion/de/comercio_al_detal_o_al_detalle_(al_por_menor).php. [12]
Published on marzo 17, 2017 by Type // http://www.typepad.es/que-es-un-asesor-
comercial/ [13]
Título: Contratista. Sitio: Definición ABC. Fecha: 25/07/2015. Autor: Javier Navarro.
URL: https://www.definicionabc.com/general/contratista.php [14]
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