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GERÊNCIA DE PROJETOS E GESTÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIOS
Pós-edital
Livro Eletrônico
© 04/2019
Gabriel Granjeiro
ASSISTENTES DE PRODUÇÃO: Giulia Batelli, Juliane Fenícia de Castro e Thaylinne Gomes Lima
DIAGRAMADOR: Antonio Jr
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TODOS OS DIREITOS RESERVADOS – De acordo com a Lei n. 9.610, de 19.02.1998, nenhuma parte deste livro pode
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Stakeholders. ...........................................................................................19
Planejamento e Controle de Métricas de Projeto. ...........................................21
Seis Métricas para o Gerenciamento de Projetos . ..........................................24
Deadline. .................................................................................................24
Recursos . ................................................................................................24
Produtividade . ..........................................................................................24
Maturidade do Projeto . ..............................................................................24
Valor Agregado . .......................................................................................25
Qualidade . ...............................................................................................25
Planejamento e Avaliação de Iterações . .......................................................25
Defina Objetivos de Alto Nível . ...................................................................26
Produza um Plano de Iteração . ...................................................................26
Defina Critérios de Avaliação . .....................................................................27
Gestão de Processos de Negócios . ..............................................................29
Modelagem de Processos Conceito . .............................................................29
Modelagem de Processos . ..........................................................................30
Modelagem . .............................................................................................32
Simulação . ..............................................................................................33
Execução . ................................................................................................33
Controle . .................................................................................................33
Otimização . .............................................................................................34
Tecnologia BPM . .......................................................................................34
Business Process Modeland Notation (BPMN) . ...............................................35
Conceito . .................................................................................................35
BPMN. .....................................................................................................36
Qual a relação entre BPMN e BPM?. .............................................................37
Técnicas de Análise de Processo . ................................................................39
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claros, parâmetros de medição com datas de início e término que atendam aos
requisitos das partes interessadas. Um projeto deve sempre ter uma data inicial e
final de planejamento.
O fato de conter um tempo determinado quer dizer que tem um início e fim de-
serviço e não possui data de início e fim, é provável que não esteja em um projeto,
objetivo em particular. Uma equipe de projeto engloba pessoas que geralmente não
geografias.
sastre natural, a ampliação das vendas em um novo mercado geográfico, todos são
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Sempre foi praticado informalmente, mas começou a subir como uma profissão
• início;
• planejamento;
• execução;
• monitoramento e controle;
• encerramento.
Nem todos os projetos seguirão todos esses estágios, já que alguns podem ser
Em geral, sempre existe mais do que uma solução ou alternativas para atender
às mesmas necessidades. A técnica usada para definir a solução final passa pelo
necessidades mínimas para ser funcional. A segunda tenta atender a maior parte
das exigências das diversas áreas envolvidas no escopo, que resulta num projeto
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é desenvolvida uma solução intermediária entre as mesmas, que atende a uma boa
• planejamento de projeto;
• cronograma;
• melhoria de processo.
tos do projeto também são conhecidas como triângulo da gerência de projeto, tri-
o projeto. Já a restrição do escopo designa o que deve ser feito para produzir o
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copo reduzido.
suas combinações, suas definições e toda parte da estrutura. Fornece uma visão
Está relacionado ao que falta dentro da estrutura do projeto, o que tem incluso
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total do projeto.
Essas variáveis podem ser dadas por clientes externos ou internos. A definição
dos valores das variáveis remanescentes fica a cargo do gerente do projeto, ideal-
poníveis para o desenvolvimento de cada projeto, tais como: taxas labor, taxas ma-
te alterado quando se pretende baixar o tempo para execução de cada tarefa que
menores, de modo que seja fácil a definição das condições de criticidade e de fol-
gas.
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custos, de modo que o projeto possa ser terminado dentro do orçamento aprovado.
foi empreendido.
outros recursos que serão necessários durante o projeto, como materiais, equipa-
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A organização pode ser tanto o comprador quanto o vendedor dos produtos, servi-
e atividades do projeto.
Exemplos de projetos:
• publicação de um livro;
• desenvolvimento de um software.
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• habilidades interpessoais;
• habilidades de gerenciamento;
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que explora três conceitos fundamentais para projetos: o ciclo de vida do projeto,
O Guia
O Guia PMBOK não é um roteiro para ser seguido à risca e etapa a etapa. Você
precisa ir além, já que o guia deixa claro que os conhecimentos e as práticas da ad-
ministração de projetos não podem nem devem ser aplicados de maneira uniforme
pela decisão de escolher o que seja mais apropriado para seus planos.
O Guia PMBOK 5ª edição possui cinco grupos de processos que abrangem, ago-
• início;
• planejamento;
• execução;
• monitoramento e controle;
• encerramento.
to, o Guia PMBOK 5ª edição apresenta 47 processos que são sugeridos como
necessários e aplicáveis para se gerenciar um projeto, desde o seu início até a sua
entrega.
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Integração
auxiliares.
do projeto.
Escopo
to e do produto.
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Tempo
6.4 Estimar recursos das atividades: processo de estimar tipo e das quantidades
grama do projeto
quando necessário.
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Custo
7.1 Planejar gerenciamento dos custos: processo planejar como será definido,
necessário.
Qualidade
demonstrará concordância.
Recursos Humanos
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equipe.
Comunicação
comunicação.
Riscos
11.1 Planejar gerenciamento dos riscos: processo de definir como serão iden-
11.2 Identificar riscos: processo de determinar quais riscos podem afetar o pro-
11.3 Realizar análise qualitativa: processo de priorização dos riscos por meio da
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Aquisições
fornecedores.
e contratos do projeto.
Stakeholders
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tico, o que é alguma coisa e como é medida pelo processo de controle da qualidade.
Uma medição é um valor real. Por exemplo, não é o bastante dizer que acatar as
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software, pode-se, então, estabelecer as métricas que deverão ser adotadas para o
adicional.
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de um projeto.
forma:
necessitam estar relacionados aos seus custos por produto, tempo de de-
relevantes à organização: custo por ponto de função, custo por caso de uso,
custo por linha de código, esforço por linha de código ou por ponto de função,
Indicadores de gerenciamento:
• trabalho e progresso;
• orçamento e despesas;
Indicadores de qualidade:
• fragmentação e modularidade;
• retrabalho e adaptabilidade;
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distinguir quais são os atributos do produto mais valorizados pelos clientes e como
tornar os atributos do produto da empresa mais atraentes, em relação aos dos con-
correntes. Isso porque nem sempre os critérios estabelecidos pela organização são
projeto seja realizado de acordo com o planejamento. Desse modo, determinar mé-
tricas que exibem se os prazos estão sendo exercidos é uma forma de acompanhar
Recursos
nem o projeto exceda o investimento prefixado. Essa métrica precisa ser avaliada
Produtividade
Determina métricas que controlam o tempo de entrega entre uma etapa e ou-
tra; assegura que tudo esteja muito bem alinhado com o escopo do projeto.
Maturidade do Projeto
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maturidade do projeto.
Valor Agregado
to e avanço da empresa.
Qualidade
trabalho feito. É uma maneira de reduzir falhas que possam comprometer a entre-
ga do projeto.
nível do que será feito durante a iteração, produzir um plano suficientemente de-
talhado indicando quem deve fazer o quê para atingir os objetivos e definir como
meço de uma iteração. Isso assegura que todos entendam o que deve ser feito e
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cinco objetivos de alto nível para ter certeza de que você não perderá o objetivo
do que deve ser atingido durante a iteração. Comumente, o plano de projeto deve
esboçar um ou mais objetivos para cada iteração, e esses objetivos devem ser utili-
alocados à iteração;
para implementar os itens de trabalho que pertencem à iteração. Vamos supor que
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pode fazer 5 horas reais de trabalho por pessoa ao dia. Isso lhe dará 6x15x5h =
450 horas de trabalho real. Note que, na média, os membros da equipe trabalham
somente de 4 a 6 horas reais de projeto por dia, pois existe um tempo que é con-
projeto.
de trabalho importante não fique fora da lista do que deve ser feito nesta iteração.
timativas podem ser melhoradas. Você também compreende melhor o que deve
ser feito, e se outro membro da equipe pode ser mais indicado para executar um
ders como você medirá o sucesso ao fim da iteração. Os critérios claros de sucesso
devem ser aqueles nos quais você possa testar a funcionalidade implementada,
e onde pouco ou nenhum defeito seja achado. Ter muitos defeitos torna impossível
Podem existir outros critérios de sucesso, tais como que você demonstre as
favoráveis, ou que você possa demonstrar com sucesso ou tornar disponível uma
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te período de 48 horas.
Processos relacionados:
• Saída de:
• Entrada para:
− controlar a qualidade.
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dades realizadas por uma empresa ou uma organização qualquer, para criação de
tir a sua análise, desenho e medição. Um processo tem pontos de início e fim bem
cliente. O termo cliente deve ser entendido de modo amplo como um cliente exter-
processos de negócio.
realizar a gestão dos processos de negócio de forma flexível e eficaz, tendo como
Objetivos:
de negócio;
• Notação compreensível:
− analistas de negócios;
− desenvolvedores;
− gerente de negócios;
• Garantir que linguagens XML (WS-BPEL) possam ser visualizadas com uma
notação de negócios.
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mas vivos formados por uma coleção de processos de negócio. De acordo com as
Modelagem de Processos
cial. Por melhor que seja um processo, se o diálogo para outros for insuficiente,
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volvido pela equipe terá sido em vão. Apropriados modelos de processos devem ser
claros e sucintos.
cessos mais simples até o menor nível. A partir dessas informações, são fei-
• Bottom-up: você modelará de baixo para cima, ou seja, vai primeiro entender
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• Top-down: você vai modelar de cima para baixo. Isso significa que, primei-
do processo real ou uma adequação do sistema. Essa decisão fica mais fácil de ser
Modelagem
A modelagem de processos é feita nos próprios BPMS, alguns dos quais seguem
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que consiste em uma série de ícones padrões para o desenho de processos, o que
que os processos são descobertos e desenhados e também pode ser feita alguma
Simulação
as pessoas corretas.
Execução
das. O BPMS utilizado faz com que as tarefas sejam enviadas para os seus devidos
em geral. Podem ser utilizadas também regras de negócio (business rules) prees-
tabelecidas.
Controle
O controle ideal de BPM é aquele que está presente durante todas as etapas
existe em alguns BPMS são relatórios de fluxos em andamento, nos quais é forne-
cido o status do fluxo, com quem está parado, há quanto tempo está parado etc.
Isso é importante para evitar que os erros sejam encontrados somente quando
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possível ter uma noção geral de como se desenvolveu o processo. Alguns softwares
Otimização
que sejam feitas melhorias nos processos de modo a alcançar resultados positi-
Tecnologia BPM
a definição a “modelagem”.
Definições importantes:
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• fluxo é uma sequência de tarefas na qual um processo pode passar por meio
processo.
processos.
Trata-se de uma notação que ilustra o processo BPMN de uma forma simples e
clara, pensada tanto para gerentes quanto para profissionais técnicos, analistas,
A notação Business Process Model and Notation (BPMN) é constituída por ícones
que servem para desenhar o fluxo do processo. Representam a forma como o seu
processo funciona. Quando você usa BPMN, você pode se comunicar tanto com pro-
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BPMN
Essa notação foi criada pela Business Process Management Initiative (BPMI) e no
momento atual é mantida pelo Object Management Group (OMG), que liga vários
sua formação, já houve outras edições dessa notação. Assim sendo, com um pa-
Da mesma forma que possuímos a UML como uma notação padrão para mode-
notação padrão que retrata processos de negócios por meio de diagramas de pro-
para uso humano, pertinente à fácil compreensão do diagrama formado, pois este
A norma BPMN num todo está restrita aos conceitos de modelagem aplicáveis
aos processos de negócios, de acordo com que sua sigla nos indica, isto é, outro
tipo de modelo criado para outros fins não está no escopo dessa nomenclatura.
não podem ser feitos seguindo a notação BPMN, dado que essa linguagem não está
voltada para esse fim, mesmo que as ferramentas e a própria linguagem nos dê
elementos como as atividades e eventos. Esses elementos têm uma função e não
tura organizacional.
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nunca vista antes. Só apenas podemos mudar o que entendemos, e somente en-
execução.
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Business Process Management (BPM) é uma disciplina de gestão que junta ob-
A notação BPMN 2.0 foi criada com o foco específico de criar um padrão, uma
universais que serão compreendidos por diversos profissionais que tenham acesso
• objetos de fluxo;
• objetos de conexão;
• swim lanes;
• artefatos;
• objetos de dados.
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adas ao máximo. Aquelas que não somam valor tendem ser excluídas;
lhoria e análise de processos. Dessas etapas, três formam o ciclo de vida do BPM.
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tar cada ação com um símbolo. Vamos tomar como exemplo uma agência de
mento de viagem começa com esse pedido, e passa pelos orçamentos de hotel,
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passos e a relação entre eles são representados no fluxograma BPMN por um sím-
bolo, fazendo com que o processo se torne um padrão dentro da empresa, e que
• objetos de fluxo;
• objetos de conexão;
• swim lanes;
• artefatos;
• objetos de dados.
• Atividades: o trabalho que é executado, algo que é feito (por exemplo, a co-
por diamantes.
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• Raias: cada piscina possui várias raias, que simbolizam os papeis, áreas e
responsabilidades no processo.
Objetos de Conexão
Os objetos de fluxo são uma simbologia BPMN que precisa conectar-se entre si
Fluxo de mensagens: indica quais as mensagens que fluem entre dois proces-
linha tracejada.
Objetos de Dados
Esses símbolos BPMN descrevem como os dados podem ser manipulados. Po-
Seria extremamente longo apresentar todos os ícones e símbolos BPMN 2.0. Por
isso, apresentarei apenas alguns deles, divididos em quatro tipos principais que são
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Fluxo de mensagens:
Atividades
São as tarefas que devem ser realizadas. Podem ser discriminadas com peque-
Tarefa simples:
Tarefa de serviço:
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Tarefa manual:
Tarefa de usuário:
Tarefa de script:
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Esses foram apenas alguns exemplos dos tipos de tarefas mais usadas e que
Eventos
Para todos os tipos de eventos, via de regra, uma linha fina de contorno significa
início (pode ser usada também a cor verde), uma linha dupla mostra um evento
intermediário (pode ser usada a cor azul) e uma linha grossa indica um evento fi-
nal (pode ser usada a cor vermelha), com algumas exceções em que não haveria
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Essas mesmas notações podem ser usadas para eventos intermediários, assim
como as seguintes podem ser usadas para eventos iniciais. Veja alguns exemplos
Não poderíamos deixar de incluir o símbolo que indica um evento final. Da mes-
ma forma que os anteriores, pode incluir as notações acima, quando fizer sentido.
Final:
Gateways
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Inclusivo: o fluxo segue por uma condição inclusiva, ou seja, para cada fluxo
o caminho é ativado.
cia.
eventos.
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especialistas em BPM;
gível;
que terão acesso aos dados para controlar e monitorar um processo que com-
preendem plenamente.
Em resumo, pode-se dizer que a notação BPMN 2.0 é uma linguagem moldada
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QUESTÕES DE CONCURSO
(FGV/2015/TJ-PI/ANALISTA/ANALISTA DE SISTEMA) Em relação ao
a) I;
b) II;
c) III;
d) I e II;
e) II e III.
organizacional das empresas nos projetos por elas desenvolvidos. Segundo o PM-
matricial forte.
voltada a projetos.
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tricial fraca.
projetos.
organizacional das empresas nos projetos por elas desenvolvidos. Segundo o PM-
matricial forte.
voltada a projetos.
tricial fraca.
projetos.
essa área,
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processos da área.
veu. Um dos instrumentos que poderiam auxiliar seria a análise de variação que é
uma técnica
a) analítica que usa modelos matemáticos para prever resultados futuros com base
em resultados históricos.
penho real.
d) de identificação das datas de início mais cedo e mais tarde e também das datas
de término mais cedo e mais tarde das partes incompletas das atividades do cro-
nograma do projeto.
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e) estatística para calcular o resultado médio quando o futuro inclui cenários que
podem ou não acontecer. Uma utilização comum desta técnica está na análise da
árvore de decisão.
software.
as métricas formuladas.
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danças.
le integrado de mudanças.
a) I.
b) II.
c) II e III.
d) III.
e) IV.
ção à qual é comparada a execução do projeto e onde são medidos os desvios para
a) limites de especificação.
c) esforço.
d) estimativa de custos.
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cessos, o grupo de
cessos do tipo
a) Interno, apenas.
b) Abstrato, apenas.
c) de Colaboração, apenas.
a) de medição do desempenho.
b) de apoio ou suporte.
c) gerenciais.
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d) estratégicos situacionais.
e) primários.
penho e conformidade.
so de como o trabalho ponta a ponta ocorre de modo a entregar valor aos clientes.
questões como: o quê, quando, onde, quem e como o trabalho ponta a ponta é
realizado.
comportamento.
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software.
cessos do tipo
a) Interno, apenas.
b) Abstrato, apenas.
c) de Colaboração, apenas.
torna possível modelar processos mais complexos. Para representar uma divisão de
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b) Segundo a visão da SDPS − Society for Design and Process Science a maturi-
e otimizado.
de processos.
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a) Todos os projetos têm um fim ou objetivo, mas nos casos em que o objetivo é
deste projeto.
como produtos.
novo modelo.
e) Como um projeto sempre tem muitos produtos associados a ele, é possível obter
conjunto. Assim, uma série de produtos distintos pode ser relacionada ao desen-
projetos, considere:
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do programa que podem ser vistas como possíveis oportunidades para me-
todos os projetos.
a) I e III.
b) I, III e IV.
c) II e III.
d) III e IV.
e) II e IV.
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projeto são geradas pela equipe, sob a liderança de um facilitador, usando entre-
vistas em grupo.
risco.
namente.
e) do limite dos riscos – SWOT, que examina e documenta a eficácia das respostas
para lidar com os riscos identificados e suas causas principais, bem como a eficácia
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equipe será
do projeto ele notou que teria que pesquisar o assunto em uma determinada área
controle.
correto afirmar:
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Gerenciamento do Projeto.
Integrado de Mudanças.
mento que possui pelo menos um processo em cada um de todos os cinco grupos
a) de Tempo do Projeto.
b) da Qualidade do Projeto.
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d) de Integração do Projeto.
a) I, apenas.
b) I e II, apenas.
c) I, II e III.
d) II e III, apenas.
e) I e III, apenas.
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b) Execução e Encerramento.
c) Planejamento e Execução.
concluir que esses objetivos não serão ou não poderão ser atingidos e o projeto for
a) estimativa.
b) serviço.
c) planejamento.
d) projeto.
e) processo.
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mão de obra.
tros de resistência.
comportamento padrão.
vamente com
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c) entre tasks.
d) dentro de tasks.
a) Exception.
b) Link.
c) Message.
d) Multiple.
e) Timer.
xo.
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c) o diagrama I apresenta erros que são corrigidos pelo diagrama II, que está cor-
reto.
a) elementos de processos.
b) tipos de conectores.
c) diagramas de interação.
d) tipos de artefatos.
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ces.
II – BPMN e UML podem coexistir. BPMN pode ser utilizada como notação em
Process Management Server (BPM Server) ou ser usada como uma ferra-
A afirmativa I
suntos apresentados.
a) Paralelos (parallel gateways) indicam que das duas tarefas subsequentes, ape-
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com uma explicação de qual condição deve ser atendida para que o fluxo continue
ocorrer simultaneamente.
gulos.
III – É importante obter respostas para as seguintes questões: “por que é reque-
rido tal resultado do trabalho?”, “que tipo de efeito o resultado irá gerar no
todo?” e “qual a qualidade que se imagina que seu resultado deve apresentar
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a) I.
b) I e II.
c) I e III.
d) II e III.
e) III.
atribuídas responsabilidades
fornecimento de funções de
a) C, C, C
b) C, C, E
c) C, E, E
d) E, E, E
e) E, C, E
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ramento;
mento e Encerramento.
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GABARITO
1. e 25. a
2. c 26. d
3. c 27. e
4. e 28. d
5. b 29. d
6. a 30. a
7. c 31. d
8. b 32. d
9. e 33. b
10. c 34. c
11. d 35. e
12. e 36. a
13. e 37. d
14. b 38. b
15. b 39. e
16. b 40. d
17. d 41. c
18. c 42. d
19. d 43. c
20. c 44. c
21. a 45. e
22. b 46. c
23. c 47. a
24. a
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QUESTÕES COMENTADAS
(FGV/2015/TJ-PI/ANALISTA/ANALISTA DE SISTEMA) Em relação ao
a) I;
b) II;
c) III;
d) I e II;
e) II e III.
Letra e.
• iniciação;
• planejamento;
• execução;
• monitoramento e controle;
• encerramento.
São 47 processos.
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organizacional das empresas nos projetos por elas desenvolvidos. Segundo o PM-
matricial forte.
voltada a projetos.
tricial fraca.
projetos.
Letra c.
funcional.
voltada a projetos.
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organizacional das empresas nos projetos por elas desenvolvidos. Segundo o PM-
matricial forte.
voltada a projetos.
tricial fraca.
projetos.
Letra c.
essa área,
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processos da área.
Letra e.
veu. Um dos instrumentos que poderiam auxiliar seria a análise de variação que é
uma técnica
a) analítica que usa modelos matemáticos para prever resultados futuros com base
em resultados históricos.
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penho real.
d) de identificação das datas de início mais cedo e mais tarde e também das datas
de término mais cedo e mais tarde das partes incompletas das atividades do cro-
nograma do projeto.
e) estatística para calcular o resultado médio quando o futuro inclui cenários que
podem ou não acontecer. Uma utilização comum desta técnica está na análise da
árvore de decisão.
Letra b.
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Letra a.
um novo projeto ou uma nova fase de um projeto existente por meio da obtenção
do projeto são identificadas. Se ainda não foi designado, o gerente do projeto será
software.
as métricas formuladas.
Letra c.
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métricas formuladas;
ticas;
a qualidade da representação;
danças.
le integrado de mudanças.
a) I.
b) II.
c) II e III.
d) III.
e) IV.
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Letra b.
das ações necessárias para definir, preparar, integrar e coordenar todos os planos
para iniciar, planejar, executar e encerrar um projeto para atender aos objetivos
ção à qual é comparada a execução do projeto e onde são medidos os desvios para
a) limites de especificação.
c) esforço.
d) estimativa de custos.
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Letra e.
técnicos e de qualidade.
cessos, o grupo de
Letra c.
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cessos do tipo
a) Interno, apenas.
b) Abstrato, apenas.
c) de Colaboração, apenas.
Letra d.
• Processo interno: é o tipo de processo mais comum, composto por uma série
• Processos abstratos: Muitas vezes, o processo inclui atividades que são reali-
zadas fora da empresa (realizado por terceiros, por exemplo) e não há gerên-
não podemos modelar (por não conhecer o processo) ou não nos interessa
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a) de medição do desempenho.
b) de apoio ou suporte.
c) gerenciais.
d) estratégicos situacionais.
e) primários.
Letra e.
Os processos primários incluem as atividades que geram valor para o cliente. Po-
dem ainda ser entendidos como aqueles que caracterizam a atuação da empresa
e que são suportados por outros internos, resultando no produto ou serviço que é
de pedido (cliente).
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penho e conformidade.
so de como o trabalho ponta a ponta ocorre de modo a entregar valor aos clientes.
questões como: o quê, quando, onde, quem e como o trabalho ponta a ponta é
realizado.
Letra e.
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comportamento.
Letra b.
Retângulos com cantos arredondados para representar atividades, que são um pas-
atividade que pode ser dividida em mais tarefas, possivelmente conectando a outro
diagrama.
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Letra b.
c) Errada. Retângulo representa uma atividade, que pode ser uma tarefa (task)
ou um subprocesso (subprocess).
throw message tem como símbolo um envelope preto e sinaliza o envio da comu-
nicação, enquanto o evento do tipo catch message tem como símbolo um envelope
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software.
Letra b.
cessos do tipo
a) Interno, apenas.
b) Abstrato, apenas.
c) de Colaboração, apenas.
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Letra d.
que não podemos modelar (por não conhecer o processo) ou não nos inte-
torna possível modelar processos mais complexos. Para representar uma divisão de
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Letra c.
Letra d.
duo, o que afeta de forma positiva as suas atividades e, a partir disso, o colabora-
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b) Segundo a visão da SDPS − Society for Design and Process Science a maturi-
e otimizado.
de processos.
Letra c.
O CMMI tem como premissa que a qualidade é influenciada pelo processo e foca a
melhoria dos processos da empresa. Compreende três modelos: CMMI for Develo-
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