1. ¿Qué tipo de colchón es el que más se vende y porque
consideras que es el más vendido? Aquí generalmente se trabaja más la línea económica, porque es más accesible al público. 2. En los últimos años ¿Cree que ha afectado el incremento de precio de los colchones a la hora de seleccionar el colchón el cliente? Claro que sí, generalmente el cliente busca algo que se adapta a su presupuesto, pero también busca algo de buena calidad, entonces obviamente el colchón que tiene mayor tecnología es un colchón más caro, como yo les digo siempre a los clientes a mayor tecnología aumentan los costos y el cliente se inclina más por las líneas económicas, que son más accesibles a su presupuesto. 3. ¿Les dan incentivos por mes en cuanto al monto de venta? Generalmente no, es un pequeño bono, pero no es constante. 4. Los clientes ¿compran productos complementarios a la hora de comprar un colchón? Y al hacerlo ¿beneficia o afecta esto a la venta? Generalmente nosotros como vendedores les ofrecemos a los clientes cosas complementarias como protectores, almohadas, pero generalmente no lo consumen, les parece a veces un poco elevado el costo, el beneficio si es mayor puesto que al aumentar la cantidad de la venta en determinado momento me pudiera beneficiar en que me dieran un incentivo. 5. La venta de este producto ¿consideras que tiene temporada y porque? Si, las temporadas bajas son siempre días antes de salir de vacaciones y la temporada buena siempre va a ser fin de año. 6. ¿Qué modo de pago es el que utilizan más los clientes? Aquí se utiliza generalmente el efectico, este es el que más funciona, a lo que hemos visto los clientes prefieren hacer su ahorrito y luego ya venir, porque si el cliente paga en efectivo nosotros le ofrecemos mayor descuento y si paga con tarjetas bancarias es un costo con un descuento menor, entonces le conviene más, así sean cien pesos al cliente le conviene más pagar en efectivo, por lo tanto sería como un 70% efectivo y un 30% tarjeta bancaria. 7. ¿Considera que los puestos de la empresa están bien delimitados y que cada trabajador hace su labor? No, considero que no está bien platicado cuáles son sus funciones y hasta donde sí y hasta donde no es responsable, si estuviera bien delimitado eso, nos ahorraríamos muchos problemas. 8. ¿Cuál es la forma en que se vende más tu producto, en tienda física o por internet? Curiosamente por internet es como una manera de atraer al cliente, estamos haciendo publicidad, pero en realidad es de manera física, un colchón es algo muy personal y no hay como que la persona llegue lo conozca y lo pruebe hasta cierto punto y lo vea, entonces creo que definitivamente es en físico. 9. En los últimos años ¿ha incrementado o a disminuido la venta de colchones? Es como una dualidad, anteriormente el cliente venía y compraba productos caros, colchones con más tecnología y se hacían notas de una cantidad elevada y ahorita no, son pequeñas ventas pero todas con cantidades inferiores. 10. ¿Qué consideras que podría hacer la empresa para mejorar el servicio? Pudiéramos poner más tipos de promociones, hacer mayor publicidad con volantes o algo que sea económico para la empresa, porque en servicio considero que tenemos buen servicio, en cuestión de atención al cliente y entrega al cliente considero que es muy buena, pero no nos conocen tanto, si nos conocieran de alguna manera con publicidad sería excelente.