Anda di halaman 1dari 1

PENANGANAN DILEMA ETIK

No. Dokumen No. Revisi Halaman


……/SPO-…../I/2019 00 1/1

UPT RSUD AL-MULK


Tanggal Terbit Ditetapkan oleh :
…………………. Kepala UPT RSUD Al-Mulk
STANDAR ROSEDUR

OPERASIONAL
dr. Munifah Budi Isnaeni,MMRS
NIP. 19700210 200604 2 007
PENGERTIAN Penanganan dilema etik adalah penanganan setiap masalah yang
berhubungan dengan dilema etik pelayanan medis oleh staf di
RSUD Al-Mulk.

TUJUAN Sebagai acuan penerapan langkah-langkah dalam penanganan


dilema etik

KEBIJAKAN Keputsan kepala UPT RSUD Al-Mulk nomor 040/SK/I/2019


Tentang panduan Pengaduan Pelayanan di UPT RSUD Al-Mulk
kota Sukabumi.

PROSEDUR 1. Petugas penerima pengaduan menerima pengaduan dari


pelapor dan mencatat identitas pelapor (nama, alamat, no telp
jika ada) dan mencatat isi pengaduan di buku keluhan dan
dipantau dengan menggunakan lembar penanganan/ tindak
lanjut saran/ keluhan
2. Petugas penerima pengaduan mengkoordinasikan
penyelesaian pengaduan langsung dengan tim Penanganan
pengaduan/ bagian Humas/ marketing.
3. Petugas Penanganan pengaduan melakukan telaahan untuk
mengidentfikasi permasalahannya, kejelasan informasi serta
langkah-langkah penanganan selanjutnya.
4. Petugas penanganan pengaduan melakukan penyaluran/
penelusuran bila pengaduannya secara substansial bukan
kewenangan Rumah Sakit seperti pengaduan terkait dengan
kewenangan pemerintah daerah/ instansi lain untuk
menyelesaikannya.
5. Petugas penanganan pengaduan melakukan pengarsifan
6. Petugas penanganan pengaduan melakukan penanganan lebih
lanjut melalui konfirmasi, klarifikasi.
7.
8. Untuk pengaduan yang melibatkan beberapa satuan kerja,
maka petugaspenerima pengaduan akan memproses
konfirmasi kesatuan unit kerja terkait,klarifikasi dan
rekomendasi pengaduan.
UNIT TERKAIT 1. Komite Profesi;
2. Sub Komite Etik dan Disiplin RS
3. Panitia Etik RS