Pilihlah jawaban yang tepat pada huruf a, b, c, d atau e

1. Yang termasuk dalam pelanggan internal dalam ruang lingkup humas pendidikan
yaitu …
a. Masyarakat d. teknisi dan tenaga administrasi
b. Distributor e. pegawai
c. Konsumen
2. Dibawah ini mana yang termasuk dalam fungsi humas dalam bidang pemasaran …
a. Sebagai sarana promosi d. mendistribusikan produk
b. Riset dan perencanaan e. penyiapan merk dan kemasan
c. Menunjang suatu bauran pemasaran
3. Yang termasuk dalam ruang lingkup humas internal adalah …
a. Press release c. press conference e. press interview
b. Employe relations d. press room
4. Berikut merupakan bentuk pertemuan untuk khalayak umum …
a. Seminar b. meeting c. rapat d. gala dinner e. symposium
5. Penghasilan biro iklan didapatkan dari komisi yang diperoleh dari …
a. Televisi c. ongkos produksi e. sewa media
b. Gaji pokok d. ongkos konsultasi
6. Yang tidak termasuk dalam media massa adalah …
a. Radio b. televisi c. surat kabar d. majalah dinding e. buku
7. Dibawah ini adalah peran-peran humas, kecuali ?
a. sebagai komunikasi publik d. sarana pendidikan
b. sarana marketing yang handal e. mengelola mediasi sosial
c. mengetahui dan mengevalusi opini publik
8. larangan kode etik kehumasan pemerintah yaitu, kecuali ?
a. code of enterprise
b. ilarang memberikan informasi yang bersifat rahasia
c. tidak melibatkan diri dalam kegiatan yang dapat memecah belah atau
menyesatkan
 d. tidak mewakili kepentingan yang saling bersaing antar kehumasan pemerintah
tanpa persetujuan yang jelas
e. tidak diperbolehkan menerima dana baik tunai maupun non tunai
9. Apa tujuan dari media humas pers ?
a. Sebagai ajang bersaing d. Keinginan pamer
b. Mencari ketenaran e. Cari keuntungan
c. Bertujuan untuk memeperkenalkan perusahan kepada publik
10. Suatu lembaga, instansi, organisasi atau juga perorangan yang membeli barang
atau jasa dari perusahaan secara rutin atau terus menerus karna barang yang
dibelinya dapat bermanfaat baginya, adalah pengertian dari …
a. Pelangggan c. konsumen e. pembeli
b. Produksi d. pemasok
11. Pelangggan yang membeli produk dari perusahaan untuk dipakai atau dikonsumsi
sendiri tidak untuk di jual dinamakan …
a. Pelangggan internal c. pelanggan antara e. pelanggan umum
b. Pelangggan eksternal d. pelayanan prima
12. Melakukan pelayanan sebaik mungkin kepada para pelanggan, sehingga
pelanggan menjadi merasa puas disebut …
a. Pelayanan prima c. pelayanan konsumen e. aksi prima
b. Pelayanan produksi d. pelayanan hebat
13. Jenis-jenis pelanggan ada 3, yaitu …
a. Internal, situasional, personal d. eksternal, antara, professional
b. Eksternal, internal, antara e. antara, personal, internasional
c. Internal, professional, eksternal
14. Dalam menjalankan konsep pelayanan prima kepada para pelangggan sikap
atau tingkah laku yang baik, ramah dan sabar disebut juga dengan …
a. Attitude b. attention c. action d. anticipation e. tangiable
15. Dibawah ini adalah materi yang diperbincangkan antara pihak penjual dan
pembeli, kecuali …
a. Harga yang diperjual belikan d. waktu pengemasan
b. Waktu dan lamanya pengiriman e. cara dan waktu pembayaran
 c. Asuransi dan ongkos kirim
16. Pelayanan kepada anak-anak dapat dilakukan dengan cara …
a. Memberi diskon d. memberi penjelasan yang meyakinkan
b. Member pujian e. member tempat yang nyaman
c. Member kesempatan untuk mengambil keputusannya sendiri
17. Perannya untuk merancang suatu program humas yang progresif, termasuk
didalamnya mengadakan hubungan dengan pers, merupakan pengertian dari ….
a. Humas organisasi sukarela d. Humas profesi
b. Humas organisasi internasional e. Humas social
c. Humas pemerintahan
18. Manakah yang bukan merupakan hal-hal yang tidak boleh dilakukan oleh seorang
humas ?
a. Menyalah gunakan kepercayaan
b. Memberikan informasi yang tidak dapat dipertanggung jawabkan
c. Dapat dipercaya
d. Mengadakan kerjasama dengan individu, kelompok yang dapat merugikan
individu lainnya
e. Menggunakan metode, cara, manipulan yang dapat mengakibatkan oranglain akan
kehilangan kebebasannya untuk bertindak sebagai respons
19. Dibawah ini merupakan tugas pokok humas tentang penelitian-penelitian yang
diadakan oleh IPRA kecuali …..
a. Mencegah konflik dan salah pengertian d. Memperbaiki hubungan
industrial
b. Memasyarakatkan produk atau layanan e. Memancing permasalahan
c. Menciptakaan jati diri institusi
20. Terhadap pelanggan yang bergaya artis, pelayanan yang seharusnya dilakukan
adalah …
a. Memperhatikan gayanya d. mengikuti penampilannya
b. Memberikan pujian e. berikan pilihan dengan cepat
c. Berikan penjelasan yang terperinci
KUNCI JAWABAN
1. B 11. B
2. E 12. A
3. B 13. B
4. E 14. A
5. E 15. D
6. E 16. D
7. D 17. C
8. A 18. E
9. C 19. C
10. A 20. D