PENANGANAN KELUHAN PASIEN

PENANGGUNG
PASIEN PETUGAS PELAYANAN UNIT TERKAIT PIMPINAN
JAWAB

Petugas
Pasien Menerima komplain internal /
eksternal

Petugas Bagian Terkait Penaggung Jawab Pimpinan

Mengisi Form Komplain dan Membuat Melakukan Pembahasan Menerima Laporan
menyampaikan kebagian terkait Kronologis kejadian dengan Petugas dan Unit Pembahasan(keputusan
Terkait RTL)

Petugas
Melakukan verifikasi di lapangan

Sesuai ? TDK

YA
Pasien
Mendapat Klarifikasi via Petugas
telp.jika tidak selesai Melakukan konfirmasi ulang
buat pertemuan dengan Pasien bila
diperlukan

Selesai?
Penaggung Jawab
Melaksanakan Hasil
Rencana Tindak Lanjut
YA
Pimpinan
dan
TDK
Konsultan Hukum/
Selesai Mediasi