Anda di halaman 1dari 40

PROGRAM

PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI


ENGLISH FOR THE OFFICE

KODE PROGRAM PELATIHAN : N.82.11000.01.15

KEMENTERIAN KETENAGAKERJAAN RI
DIREKTORAT JENDERAL PEMBINAAN PELATIHAN DAN PRODUKTIVITAS
Jl. Jend. Gatot Subroto Kav.51 Lt.6.A Jakarta Selatan
2015
DAFTAR ISI

DAFTAR ISI ................................................................................................. i

KATA PENGANTAR ....................................................................................... ii

PROGRAM PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI .............................................. 1

1. Nama pelatihan....................................................................................... 1

2. Kode Program Pelatihan .......................................................................... 1

3. Kualifikasi/Jenjang Pelatihan .................................................................... 1

4. Tujuan Pelatihan ..................................................................................... 1

5. Unit Kompetensi yang ditempuh .............................................................. 1

6. Perkiraan Waktu Pelatihan ....................................................................... 1

7. Persyaratan Peserta Pelatihan .................................................................. 1

8. Persyaratan Instruktur ............................................................................. 2

KURIKULUM PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI ........................................... 3

1. Kelompok Unit Kompetensi ...................................................................... 3

2. Pelatihan Di Tempat Kerja ....................................................................... 3

3. Kelompok Non Unit Kompetensi ............................................................... 3

SILABUS PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI ................................................ 4

PELATIHAN DI TEMPAT KERJA (OJT) .......................................................... 30

DAFTAR PERALATAN DAN BAHAN YANG DIGUNAKAN ................................... 36

Program Pelatihan Berbasis Kompetensi ii


KATA PENGANTAR

Sesuai dengan Peraturan Pemerintah Nomor 31 Tahun 2006 tentang Sistem


Pelatihan Kerja Nasional, bahwa penyusunan program pelatihan kerja berbasis
kompetensi mengacu pada Standar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia (SKKNI),
Standar Internasional dan/atau Standar Khusus.
Untuk melaksanakan pelatihan berbasis kompetensi diperlukan program pelatihan
yang berisi kurikulum dan silabus sebagai acuan dalam pelaksanaan pelatihan kerja yang
diselenggarakan oleh Lembaga Pelatihan Kerja baik milik pemerintah maupun swasta.
Program pelatihan kerja dapat disusun secara berjenjang atau tidak berjenjang.
Program pelatihan kerja yang berjenjang mengacu kepada Peraturan Presiden Nomor 8
tahun 2012 tentang Kerangka Kualifikasi Nasional Indonesia (KKNI), sedangkan program
pelatihan kerja yang tidak berjenjang disusun berdasarkan unit kompetensi atau
kelompok unit kompetensi atau okupasi/jabatan.
Untuk memenuhi kebutuhan kompetensi tenaga kerja oleh dunia usaha dan dunia
industri, maka disusun program pelatihan berbasis kompetensi dengan nama pelatihan
“English For The Office” yang mengacu pada Standar Kompetensi Kerja Nasional
Indonesia (SKKNI) bidang jasa administrasi perkantoran.
Demikian program pelatihan ini disusun, semoga dapat digunakan sebagai acuan
dalam pelaksanaan pelatihan berbasis kompetensi di lembaga pelatihan kerja, dengan
harapan dapat meningkatkan kompetensi, produktivitas dan daya saing sumber daya
manusia Indonesia.

Jakarta, Oktober 2015


Penanggung Jawab Paraf Tanggal

Konsep Materi
Kasie Pengembangan Program Pelatihan Kerja

Materi
Kasubdit Pengembangan Program dan Materi
Pelatihan Kerja

Pengendalian Administrasi
Kasubag TU

Program Pelatihan Berbasis Kompetensi ii


PROGRAM PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI

1. Nama Pelatihan : English For the Office


2. Kode Program Pelatihan : N.82.11000.01.15

3. Kualifikasi/Jenjang Pelatihan : Non Jenjang

4. Tujuan Pelatihan : Setelah menyelesaikan program pelatihan ini,


peserta mampu berbahasa Inggris secara aktif
maupun pasif / secara lesan maupun tertulis
untuk melaksanakan pekerjaan-pekerjaan
kantor seperti menelpon, menulis surat,
melayani pelanggan, mengisi form-form,
membaca tabel/diagram, menyusun laporan
dan mengikuti perintah/instruksi pekerjaan
kantor pada tingkat dasar dan menengah

5. Unit Kompetensi yang ditempuh:


5.1 Adm.PK02.019.01 : Berkomunikasi lisan dalam bahasa Inggris pada tingkat
operasional dasar
5.2 Adm.PK02.020.01 : Membaca dalam bahasa Inggris pada tingkat operasional
dasar
5.3 Adm.PK02.021.01 : Menulis dalam bahasa Inggris pada tingkat operasional
dasar
5.4 Adm.PK02.022.01 : Berkomunikasi lisan dalam bahasa Inggris pada tingkat
operasional Menengah
5.5 Adm.PK02.023.01 : Membaca dalam bahasa Inggris pada tingkat operasional
Menengah
5.6 Adm.PK02.024.01 : Menulis dalam bahasa Inggris pada tingkat operasional
Menengah

6. Perkiraan Waktu Pelatihan : 320 Jam Pelatihan

7. Persyaratan Peserta Pelatihan:


7.1 Pendidikan : SLTA / Sederajat
7.2 Pelatihan : 320 Jam Pelatihan
7.3 Pengalaman Kerja : -
7.4 Jenis Kelamin : Perempuan / Laki-laki
7.5 Umur : 18 S/D 26 Tahun
7.6 Kesehatan : Sehat jasmani rohani tidak cacat yang dapat
mengganggu aktivitas praktek ( bindeng,
gagap, dan tuli)
7.7 Persyaratan Khusus :

Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 1


8. Persyaratan Instruktur
8.1 Pendidikan Formal : Strata 1 Bahasa Inggris
8.2 Persyaratan Kompetensi
1) Metodologi : Diklat Instruktur Bhs. Inggris 12 bln
2) Teknis : Score TOEFL minimal 500

8.3 Pengalaman Kerja :-


8.4 Kesehatan : Sehat jasmani dan rohani
8.5 Persyaratan khusus : Sudah mengikuti Diklat Competency Based
Training / Pelatihan Berbasis Kompetensi

Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 2


KURIKULUM PELATIHAN BERBASISI KOMPETENSI

PERKIRAAN WAKTU
PELATIHAN (JP)
NO. MATERI PELATIHAN KODE UNIT
PENGE- KETERAM
JUMLAH
TAHUAN -PILAN
I. KELOMPOK UNIT KOMPETENSI
1.1 Berkomunikasi Lisan dalam Bahasa ADM. PK02.019.01 12 48 60
Inggris Pada Tingkat Operasional
Dasar
1.2 Membaca dalam Bahasa Inggris ADM. PK02.020.01 10 42 52
Pada Tingkat Operasional Dasar
1.3 Menulis dalam Bahasa Inggris Pada ADM. PK02.021.01 10 47 57
Tingkat Operasional Dasar
1.4 Berkomunikasi Lisan dalam Bahasa ADM. PK02.022.01 10 46 56
Inggris Pada Tingkat Operasional
Menengah
1.5 Membaca dalam Bahasa Inggris ADM. PK02.023.01 9 37 46
Pada Tingkat Operasional
Menengah
1.6 Menulis dalam Bahasa Inggris Pada ADM. PK02.024.01 9 40 49
Tingkat Operasional Menengah

Jumlah I - 60 260 320

II. PELATIHAN DI TEMPAT KERJA 2 bulan


(OJT)

2.1 - - - -

Jumlah II

III. KELOMPOK NON-UNIT


KOMPETENSI

3.1

Jumlah III

Jumlah I s.d. IV 60 260 320

Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 3


SILABUS PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI
I. KELOMPOK UNIT KOMPETENSI

1.1 Unit Kompetensi :Berkomunikasi Lisan dalam Bahasa Inggris Pada Tingkat Operasional Dasar
Kode Unit : ADM.PK02.019.001
Alokasi Waktu Pelatihan :60Jam Pelatihan@ 45 menit

MATERI PELATIHAN JAM PEL


ELEMEN INDIKATOR UNJUK
KRITERIA UNJUK PENGETAHUAN KETERAMPILAN SIKAP KERJA P K
KOMPETENSI KERJA
KERJA
1. Berkomunikasi 1.1 Mengerti & • Dapat menggunakan • Ketatabahasaan tentang • Mengucapkan • Tanggap, 3 12
dengan menggunakan istilah, istilah, ungkapan, & bentuk-bentuk kalimat ungkapan-ungkapan penuh inisiatif,
Pelanggan dan ungkapan, & bahasa bahasa tubuh untuk (Verbal, non Verbal dan yang digunakan trampil dan
Kolega tubuh untuk memperjelas bahasa tubuh) dalam: kreatif.
Mengenai Hal- memperjelas komunikasi secara lisan • Pengucapan • Menanggapi
Hal yg komunikasi secara • Mampu Megucapkan (Pronouncition) Lafal, permintaan
berkaitan lisan yang berkaitan istilah, ungkapan, & ungkapan dan intonasi (Responding requests)
dengan dengan : bahasa tubuh untuk • Pertanyaan yang • Menyuruh seseorang
Kegiatan Dasar 1.1.1 mendengarkan memperjelas menggunakan kata tanya: untuk melakukan
dan Sehari-hari permintaan, komunikasi secara lisan What, Where, Who, When sesuatu (Requesting
di Tempat Kerja komentar dan • Tanggap dan penuh dll (WH-questions) others to do
serta Kegiatan informasi inisiatif, trampil dan • Kalimat tanya yang something)
Pelayanan 1.1.2 memberikan kreatif. memerlukan jawaban Ya • Memberikan atau
Pelanggan informasi faktual atau Tidak (Yes/No mendapatkan
dan terkini Questions) informasi (Giving/
1.1.3 menjawab • Kalimat perintah formal getting information)
pertanyaan dan informal (Imperative) • Memberikan tawaran
sederhana. • Penempatan kata (Word bantuan atau
1.1.4 bertanya untuk order) menanggapi tawaran
memperjelas • Struktur Bahasa (Offering help /
masalah secara (Structure) responding offer)
jelas, ringkas dan • Kata bantu kata kerja • Memberikan dan
santun (auxiliary) meminta pendapat
1.1.5 memberikan (Giving/ asking
bantuan dalam opinions)
lingkup tanggung • Memberikan dan
jawab, menanyakan arah

4
1.1.6 memberi saran (Giving / asking
untuk hal-hal direction)
tertentu dan/atau • Menjelaskan atau
yang diketahui, menggambarkan
1.1.7 memberikan (Describing)
petunjuk arah
dan/atau
penjelasan
sederhana,
1.1.8 mencari kebutuhan
pelanggan dan
kolega secara jelas,
1.1.9 mengiden-tifikasi
kebutuhan akan
bantuan yang
diperlukan dari nara
sumber atau orang
lain yang tepat,
1.1.10memberikan
penjelasan yang
mudah diikuti
dengan perlahan-
lahan dan urutan
yang benar,
1.1.11memberikan
informasi tambahan
sesuai dengan
kebutuhan
pelanggan dan
kolega

Asesmen
2. Mengerti 2.1. Menyambut, • Dapat menyambut, • Contoh kalimat untuk • Mengucapkan salam • Tanggap, 4 18
menggunakan menyapa dengan menyapa dengan menyambut, menyapa (Greeting) penuh inisiatif,
kalimat yg sapaan yang baik sapaan yang baik dan secara formal dan informal trampil dan
sopan & ramah dan benar benar kreatif

5
serta • Mampu menyambut,
mengetahui menyapa dengan
kapan harus sapaan yang baik dan
memakai benar
kalimat resmi • Tanggap, penuh
atau tidak resmi inisiatif, trampil dan
dlm kegiatan kreatif

2.2. Memberikan salam • Dapat memberikan • Contoh-contoh salam • Mengucapkan Tanggap, penuh
perpisahan dengan salam perpisahan perpisahan secara formal/ salam perpisahan inisiatif, trampil
tepat dengan tepat non-formal (Leave taking) dan kreatif
• Mampu memberikan
salam perpisahan
dengan tepat
• Tanggap, penuh
inisiatif, trampil dan
kreatif

2.3. Meminta Maaf • Dapat menyebutkan • Ungkapan permintaan • Mengucapkan kalimat Tanggap, penuh
ungkapan-ungkapan maaf yang formal/non permintaan maaf. inisiatif, trampil
dalam meminta maaf formal (Apologizing) dan kreatif
• Mampu menyebutkan
ungkapan-ungkapan
dalam meminta Maaf
• Tanggap, penuh
inisiatif, trampil dan
kreatif

2.4. Mengucapkan terima • Dapat mengungkapkan • Ungkapan terima kasih • Mengucapkan Tanggap, penuh
kasih ucapan terima kasih baik formal/non formal ungkapan terimakasih inisiatif, trampil
• Mampu (Thanking) dan kreatif
mengungkapkan
ucapan terima kasih
• Tanggap, penuh
inisiatif, trampil dan
kreatif

6
Asesmen

3. Berbicara 3.1. Memberi salam • Dapat memberi salam • Ungkapan untuk • Memberi salam Tanggap, penuh 5 20
melalui telepon dengan benar, dengan benar, menyebutkan identitas (Greeting) inisiatif, trampil
termasuk termasuk menyebutkan atau nama [erusahaan • Menyebutkan identitas dan kreatif
menyebutkan nama nama perusahaan (telling iidentity) (Telling identity)
perusahaan dengan dengan jelas. Mampu • Menawarkan bantuan
jelas Menawarkan menawarkan bantuan • Office terms (Offering help)
bantuan dan dan mengutarakan • How to be good telephone
mengutarakan secara baik dan jelas operator
secara baik dan jelas tujuan menelepon
tujuan menelepon • Mampu memberi salam
dengan benar,
termasuk menyebutkan
nama perusahaan
dengan jelas. Mampu
menawarkan bantuan
dan mengutarakan
secara baik dan jelas
tujuan menelepon
• Tanggap, penuh
inisiatif, trampil dan
kreatif

3.2. Meminta si • Dapat meminta si • Ungkapan yang digunakan • Meminta sipenelpon Tanggap, penuh
penelepon untuk penelepon untuk ketika meminta sipenelpon untuk menunggu inisiatif, trampil
menunggu ketika menunggu ketika untuk menunggu • Menyebutkan dan kreatif
mencari orang yang mencari orang yg • Ungkapan ketika hendak ungkapan ketika
dikehendaki dikehendaki menyambungkan telepon hendak
• Mampu meminta si menyambungkan
penelepon untuk telepon
menunggu ketika
mencari orang yg
dikehendaki
• Tanggap, penuh
inisiatif, trampil dan
kreatif

7
3.3. Meminta maaf • Dapat meminta maaf • Ungkapan untuk meminta • Menggunakan kalimat Sopan dan ramah
kepada si penelepon kepada si penelepon maaf atau Ungkapan untuk
ketika orang yang ketika orang yang • Ungkapan ketika sesorang meminta maaf
dikehendaki tidak dikehendaki tidak tidak berada di tempat • Menggunakan kalimat
berada di tempat berada di tempat atau ungkapan ketika
ataupun tidak dapat ataupun tidak dapat seseorang tidak
memenuhi memenuhi permintaan berada di tempat
permintaan penelepon
penelepon • Mampu meminta maaf
kepada si penelepon
ketika orang yang
dikehendaki tidak
berada di tempat
ataupun tidak dapat
memenuhi permintaan
penelepon
• Sopan dan ramah

3.4. Mencatat data si • Dapat mencatat data si • Cara meminta si penelpon • Meminta si penelpon Sopan dan ramah
penelepon dengan penelepon dengan mengeja namanya mengeja namanya
lengkap lengkap • Ungkapan ketika • Mengulang catatan
mengulang catatan pesanan dari si
• Mampu mencatat data pesanan dari si penelpon penelpon
si penelepon dengan
lengkap

8
1.2. Unit Kompetensi : Membaca Dalam Bahasa Inggris Pada Tingkat Operasional Dasar
Kode Unit : ADM.PK02.020.001
Alokasi Waktu Pelatihan : 52 Jam Pelatihan @ 45 menit

MATERI PELATIHAN JAM PELATIHAN


ELEMEN KRITERIA UNJUK INDIKATOR UNJUK KERJA PENGETAHUAN KETERAMPILAN SIKAP KERJA P K
KOMPETENSI KERJA
1. Mengenal 1.1 Memahami • Dapat menjelaskan arti • Macam-macam tanda baca • Using punctuation Cermat dan 2 10
tanda-tanda arti tanda- tanda-tanda baca dan (punctuation marks) marks in sentences tepat
umum yg tanda baca singkatan bahasa Inggris • Fungsi tanda baca
biasa digu- dan serta dapat menafsirkan • Reading and
nakan pada singkatan maknanya • Penjelasan tentang comprehending
Industri bahasa • Mampu menjelaskan arti singkatan-singkatan yan English abbreviation
Inggris serta tanda-tanda baca dan umum dipakai dalam kata-
dapat singkatan bahasa Inggris kata bhs. inggris (Common
menafsirkan serta dapat menafsirkan Abbreviation)
maknanya maknanya

Asesmen
2. Membaca 2.1 Mengidenti- • Dapat mengidentifikasikan • How to identify purposes • Membaca berita Cermat dan 2 10
dokumen fikasikan maksud dan isi dokumen and contents of passages pendek, pesan tepat
sederhana maksud dan • Mampu telepon dan memo.
isi dokumen mengidentifikasikan (Reading short
maksud dan isi dokumen messages)
• Cermat dan tepat • Membaca berbagai
jenis surat (Reading
Letters)

2.2 Apabila • Dapat menanggapi • Cara memahami garis • Identifying purposes


diperlukan, maksud yg diidentifikasi besar isi bacaan, and contents of
menanggapi dari dokumen paragraph dan masing- passages
maksud yang • Mampu menanggapi masing kalimat di setiap • Answering questions
diidentifikasi maksud yg diidentifikasi paragrap • Getting alternatives
dari dokumen dari dokumen for answering
• Cermat dan tepat questions

9
2.3 Mencari • Dapat mencari bantuan • How to find help (via • Menggunakan • Cermat
bantuan apabila diperlukan dictionary. bantuan kamus dan tepat
apabila • Mampu mencari bantuan (Using Dictionary)
diperlukan apabila diperlukan
• Cermat dan tepat
Asesmen

3. Membaca teks 3.1 Mengidentifik • Dapat mengidentifikasi • Cara mengidentifikasi • Membaca teks yang Cepat dan 3 10
instruksional asi tujuan tujuan dan instruksi dari tujuan dan instruksi berisi instruksi. tepat
sederhana dan inti teks suatu teks (Reading Fasih, trampil
• Mampu mengidentifikasi Instructions) dan kreatif
tujuan dan instruksi dari Teliti, sabar
suatu teks • Memahami isi dan penuh
• Cepat, tepat Fasih, trampil instruksi dengan inisiatif
dan kreatif cara menjawab
pertanyaan (Reading
comprehension)

3.2 Apabila • Dapat menanggapi • Cara memberikan • Getting alternatives


diperlukan, maksud yang diidentifikasi tanggapan terhadap for answering
menanggapi dari instruksi instruksi questions
maksud yang • Mampu menanggapi • Using Dictionary
diidentifikasi maksud yang diidentifikasi • Using intonation,
dari teks dari instruksi articulation and
• Dapat mencari bantuan pronunciation
apabila diperlukan
• Cepat, tepat
fasih, trampil dan kreatif

3.3 Mencari • Dapat mencari bantuan • How to find help (via • Menggunakan
bantuan apabila diperlukan dictionary bantuan kamus
apabila • Mampu mencari bantuan (Using Dictionary)
diperlukan apabila diperlukan
• Cepat, tepat
fasih, trampil dan kreatif

10
Asesmen
4. Membaca 4.1 Mengidentifi- • Dapat mengidentifikasi • How to identify purposes • Reading diagram Fasih, trampil 3 12
diagram kasi tujuan tujuan dan inti teks and diagram outline kreatif
sederhana dan inti teks diagram
• Mampu mengidentifikasi
tujuan dan inti teks
diagram
• Fasih, trampil kreatif

4.2 Apabila • Dapat menanggapi • How to give responds to • Memahami isi Fasih, trampil
diperlukan, maksud yang diidentifikasi content of diagram diagram dengan kreatif
menanggapi dari diagram menjawab
maksud yang • Mampu menanggapi pertanyaan tentang
diidentifikasi maksud yang diidentifikasi maksud isi diagram
dari teks dari diagram (Reading
• Fasih, trampil kreatif comprehension)
• Getting alternatives
for answering
questions

4.3 Mencari • Dapat mencari bantuan • How to find help (via • Menggunakan Fasih, trampil
bantuan apabila diperlukan dictionary bantuan kamus kreatif
apabila • Mampu mencari bantuan (Using dictionary)
diperlukan apabila diperlukan
Asesmen

11
1.3 Unit Kompetensi : Menulis dalam Bahasa Inggris Pada Tingkat Operasional Dasar
Kode Unit : ADM.PK02.021.001
Alokasi Waktu Pelatihan : 57 Jam Pelatihan @ 45 menit

MATERI PELATIHAN JAM


ELEMEN PENGETAHUAN KETERAMPILAN SIKAP KERJA P K
INDIKATOR UNJUK KERJA
KOMPETENSI KRITERIA UNJUK
KERJA
1. Menulis 1.1. Mengidentifika • Dapat mengidentifikasi • Cara menentukan • Menentukan • Tanggap, 6 27
Dokumen si pembaca pembaca & tujuan dari pembaca dan tujuan pembaca dan tujuan • Tepat
Dasar dan dan tujuan penulisan teks penulisan penulisan • Teliti
sehari-hari di dari penulisan • Mampu mengidentifikasi
Tempat Kerja teks pembaca & tujuan dari
penulisan teks
• Tanggap, kreatif, tepat
Teliti.

• Dapat memilih jenis


1.2. Memilih jenis dokumen yang tepat untuk • Jenis-jenis dokumen • Memilih jenis • Tanggap,
dokumen yang dipersiapkan dokumen yang tepat • Tepat
tepat untuk • Mampu memilih jenis • Teliti.
dipersiapkan dokumen yang tepat untuk
dipersiapkan
• Tanggap, kreatif, tepat
Teliti.

1.3. Mengurut ide • Dapat mengurut ide • Teknik mengurutkan • Mengurutkan ide /
dengan benar dengan benar dan ide/gagasan gagasan
dan menggunakan bahasa
menggunakan yang sesuai dengan tujuan
bahasa yang dan format teks
sesuai dengan • Mampu mengurut ide • Format-format penulisan
tujuan dan dengan benar dan

12
format teks menggunakan bahasa
yang sesuai dengan tujuan
dan format teks

1.4. Memberikan • Dapat memberikan pesan • Cara mengisi formulir • Mengisi formulir
pesan telepon telepon secara rinci : pesan telepon pesan telepon
secara rinci • Mampu memberikan pesan
yang meliputi : telepon secara rinci • Cara menulis pesan • Menggunakan
- Nama • Tanggap,Tepat, Teliti, telepon bahasa formal dalam
penelepon tulisan
dengan • Cara menentukan
ejaan yang kronologi waktu • Menggunakan ejaan,
baik dan tanda baca dan
benar, • Cara penulisan tanggal dan grammar yang benar
- perusahaan jam dalam menulis
penelepon
dg jelas dan • Cara menyusun pesan
lengkap singkat
- tanggal dan
waktu ketika • Ciri-ciri ungkapan dengan
telepon bahasa formal dan non-
diterima, formal
- pesan
singkat yang • Ejaan Bahasa Inggris,
ditulis dalam tanda baca dan grammar
kalimat-
kalimat
sederhana

- Mengetahui
kapan
menggunaka
n bahasa
resmi dan
tidak resmi

- Menggunaka

13
n ejaan,
tanda baca,
dan tata
bahasa yang
tepat untuk
tulisan yang
berkaitan
dengan
bisnis
Asesmen
2. Melengkapi 2.1. Menulis • Dapat menulis informasi Teknik menulis & me- Menulis pengumuman, Tanggap, 4 20
formulir informasi inti inti pada tempat yg sesuai nanggapi informasi, eg: informasi produk dan kreatif,
standar pada tempat secara lengkap pengumuman, informasi jasa dalam bentuk : penuh
yang sesuai • Mampu menulis informasi produk, dan jasa. 2. lembar informasi inisiatif dan
secara lengkap, inti pada tempat yg sesuai 3. formulir tepat
berupa Tugas- secara lengkap
tugas seperti : • Tanggap, kreatif, penuh
2.2.1. Memberi inisiatif dan tepat
informasi
faktual,
2.2.2. Mengisi
data yg berhubu-
ngan dg formulir
standar
Asesmen

14
1.4. Unit Kompetensi : Berkomunikasi Lisan dalam Bahasa Inggris Pada Tingkat Operasional Menengah
Kode Unit : ADM.PK02.022.001
Alokasi Waktu Pelatihan : 56 Jam Pelatihan @ 45 menit
ELEMEN KRITERIA UNJUK MATERI PELATIHAN JAM
KOMPETENSI KERJA INDIKATOR UNJUK KERJA PENGETAHUAN KETERAMPILAN SIKAP P K

1. Berkomunikasi 1.1. Mengerti • Dapat dan mengerti • Contoh & fungsi • Menangani keluhan Tanggap, 3 13
dg Pelanggan dan dalam menggunakan bahasa isyarat (Handling sabar, kreatif,
& Kolega me- menggunaka istilah, ungkapan, dan • Tenses complaints) sopan, teliti,
ngenai Kegiat- n istilah, gerak isyarat untuk • Teknik menangani konsisten,
an Rutin dan ungkapan, memperjelas komunikasi konflik • Menangani konflik patuh,
Tidak Rutin di dan gerak lisan dalam menanggapi • Compound Sentences • (Expressing and dan tepat
Tempat Kerja isyarat untuk keluhan pelanggan • Word orders handling conflict)
serta Pelayan- memperjelas • Menangani masalah
an Pelanggan komunikasi • Mampu dan mengerti • Modals (Handling problems)
yg harus dila- lisan dalam dalam menggunakan • Future Tense
kukan pd ting- menanggapi istilah, ungkapan, dan • Menangani
kat Penyelia & keluhan gerak isyarat untuk permintaan
Operasional pelanggan memperjelas komunikasi • Teknik negosiasi (Expressing and
menengah lisan dalam menanggapi • Compound Sentences handling requests)
1.1.1 Menangani keluhan pelanggan • Meminta dan
konflik • Conjunctions memberikan
1.1.2 Mengatasi • Tanggap, sabar, kreatif, • Word orders pendapat
masalah lain di sopan, teliti, konsisten, (Asking/giving
tempat kerja patuh, dan tepat • Intonation information /
• Articulation opinions)
1.1.3 Menanggapi • Word order • Menawarkan
kejadian atau • Imperatives bantuan (Offering
permintaan tiba- helps)
tiba
1.1.4 Memberikan • Bernegosiasi
informasi factual (Negosiating)
secara rinci dan
memberikan saran • Meminta dan
1.1.5 Memberikan memberikan
bantuan yang petunjuk
merupakan (Asking/giving
tanggung advice)

15
jawabnya • Menggambarkan
1.1.6 Bernegosiasi keadaan (Describing
hal-hal yg situation)
merupakan
tanggungjawabny • Memberikan
a gambaran tentang
1.1.7 Mencari benda, orang,
penjelasan tempat dan cara
mengenai kerja (Describing
kebutuhan kolega things, people,
dan pelanggan process)
1.1.8
Mengidentifikasi • Meminta dan
bantuan yg memberi instruksi
diperlukan dari (Asking and giving
sumber yang tepat instructions)
& / orang lain

1.1.9 Memberikan
informasi yang
jelas dan mudah
diikuti dengan
kecepatan yang
tepat dan urutan
yang benar
1.1.10
Memberikan
informasi
tambahan yg se-
suai dg kebutuhan
pelanggan &
kolega, dan
memberikan
instruksi secara
rinci

Asesmen

16
2. Berperan serta 2.1 Membuat • Dapat membuat penelitian • Cara menentukan • Mengidentifikasi topik Tanggap, 3 13
dalam diskusi penelitian yang yang sesuai dengan topik topik yang akan dibahas sabar, kreatif,
sesuai dengan • Mampu membuat • Fungsi diskusi sopan, teliti,
topik penelitian yang sesuai • macam-macam diskusi konsisten
dengan topik dan pertemuan/rapat
• Tanggap, sabar, kreatif,
sopan, teliti, konsisten

2.2 Mengamati • Dapat mengamati • Prosedur / tatacara • Mengidentifikasi tata


prosedur dan tata prosedur dan tata cara diskusi cara atau prosedur
cara yang tepat yang tepat • Terms & terminology yang dalam kegiatan rapat
• Mampu mengamati berhubungan dengan atau diskusi Cermat dan
prosedur dan tata cara kegiatan diskusi dan rapat teliti
yang tepat • Bahasa formal, non formal
• Cermat dan teliti dan bahasa tubuh
• Intonasi

2.3 Memberikan • Dapat memberikan • Penggunaan pola kalimat • Memberikan dan


pendapat pendapat dalam memberikan dan meminta pendapat
• Mampu memberikan meminta saran (Giving/asking Ramah dan
pendapat opinions) sopan
• Ramah dan sopan

2.4 Berperan • Dapat berperan serta • Penggunaan ungkapan • Menyatakan


serta dalam rapat dalam rapat dengan untuk menyampaikan menerima atau
dengan menggunakan strategi persetujuan dan menyetujui suatu
menggunakan untuk mengkonfirmasikan, ketidaksetujuan terhadap pendapat
strategi untuk menjelaskan pengertian, pendapat orang lain (Accepting/ agreeing
mengkonfirmasik dan membuat Tambahan • Ungkapan dalam opinions)
an, menjelaskan konstruktif mengenai apa memberikan alternatif • Menyatakan menolak
pengertian, dan yang dikatakan pemecahan lain pendapat orang lain
membuat • Mampu berperan serta (Refusing/ debating
Tambahan dalam rapat dengan opinions)
konstruktif menggunakan strategi • Memberikan
mengenai apa untuk mengkonfirmasikan, alternatif lain untuk
yang dikatakan menjelaskan pengertian, perbaikan
dan membuat tambahan
konstruktif mengenai apa

17
yang dikatakan
• Ramah dan sopan

2.5 Memberikan • Dapat memberikan umpan • Ungkapan untuk • (Giving / asking


umpan balik dan balik dan mendukung menanyakan topik yang suggestions)
mendukung peserta lain apabila disampaikan peserta • (Accepting /
peserta lain diperlukan • Ungkapan untuk agreeing
apabila • Mampu memberikan mendukung pendapat orang suggestions)
diperlukan umpan balik dan lain • Refusing suggestions
mendukung peserta lain • Giving / asking
apabila diperlukan alternatives
• Cermat, urut dan • Asking someone to
informatif repeat
• Apologizing
• Thanking

Asesmen
3. Membuat 3.1 Membuat • Dapat membuat presentasi • Fungsi presentasi • Menentukan tujuan • Cermat, 4 20
presentasi presentasi yang yang sesuai dengan • Jenis-jenis atau tujuan presentasi urut dan
lisan sesuai dengan pertemuan atau diskusi presentasi • Membuat bagian informatif
pertemuan atau • Mampu membuat • Bagian atau struktur dalam atau struktur dalam
diskusi presentasi yang sesuai presentasi presentasi
dengan pertemuan atau
diskusi
• Cermat, urut dan
informatif

3.2 Menyiapkan • Dapat menyiapkan • Peralatan / media yang • Memilih alat bantu • Cermat,
presentasi presentasi berdasarkan digunakan dalam presentasi untuk presentasi urut dan
berdasarkan prinsip-prinsip • Istilah-istilah dlm kegiatan • Mengestimasi durasi informatif
prinsip-prinsip pembelajaran orang presentasi dalam presentasi
pembelajaran dewasa • Bahasa formal, non formal • Memilih tempat atau
orang dewasa • Mampu menyiapkan dan bahasa tubuh ruangan untuk
presentasi berdasarkan • Penggunaan intonasi presentasi
prinsip-prinsip • Mengidentifikasi
pembelajaran orang calon peserta
dewasa (audiens)
• Cermat, urut dan

18
informatif

3.3 Menyajikan • Dapat menyajikan • Cara menentukan urutan • Greeting &


presentasi presentasi dalam menyajikan introducing for
Menanggapi • Mampu menyajikan presentasi presentations
umpan balik dan presentasi • Aturan-aturan dalam tanya • Saluting audiences
menjawab • Cermat, urut dan jawab • Presenting topics
pertanyaan informatif • Using positive/polite
apabila • Dapat menanggapi umpan expressions
diperlukan balik dan menjawab • Using persuasive
pertanyaan apabila approach
diperlukan • Offering /
• Mampu menanggapi Responding
umpan balik dan • questions for
menjawab pertanyaan audiences
apabila diperlukan • Making conclusion
• Cermat, urut dan • Closing
informatif presentations
• Menanggapi
pertanyaan
• Memberikan
penjelasan
Asesmen

19
1.5. Unit Kompetensi : Membaca Dalam Bahasa Inggris Pada Tingkat Operasional Menengah
Kode Unit : ADM.PK02.023.001
Alokasi Waktu Pelatihan : 46 Jam Pelatihan @ 45 menit

ELEMEN KRITERIA UNJUK MATERI PELATIHAN JAM


KOMPETENSI KERJA INDIKATOR UNJUK KERJA PENGETAHUAN KETERAMPILAN SIKAP KERJA P K
1. Membaca dan 1.1 Tujuan dan • Dapat mengidentifikasi Inti teks bacaan (surat, e- Reading for Cermat dan 3 12
Mengerti Teks inti dari teks tujuan dan inti teks mail) understanding : Letters, teliti
Rutin dan diidentifikasi • Mampu mengidentifikasi e-mails, memos,
Tidak Rutin tujuan announce-ments, etc.
Mengenai • Cermat dan teliti
Bisnis
1.2 Intisari uraian • Dapat menyimpulkan Cara menentukan intisari teks Responding questions Cermat dan
khusus dari teks intisari uraian khusus dari bacaan or problems teliti
dapat teks
disimpulkan • Mampu menyimpulkan
intisari uraian khusus dari
teks
• Cermat dan teliti

1.3 Permasalahan • Dapat menanggapi Cara membuat tanggapan Retelling : Letters,


yang diidentifikasi permasalahan yang e-mails, memos, Cermat dan
dalam teks diidentifikasi dalam teks information sheets, etc. teliti
apabila apabila diperlukan
diperlukan • Mampu menanggapi
ditanggapi permasalahan yang
diidentifikasi dalam teks
apabila diperlukan
• Cermat dan teliti

1.4 Bantuan • Dapat mencari bantuan Bantuan berupa Glossary, Mengartikan istilah- Cermat dan
dicari apabila apabila diminta terminology, Phonetic & istilah dengan bantuan teliti
diminta • Mampu mencari bantuan pronounciation kamus
apabila diminta
• Cermat dan teliti
Asesmen

20
2. Membaca dan 2.1 Tujuan dan • Dapat mengidentifikasi tu- Inti teks bacaan (surat, e- Reading for Cermat dan 3 12
Mengerti Teks inti dari teks juan dan inti dari teks mail) understand-ing : teliti
Instruksi Rutin instruksi instruksi direction for use, safety
dan Tidak diidentifikasi • Mampu mengidentifikasi caution, job sheets,
Rutin tu-juan dan inti dari teks information sheets, etc
instruksi
• Cermat dan teliti

2.2 Intisari uraian • Dapat menyimpulkan Cara menyimpulkan bacaan Responding questions Cermat dan
khusus dari teks intisari uraian khusus dari instruksi or problems teliti
instruksi dapat teks instruksi
disimpulkan • Mampu menyimpulkan
intisari uraian khusus dari
teks instruksi
• Cermat dan teliti

2.3 Permasalahan • Dapat menanggapi perma- Cara membuat tanggapan Retelling : direction for Cermat dan
yang diidentifikasi salahan yg diidentifikasi instruksi use, safety caution, job teliti
dalam teks dalam teks instruksi apabila sheets, information
instruksi apabila diperlukan Glossary and terminology, sheets, etc
diperlukan • Dapat mencari bantuan phonetic symbols,
ditanggapi apabila diminta Pronounciation
Bantuan dicari • Mampu menanggapi perma-
apabila diminta salahan yg diidentifikasi
dalam teks instruksi apabila
diperlukan
• Mampu mencari bantuan
apabila diminta
• Cermat dan teliti
Asesmen
3. Membaca dan 3.1 Tujuan dan • Dapat mengidentifikasi Cara menentukan inti Reading for scanning : Cermat dan 3 13
Mengerti dia- inti dari diagram tujuan dan inti dari diagram Diagram, list, charts, teliti
gram Rutin & diidentifikasi diagram. schemas, etc.
Tidak Rutin • Mampu mengidentifikasi Responding questions
tujuan dan inti dari or problems
diagram.
• Cermat dan teliti

21
3.2 Intisari uraian • Dapat menyimpulkan Cara membuat kesimpulan Describing : Diagram, Cermat dan
khusus dari intisari uraian khusus dari list, charts, schemas, teliti
diagram dapat diagram etc.
disimpulkan • Mampu menyimpulkan
intisari uraian khusus dari
diagram
• Fasih, tang-gap, kreatif,
teliti, konsisten, komitmen
dan tepat
• Cermat dan teliti

3.3 Permasalahan • Dapat menanggapi Cara membuat tanggapan Membuat tanggapan Cermat dan
yang diidenti- permasa-lahan yg pada diagram permasalahan dalam teliti
fikasi dalam diidentifikasi dalam diagram diagram
diagram apabila apabila diperlukan
diperlukan • Mampu menanggapi
ditanggapi permasalahan yg
diidentifikasi dalam diagram
apabila diperlukan
• Cermat dan teliti

3.4 Bantuan • Dapat mencari bantuan Glossary & Terminology, Mencari bantuan lewat Cermat dan
dicari apabila apabila diminta Phonetic symbols, kamus. (dictionary) teliti
diminta • Mampu mencari bantuan Pronounciation
apabila diminta
• Cermat dan teliti
Asesmen

22
1.6. Unit Kompetensi : Menulis dalam Bahasa Inggris Pada Tingkat Operasional Menengah
Kode Unit : ADM.PK02.024.001
Alokasi Waktu Pelatihan : 49 Jam Pelatihan @ 45 menit

ELEMEN KRITERIA UNJUK MATERI PELATIHAN JAM


KOMPETENSI KERJA INDIKATOR UNJUK KERJA PENGETAHUAN KETERAMPILAN SIKAP KERJA P K
1. Menulis 1.1 Tujuan • Dapat menanggapi tujuan Cara menulis dlm bahasa Menulis dokumen rutin, Tanggap, 3 12
dokumen Rutin penulisan penulisan yang Inggris contoh : Letters, e- kre-atif, teliti,
dan Tidak diidentifikasi diidentifikasi mails, memos, rapi
Rutin ditanggapi • Mampu menanggapi announcements konsisten,
Mengenai tujuan penulisan yang patuh komit-
Bisnis diidentifikasi men, efisien
• Tanggap, kreatif, teliti, dan tepat
rapi konsisten, patuh
komitmen, efisien dan
tepat

1.2 Jenis • Dapat mempersiapkan Contoh-contoh dokumen rutin


dokumen yang jenis dokumen yang tepat Tanggap,
tepat dipilih • Mampu mempersiapkan Pemilihan gaya bahasa, kre-atif, teliti,
untuk jenis dokumen yang tepat bentuk / format surat rapi
dipersiapkan • Tanggap, sabar, kreatif, konsisten,
sopan, teliti, konsisten, patuh komit-
patuh, dan tepat men, efisien
• Tanggap, kreatif, teliti, dan tepat
rapi konsisten, patuh
komitmen, efisien dan
tepat

1.3 Ide secara • Dapat mengembangkan Pemilihan kata/ ungkapan


mendalam ide secara mendalam formal
untuk untuk memenuhi Etika penulisan Tanggap,
memenuhi kebutuhan konteks khusus kre-atif, teliti,
kebutuhan • Mampu mengembangkan rapi
konteks ide secara mendalam konsisten,
khusus untuk memenuhi patuh komit-

23
dikembang- kebutuhan konteks khusus men, efisien
kan • Tanggap, kreatif, teliti, dan tepat
rapi konsisten, patuh
komitmen, efisien dan
tepat

1.4 Bahasa yang • Dapat menggunakan Spelling, punctuations, and


tepat digunakan bahasa yang tepat sesuai grammar
sesuai kebutuhan kebutuhan
Tata cara, tata • Mampu menerapkan tata Tanggap,
krama, sosial, cara, tata krama, sosial, kre-atif, teliti,
dan budaya dan budaya dalam rapi
dalam penulisan penulisan dokumen konsisten,
dokumen • Tanggap, kre-atif, teliti, patuh komit-
diperhatikan rapi konsisten, patuh men, efisien
komit-men, efisien dan dan tepat
tepat

1.5 Kaidah ejaan, • Dapat mengikuti kaidah


tanda baca, dan ejaan, tanda baca, dan
tata bahasa yang tata bahasa yang umum
umum dalam dalam bisnis
bisnis • Mampu mengikuti kaidah Tanggap,
diperhatikan dan ejaan, tanda baca, dan kre-atif, teliti,
diikuti tata bahasa yang umum rapi
dalam bisnis konsisten,
• Tanggap, kreatif, teliti, patuh komit-
rapi konsisten, patuh men, efisien
komitmen, efisien dan dan tepat
tepat

Asesmen
2. Menulis 2.1 Tujuan dan • Dapat mengidentifikasi Identifikasi tujuan & inti teks Menulis : direction for Tanggap, 3 12
Instruksi Rutin inti dari teks tujuan dan inti dari teks bacaan instruksi use, safety caution, job kre-atif, teliti,
dan tidak Rutin instruksi instruksi sheets, information rapi
diidentifikasi • Mampu mengidentifikasi sheets, etc konsisten,

24
tujuan dan inti dari teks patuh komit-
instruksi men, efisien
• Tanggap, kre-atif, teliti, dan tepat
rapi konsisten, patuh
komit-men, efisien dan
tepat

2.2 Intisari uraian • Dapat menyimpulkan dan Cara membuat intisari &
khusus dari teks meruntut intisari uraian kesim-pulan bacaan instruksi Tanggap, kre-
instruksi dapat khusus dari teks instruksi atif, teliti, rapi
disimpulkan dan/atau petunjuk konsisten,
• Mampu menyimpulkan dan patuh komit-
meruntut intisari uraian men, efisien
khusus dari teks instruksi dan tepat
dan/atau petunjuk
• Tanggap, sabar, kreatif,
sopan, teliti, konsisten,
patuh, dan tepat

2.3 Instruksi • Dapat menerima intruksi


dan/atau atau petunjuk secara Tanggap, kre-
petunjuk diruntut benar atif, teliti, rapi
dengan benar • Mampu menerima intruksi konsisten,
secara runtut dan benar patuh komit-
• Tanggap, kre-atif, teliti, men, efisien
rapi konsisten, patuh dan tepat
komit-men, efisien dan
tepat

2.4 Kaidah ejaan, • Dapat mengikuti kaidah Kaidah bahasa, ejaan, tanda
tanda baca dan ejaan, tanda baca dan tata baca dan tata bahasa Tanggap,
tata bahasa yang bahasa yang umum dalam kre-atif, teliti,

25
umum dalam bisnis Tanda-tanda/ rambu, peta, rapi
bisnis diikuti • Mampu mengikuti kaidah dia-gram, dan tabel konsisten,
ejaan, tanda baca dan tata patuh komit-
bahasa yang umum dalam men, efisien
bisnis dan tepat
• Tanggap, kreatif, teliti,
rapi konsisten, patuh
komitmen, efisien dan
tepat

2.5 Komunikasi • Dapat mendukung


tertulis dengan komunikasi tertulis dengan Tanggap,
informasi visual informasi visual seperti kre-atif, teliti,
seperti tanda- tanda-tanda, peta, rapi
tanda, peta, diagram, dan tabel apabila konsisten,
diagram, dan diperlukan patuh komit-
tabel didukung • Mampu mendukung men, efisien
apabila komunikasi tertulis dengan dan tepat
diperlukan informasi visual seperti
tanda-tanda, peta,
diagram, dan tabel apabila
diperlukan
• Tanggap, kreatif, teliti,
rapi konsisten, patuh
komitmen, efisien dan
tepat

Asesmen

26
3. Menulis 3.1 Tujuan • Dapat menjelaskan tujuan Tujuan penulisan Menulis laporan secara tanggap, 3 16
Laporan Penulisan Penulisan obyektif menurut kre-atif, teliti,
Singkat diidentifikasi • Mampu menjelaskan kaidah penulisan rapi
tujuan Penulisan bahasa Inggris konsisten,
• Tanggap, kreatif, teliti, patuh komit-
rapi konsisten, patuh men, efisien
komitmen, efisien dan dan tepat
tepat

3.2 Jenis • Dapat mengidentifikasi Jenis-jenis dokumen Menuliskan berbagai Tanggap,


dokumen yang jenis-jenis dokumen yang macam dokumen kreatif, teliti,
tepat dipilih tepat untuk digunakan sesuai dengan rapi
untuk • Mampu mengidentifikasi kebutuhan konsisten,
dipersiapkan jenis-jenis dokumen yang patuh
tepat untuk digunakan komitmen,
• Tanggap, kreatif, teliti, efisien dan
rapi konsisten, patuh tepat
komitmen, efisien dan
tepat

3.3 Ide-ide • Dapat mengklasifikasikan Cara mengembangkan ide / Membuat laporan Tanggap,
disusun dan ide-ide secara berututan gagasan secara kronologis kreatif, teliti,
diruntut secara dan logis Cara mengurut ide / gagasan rapi
logis untuk • Mampu mengklasifikasikan konsisten,
memenuhi tujuan ide-ide secara berututan patuh
penulisan dan logis komitmen,
• Tanggap, kreatif, teliti, efisien dan
rapi konsisten, patuh tepat
komitmen, efisien dan
tepat

3.4 Kalimat • Dapat menulis kalimat Cara penulisan kalimat Menuliskan paragraph Tanggap,
diruntut dengan dengan cara yang tepat bahasa Inggris dalam bhs Inggris kreatif, teliti,
cara yang tepat • Mampu menulis kalimat dengan kaidah-kaidah rapi
dengan cara yang tepat tata bahasa konsisten,

27
• Tanggap, kreatif, teliti, patuh
rapi konsisten, patuh komitmen,
komitmen, efisien dan efisien dan
tepat tepat

3.5 Tata cara • Dapat menggunakan tata Aturan-aturan dalam Menyambung satu
konvensional cara konvensional standar penulisan paragrap baru paragrap dengan
standar seperti seperti penulisan alinea, paragrap berikutnya Tanggap,
penulisan alinea, penggunaan tanda titik, kreatif, teliti,
penggunaan dan subjudul rapi
tanda • Mampu menggunakan tata konsisten,
titik, dan cara konvensional standar patuh
subjudul seperti penulisan alinea, komitmen,
digunakan penggunaan tanda titik, efisien dan
dan subjudul tepat
• Tanggap, kreatif, teliti,
rapi konsisten, patuh
komitmen, efisien dan
tepat

3.6 Informasi • Dapat menyampaikan Contoh informasi obyektif Membuat pengumuman Tanggap,
disampaikan Informasi secara obyektif Spelling, punctuations, and untuk menyampaikan kreatif, teliti,
secara obyektif • Mampu menyampaikan grammar informasi rapi
Informasi secara obyektif konsisten,
• Tanggap, kreatif, teliti, patuh
rapi konsisten, patuh komitmen,
komitmen, efisien dan efisien dan
tepat tepat

3.7 Kaidah ejaan, • Dapat menggunakan Aturan-aturan dalam Membuat dokumen Tanggap,
tanda baca, dan kaidah ejaan, tanda baca, peletakan tanda baca pada panjang dengan tanda kreatif, teliti,
tata bahasa yang dan tata bahasa yang masing-masing paragrap baca serta kaidah- rapi
umum diikuti umum untuk pembuatan kaidah lain dalam bhs konsisten,
untuk pembuatan dokumen Inggris secara benar patuh
dokumen • Mampu menggunakan komitmen,

28
kaidah ejaan, tanda baca, efisien dan
dan tata bahasa yang tepat
umum untuk pembuatan
dokumen
• Tanggap, kreatif, teliti,
rapi konsisten, patuh
komitmen, efisien dan
tepat

Asesmen

29
PELATIHAN DI TEMPAT KERJA (OJT)

3.1 Unit Kompetensi : Berkomunikasi dalam bahasa Inggris pada tingkat operasional Dasar
Kode Unit : ADM. PK02.019.01

INDIKATOR PELAKSANAAN PELATIHAN DI TEMPAT KERJA


ELEMEN
1. Berkomunikasi dengan Pelang-gan dan Kolega Mampu menggunakan istilah, ungkapan, & bahasa tubuh untuk memperjelas komunikasi secara lisan yang berkaitan
Mengenai Hal-Hal yg berkaitan dengan dengan :
kegiatan dasar dan Sehari-hari di Tempat 1. mendengarkan permintaan, komentar dan informasi
Kerja serta Kegiatan Pelayanan Pelanggan 2. memberikan informasi faktual dan terkini
3. menjawab pertanyaan sederhana.
4. bertanya untuk memperjelas masalah secara jelas, ringkas dan santun
5. memberikan bantuan dalam lingkup tanggung jawabnya,
6. memberi saran untuk hal-hal tertentu dan/atau yang diketahui,
7. memberikan petunjuk arah dan/atau penjelasan sederhana,
8. mencari kebutuhan pelanggan dan kolega secara jelas,
9. mengidentifikasi kebutuhan akan bantuan yang diperlukan dari nara sumber atau orang lain yang tepat,
10. memberikan penjelasan yang mudah diikuti dengan perlahan-lahan dan urutan yang benar,
11. memberikan informasi tambahan sesuai dengan kebutuhan
pelanggan dan kolega
2. Mengerti meng-gunakan kalimat yg sopan & 1. Mampu menyambut, menyapa pelanggan dengan sapaan yang baik dan benar
ramahserta mengetahui kapan harus memakai 2. Mampu memberikan salam perpisahan dengan tepat
kalimat resmi atau tidak resmi dlm kegiatan 3. Mampu menyatakan permintaan Maaf
4. Mampu mengucapkan terima kasih

3. Berbicara melalui telepon 1. Mampu memberikan salam dengan benar, termasuk menyebutkan nama perusahaan dengan jelas
2. Mampu menawarkan bantuan dan mengutarakan secara baik dan jelas tujuan menelepon
3. Mampu meminta si penelepon untuk menunggu ketika mencari orang yang dikehendaki
4. Mampu meminta maaf kepada si penelepon ketika orang yang dikehendaki tidak berada di tempat ataupun tidak
dapat memenuhi permintaan penelepon
5. Mampu mencatat data si penelepon dengan lengkap

30
3.2 Unit Kompetensi : Membaca dalam bahasa Inggris pada tingkat operasional Dasar
Kode Unit : ADM. PK02.020.01

INDIKATOR PELAKSANAAN PELATIHAN DI TEMPAT KERJA


ELEMEN
1. Mengenali tanda-tanda umum yg biasa Mampu membaca dalam bahasa Inggris dengan memahami arti tanda-tanda baca dan singkatan bahasa Inggris serta
digunakan pada Industri dapat menafsirkan maknanya
1. Mampu mengidentifikasikan maksud dan isi dokumen
2. Membaca dokumen sederhana 2. Apabila diperlukan, mampu menanggapi maksud yang diidentifikasi dari dokumen
3. Mampu mencari bantuan apabila diperlukan
1. Mampu mengidentifikasi tujuan dan inti teks
3. Membaca teks instruksional sederhana 2. Apabila diperlukan, mampu menanggapi maksud yang diidentifikasi dari teks
3. Mampu mencari bantuan apabila diperlukan
1. Dapat mengidentifikasi tujuan dan inti diagram sederhana
4. Membaca diagram sederhana 2. Apabila diperlukan, dapat menanggapi maksud yang diidentifikasi dari teks
3. Dapat mencari bantuan apabila diperlukan

31
3.3 Unit Kompetensi : Menulis dalam bahasa Inggris pada tingkat operasional Dasar
Kode Unit : ADM. PK02.021.01

INDIKATOR PELAKSANAAN PELATIHAN DI TEMPAT KERJA


ELEMEN KOMPETENSI
1. Menulis doku-men rutin /sederhana di tempat 1. Mampu mengidentifikasi pembaca dan tujuan dari penulisan teks
kerja 2. Mampu memilih jenis dokumen yang tepat untuk dipersiapkan
3. Mampu mengurut ide dengan benar dan menggunakan bahasa yang sesuai dengan tujuan dan format teks
4. Mampu memberikan pesan telepon secara rinci yang meliputi :
• nama penelepon dengan ejaan yang baik dan benar,
• perusahaan penelepon dg jelas dan lengkap
• tanggal dan waktu ketika telepon diterima,
• pesan singkat yang ditulis dalam kalimat-kalimat sederhana
• mampu menggunakan bahasa resmi dan tidak resmi sesuai kebutuhan
• Mampu menggunakan ejaan, tanda baca, dan tata bahasa yang tepat untuk tulisan yang berkaitan dengan
bisnis
2. Melengkapi formulir standar Mampu menulis informasi inti pada tempat yang sesuai secara lengkap, berupa Tugas-tugas seperti :
Memberi informasi faktual,
Mengisi data yang berhubungan dengan formulir standar
• Menjawab pertanyaan, dan
Menanggapi pertanyaan dengan menjelaskan secara tepat guna

32
3.4 Unit Kompetensi : Berkomunikasi dalam bahasa Inggris pada tingkat operasional Menengah
Kode Unit : ADM. PK02.022.01

INDIKATOR PELAKSANAAN PELATIHAN DI TEMPAT KERJA


ELEMEN KOMPETENSI
1. Berkomunikasi dg pelanggan dan kolega Mampu / dapat
mengenai hal-hal yg berkaitan dengan • Menggunakan istilah, ungkapan, dan gerak isyarat untuk memperjelas komunikasi lisan dalam menanggapi
kegiatan dasar dan sehari-hari di tempat kerja keluhan pelanggan
serta kegiatan Pelayanan pelanggan yg harus • Menangani konflik
dilakukan pd tingkat Pe-nyelia & Opera-sional • Mengatasi masalah lain di tempat kerja
menengah • Menanggapi kejadian atau permintaan tiba-tiba
• Memberikan informasi factual secara rinci dan memberikan saran
• Memberikan bantuan yang merupakan tanggung jawabnya
• Bernegosiasi hal-hal yg merupakan tanggungjawabnya
• Mencari penjelasan mengenai kebutuhan kolega dan pelanggan
• Mengidentifikasi bantuan yg diperlukan dari sumber yang tepat & / orang lain
• Memberikan informasi yang jelas dan mudah diikuti dengan kecepatan yang tepat dan urutan yang benar
• Memberikan informasi tambahan yg se-suai dg kebutuhan pelanggan & kolega, dan memberikan instruksi
secara rinci

2. Berperanserta dalam diskusi Mampu / Dapat :


• Membuat penelitian yang sesuai dengan topik
• Mengamati prosedur dan tata cara yang tepat
• Memberikan pendapat
• Berperan serta dalam rapat dengan menggunakan strategi untuk mengkonfirmasikan, menjelaskan pengertian,
dan membuat Tambahan konstruktif mengenai apa yang dikatakan
• Memberikan umpan balik dan mendukung peserta lain apabila diperlukan
Mampu / dapat :
• Membuat presentasi yang sesuai dengan pertemuan atau diskusi
Membuat presentasi
• Menyiapkan presentasi berdasa-rkan prinsip-prinsip pembelajaran orang dewasa
• Menyajikan presentasi
• Menanggapi umpan balik dan menjawab pertanyaan apabila diperlukan

33
3.5 Unit Kompetensi : Membaca dalam bahasa Inggris pada tingkat operasional Menengah
Kode Unit : ADM. PK02.023.01

ELEMEN KOMPETENSI INDIKATOR PELAKSANAAN PELATIHAN DI TEMPAT KERJA


1. Membaca dan mengerti teks rutin dan • Mampu mengidentifikasi tujuan dan inti teks
tidak rutin dalam bisnis • Mampu menyimpulkan intisari uraian khusus dari teks
• Mampu menanggapi Permasalahan yang diidentifikasi dalam teks apabila diperlukan
• Mampu mencari bantuan apabila diminta
1. Mampu mengidentifikasi tujuan dan inti dari teks instruksi
2. Membaca dan mengerti instruksi rutin 2. Mampu menyimpulkan intisari uraian khusus dari teks instruksi
dan tidak rutin 3. Mampu menanggapi perma-salahan yg diidentifikasi dalam teks instruksi apabila diperlukan
4. Mampu mencari bantuan apabila diminta
1. Mampu mengidentifikasi tujuan dan inti dari diagram.
2. Mampu menyimpulkan intisari uraian khusus dari diagram
3. Membaca diagram rutin dan tidak rutin
3. Mampu menanggapi permasalahan yg diidentifikasi dalam diagram apabila diperlukan
4. Mampu mencari bantuan apabila diminta

34
3.6 Unit Kompetensi : Menulis dalam bahasa Inggris pada tingkat operasional Menengah
Kode Unit : ADM. PK02.024.01

INDIKATOR PELAKSANAAN PELATIHAN DI TEMPAT KERJA


ELEMEN KOMPETENSI
1. Menulis doku-men rutin/tidak rutin di 1. Mampu menanggapi tujuan penulisan yang diidentifikasi
tempat kerja dalam bisnis 2. Mampu mempersiapkan jenis dokumen yang tepat
3. Mampu mengembangkan ide secara mendalam untuk memenuhi kebutuhan konteks khusus
4. Mampu menggunakan bahasa yang tepat sesuai kebutuhan
5. Mampu menerapkan tata cara, tata krama, sosial, dan budaya dalam penulisan dokumen
6. Mampu mengikuti kaidah ejaan, tanda baca, dan tata bahasa yang umum dalam bisnis
1. Mampu mengidentifikasi tujuan dan inti dari teks instruksi
2. Mampu menyimpulkan dan meruntut intisari uraian khusus dari teks instruksi dan/atau petunjuk
2. Menulis instruksi rutin dan tidak rutin 3. Mampu mengikuti kaidah ejaan, tanda baca dan tata bahasa yang umum dalam bisnis
4. Mampu mendukung komunikasi tertulis dengan informasi visual seperti tanda-tanda, peta, diagram, dan tabel
apabila diperlukan

1. Mampu mengidentifikasi tujuan Penulisan


2. Mampu menyiapkan dokumen yang tepat untuk digunakan
3. Mampu menyusun/meruntut ide-ide secara logis untuk memenuhi tujuan penulisan
4. Mampu meruntut kalimat dengan cara yang tepat
3. Menulis laporan singkat
5. Mampu menggunakan tata cara konvensional standar seperti penulisan alinea, penggunaan tanda titik, dan
subjudul
6. Mampu menyampaikan Informasi secara obyektif
7. Mampu menggunakan kaidah ejaan, tanda baca, dan tata bahasa yang umum untuk pembuatan dokumen

35
DAFTAR PERALATAN DAN BAHAN YANG DIGUNAKAN

Nama Pelatihan : English for the Office


Kode Program Pelatihan :

UNIT DAFTAR
NO KODE UNIT DAFTAR BAHAN KETERANGAN
KOMPETENSI PERALATAN

- Personal
Computer
- Printer
- Pesawat
Berkomunikasi - Buku tulis
telepon
Lisan dalam - Ballpoint
ADM. - Laboratorium
Bahasa Inggris - Jobsheet
1. PK02.019.01 bahasa
Pada Tingkat - Handouts
Operasional
lengkap
- Cassette
Dasar - TV LCD - Kamus
- Internal
harddisk
- Camera
- Kamus digital
Membaca
dalam Bahasa - Jobsheet
Inggris Pada ADM. - Handouts
- Video
2 Tingkat PK02.020.01 - Kamus
- Tape player
Operasional - English for the
Dasar Office

3. Menulis dalam - Personal - Buku tulis


Bahasa Inggris Computer - Ballpoint
Pada Tingkat - Printer - Jobsheet
Operasional ADM. - Pesawat - Handouts
Dasar PK02.021.01 telepon - Cassette
- Video CD - Lembar pesan
- Tape Player telpon
- Folio bergaris
- HVS
4 Berkomunikasi - Personal
Lisan dalam Computer
Bahasa Inggris - Printer - Buku tulis
Pada Tingkat ADM. - Pesawat - Ballpoint
Operasional PK02.022.01 telepon - Jobsheets
Menengah - Laboratorium - Handouts
bahasa - Cassette
lengkap - English fot the
- Internal disc Office
- Camera
- Kamus digital
5. Membaca - Kertas HVS
dalam Bahasa ADM. - Kertas double
Inggris Pada PK02.023.01 - Video folio bergaris
Tingkat - Tape player - Tinta printer
Operasional - Ballpoint
Menengah - Cassette

36
- Video cassette
- VCD/CD
- Flash disc

6. Menulis dalam - Personal - Kertas HVS


Bahasa Inggris Computer - Kertas double
Pada Tingkat - Printer folio bergaris
Operasional ADM. - Pesawat - Tinta printer
Menengah PK02.024.01 telepon - Ballpoint
- Video
- Tape Player

37