NASKAH ROLE PLAY

MANAJEMEN KONFLIK KOMPROMI

Situasi Konflik

Anda adalah perawat sirkuler di ruang operasi. Biasanya, Anda ditugaskan di

Ruang 3 untuk bedah umum, tetapi hari ini Anda ditugaskan di Ruang 4, ruang
ortopedi. Anda tidak terbiasa dengan rutinitas dokter ortopedi dan berupaya
belajar secara cepat sebelum ada kasus hari ini dengan membaca kartu prefensi
dokter. Sejauh ini, Anda telah menyelesaikan dua kasus tanpa insiden. Kasus
selanjutnya masuk ke ruangan, dan Anda sadar bahwa setiap orang sangat tegang,
pasien ini adalah istri dokter lokal, dan dokter akan melakukan biopsi tulang
untuk mengetahui kemungkinan malignansi. Anda mempersiapkan ruangan untuk
biopsi, dan dokter bedah yang memiliki reputasi cepat marah, masuk ke ruangan.
Anda tiba-tiba sadar bahwa Anda telah menyiapkan area dengan betadin, dan ahli
bedah ini lebih menyukai penggunaan larutan lain. Ia melihat apa yang telah anda
lakukan dan berteriak “Anda bodoh, Perawat yang bodoh”.

Langkah-langkah penyelesaian konflik :

A. Pengkajian
1. Analisis situasi
Terjadi konflik intrapersonal pada perawat tersebut, dalam hati dia
merasa kurang mampu untuk dipindahkan ke ruang bedah ortopedi,
karena dia merasa sudah terbiasa di ruang bedah umum akan tetapi dia
harus profesional dalam bekerja, saat kepala ruangan menyuruh untuk
pindah ruangan. Di ruang bedah ortopedi perawat tersebut mengalami
konflik interpersonal dengan dokter bedah karena dia melakukan
kesalahan yang membuat dokter bedah marah-marah.
Fakta yang didapat perawat tersebut merupakan perawat pindahan dari
ruang bedah umum yang belum terbiasa dengan kondisi di ruang
ortopedi. Perawat tersebut tidak tahu kebiasaan dokter bedah itu tidak
 suka menggunakan betadin, sehingga saat menyiapkan area dengan
betadin dokter bedah tersebut marah-marah.
Yang terlibat dan berperan dalam situasi ini adalah :
 Perawat : yang berkonflik
 Dokter : yang berkonflik
 Karu : sebagai penengah atas konflik yang terjadi

Situasi tersebut dapat diubah dengan pendekatan dan penjelasan dari

perawat dan kepala ruangan.

2. Analisis isu yang berkembang

Masalah utama yang terjadi yaitu kesalahan penggunaan betadin yang
dilakukan perawat sehingga dokter bedah marah besar. Sehingga
diperlukan penyelesaian segera.

3. Menyusun tujuan
Menyelesaikan konflik yang terjadi antara perawat dan dokter bedah di
ruang operasi dengan menggunakan tehnik management konflik
kompromi.

B. Intervensi
Metode yang sesuai untuk menyelesaikan konflik pada situasi ini adalah
dengan strategi kompromi atau negosiasi. Karena untuk menyelesaikan
konflik ini pihak yang terlibat konflik harus saling menyadari dan sepakat
pada keinginan bersama. Kedua pihak yang terlibat saling menyerah dan
menyepakati hal yang telah dibuat. Sehingga kedua belah pihak yang sedang
berkonflik dapat menerima hal-hal yang telah terjadi. Dan dibutuhkan peran
kepala ruangan yang bertindak sebagai negosiator yang menjadi penengah
atas konflik yang terjadi. Perawat tersebut menyadari kesalahannya dan
dokter menerima kejadian yang telah terjadi dan merasa kalau kesalahan yang
dilakukan oleh perawat tersebut tidak bersifat fatal yang bisa membahayakan
klien.
 NASKAH ROLL PLAY MANAJEMEN KONFLIK

Pembagian Peran

Dokter : Brilianti Rosa Anggelina

Karu : Erna Pangestuti

PA1 : Faiqatul Munajah

PA2 : Ainun Nasikhatul

PA3 : Nurul Aziz

Pasien : Nurul Khoriah

Narator : Wafi Habiburrohim

Di ruang OK terdapat 4 ruangan, pada hari ini perawat faiq dipindah tugaskan
oleh Karu (Erna) dari ruang bedah 3 yang biasanya menangani ruang bedah
umum dipindah ke ruang bedah 4, ruang bedah ortopedi.
Karu (Erna) : mbak faiq, hari ini anda saya pindahkan ke ruang bedah 4 ya,
karena di ruang 4 sedang banyak agenda operasi dan
membutuhkan perawat tambahan.
PA1 (Faiq) : tapi bu, saya sudah terbiasa di ruang bedah umum dan saya
merasa kurang mampu di ruang bedah ortopedi
Karu (Erna) : tapi dari semua perawat di ruang 3 menurut saya anda yang
lebih mampu dan anda juga lebih berpengalaman
PA1 (Faiq) : baiklah bu, kalau begitu saya bersedia dipindahkan ke ruang 4
Karu (Erna) : terima kasih ya mbak atas kerja samanya
PA1 (Faiq) : ya bu terima kasih
PA1 menuju ruang bedah 4 dan mulai beradaptasi dengan kondisi di ruang bedah
4, PA1 tidak terbiasa dengan rutinitas dokter ortopedi dan berupaya belajar
secara cepat sebelum ada kasus hari ini dengan membaca kartu prefensi dokter.
PA1 (Faiq) : mbak hari ini saya dipindah tugaskan oleh karu dari ruang 3 ke
ruang 4, mohon bantuannya yaa
PA2 (Ainun) : iyaa mbak, mari kita saling bekerja sama
PA1 (Faiq) : hari ini ada berapa agenda operasi ya maz?
PA3 (Aziz) : hari ini ada 3 agenda operasi mbak, ini bisa anda lihat sendiri
statusnya
PA2 (Ainun) : persiapan operasi pertama sudah siap mbak, dokter ortopedinya
juga sudah datang, operasinya sudah bisa dimulai
PA1 (Faiq) : dokter ortopedinya siapa mbak?
PA2 (Ainun) : dr. Rosa mbak
PA1 (Faiq) : tapi saya loh belum memahami kasusnya
PA3 (Aziz) : halah mbak, kan bisa dibaca kartu prefensinya dr. Rosa
PA1 (Faiq) : iya maz sudah saya baca kok
PA3 (Aziz) : ya uda ayo ke ruangan, semua sudah siap
PA1 telah menyelesaikan dua kasus operasi ortopedi tanpa insiden. Kasus
selanjutnya masuk ke ruangan, setiap orang sangat tegang, karena pasien ini
adalah istri dokter lokal, dan dokter akan melakukan biopsi tulang untuk
mengetahui kemungkinan malignansi.
PA3 (Aziz) : alhamdulillah 2 operasi berjalan dengan lancar
PA1 (Faiq) : iya maz, hati saya tenang karena semuanya lancar
PA3 (Aziz) : ini tinggal pasien selanjutnya, Ny. Nurul istri dr. Sigit
agendanya akan dilakukan biopsi, haduh harus hati-hati ini.
PA1 (Faiq) : iya maz, anda nampak tegang sekali
PA3 (Aziz) : iya mbak istrinya dokter tindakan yang dilakukan harus ekstra
hati-hati, ada salah dikit bisa kena marah
PA2 (Ainun) : maz pasien Ny. Hani Nurul diantar ke ruang OK, tadi sudah
saya terima dari perawat ruangan obat-obatnya juga sudah saya
tata di kotak obat
PA3 (Aziz) : oke mbak, makasih yaa
Seluruh perawat mulai mempersiapkan ruangan untuk biopsi, termasuk PA1 yang
mendesinfektan area operasi denga betadin dan dokter bedah yang memiliki
reputasi cepat marah, masuk ke ruangan.
Dokter (Rosa) : loh mbak, itu desinfektannya kok pakai betadin?
PA1 (Faiq) : biasanya kan juga pakai betadin dok
Dokter (Rosa) : kata siapa, saya loh biasanya ndak pakai betadin
PA2 (Ainun) : mbak biasanya kalau dr. Rosa itu desinfektannya nggak pakai
betadin
PA3 (Aziz) : maaf dok, mbak Faiq ini pindahan dari ruang bedah 3 jadi
belum terbiasa dengan ruang bedah 4
Dokter (Rosa) : loh sebagai perawat ruang OK mau dari ruang bedah 3, ruang
bedah 4 kan seharusnya anda mengerti dengan kebiasaan dokter
PA1 (Faiq) : ya dokter, saya mohom maaf atas kelalaian saya
Dokter (Rosa) : saya ngak mau tau yang jelas saya ndak suka pakai betadin,
kamu jadi perawat baru seharusnya kamu tanya dulu, jangan
sok pintar kamu!!!
PA1 (Faiq) : ya dokter sekali lagi mohon maaf atas kelalaian saya
Dokter (Rosa) : saya laporkan kejadian ini ke kepala ruangan
Dokter meninggalkan kamar operasi menuju ruang kepala ruangan untuk
melaporkan kejadian ini
Pasien (Nurul) : loh sus, kenapa dokter Rosa marah-marah?, perawat tadi
melakukan kesalahan ya?? Wah jangan-jangan saya dijadikan
mal praktik yaa sus?
PA2 (Ainun) : ndak kok bu, kita cuma salah menggunakan antiseptik,
biasanya dr. Rosa tidak suka pakai betadin nah mbak Faiq tadi
pakai betadin, tidak berdampak apa-apa kok bu
Pasien (Nurul) : ya sudah kalau gitu, saya nggak mau ya kalau kerjanya asal-
asalan
PA3 (Aziz) : iya bu, kami pasti memberikan pelayanan yang terbaik dan
sesuai standar
Dokter mengadukan kejadian ini ke kepala ruangan OK atas kejadian ini
Dokter (Rosa) : mbak Erna, saya tidak suka dengan kinerja anak buah anda
Karu (Erna) : ada masalah apa sih dok?
Dokter (Rosa) : anda tau sendiri kan kalau saya tidak suka menggunakan
betadin untuk desinfektan
Karu (Erna) : ya dok, kalau begitu saya panggil perawat Faiq ke ruangan,
mari kita selesaikan masalah ini dengan kepala dingin
Karu memanggil perawat Faiq untuk datang ke ruangan, untuk menyelesaikan
masalah ini
Karu (Erna) : mbak faiq ke ruangan saya sebentar yaa, ada yang perlu kita
bicarakan
PA1 (Faiq) : iya bu
Karu (Erna) : mbak Faiq silahkan duduk dulu, mohon maaf sebelumnya
sebenarnya bagaimana kejadian awalnya?
Dokter (Rosa) : saya tidak suka dengan cara kerja perawat ini, anda kan tau
kalau saya tidak suka pakai betadin untuk desinfektan, kenapa
tadi saya lihat perawat ini menggunakan betadin?
PA1 (Faiq) : sebelumnya saya mohon maaf dok atas kelalaian saya, disini
posisinya saya baru bertugas jadi saya tidak tahu kebiasaan
dokter
Dokter (Rosa) : itu bukan suatu alasan buat saya, kalau anda baru di ruangan
ini seharusnya anda bertanya pada perawat lain
PA1 (Faiq) : iyaa dok, saya mengerti kesalahan saya tidak bertanya dahulu
ke perawat lain
Karu (Erna) : gini loh dok, selaku karu saya mohon maaf atas kelalaian dari
anggota saya. Hari ini di ruang 4 lagi banyak agenda operasi dan
kekurangan tenaga jadi saya memindahkan perawat Faiq ke
ruang 4, dari sekian banyak perawat di ruang 3 perawat nailis
lebih berpengalaman. Dilihat dari kesalahan yang dilakukan
perawat Faiq juga tidak fatal, menurut saya disinfektan dengan
betadin juga tidak menimbulkan masalah yang berarti
Dokter (Rosa) : ya sudah kalau begitu, saya harap kejadian ini tidak terulang
lagi
Karu (Erna) : iya dok saya pastikan kejadian ini tidak terulang lagi
PA1 (Faiq) : sekali lagi saya mohon maaf ya dok
Dokter (Rosa) : ya mbak saya harap kejadian ini tidak terulang, kalau begitu
mari kembali ke kamar operasi
Demikian roll play dari kelompok 1 dalam menyelesaikan konflik dari situasi 1
dengan strategi kompromi atau negosiasi. Hasil yang didapatkan perawat
menyadari kesalahannya dan dokter menerima kejadian yang telah terjadi dan
menganggap kesalahan yang dibuat oleh perawat tidak membahayakan kondisi
klien.