Comercio Electronico A-3 - 3834

APUNTES DE COMERCIO ELECTRONICO
Comercio Electrónico
¿Qué es el comercio electrónico?
“Se puede definir como cualquier forma de transacción comercial (no sólo
comprar y vender) en la que las partes interactúan electrónicamente en lugar de
contacto físico directo. En realidad, muchas empresas, por no decir todas,
participan desde hace años en alguna forma de comercio electrónico, ya que
pueden emplear Internet para localizar algún proveedor, el correo electrónico para
dar servicio a un cliente, pagan con tarjeta de crédito, etc.”
En términos generales, es la producción, publicidad, venta y distribución de

productos a través de las redes de telecomunicaciones.
Definiciones de la red
”El término "comercio electrónico" se refiere a la venta de productos y servicios

principalmente por Internet. Actualmente, este segmento presenta el crecimiento
más acelerado de la economía. Gracias al costo mínimo que engloba, hasta la
empresa más pequeña puede llegar a clientes de todo el mundo con sus
productos y mensajes. En la actualidad, más de 250 millones de personas en todo
el mundo utilizan Internet habitualmente.”
El COMERCIO ELECTRONICO: Abarca las cuestiones suscitadas por toda

relación de índole comercial, sea o no contractual, estructurada a partir de la
utilización de uno o más mensajes de datos o de cualquier otro medio similar. Las
relaciones de índole comercial comprenden, sin limitarse a ellas, las siguientes
operaciones: toda operación comercial de suministro o intercambio de bienes o
servicios; todo acuerdo de distribución; toda operación de representación o
mandato comercial; todo tipo de operaciones financieras, bursátiles y de seguros;
de construcción de obras; de consultoría; de ingeniería; de concesión de licencias;
todo acuerdo de concesión o explotación de un servicio público; de empresa
conjunta y otras formas de cooperación industrial o comercial; de transporte de
mercancías o de pasajeros por vía aérea, marítima y férrea, o por carretera"
“El comercio electrónico es el nuevo marco de negocios en el que se desarrollan

cada vez más operaciones mercantiles. En el comercio electrónico convergen
tecnologías y aplicaciones que ya existían aisladamente y otras nuevas tan
dispares como el Intercambio Electrónico de Datos, el teletrabajo, la publicidad en
Internet, las Intranet o las compras electrónicas, pero que tienen en común el uso
de las telecomunicaciones.”
“El comercio electrónico consiste en la compra, venta, marketing y suministro de

información complementaria para productos o servicios a través de redes
informáticas. La industria de la tecnología de la información podría verlo como una
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aplicación informática dirigida a realizar transacciones comerciales.
Una definición alternativa la vería como la conducción de comunicaciones de

negocios comerciales y su dirección a través de métodos electrónicos como
intercambio electrónico de datos y sistemas automáticos de recolección de datos.”
Definición del equipo:
Podemos decir que Comercio Electrónico es toda aquella acción de compra y

venta de productos o servicios sin estar físicamente presente en el lugar donde se
realiza dicha operación ya que esta se puede realizar a través de medios
electrónicos en este caso el Internet.
Antecedentes
A lo largo del tiempo el significado de Comercio Electrónico a ido cambiado,
originariamente Comercio Electrónico significaba la facilitación de transacciones
comerciales electrónicamente, normalmente utilizando tecnología como la
Electrónica Data Interchange presentada a finales de los años 70 para enviar
electrónicamente documentos como pedidos de compra o facturas.
“La ralentización de la economía actual no ha impedido entender a los

propietarios y directores de negocios la necesidad de explorar exhaustivamente
las formas más ricas y profundas del comercio electrónico. Según la firma de
investigación Gartner, mientras que las consecuencias de la caída de las
empresas "punto com" ha supuesto una desilusión temporal, en los próximos dos
a tres años se verá la emergencia del negocio electrónico "verdadero". Con la
temprana promoción de Internet detrás de ellas, las empresas verán las ventajas
del negocio electrónico a medida que se optimizan e incorporan en prácticas
estándares de negocio.
En efecto, actualmente muchas compañías están haciendo la transición desde
sus sitios Web "escaparates" hacia auténticos locales Web sitios que amplían su
funcionalidad para incluir la compra y la venta. Algunos negocios están incluso
integrando sofisticadas estrategias de relaciones con los clientes programas que
les permitan crear el contenido a la medida de sus sitios, productos y servicios a
las necesidades y preferencias de sus clientes. Al seleccionar soluciones de
comercio electrónico apropiadas para el negocio que modernicen los procesos de
gestión internos y mejoren la comunicación interna y externa, las empresas
pueden conseguir:
 Reducción de costes operativos.

 Aumento de la productividad de los empleados.
 Mejora de la gestión de inventarios.
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 Relaciones más profundas con los socios.

 Respuestas más rápidas a los mercados en desarrollo, precios
competitivos, nuevos productos y a los gustos cambiantes de los clientes.
 Aumento de la fidelidad y tráfico de clientes.
 Conocimiento de la marca mucho más profundo.”
Influencia de los Cambios Tecnológicos

(1)“El comercio en Internet no parte de cero, esto es, en los mercados
tradicionales el comercio se ha ido desarrollando paralelamente a la sociedad
(aunque en ocasiones era el comercio y la actividad industrial la que servia de
motor en el desarrollo de ésta). Pero el comercio en Internet ha partido de donde
se ha quedado en los "mercados tradicionales" y este hecho le está perjudicando
mucho, además de perjudicar el desarrollo del mismo Internet.
Antes de continuar, deberíamos diferenciar varios tipos de comercio. Dicha

diferenciación vendría determinada siempre en función de quien ofrece el
producto. Debemos de tener en cuenta de que en función de quien seamos o en
función de quien tengamos en nuestro entorno nos afectarán más o menos los
distintos factores que influyen en el Comercio en Internet.”
El Internet como ya se ha mencionado es una fuente importante de la evolución

del comercio actual ya que por medio de este grandes, medianas y pequeñas
empresas pueden dar a conocer sus productos no solo en la región en la que
viven sino en cualquier parte del mundo y esto es algo que no se tenía antes y que
gracias a le evolución de la tecnología esto se puede ir dando poco a poco.
Factores que influyen en el Comercio electrónico
o Comodidad
Sin duda alguna, uno de los principales factores que influyen en el auge del comercio
en Internet, es la comodidad que este implica.
Imaginemos, que no tenemos ganas de salir a la calle, a el tráfico, o bien si no

contamos con un automóvil, el hecho de el gasto del trasporte público y las
incomodidades que esto implica; sin embargo deseamos o tenemos la necesidad de
hacer una compra. ¿Qué pasaría si pudieras ir de compras desde la comodidad de tu
hogar?
La comodidad, que implica llevar esta actividad a cabo sin duda nos parece
sumamente importante y determinante, podemos comprar un sin número de artículos
desde nuestra casa, contando con la información de sus características, precio etc. Es
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más, podemos contar con el servicio que llegue directamente a nuestras casas, y
pagarlo en ese mismo instante. Es por todo ello que este es un factor que influye
dentro del comercio electrónico, y por ello cada día tiene más auge.
o Seguridad
En el comercio cotidiano o normal, se dan factores que han permitido la transición de

este mismo comercio, lo que lleva a algunas etapas que podemos distinguir:
En el inicio del comercio cotidiano lo que importaba y preocupaba al vendedor, era

precisamente eso tan solo vender, en el instante y contar con un capital inmediato.
Tiempo después, y según las condiciones económicas, ahora parecía más importante
comprometer al cliente a pagar a plazos pues con ello resultaba más fácil vender
más, aunque después se tuviera que cobrar.
Hoy en día, la mayoría de las misiones de empresas grandes y pequeñas, es hacer

que el cliente prefiera nuestro producto por sobre otros y que el cliente sea siempre
fiel al producto. Pero en este proceso han aparecido varios temas que hoy por hoy
aun tienen que vencer muchos obstáculos antes no sea superado el temor de los
"cyberconsumidores" hacia ellos, me refiero a temas tales como;
“Desconocimiento de la empresa: No poder tocar el producto ni conocer la

empresa que los vende, ya que ésta puede estar en otro país. En muchos
casos las "empresas" o "personas-empresa" que ofrecen sus productos o
servicios por Internet ni tan siquiera están constituidas legalmente en su país y
no se trata más que de gente que está "probando suerte en Internet". Esto no
quiere decir que tengan necesariamente que ser negocios fraudulentos pero, a
todos nos gusta saber y conocer a quien compramos.
El siguiente punto es donde haremos énfasis ya que son duda, el cyberconsumidor,

es influido por este tópico y desgraciadamente en la mayoría de los casos de forma
negativa.
o Auge y Motivos
“Se podrían destacar muchos motivos y factores que han contribuido al auge de
Internet. En función de cada persona o actividad económica, país, etc. podríamos
destacar unos u otros, aunque la esencia o la base del auge de Internet es la
"transacción de Información", el auge del actual Internet se podría afirma que en lo
relativo a Comercio Electrónico, está motivado por el hecho de que en Internet
podemos encontrar todo aquello que en circunstancias normales, (esto es, en la zona
/ sociedad donde vivimos), no podemos encontrar. Podemos hacer una lista más o
menos larga de cuáles son las "cosas", en este caso, información, productos,
servicios, etc... que podemos obtener en Internet. Sin embargo de dicha lista
podríamos destacar algunos temas que habitualmente no tenemos acceso, o llegar
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hasta ellos nos resulta un poco difícil, tales como, armamento, sexo, drogas, etc ... En
gran parte, de entre la lista, el "sexo" ha sido uno de los grandes motores que ha
contribuido al auge de Internet “No sabemos si decir que este dato es bueno o malo,
haya cada cual con su conciencia u opiniones. Pero lo que sí es cierto es que es real y
que está ahí,”
o Factor Psicológico y Costumbres
“La sociedad actual aún tiene unos valores claramente arraigados, llamados
"costumbres", los cuales determinan e influyen en su manera de pensar, de actuar o
de comportarse. Dichas costumbres y en lo relativo al comercio están claramente
marcadas por el hecho de poder "tocar" el producto, (en el caso de que se tratase de
un servicio seria de recibir información sobre el mismo).
Si bien es cierto que gracias a la venta por catálogo o por Correo dichas costumbres
han ido cambiando también lo es que dicho tipo de venta ha arraigado en aquellos
sitios donde la "venta tradicional" no conseguía llegar ya fuera por la distancia (estar
muy apartado de algún centro urbano) o por limitaciones de apertura de los comercios
(en muchos países la ley impide que un comercio esté las 24 h. del día abierto e
incluso regulan los horarios). Es en estos casos o lugares donde este tipo de
Comercio ha arraigado.
También han influido negativamente factores tales como un mal arranque o mal
servicio de este tipo de comercio, por ejemplo en algunos países como España , este
tipo de empresas comenzaron vendiendo entre otras cosas los "Prismáticos de la
Marina", en los folletos decían maravillas sobre ellos y luego a la hora de la verdad
eran simples juguetes de plástico que no aumentaban nada. Todo ello dificultó el
arranque y consolidación de éste tipo de ventas.
Estas costumbres o factores psicológicos influyen sobre el comercio electrónico de

una forma negativa, pues todo esto en Internet no se puede hacer.
Presente y Futuro del Comercio Electrónico
Hasta no hace demasiado tiempo la interacción social a nivel comercial se efectuaba

cara a cara, por teléfono o bien por correo postal. Sin embargo, gracias a las
innovaciones técnicas acontecidas en los últimos años, se ha producido el nacimiento
de un nuevo tipo de comercio, el denominado comercio electrónico.
El comercio electrónico es un servicio de la tecnología que permite la realización de

operaciones de negocios y la compraventa de bienes y servicios mediante la
utilización de sistemas electrónicos, como por ejemplo los ordenadores personales,
hoy ya tan habituales en muchos hogares. En definitiva, este nuevo mercado
electrónico nos permite tener en nuestro domicilio una gran galería comercial por la
que podemos pasear de forma fácil y rápida con el ratón de nuestro ordenador, y todo
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ello sin movernos de casa.
El comercio electrónico no es algo totalmente nuevo, si se tiene en cuenta que desde

hace ya más de una década existe un protocolo denominado EDI (Electronic Data
Interchange) para el intercambio electrónico de documentos. Existen muchas otras
variantes de comercio electrónico, como por ejemplo el denominado home-banking,
que permite al usuario realizar operaciones en sus cuentas bancarias igualmente
desde su ordenador personal.
Todo lo anterior se hace posible gracias a la existencia de grandes redes digitales de

comunicación a nivel mundial, que facilitan las transacciones entre las partes
implicadas. Entre ellas merece especial mención la red Internet, la cual da cobertura a
millones de usuarios: personas, negocios, empresas, revistas y todo tipo de
sociedades.
Las ventajas del comercio electrónico son evidentes. El comprador puede ver de
manera rápida todo el escaparate electrónico y no tiene que ir tienda por tienda en
busca del producto deseado. Se optimiza también el tiempo de atención al cliente, que
no tiene que esperar largas colas para ser atendido. Por su parte, el vendedor también
se beneficia, puesto que puede ofertar sus productos sin necesidad de mostrarlos
físicamente al comprador. Otras ventajas del comercio electrónico son las siguientes:
1) Reduce los retrasos gracias a la velocidad de transmisión
2) Disminuye el ciclo de producción, creando mercados más competitivos
3) Hace posible la igualdad de trato a los clientes independientemente de sus

características individuales: nacionalidad, lugar de residencia, etc.
4) Amplía de forma considerable el mercado potencial de las empresas
5) Faculta a las pequeñas y medianas empresas el acceso a mercados que de otra

manera tendrían vetados por su elevado coste
Pese a todo, también es cierto que este tipo de comercio presenta sus inconvenientes,
algunos de ellos potencialmente peligrosos y todavía por solucionar. Entre ellos, el
más importante es la falta de seguridad en los procesos de compraventa. En el caso
del comercio tradicional, como se ha indicado anteriormente, las mayoría de
transacciones se efectúan cara a cara, por teléfono o por correo. Todas estas
actividades pueden considerarse intrínsecamente seguras. Sin embargo, en el caso
del comercio electrónico, la interacción entre comprador y vendedor se realiza a través
de una red abierta (Internet), que no puede considerarse un canal de comunicación
seguro a menos que se adopten ciertas medidas de protección.
El estudio y desarrollo de estas medidas de protección es precisamente uno de los

objetivos fundamentales de la criptografía. Ésta proporciona al comercio electrónico
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las herramientas necesarias para garantizar, dado el caso, el carácter secreto de la

información intercambiada (confidencialidad), así como la no manipulación de la
misma entre el origen y el destino (integridad).
Sin embargo, el problema de la identificación de las partes (autenticación) todavía no

está del todo resuelto. A este respecto, conviene señalar que una de las situaciones
más preocupantes actualmente es la publicación de los datos personales y
confidenciales del comprador (como por ejemplo el número de su tarjeta de crédito) en
un medio totalmente abierto como es Internet. Otro tema pendiente de resolver es el
de cómo obtener los resguardos que permitan realizar posteriores reclamaciones tanto
al comprador como al vendedor en el caso de que alguno de ellos se sienta
perjudicado por el otro una vez concluida la transacción.
Hoy día existen diferentes protocolos como el SET (Secure Electronic Transaction) o
el SSL (Secure Sockets Layer) que se ocupan de que este tipo de transacciones a
través de redes informáticas sean lo más seguras posibles. Sin embargo, ninguno de
ellos ofrece todavía una seguridad completa, ya que únicamente son capaces de
solucionar de forma parcial los problemas antes apuntados, con lo que tanto el
comprador como el vendedor pueden todavía engañar. Así, por ejemplo, puede darse
la situación de que el comprador pague un producto y posteriormente no lo reciba, o
bien que el vendedor entregue un producto y posteriormente no pueda cobrarlo.
Además, lo que es más peligroso, sin que ninguno pueda demostrar que ha sido
engañado por el otro.
Después de todo lo dicho, es indudable que uno de los factores que ha contribuido en
mayor medida al éxito y desarrollo del mundo empresarial en los últimos años ha sido
la implantación del comercio electrónico. Esto hace pensar que su protagonismo en el
futuro será incluso mayor que el que tiene hoy en día. Es igualmente cierto que la
evolución futura de este tipo de comercio dependerá de forma directa de la capacidad
de garantizar su seguridad mediante la criptografía, pero tampoco es conveniente que
la psicosis de inseguridad electrónica nos lleve a frenar el despegue de este comercio
en Internet. En definitiva, sería conveniente que empezásemos a considerar el
problema del comercio electrónico no tanto como un problema de inseguridad sino
más bien de confianza.
El Impulso del Comercio Electrónico
La red se inició a finales de la década de los sesenta desarrollándose muy

rápidamente desde la década de los setenta. Su influencia en los medios académicos
y científicos fue muy intensa desde el principio. De hecho, todas las aplicaciones que
hoy conocemos se desarrollaron con algún fin académico. Pero eso ha cambiado
radicalmente ya que la principal diferencia entre ese entonces y ahora está en la
penetración de la red en otros segmentos de la población no relacionados con
proyectos científicos, universidades ni con áreas vinculadas a la computación.
Para hablar de e-commerce dentro de un espacio reducido se requiere forzosamente
dejar fuera un sinnúmero de aspectos, sobre todo si consideramos que el comercio
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electrónico incluye cualquier transacción comercial que se lleve a cabo por un medio
electrónico.
Aunado a lo anterior, en el principio la información contenida en la red era bastante
difícil de encontrar si no se pertenecía a un grupo específico de trabajo y se tenían las
direcciones en las cuales estaba aquello que se buscaba. Conforme la red crecía en
complejidad y un mayor número de personas e instituciones se conectaba, surgió una
forma de “ordenar” el caos presente. De esta necesidad nació el concepto del World
Wide Web, el cual utiliza una “liga” para señalar otras fuentes relacionadas con un
concepto.
De modo que cuando se unió una interfase gráfica con la posibilidad de manejar texto,
gráficas, sonido y animación, sobre el concepto del World Wide Web, un gran número
de nuevos usuarios se sintieron atraídos hacia la red. Con este paso el Internet salió
del ambiente de las universidades y los proyectos científicos para integrarse a otros
segmentos de la población con menos habilidades computacionales. Al día de hoy, la
gran facilidad para conectarse a la red y “navegar" sobre el World Wide Web ha
abierto las posibilidades para que una persona sin conocimientos profundos de
computación se convierta en un usuario. Se estima que hay alrededor de 179 millones
de personas conectadas a la red. Pese a esto podemos delimitar de que la WAN es
un buen medio de comunicación para desarrolla el comercio del milenio de una forma,
mas practica y mucho más segura de lugar de salir da casa.
Características del Comercio Electrónico

Éstas son las principales características que definen al comercio electrónico:
Ubicuidad
 En el comercio tradicional, un mercado es un lugar físico al que acudimos para
comprar o vender.
 En el comercio electrónico podemos hacerlo desde cualquier parte, a cualquier
hora.
Alcance global
El mercado potencial para las empresas de comercio electrónico es toda la población
mundial con acceso a Internet.
Desaparecen las barreras nacionales y regionales. Si bien es verdad que aún falta por
solventar un problema: el de la logística, en el caso de bienes, sigue siendo necesario
llevarlos de alguna manera al hogar del comprador.
Estándares
Los estándares de Internet son mundiales. Esto disminuye los costos de entrada al
mercado para las empresas y también reduce el esfuerzo de búsqueda por parte de los
consumidores
Se presenta la facilidad de comparar precios, descripciones de productos,
proveedores, plazos de entrega. Esto es algo que todavía puede automatizarse
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muchísimo más cuando lo haga, estaremos cerca de un escenario de competencia

perfecta: todos tendremos un acceso por igual a la información.
Multimedia
En la Web, es posible añadir más riqueza a los documentos a un costo prácticamente
nulo Color, vídeo, audio, texto, imágenes En esto se diferencia del resto de medios.
Interactividad
A diferencia de la mayor parte de medios tradicionales (salvo, hasta cierto punto, el
teléfono), el comercio electrónico permite una comunicación en ambos sentidos entre el
comerciante y el consumidor.
Densidad de la información
Es la cantidad y calidad de la información disponible a todos los participantes en el
mercado. En el comercio electrónico se incrementa drásticamente, hay aumento de la
competencia real, efectiva.
Personalización
El comercio electrónico permite personalizar la información a mostrar al consumidor
Mostrar su nombre, anunciar artículos en función de sus intereses o de compras
anteriores, etc.
Tiene mucho que ver con la información en ambos sentidos que veíamos antes
 Esto era impensable antes del comercio electrónico. Comparemos la posibilidad
de cambiar los contenidos de un canal de televisión con los periódicos digitales.
DIVERSAS FORMAS DE PAGO
Según todas las encuestas, la seguridad en el pago de transacciones comerciales a

través de Internet es uno de los mayores obstáculos al desarrollo del comercio
electrónico. Conscientes de ello, nuestra aplicación incorpora el sistema de pago
seguro de Banesto, cuyo funcionamiento le invitamos a estudiar para que compruebe
que se trata de un sistema 100% seguro para el comprador, con la ventaja para el
vendedor de que la cuantía de la transacción se ingresa al instante.
Además del pago mediante tarjeta de crédito utilizando el TPV virtual de Banesto,
puede elegir otras dos formas: pago con cheque y contra reembolso. Ambas se
caracterizan porque el pago queda diferido a un tiempo posterior, por lo que el cobro
corre de su cuenta, no de la aplicación. En el contra reembolso usted puede especificar
que el coste del pedido se incremente en cierta cantidad respecto a los restantes
sistemas debido al riesgo de no aceptación.
En el panel de control de la aplicación podrá especificar las formas de pago disponibles

para sus usuarios de entre las tres comentadas. El cliente a su vez podrá escoger la
que desee de entre las disponibles.
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GRAN CANTIDAD DE OPCIONES PARA AUTOMATIZAR LAS VENTAS
El objetivo de una tienda virtual no es únicamente disponer de millones de clientes

potenciales, sino también que las ventas se produzcan de forma automática en un
entorno en el que el cliente no necesita de la atención directa del vendedor.
Ventajas y Desventajas del Comercio Electrónico
Ventajas y desventajas del comercio electrónico para el usuario
o Ventajas:
Encontrar un producto a menor costo.
Realizar mejor negociación con el vendedor.
Comodidad en la adquisición del bien o producto.
o Desventajas:
Cercanía entre el vendedor y el comprador para proceder con una queja del
producto.
Cobro o poder hacer valida la garantía del producto comercializado.
Se pierde la capacidad de visualización del producto en comercialización o

conocimiento físico del producto.
Ventajas y desventajas del comercio electrónico para las empresas
o Ventajas:
Elimina obligaciones con trabajadores por los contratos.
Costos de los distribuidores.
Elimina las perdidas por mercancía robada.
Elimina días muertos por causas de huelga.
Genera mayores ganancias por venta unitaria de un producto.
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o Desventajas:
Menor comunicación entre vendedor y consumidor.
Hackers
Crackers
Tipos de Empresas
Dentro del comercio electrónico existen varios tipos de empresas como podrían ser:
o Business to consumer (B2C) B to C
En este tipo de negocio, es donde existe una relación de comercio electrónico de forma
directa, donde el mercader por llamarle a la persona que vende el producto tiene la
dirección con el comprador.
o Business to business (B2B) B to B
en directa entre el comercializador y otro comercializador o bien con otra persona.
o Business to government or administration (B2A) B to A
en directa entre el comercializador y el estado, donde el estado puede obtener una
relación más confortable en cuanto precios nos referimos, ya que no existe un
intermediario.
o Particular to Particular (P2P)
En este tipo de comercio electrónico se da en personas físicas y no existe una tercera o

bien un distribuidor, por lo general este tipo de comercio se da cuando la parte que le
interesa vender algo, publica la oferta en un portal como podría ser
www.deremate.com, y en este tipo de comercio las personas hacen la negociación y el
contrato de compra vente de forma directa por medio de la WAN.
Internet Como Herramienta Vital
El comercio electrónico por Internet es visto por las personas solo como un
medio de compras fáciles y rápidas pero como todos sabemos esto no es tan simple
por que varias personas creen que al poner cierto tipo de seguridad en sus
computadoras con eso basta la seguridad a la que nos referimos son los firewalls estos
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los cuales tienen cierta utilidad pero que pasa cuando los usuarios al comprar algo dan
o entregan los que son los números de las tarjetas de crédito no hay seguridad de
ninguna forma lo cual nos ha llevado a que se realicen varios actos fraudulentos, los
cuales les han afectado a millones de usuarios y varios bancos pero lo más importante
es la economía, la cual ha resentido en mayor parte estos actos.
Varia personas han encontrado en Internet la esperanza de crecer como negocio

un ejemplo de esto lo podemos ver en las empresas que se dedican a vender la
conexión a Internet pero eso no solo son todos los motivos o razones por lo cual las
personas utilizan esta herramienta a continuación les mostraremos otras razones para
poner su negocio en Internet.
“20 RAZONES PARA PONER SU NEGOCIO EN INTERNET
1. Por el nuevo mercado que se abre
2. Para hacer contactos
3. Para anunciar interactivamente su negocio
4. Para dar servicio a sus clientes
5. Para atraer el interés público
6. Para publicar información estratégica
7. Para vender productos o servicios
8. Para difundir fotografías, sonido y películas
9. Para alcanzar un perfil de mercado altamente deseable
10. Para responder a las preguntas más frecuentes
11. Para estar en contacto directo con los comerciales
12. Para penetrar en mercados internacionales
13. Para ofrecer servicios las 24 horas al día
14. Para publicar al instante la información que cambia
15. Para fomentar el intercambio con los clientes
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16. Para probar nuevos productos y servicios
17. Para impactar en los medios de comunicación
18. Para alcanzar al mercado educativo y juvenil
19. Para atacar mercados especializados
20. Para cubrir su mercado local”
¿Quién puede vender por Internet?
Todo el mundo puede realizar negocios por Internet, este no se encuentra

monopolizado por una empresa sino se podría decir que Internet es para todo el
mundo, lo cual nos lleva a otro problema aquí en México, si todos podemos vender en
Internet sin tener una ley que controle este tipo de compra venta se pueden realizar
varias transacciones y no tenemos que pagar algún tipo de impuesto se podría decir
que esto está bien porque son negocios en donde la ganancia es 100% neta pero que
me dicen cómo afecta esto al país, obviamente en estos momentos no nos damos
cuenta pero en un futuro no muy lejano es muy posible que casi todos los tipos de
compra venta se tengan que hacer vía Internet lo cual se verá afectada la economía del
país en un número que no nos podemos imaginar en estos momentos pero de lo que
estamos seguros es que ve hacer muy grande.
Quién puede administrar un comercio electrónico por Internet
La administración del comercio por Internet no es cosa del otro mundo está la
puede realizar toda persona que tenga conocimientos de la utilización de internet, no
nos referimos a conocimientos muy particulares sino todo lo contrario deben ser
conocimientos muy generales los cual le permite a casi cualquier persona administrar
un comercio electrónico, pero un consejo o tip que les damos es que si pueden obtener
ciertos conocimientos en la programación de datos les beneficiaría para poder entender
mejor lo que es el funcionamiento de Internet.
Qué organismo controla el comercio electrónico por Internet
Existen varias empresas la cuales se dedican a estudiar este nuevo fenómeno que se
encuentra en Internet pero la verdad no existe ningún organismo que controle el
comercio electrónico por lo cual le da la libertad al comerciante de realizar cualquier
cosa en este medio nos referimos a cualquier cosa es el aceptar las tarjetas de crédito
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que el comerciante quiera solamente, la formas de solución a cualquier problema y

sobre todo poder realizar actos ilícitos sin preocupación a que se la aplique una
sanción.
Sistemas de Pago
El pago en cualquier acto de comercio es como lo esencial o como la
culminación de este acto, pero en el comercio electrónico debemos regular los medios
de pago por la complejidad que estos pueden traer.
Debemos también darnos cuenta que los usuarios los que normalmente
necesitan y piden es seguridad, garantía y acreditación en el momento del pago y
sobre todo las partes deben de aceptar la forma de pago a la que se van a
comprometer a realizar.
Los pagos más frecuentes en el comercio electrónico es el contra reembolso en

donde el comprador se le está garantizando la entrega de la mercancía o bien y al
momento este mismo paga el monto de este, aquí nos podemos dar cuenta que hay
seguridad, garantía en el momento de la entrega.
También se pueden hacer cargos a tarjetas de crédito o de debito pero el

problema es que el comprador no tiene la certeza que el bien se le vaya a entregar he
ahí el conflicto de la modalidad de este pago.
Encontramos el pago de tarjetas chip, cybercash y first virtual pero el problema

que la mayoría de las personas no tienen conocimiento de estas y mucho menos no
tienen la información necesaria para confiar en estos medios de pago, pero en un
futuro el cual está muy cercano es muy posible que ya sean los únicos medios de pago
por lo tanto nuestra labor es informar y regular estos medios de pago para que este
sistema se pueda desarrollar al máximo.
Sistemas de pago del comercio electrónico
Encontramos diferentes tipos de pagos los cuales explicaremos a continuación:
· Cybercash
Es una compañía la cual desde 1994 se fundó para poder realizar

transacciones económicas seguras, la utilización de esta forma de pago
no es complicada a continuación el proceso que deben seguir por si se
quieren utilizar este medio de pago:
El proceso es el siguiente:
Primero se baja el software billetera desarrollado por CheckFree.
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Una vez se tiene una cuenta con CyberCash, se localiza un sitio participante en
La Red.
Se seleccionan los artículos a comprar y se hace click en el ícono para lanzar el

programa de CyberCash, luego se hace click en el ícono de tarjeta de crédito.
El programa envía el número de identificación del usuario (el cual se obtiene al

registrarse) encriptado a CyberCash mediante un algoritmo de llave pública de RSA.,
CyberCash lo decodifica y lo envía a un banco participante para su autorización.
· Virtualcash
Virtualcash es una tarjeta personal de crédito bancaria que ha nacido con el objetivo
de llevar a cabo transacciones económicas a través de Internet. El beneficio que se
obtiene a comparación de las otras tarjetas es que se reduce en un 50% la comisión
bancaria
· Digicash (E-Cash)
Lo que se busca con este sistema pago, en la práctica, es imitar las

características que tiene el dinero real, esta son:
a) Seguro: Utiliza código de criptografía (Firma digital del Banco), para

garantizar la validez del dinero digital
b) Anónimo: Utiliza un numero serial, igual a la de los billetes, para

identificar el dinero digital
Comercio Electrónico en Panamá
Sabemos que el comercio electrónico será adoptado tarde o temprano, por las masas
(todos).
No hay forma que esto no ocurra. Hoy en día no creo que existan muchas personas
que abran una cuenta en un banco que no ofrezca banca en línea, cuando hace
escasos 10 años no había casi bancos con banca en línea. Tenemos la mentalidad de
comprar por internet, los precios de la gasolina están a niveles ridículos y el tráfico
vehicular hace a veces imposible salir a comprar algo de forma rápida, factores que
pueden impulsar el comercio electrónico al detal en Panamá.
En la Zona Libre de Colón cualquier cantidad de empresas ya tienen desde hace años
catálogos y herramientas de negocio a negocio.
Nuestra empresa, PanamaCOM, existe en Panamá desde el año 1996. Desde

entonces, hemos creado más de un centenar de estrategias virtuales enfocadas al
comercio electrónico y contamos con la experiencia en el tema. Tenemos sitios de b2b
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(negocio a negocio), de negocio al detal (Panafoto.com, Super99.com,

Flyairpanama.com, BudgetPanama.com entre otros) y ambos. He tenido la gran
oportunidad de darle seguimiento de cerca el progreso, los limitantes y las ventajas del
comercio electrónico en Panamá. Voy a desarrollar en 3 puntos generales lo que a mi
parecer ha influido en el desarrollo del comercio electrónico en Panamá, sin tomar en
cuenta los factores socioeconómicos de no tener computadoras o acceso a Internet,
que son causas más conocidas y directas de la proliferación del ecommerce en
Panamá.
1) Me parece que el error inicial fue que hace ya casi unos 10 años, el Senacyt
dictamino y promovió una ley de comercio electrónico en donde se define al comercio
electrónico como firmas digitales. La ley estaba tan enredada y redactada de una forma
tal, que en lo personal no la pude ni entender. Pero, la idea de que un documento tenga
carácter legal si esta firmado digitalmente es a algo que seguramente vamos a llegar,
es un requisito en la evolución de los negocios. Desde hace ya unos años en Estados
Unidos se aprobó una ley al respecto, y es un paso lógico. Sin embargo, el comercio
electrónico no es solamente firmas digitales.
El comercio electrónico es SIMPLEMENTE hacer transacciones usando al Internet

como medio, y no necesariamente debe existir un proceso de pago en línea para que
se haga comercio electrónico, aunque usualmente estén asociados. Por ejemplo,
nuestra empresa ha creado muchos catálogos B2B para la Zona Libre de Colón,
empezando en 1999 con nuestro primer catalogo (que hasta el día de hoy existe y se
utiliza). Estos catálogos B2B en muchos casos, no tienen para pagar por tarjeta de
crédito o de ninguna otra forma pues los clientes que lo accesan ya son clientes
actuales de la empresa y tienen crédito con la misma. No están haciendo comercio
electrónico estas empresas? Si su empresa tiene una página Web donde oferta sus
servicios y productos, y un cliente la ve, y llama a su empresa, o le envía un email de
contacto, no es comercio electrónico?
Las firmas digitales no son viables por el momento pero se deben empezar a trabajar.
No existe la masa crítica, ni en Estados Unidos todavía, para que sea usado en el día a
día de los negocios. Creo que nos debemos enfocar en ambas cosas pero de manera
separada. Definitivamente hay empresas o instituciones financieras que ya pueden
usar las firmas digitales, pero no la masa del negocio, y mientras la masa no lo use, no
es práctico.
2) Los bancos que hacen comercio electrónico en Panamá son solo 3. Estos son
bancos privados, que tienen su forma de hacer negocios y medir los riesgos; tienen sus
criterios de aceptación, así como cuando un banco usa criterios para aprobar una
hipoteca. Me acuerdo cuando Panama.COM hizo una alianza estratégica con un banco
local y una empresa de carga para brindar la solución completa a las PYMES, pero al
final el banco no pudo cumplir la promesa de aceptar a la masa. En el año 2001 al
parecer estábamos todavía un poco adelantados a la época. Los bancos son privados y
no se les puede exigir que abran el compás y acepten a empresas más chicas para
brindarle un servicio al país.
16
PayPal y otros merchants mundiales reconocidos, no atienden a Panamá por temas de

lavado de dinero (pero si atienden a Colombia irónicamente). En resumen, tenemos 3
bancos locales con criterios rígidos de aceptación (es entendible) y merchants
mundiales como PayPal que no atienden a Panamá.
Entonces, qué se puede hacer para que las PYMES puedan entrar al mundo del
comercio electrónico cobrando por medio de Internet?
Una idea podría ser que el gobierno por medio de sus bancos, implemente un
programa de comercio electrónico en donde se acepten empresas PYMES sin tantos
problemas. Quiero aclarar que estoy a favor de la reducción de la intervención estatal
en los negocios, pero sí de promover al comercio en Panamá se trata, y teniendo
bancos estatales, se podría analizar. Puede ser un negocio muy lucrativo para el
banco.
3) Falta de leyes que le den un matiz más formal al comercio electrónico. A que leyes
nos referimos? leyes de hacer negocios regulares, pero adaptadas al Internet. Por
ejemplo, se cobra el ITBMS por ventas hechas por Internet? No sé en realidad, se lo
recomendamos al cliente pero no hay una ley específica al respecto que yo sepa. Y
qué pasa si el servidor donde está la pagina Web reside en otro país? se paga
impuestos? no? y que penas legales hay en caso que alguien de Panamá hackee el
servidor? hay alguna ley que castigue el hurto de información electrónica?
Por último, por más que haya donaciones por parte del gobierno para que la mayoría
se pueda meter al comercio electrónico, se necesita capacitar a estas empresas en los
riesgos, seguridad y virtudes de hacer comercio por medio de la red de redes. Hacer
negocios por medio de internet es similar al mundo físico, pero los riesgos y el
mercadeo son distintos. Más ayudaría que los bancos del gobierno se metan a brindar
procesamiento de pago por internet primero, y luego a brindar las herramientas a las
PYMES para su proliferación.
17
La OMC frente al E-commerce

 En la segunda Conferencia Ministerial de Ginebra en 1998 se toma la primera
determinación de la OMC frente al tema y se acuerda no imponer derechos
aduaneros a las transacciones electrónicas y se empiezan los estudios sobre
iniciativas futuras.
Divisiones de la OMC que tratan sobre el tema
Consejos dentro de la OMC que tratan el tema:
 Consejo de Comercio de Mercancías,
 Consejo del Comercio de Servicios
 Consejo de Aspectos de los derechos de propiedad intelectual (ADPIC)
 Comité de Comercio y Desarrollo.
Métodos de pago más usados
 Los métodos de pago más usado en e-commerce son:
 Dinero Electrónico
 Micro pagos
 Tarjetas de Crédito
 Tarjetas de pago en Internet
La OMC ha sido reacia durante los últimos años a adoptar políticas plurilaterales para
con el E-COMMERCE debido a los inconvenientes de la misma como los siguientes:
 Incertidumbre legal
 Obstáculos comerciales de gran envergadura
 Falta de la infraestructura legal para generar confianza
 Soluciones internacionales
 Consideraciones de política
18
INCERTIDUMBRE LEGAL
 Cuestiones de propiedad intelectual (Tratados del WIPO y los nombres de

dominios)
 Protección al consumidor (Parámetros de la OECD)
 Seguridad y certificación (Legislación de las firmas digitales)
 Jurisdicción y ley aplicable (Mecanismos de resolución de disputas en línea,

ODR y ADR)
 Crimen cibernético (legislación criminal)
 Privacidad de los Datos (Guía de la OECD, Convención del Consejo Europeo,

Directivas de la UE, legislación de los E.U.
 Imposición de derechos (la OMC ha impuesto una moratoria al respecto)
 Regulación de contenido de la internet (Directivas de la UE)
PROPUESTAS EN EL ÁMBITO LEGAL
 Legislación Nacional
 Instrumentos legales internacionales
 Soluciones contractuales
 Auto-regulación.
CONSIDERACIONES DE POLÍTICA
 Existe la necesidd de un ambiente legal favorable para acomodar el comercio;
 Evitar la sobre-regulación por parte de los gobiernos;
 La legislación adoptada no debe favorecer tecnología alguna
 La autonomía e independencia de las partes deberá ser preservada
LEGISLACIÓN APLICABLE
 En la actualidad la OMC por el momento ha decidido mantener el laisser faire en

lo que respecta a la OMC y cada país a adoptado las medidas que más le
convengan
ÚLTIMA DECLARACIÓN DE LA RONDA DE DOHA (2005)
19
 La última declaración de esta ronda sobre el e-commerce terminó con la

determinación de continuar la política de los grupos de trabajo de la segunda
conferencia ministerial de 1998 y mantener la política de no cobrar derechos
aduaneros a las transacciones por medios electrónicos.
Criterios para una posible recaudación aduanera
 El sistema debe ser equitativo
 Debe ser sencillo, reducido al mínimo en la medida de lo posible
 Creadoras de certidumbre para el consumidor
 Deberá ser eficaz.
 Evitar las distorsiones económicas (proteccionismo)
 Debe ser flexible y dinámico.
PANAMÁ
 En Panamá bajo la guía de la OMC se ha establecido la Dirección de Comercio

Electrónico como parte del Ministerio de Comercio e Industrias por medio de la
ley 43 del 31 de julio de 2001.
 En la actualidad las firmas digitales son aceptadas en el territorio nacional bajo

ciertas conclusiones aunque la ley establece excepciones para la aceptación de
la misma.
 La firma digital ha sido reglamentada finalmente en el 2008 por medio de la ley

51 del 22 de julio de 2008.
BANCA ELECTRONICA
DEFINICION DE BANCA ELECTRONICA.
Se entenderá como banca electrónica toda transacción bancaria que realice directamente un
cliente, a través de un canal electrónico o sitio en Internet, por medio del cual se evita ir a las
agencias bancarias o sucursales de nuestro banco.
La Banca Electrónica, esta conformada por productos y servicios que pueden incluyen la
recepción de depósitos, préstamos, manejo de cuentas, asesoría financiera, pago electrónico
20
de facturas y el suministro de otros productos y servicios de pago electrónico, como ser, dinero
electrónico.
ASPECTOS FUNDAMENTALES DE LA BANCA ELECTRONICA
Las características de los canales de entrega y los medios disponibles a los consumidores para
acceder a estos canales. Los canales de entrega más comunes incluyen redes "cerradas" y
"abiertas". Las "redes cerradas" limitan el acceso a los participantes (instituciones financieras,
consumidores, comerciantes y suministradores de servicios para terceros) que son miembros
en virtud de un acuerdo específico. Las "redes abiertas" no tienen estos requisitos de
membresía. Actualmente, los productos y servicios de la banca electrónica son suministrados a
los consumidores por medio de una variedad de dispositivos de acceso, como ser, terminales
en los puntos de venta, cajeros automáticos, teléfonos, computadoras personales, smart cards
y otros.
La Regulación de la Banca Electrónica en Panamá
Sin embargo, las actividades ofrecidas en el servicio de banca electrónica, deben ser reguladas
a nivel jurídico, ajustándose a principios de libertad de servicios, libre competencia, neutralidad
tecnológica, compatibilidad internacional, equivalencia del soporte electrónico al soporte de
papel y equivalencia funcional del comercio tradicional con el comercio electrónico.
De acuerdo con el Principio No. 13 para una Supervisión Bancaria Efectiva del Comité de
Basilea “Los supervisores deben estar conformes en cuanto a que los bancos cuentan con un
proceso de administración integral de riesgos (con inclusión de la fiscalización apropiada del
directorio y de la gerencia superior) para identificar, medir, monitorear y controlar todos los
otros riesgos sustanciales y, cuando corresponda, retener capital para hacer frente a estos
riesgos”.
Así pues, atendiendo las necesidades de las entidades bancarias, la Superintendencia de

Bancos (SBP), aprobó el Acuerdo 5-2003 de 12 de junio de 2003 sobre Banca Electrónica,
basado en el documento “Principios de Gestión de Riesgo para la Banca Electrónica”, emitido
por el Comité de Basilea en mayo de 2001, el cual identifica 14 principios básicos para la
gestión del riesgo de banca electrónica, integrados en tres grandes grupos, a saber:
a) Supervisión de la Junta Directiva y la Gerencia Superior; b) Controles de seguridad; y, c)

Manejo del riesgo legal y reputacional.
Dicho Acuerdo es aplicable a los Bancos oficiales, a los Bancos de Licencia General y a los
Bancos de Licencia Internacional, que presten el servicio de banca electrónica a sus clientes,
destacando los siguientes puntos:
· Todo banco podrá llevar a cabo el servicio de banca electrónica en o desde la
21
República de Panamá siempre y cuando haya obtenido previamente la debida
Autorización de la Superintendencia de Bancos.
Cajeros Automáticos
Uno de los productos principales dentro del desarrollo de la Banca Electrónica son los “Cajeros
Automáticos o ATM´s”. En el sentido tecnológico, el ATM es una forma de transmitir data, voz y
video desde un lugar a otro a un menor costo tecnológico. Aplicando la definición a la banca,
podemos decir que el ATM permite a la clientela obtener dinero en efectivo, transferir fondos,
obtener información acerca de los saldos de sus cuentas, pago de servicios a través de
consultas vía telefónicas, todo mediante el uso de tarjetas magnéticas con clave secreta.
SERVICIOS DE LA BANCA ELECTRONICA.
El Banco, previa notificación de la Superintendencia de Bancos, podrá brindar, a través de la

banca electrónica, los servicios siguientes:
a. Preguntas y consultas de cuentas, balances y tarifas bancarias.
b. Historial de transacciones.
c. Enviar o recibir mensajes del Banco.
d. Acceso a información personal del cliente, de tal manera que pueda ser modificada y
actualizada.
e. Pagos a cuentas de préstamos, cuentas de tarjetas de crédito y otras facilidades crediticias.
f. Realizar pagos de servicios de uso público.
g. Realizar pagos a ciertas entidades privadas que sean designadas por el Banco.
h. Traspaso de fondos entre cuentas del propio banco.
i. Reportar pérdida de tarjetas de crédito o débito emitidas por el Banco.
Tarjetas de Crédito
Una tarjeta de crédito es una tarjeta de plástico con una banda magnética, a veces un
microchip, y un número en relieve que sirve para hacer compras y pagar el préstamo
en fechas posteriores.
Entre las más conocidas del mercado están: Visa, American Express, MasterCard y
Diners Club, entre otras. Las grandes tiendas y almacenes del mundo también emiten
tarjetas de crédito para sus clientes.
22
Tarjetas de Débito
Se entiende por "tarjeta de débito", cualquier tarjeta que permita hacer pagos a partir
de dinero que una persona tenga en una cuenta corriente bancaria, una cuenta de
ahorro a la vista u otra cuenta a la vista.
Con esto se diferencia de la tarjeta de crédito, ya que mientras en la de débito la

transacción se realiza sólo si hay dinero en la cuenta, en la de crédito, la transacción se
lleva a efecto gracias a que el emisor de la tarjeta le presta el dinero al dueño de la
tarjeta.
Ventajas de la Banca Electrónica
Internet logra que aquello de ir de bancos pase a la historia. Desde casa, desde
nuestro trabajo o desde cualquier sitio (ya hay Internet móvil, y banca electrónica a
través del teléfono móvil) podemos realizar ya todos los trámites que antes requerían
nuestra presencia o, como mínimo, una llamada al banco. Abrir cuentas, tenerlas
controladas, hacer transferencias y traspasos, pagar o devolver recibos, pagar
impuestos, solicitar, activar y desactivar tarjetas, hacer inversiones, crear planes de
pensiones, contratar seguros, contratar bienes en renting,y un largo etcétera, así como
una serie de herramientas para gestionar nuestro dinero y saber nuestra posición real.
Todo ello es posible desde un ordenador o un móvil.
Otra ventaja para el usuario es que la banca electrónica, a diferencia de las oficinas, no
está sujeta a horarios, pues está disponible las 24 horas del día, los 365 días del año y
desde cualquier parte del mundo a costes reducidos.
Desventajas de la Banca Electrónica
En cuanto a los inconvenientes que puede suponer el operar por Internet, podemos
decir que se pierde la atención personalizada y las funciones de asesoramiento
financiero que se realizan en una oficina.
Puede parecerle a muchos usuarios tradicionales más insegura. Hemos de decir que la
mayoría de entidades tienen grandes medidas de seguridad para evitar el acceso a los
datos del cliente y para garantizar la salvedad de los depósitos.
Phishing El "phishing" es una modalidad de fraude diseñada con la finalidad de robar

la identidad de una persona en Internet.
Consiste en obtener información tal como números de tarjetas de crédito, contraseñas,

información de cuentas u otros datos personales por medio de engaños.
23
Este tipo de fraude se recibe habitualmente a través de mensajes de correo electrónico o de

ventanas emergentes. Si recibe un correo de este tipo no siga las indicaciones que se entregan
en él.
Tokens.
Para autenticarse: Alternativa a las contraseñas
Dispositivos físicos (algo que tienes) que sólo te permitirán el acceso si los activas con una
clave (algo que sabes). Los tokens más habituales hoy día son los que se conectan mediante
USB.
24

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APUNTES DE COMERCIO ELECTRONICO

En términos generales, es la producción, publicidad, venta y distribución de

”El término "comercio electrónico" se refiere a la venta de productos y servicios

El COMERCIO ELECTRONICO: Abarca las cuestiones suscitadas por toda

“El comercio electrónico es el nuevo marco de negocios en el que se desarrollan

“El comercio electrónico consiste en la compra, venta, marketing y suministro de

aplicación informática dirigida a realizar transacciones comerciales.

Una definición alternativa la vería como la conducción de comunicaciones de

Definición del equipo:

Podemos decir que Comercio Electrónico es toda aquella acción de compra y

“La ralentización de la economía actual no ha impedido entender a los

 Reducción de costes operativos.

 Relaciones más profundas con los socios.

Influencia de los Cambios Tecnológicos

Antes de continuar, deberíamos diferenciar varios tipos de comercio. Dicha

El Internet como ya se ha mencionado es una fuente importante de la evolución

Factores que influyen en el Comercio electrónico

Imaginemos, que no tenemos ganas de salir a la calle, a el tráfico, o bien si no

En el comercio cotidiano o normal, se dan factores que han permitido la transición de

En el inicio del comercio cotidiano lo que importaba y preocupaba al vendedor, era

Hoy en día, la mayoría de las misiones de empresas grandes y pequeñas, es hacer

“Desconocimiento de la empresa: No poder tocar el producto ni conocer la

El siguiente punto es donde haremos énfasis ya que son duda, el cyberconsumidor,

o Factor Psicológico y Costumbres

Estas costumbres o factores psicológicos influyen sobre el comercio electrónico de

Presente y Futuro del Comercio Electrónico

Hasta no hace demasiado tiempo la interacción social a nivel comercial se efectuaba

El comercio electrónico es un servicio de la tecnología que permite la realización de

ello sin movernos de casa.

El comercio electrónico no es algo totalmente nuevo, si se tiene en cuenta que desde

Todo lo anterior se hace posible gracias a la existencia de grandes redes digitales de

1) Reduce los retrasos gracias a la velocidad de transmisión

2) Disminuye el ciclo de producción, creando mercados más competitivos

3) Hace posible la igualdad de trato a los clientes independientemente de sus

4) Amplía de forma considerable el mercado potencial de las empresas

5) Faculta a las pequeñas y medianas empresas el acceso a mercados que de otra

El estudio y desarrollo de estas medidas de protección es precisamente uno de los

las herramientas necesarias para garantizar, dado el caso, el carácter secreto de la

Sin embargo, el problema de la identificación de las partes (autenticación) todavía no

El Impulso del Comercio Electrónico

La red se inició a finales de la década de los sesenta desarrollándose muy

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muchísimo más cuando lo haga, estaremos cerca de un escenario de competencia

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Según todas las encuestas, la seguridad en el pago de transacciones comerciales a

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El objetivo de una tienda virtual no es únicamente disponer de millones de clientes

Ventajas y Desventajas del Comercio Electrónico

Ventajas y desventajas del comercio electrónico para el usuario

Encontrar un producto a menor costo.

Realizar mejor negociación con el vendedor.

Comodidad en la adquisición del bien o producto.

Cobro o poder hacer valida la garantía del producto comercializado.

Se pierde la capacidad de visualización del producto en comercialización o

Ventajas y desventajas del comercio electrónico para las empresas

Elimina obligaciones con trabajadores por los contratos.

Costos de los distribuidores.

Elimina las perdidas por mercancía robada.

Elimina días muertos por causas de huelga.

Genera mayores ganancias por venta unitaria de un producto.

Menor comunicación entre vendedor y consumidor.

o Business to consumer (B2C) B to C