Objetivo general.
Definición.
Fórmula.
Periodicidad.
Responsable.
DEFINICIÓN: DEFINICIÓN:
Demostrar a la compañía que se está cumpliendo con Contar con personal calificado para
las cifras deseadas. atender todo tipo de PQRS presentadas
por los clientes.
FORMULA:
presupuesto pactado para el área de ventas FORMULA:
ventas alcanzadas Manejo de las PQRS
Satisfacción del cliente
PERIODICIDAD:
Cada 3 meses. PERIODICIDAD:
48 horas para dar respuesta.
RESPONSABLE:
Jefe de ventas. RESPONSABLE:
Área de servicio al cliente
INDICADOR DE GESTION: CALIDAD INDICADOR DE DESEMPEÑO: EFICIENCIA
PRODUCTOS DE PRIMERA CALIDAD CAPACITACIÓN DEL PERSONAL DE PRODUCCIÓN
DEFINICION: DEFINICION:
Que todas las materias, insumos y Todo el personal del área de producción deberá
procesos pasen las certificaciones de recibir capacitaciones periódicas acerca de cómo
calidad correspondientes. deben realizarse los procesos para que tengan un
gran desempeño en la producción de los artículos.
FORMULA:
procesos e insumos de calidad FORMULA:
cumplimiento ISO 9001 Capacitaciones citadas
capacitaciones recibidas
PERIODICIDAD:
Cada vez que se fabrique un lote de PERIODICIDAD:
productos. Cada mes
RESPONSABLE: RESPONSABLE:
Jefe de producción Jefe de producción y talento humano
INDICADOR DE GESTION: EFICACIA INDICADOR DE DESEMPEÑO: EFICIENCIA
ENTREGA DE INSUMOS POR PARTE DEL RESPUESTA DE LA DEVOLUCION DE INSUMOS POR
PROVEEDOR EL PROVEEDOR
OBJETIVO GENERAL: OBJETIVO GENERAL:
Describir la responsabilidad del proveedor Que el proveedor cumpla con el plazo determinado
en los tiempos pactados para entregar los para hacer el cambio de la mercancía que no cumple
insumos. con los requisitos de calidad
DEFINICION: DEFINICION:
Que se obtengan con los insumos en el Respuestas y soluciones de manera rápida y eficaz
tiempo requerido. con la devolución de los insumos.
FORMULA: FORMULA:
insumos pedidos respuesta del proveedor
entregas a tiempo cambio del insumo devuelto
PERIODICIDAD: PERIODICIDAD:
Cada mes Cada mes
RESPONSABLE: RESPONSABLE:
Jefe de compras Jefe de almacén
La implementación de este tipo de cuadros es de gran ayuda para todas las áreas
de una compañía o empresa. No importa su tamaño o actividad comercial son de
gran utilidad ya que permiten esclarecer que eslabón de la cadena está débil o
fallando y permiten que todos los objetivos que tienen las empresas estén claros y
que se lleven al pie de la letra.