Shirley Taylor (2005) mendefinisikan Komunikasi sebagai “memberi, menerima atau

bertukar informasi, pendapat atau ide dengan menulis, pembicaraan atau sarana visual sehingga
pesan yang disampaikan benar-benar dipahami oleh penerima (s)” (hal.4). Memasuki milenium
baru banyak bisnis menghadapi masalah yang kompleks. Bukan hanya karena ruang lingkup
bisnis yang semakin beragam, tetapi juga karena skala bisnis telah menjadi masalah yang
sangat luas. Beberapa ahli mengatakan bisnis telah menjadi masalah global. Mengapa
demikian?

Pertama, karena kemajuan pesat di bidang ilmu pengetahuan dan teknologi, sehingga
merangsang penciptaan sistem produksi yang efisien dan proses. Produksi barang dan jasa telah
melampaui batas-batas kebutuhan pasar domestik, sehingga perlu untuk diekspor. Kedua,
karena teknologi telah mempercepat pembangunan sarana dan prasarana transportasi, sehingga
mobilitas sosial telah menjadi lebih cepat dan lebih tinggi. Ketiga, pada kemajuan saat yang
sama di bidang transformasi informasi komunikasi juga sangat cepat sehingga informasi
tentang kondisi tertentu dapat disampaikan tanpa tergantung pada jarak geografis. Tidak hanya
itu, kemajuan dalam bidang komunikasi [media massa] telah mempengaruhi pola bisnis antara
orang.

Fenomena ini membuat banyak orang menyadari betapa pentingnya untuk memahami
gejala komunikasi untuk memahami gejala bisnis.

Komunikasi adalah kegiatan dasar manusia. Dengan berkomunikasi, manusia dapat

berinteraksi satu sama lain baik dalam kehidupan sehari-hari dalam rumah tangga, di tempat
kerja, di pasar, dalam masyarakat atau di mana pun manusia. Tidak ada manusia tidak akan
terlibat dalam komunikasi.

Pentingnya komunikasi bagi manusia bisa dipungkiri seperti halnya bagi suatu
organisasi. Dengan adanya komunikasi yang baik, sebuah organisasi dapat berjalan lancar dan
sukses dan sebaliknya, kurangnya atau tidak adanya komunikasi organisasi dapat macet dan
berantakan. Karena “komunikasi adalah jantung dari organisasi sangat. Segala sesuatu yang
Anda lakukan dalam hasil kerja dari komunikasi. Oleh karena itu membaca yang baik, menulis,
berbicara dan mendengarkan keterampilan penting jika tugas akan diselesaikan dan tujuan
tercapai ...”(Shirley Taylor, 2005, hal.28)

... Berikut ini adalah mnemonik berguna untuk mengingat manfaat yang Anda dan
organisasi Anda dapat mencapai dari komunikasi yang efektif:
  Kuat pengambilan keputusan dan pemecahan masalah
 Kemajuan dalam produktivitas
 bahan perusahaan meyakinkan dan menarik
 Lebih jelas, alur kerja lebih ramping
 Meningkatkan citra profesional
 hubungan bisnis yang sehat
 respon sukses memastikan (Shirly Taylor, 2005, hal.4)

komunikasi bisnis adalah komunikasi yang digunakan untuk membangun kemitraan,

sumber daya intelektual, untuk mempromosikan satu ide, produk, layanan, atau organisasi,
dengan tujuan menciptakan nilai bagi bisnis yang dijalankan. komunikasi bisnis meliputi
pengetahuan yang komprehensif dari sisi internal dan eksternal bisnis. komunikasi internal
termasuk komunikasi visi, strategi, rencana, budaya perusahaan, nilai-nilai, dan prinsip-prinsip
dasar yang terkandung dalam perusahaan, motivasi karyawan, serta ide-ide, dll komunikasi
eksternal termasuk merek, pemasaran, periklanan, hubungan pelanggan, hubungan masyarakat,
hubungan media, negosiasi bisnis, dll Terlepas dari bentuk, semua hal ini memiliki tujuan yang
sama, yaitu menciptakan nilai bisnis.

komunikasi bisnis adalah proses pertukaran pesan atau informasi untuk mencapai
efektivitas dan efisiensi produk kerja dalam struktur organisasi dan sistem. Dalam kegiatan
komunikasi bisnis, pesan tidak hanya harus informatif tetapi juga harus “persuasif” sehingga
pihak lain bersedia menerima pemahaman atau keyakinan atau melakukan suatu tindakan atau
kegiatan.