Nomor: 00 /01/SOP/PKM-

SM/2019
Revisi Ke :
Berlaku Tgl :

STANDAR PROSEDUR OPERASIONAL

MENERIMA KELUHAN DAN UMPAN BALIK DARI

PELANGGAN
PenanggungJawab
Disiapkan Diperiksa Disyahkan
Koordinator Admen Ketua Akreditasi Kepala Puskesmas

Sarjuni S.Sos Triyono drg. Ninuk Sri Sunarsih

19641223 198607 1 001 NIP : 19650820 198903 1008 NIP : 19640613 199203 2006

DINAS KESEHATAN KABUPATEN BOYOLALI

Puskesmas Simo
Alamat : Ngaliyan-Pelem-Kec. Simo-Kab.Boyolali
 INFORMASI KELUHAN DAN UMPAN BALIK
DARI PELANGGAN
No. Dokumen 00 /01/SOP/PKM-
SM/2019
SOP No. Revisi 1
Tanggal Terbit ___ Januari 2019
Halaman 1/1

PUSKESMAS drg. Ninuk Sri Sunarsih

SIMO NIP.196406131992032006

1. Pengertian Suatu proses di mana sebagian atau keseluruhan dari unsur

pelayanan yang diterima oleh masyarakat yang disampaikan kepada
penyedia layanan.

2. Tujuan Umpan balik dari masyarakat atau pengguna pelayanan dapat

diakses puskesmas atau sebaliknya.
3. Kebijakan Surat Keputusan No ....................... tentang menjalin kominukasi
dengan masyarakat
4. Referensi
5. Prosedur/ 1.Petugas menerima keluhan dari pengguna layanan di masyarakat
Langkah - 2.Petugas mencatat sumber informasi dan keluhan
langkah 3.Petugas menyampaikan keluhan yang diterima kepada karyawan
4.Petugas mencatat hasil pembahasan keluhan
5.Petugas membuat rencana tindak lanjut
6.Petugas menyampaikan umpan balik kepada masyarakat melalui
media informasi
6. Dokumen Rekapitulasi keluhan dan umpan balik pelanggan
terkait
7. Distribusi 1. Lintas program
2. Lintas sektoral

8. Rekaman Historis Perubahan

No Yang Dirubah Isi Perubahan Tgl. Mulai Diberlakukan