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CONCEPTOS Y PROCEDIMIENTOS BÁSICOS PARA EL USO DEL CATÁLOGO DE SERVICIOS

El catálogo de servicios es una herramienta Web que ofrece servicios corporativos mediante una interfaz de selección de opciones, para automatizar tareas que disminuyen
tiempos de escalamiento.

En el momento de registrar una solicitud te invitamos a tener en cuenta las siguientes indicaciones:

Ingresar al catálogo:
Ingresa a la Intranet http://intranet.tigoune.com.co/
Selecciona la opción que se encuentra en la parte inferior: catálogo de servicios
Acceso directo: http://netvm-pwbt03-03:89/usm/wpf?Node=icguinode.catalogbrowse

Opciones del catálogo


Buscar: Permite realizar una búsqueda por el nombre del servicio por medio de una palabra clave.
Examinar: Ruta de ubicación de los servicios clasificados por gerencias.
Buscar solicitud por ID: Permite consultar el estado de la solicitud con el número del ID
Mis solicitudes: Histórico de las solicitudes registradas

Aprobaciones
Cuando se registra una solicitud en el catálogo se genera un número de identificación (ID), y algunos servicios deben ser aprobados por un jefe, líder, supervisor o autorizado
del centro de actividad (C.A) al cual perteneces. Existes excepciones como Traslado de puesto de trabajo solo es aprobado por un autorizado de la DIRECCIÓN
ADMINISTRATIVA, permisos en facturadores solo es aprobado por el jefe de estructura y algunos servicios que tienen una matriz diferente como Fénix, VPN, SAP, Firewall.

Adjuntos
Algunos servicios en sus condiciones, solicitan adjuntar formato, si olvidas adjuntarlo la herramienta genera el ID pero cancela el requerimiento al no detectarlo.

Guardar

Al terminar de diligenciar el formulario del servicio se debe seleccionar y luego de esto depende que se
genere el ID en catálogo de servicio.

Cuando no seleccionamos “Guardar y enviar cesta de la compra” el ID creado queda pendiente en la Cesta de la Compra.

Se debe ingresar al ID pendiente y completar el envío para poder registrar nuevamente una solicitud, de lo contrario nos generará el siguiente mensaje:

Automáticamente el sistema lo devolverá a la ventana principal del catálogo donde podrá ver su solicitud en “Mis solicitudes recientes” y de esta forma realizar el
seguimiento respectivo.
Buscador
En la barra de búsqueda escribe la palabra clave Ejemplo “VPN” y le haz clic en el botón “Ir”. En los resultados escoge la opción que requieres dando clic en el servicio

Consultar el estado de los ID


Buscar por ID o solicitudes abiertas: Al ingresar en la parte superior podremos visualizar el estado de las solicitudes, una opción de Notas con el detalle de aprobación y el
número del tiquete con el cual se gestionará la solicitud.

Datos de las notas: Histórico de aprobaciones y número de Tiquete para el cumplimiento de la solicitud. Cuando se cierre este caso, se cierra el ID de catálogo-

Histórico
En el menú ubicado en la parte central del catálogo están los casos abiertos, cerrados, pendientes.
Servicio
Dentro de un servicio general se encuentran subservicios, puedes navegar para ubicar el servicio requerido en cada una de las hojas por medio de las flechas del medio,
hacia adelante y atrás.

Confirmación del ID
Una vez registrada la solicitud a tu buzón corporativo llegará por parte del Catálogo de Servicios el número de la solicitud (ID) y un link donde puedes hacerle seguimiento.
De igual forma, cuando se cierra el tiquete llega la notificación al correo.