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El documento presenta un diagnóstico organizacional de la firma HESQ.A.S. Consultores. Se realizó un análisis externo e interno, incluyendo una matriz de perfil competitivo y una matriz EFE. El diagnóstico encontró que la empresa enfrenta grandes amenazas en el mercado y no se enfoca lo suficiente en las oportunidades. Se recomienda que HESQ.A.S. desarrolle una estrategia de promoción y aproveche mejor sus fortalezas como la fidelización de clientes y el cumpl
El documento presenta un diagnóstico organizacional de la firma HESQ.A.S. Consultores. Se realizó un análisis externo e interno, incluyendo una matriz de perfil competitivo y una matriz EFE. El diagnóstico encontró que la empresa enfrenta grandes amenazas en el mercado y no se enfoca lo suficiente en las oportunidades. Se recomienda que HESQ.A.S. desarrolle una estrategia de promoción y aproveche mejor sus fortalezas como la fidelización de clientes y el cumpl
El documento presenta un diagnóstico organizacional de la firma HESQ.A.S. Consultores. Se realizó un análisis externo e interno, incluyendo una matriz de perfil competitivo y una matriz EFE. El diagnóstico encontró que la empresa enfrenta grandes amenazas en el mercado y no se enfoca lo suficiente en las oportunidades. Se recomienda que HESQ.A.S. desarrolle una estrategia de promoción y aproveche mejor sus fortalezas como la fidelización de clientes y el cumpl
Actualmente, la competitividad juega un papel preponderante para el
sostenimiento, desarrollo, posicionamiento y sostenibilidad empresarial , lo que implica estar a la vanguardia en los procesos productivos, financieros y administrativos, al igual que contar con un recurso humano idóneo, eficiente y eficaz que facilite el proceso de conocer y aplicar el concepto de diagnóstico organizacional, que busca conocer las potencialidades y limitaciones de la empresa en el presente e identificar las estrategias a implementar con el fin de apuntar al desarrollo de la organización.
El presente trabajo resume las características principales de esta
herramienta administrativa y esboza un breve análisis de la situación organizacional de la firma HESQ.A.S. con el objetivo de aplicar los conceptos académicos e identificar las bondades que ofrece la detección oportuna de las condiciones internas y externas en que opera cualquier ente económico. Diagnostico Externo:
Oportunidades:
Nuevas tecnologías de información y comunicación TIC´s
Reconocimiento a importancia de PYMES en la economía
Alta presencia de las PYMES en Colombia
Severidad por incumplimiento a la normatividad legal vigente para las
empresas Amenazas:
Incremento de empresas de consultoría en la región
Desconocimiento del portafolio de servicios
Crisis económica y social, situación de incertidumbre
Entidades del estado con servicios de consultoría
Matriz de Perfil Competitivo:
Factores Peso HESQ S.A.S. ICAC HSQ CASS
claves de CALIF POND. CALIF PESO CALIF PESO CALIF PESO éxito Servicio al 0,25 4 1 3 0,75 3 0,75 5 1,25 cliente Experiencia 0,2 4 0,8 3 0,6 2 0,6 4 0,8 en el mercado Portafolio de 0,3 5 1,5 3 0,9 2 0,6 4 1,2 Servicios Participación 0,2 3 0,6 2 0,4 2 0,4 3 0,6 en el mercado (Clientes ) Infraestructura 0,05 2 0,04 2 0,04 3 0,6 2 0,04 Física y Tecnológica Totales 1 3,94 2,69 2,95 3,89
Análisis de Resultados MPC:
Al realizar la comparación se encontró que HESQ S.A.S. Consultores debe desarrollar una estrategia de promoción de sus servicios y así mismo, a sus clientes actuales crear la necesidad de incurrir en el Sistemas de Gestión Integrales que aporten valor agregado a sus firmas y les permitan el posicionamiento en el mercado, de esta forma HESQ S.A.S.. ampliara su actuar en estas empresas.
CASS CONSULTORES, se considera nuestra competencia principal por el
servicio al cliente que presta, debido a la eficacia de atención de PQR`S en su call center. Se cuenta con similitud de experiencia en el mercado de la consultoría, tampoco cuentan con infraestructura robusta, pues las actividades se realizan on line y el valor de diferenciación de HESQ S.A.S. es su portafolio amplio de servicios.
Las cinco fuerzas de Proter
Poder de Negociación de los Clientes: Su alto impacto se encuentra la
facilidad de los clientes de cambiar de proveedores de servicios de consultoría y se entra a exigir mayores garantías y servicios adicionales, para garantizar la idealización del cliente. La capacidad de negociación de los clientes podrá constituir, asimismo, la fuerza más importante que afecte la ventaja competitiva, de calidad en el servicio, porque van a tener más capacidad de negociación y se van a ampliar los servicios a otras aéreas de la empresa sin que afecte la facturación.
Amenaza de nuevos competidores: xiste mucha facilidad de creación de
empresa, con el impulso de entidades públicas y privadas al emprendimiento se fomenta la formalización de empresas, que con un mínimo capital, entran al mercado... Algunas industrias tienen fuertes barreras como el conocimiento especializado, alta experiencia y fuerte lealtad del cliente sin embargo, a pesar de estas barreras, en ocasiones algunas empresas logran introducirse en el mercado.
Rivalidad entre Competidores: Por lo general la competencia es la fuerza
más poderosa, por lo tanto es necesario realizar un estudio minucioso de la competencia con el fin de determinar la posibilidad de ampliar la participación en el mercado regional. Teniendo en cuenta que existen empresas con similar objeto social; se ha optado por aplicar la estrategia de prestar servicios con calidad y garantía, puesto que el voz a voz es la mejor herramienta de marketing.
Poder de Negociación con Proveedores: La capacidad de negociación
de los proveedores afecta la intensidad de la competencia en una industria, sobre todo cuando existe un gran número de proveedores. Sin embargo, se considera que en HSEQ S.A.S. Consultores esta fuerza tiene muy baja importancia, ya que el insumo principal será el recurso humano y por lo tanto no existe dependencia sobre un proveedor.
Amenaza de Ingreso de Servicios Sustitutos: Son dos escenarios los
que se presentan puesto que se logran introducir servicios sustitutos, algunos de gran acogida, pero cabe la opción de que pasen muy desapercibidos La presión competitiva ocasionada por este tipo de servicios, en lo particular, aumenta conforme al bajo precio de los sustitutos y la participación en el mercado que les faciliten robustecerse; Sin embargo se considera de esta fuerza tiene muy baja importancia porque el histórico del desempleo ha evidenciado que la calidad de los servicios prima sobre los costos, en materia de consultoría MATRIZ EFE:
Competencia del Sector 0.06 2 0.12 x Entrada de una empresa 0.07 1 0.07 x innovadora Estudios de mercado 0.08 2 0.16 x Costos requisitos legales y/o reglamentarios 0.08 3 0.24 x Cumplimiento de Proveedores 0.08 3 0.24 x Rentabilidad del negocio 0.10 2 0.20 x Reconocimiento en el mercado 0.10 1 0.10 x Capital propio 0.08 2 0.16 x Cobertura Nacional 0.10 4 0.40 x Participación en nuevos mercados o segmentos. 0.09 1 0.09 x Crecimiento del mercado. 0.08 1 0.08 x Cambio en las necesidades y gustos de los compradores. 0.08 1 0.08 x TOTALES 1.00 1.94 El resultado total es 1.94, lo que permite deducir que las amenazas pueden afectar significativamente a la empresa, teniendo en cuenta la entrada nuevas empresas innovadoras en el mercado que aumentan la competitividad, el apoyo del estado al emprendimiento y la asignación de actividades de consultoría a empresas del estado, cabe anotar que no hay participación en nuevos segmentos de mercado y la empresa no está preparada para apalancar recursos financieros que le permitan competir a escala, pues su servicio es personalizado, por lo tanto podemos inferir que la empresa tiene una gran amenaza en el sector en el cual se desenvuelve actualmente, adicional por la magnitud de las amenazas del mercado la empresa no se concentra en las oportunidades.
No se ha realizado estudio de mercado en la empresa por lo que no se
permite conocer la evolución y participación que tiene esta en el sector, y como consecuencia no se detectan fácilmente las novedades en las necesidades del consumidor.
La situación de la compañía es compleja debido a que solamente tiene tres
grandes oportunidades: la capacidad de cubrimiento regional, fidelización de sus clientes y el cumplimiento con los proveedores; poder explotarlas lo más posible y mejorar su posicionamiento en el mercado es la solución para moldear las estrategias de la empresa y mitigar la debilidad financiera que obstaculiza su posicionamiento. BIBLIOGRAFÍA
Ulibarri, M. (2013). Desarrollo organizacional.
Capurro, D. y Rada, G. ( 2007). El proceso diagnóstico. Revista Médica Chile
135(4). doi 10.4067/S0034-98872007000400018.
Meza B., A. y Carballeda González, P. (s. f.). El diagnóstico organizacional;
elementos, métodos y técnicas.
BENKI ON ROTH, Andrea. “Gestión del conocimiento y la competitividad en los