E j empl os de T ransformaci ón D i gi tal de l as

empres as
Los ejemplos que menciono adelante son tomados del artículo de Teresa Niubó: 6

Ejemplos de compañías que han liderado la Transformación Digital

LEGO: fidelización del cliente

Lego es una empresa con una

gran cantidad de seguidores y busca fidelizar a sus clientes a través

de la participación de estos en la generación de nuevas ideas para

productos.

Lego creo una plataforma de crowdsourcing, llamada Lego Ideas, que

tiene como objetivo potencializar la innovación a través de las ideas

de nuevos productos que dan los clientes y consumidores.

Si la idea propuesta por un cliente en la plataforma consigue un

mínimo de 10.000 votos de la comunidad, el equipo de Lego inicia un

proceso de validación de la idea y si se supera este proceso, Lego

incorpora la idea como nuevo producto. Un aspecto muy importante

es que la persona promotora de la idea recibe un uno por ciento

(1%) de los ingresos procedentes de su venta que con los volúmenes

que mueve esta marca puede llegar a ser muchísimo dinero.

3.2. ZARA: mejora de procesos

Zara ha utilizado la

Transformación Digital para impulsar la venta en el mundo digital

usando técnicas novedosas de ecommerce.

Para desarrollar este canal de venta digital, Zara rediseñó sus

procesos para obtener la mayor información posible de sus clientes.

Los diseñadores de Zara monitorean lo que están comprando sus

clientes en tiempo real para crear nuevos diseños que tengan

características similares a aquellos que están teniendo más éxito en

las ventas. Esta estrategia le permite a Zara tener mayor control de la

cadena de valor, lo que ayuda a la empresa a diseñar, producir y

entregar productos con mayor probabilidad de ser comprados por sus

clientes. Esto permite reducir el nivel de inventario y el indice de

obsolescencia.

3.3. AIRBNB: nuevos modelos de negocio

Airbnb utilizó la

Transformación Digital para redefinir el modelo de negocios del

sector turístico. Este es un sitio web que permite el alquiler de

casas o habitaciones entre personas, siguiendo un modelo Peer to

Peer (P2P).

Airbnb utiliza las nuevas tecnologías digitales para desafiar la manera

actual de hacer negocios en el sector turístico, innovando y

cambiando radicalmente la naturaleza de la competencia y

rediseñando completamente la cadena de valor.

3.4. BURBERRY: construcción de marca

Burberry logró incrementar el

valor de la empresa enfocándose en la digitalización para la

construcción de marca . Se definió una estrategia centrada en la

coherencia multicanal.

Burberry transformó la experiencia de cliente, basándose tanto en la

tienda física como en el sitio web. La empresa tomo la decisión de

dirigirse al segmento de consumidores “millennials”, que son nativos

digitales utilizando las redes sociales.

Burberry optimizó los puntos de contacto con su consumidor y mejoró

los procesos operativos lo que le permitió integrar la información del

consumidor.

3.5. VOLVO: crecimiento del negocio

 Volvo es una marca de vehículos

que se ha distinguido por incorporar elementos de seguridad en sus

modelos. En los últimos años esta marca ha utilizado

la Transformación Digital para cambiar la visión de su empresa

con el eslogan “No vendemos coches, vendemos una experiencia”.

Volvo se ha concentrado en aportar valor al consumidor a través de

las nuevas tecnologías digitales para seguir diferenciándose de otras

marcas de carros. Esta marca está utilizando la transformación digital

para diseñar nuevos servicios y productos digitales para facilitar que

los conductores puedan conectarse con sus carros a través de

aplicaciones de dispositivos móviles (apps) lo que les permite saber

dónde está aparcado el coche, pedir asistencia, localización del

coche en caso de que sea robado, etc.

Hay varias empresas del sector retail que creo que lo están haciendo muy bien en esta
carrera digital de la transformación y espero que sus ejemplos os ayuden:

2. En la App de Zara, puedes escanear los códigos de barra de los artículos, para poder saber
dónde está la talla del artículo que buscas, sea en esa tienda o en cualquiera, o incluso para
comprarla online y no tener que esperar la cola para pagar. Personalmente creo que es uno de
los líderes en transformación digital en retail. Por algo son los números uno en el mundo.
3. Etiquetas electrónicas con RFid: Todas las prendas en Zara llevan una etiqueta electrónica
con radio frecuencia RFid (instaladas en la alarma), que se cargan con datos desde la central en
Arteixo. De esta forma conocen el inventario al minuto, incluso tienen una pistola scanner en
tienda que les ayuda a encontrar un artículo por radio frecuencia, además del ahorro de tiempo
en caja, ya que no necesitan scanear las etiquetas, porque al tiempo que les quitan las alarmas,
se lee la etiqueta electrónica de la prenda.

7. En las Nikestore, han dotado al personal en línea de caja con Ipods con lectores de tarjetas y
tpv, para que en un momento de mucha cola, un empleado pueda salir de la línea de caja para
cobrar a los clientes, y reducir el tiempo de espera.

8. En McDonald´s están instalando Kioskos digitales para que los clientes puedan realizar el
pedido directamente, pagar con tarjeta y sólo esperar la cola para recoger el pedido.