OBJETIVO DEL MANUAL

Orientar a la Empresa Caribean Port Logistics Services, con sus procesos y su compromiso
en la gestión de la calidad en busca de la satisfacción del cliente, a través de la mejora
continua de todos sus procesos repercutiendo en un efectivo sistema de Gestión de Calidad
de la empresa. Así como también Demostrar su capacidad para proporcionar puntualmente
servicios que satisfagan los requisitos del cliente, los requisitos legales y reglamentarios
aplicables.
Por lo tanto dicho documento constituye un instrumento de guía permanente para los
colaboradores de la compañía, comprometidos siempre en coadyuvar con los objetivos
propuestos por la gerencia de la empresa.
A través del manual, se detallan minuciosamente las operaciones que se realizan, las tareas
y sus responsables, así como los puntos y métodos de medición para el control de los
procesos.

EVALUACIÓN DEL CONTEXTO

La empresa Caribean Port nace con una particular filosofía de servicio, orientada a
la prestación de logística de transporte y distribución física de productos, con
proyección a satisfacer todas las necesidades dentro del área de Puerto Barrios,
Izabal, utilizando para ello una amplia y excelente red de distribución en Guatemala.
La empresa Caribean Port inicia sus operaciones en el año 2015, con oficinas
ubicadas en Santo Tomas de Castilla Puerto Barrios, Izabal, desarrollando una gran
fortaleza dentro de la modalidad de transporte de carga masiva. La empresa tiene
contemplado certificarse en el control y manejo de carga y para ello autoriza la
evaluación de los procesos en el departamento de operaciones, específicamente en
el área de tráfico y aduanas.
Se tiene contemplado fortalecer el Sistema de Gestión de Control y Seguridad para
el mejoramiento continuo de los estándares de seguridad, tal y como lo dicta la
norma ISO9001:2015. Esto para optimizar tiempos, aprovechar recursos, crear
confianza, ser más competitivos y sobre todo garantizar la satisfacción de los
clientes.
Los negocios se ganan o se pierden en la medida que las empresas puedan
demostrar su capacidad de lograr la mayor eficiencia en la entrega de su
mercadería. Y uno de los desafíos es colocarse en la mente del cliente como la
manera más segura de movilizar sus productos, en un mercado tan competitivo
como lo es el mercado de transporte de puerto Barrios y santo Tomas de castilla.
REQUISITOS DE LAS PARTES INTERESADAS HACIA LA
EMPRESA
EMPRESA PORTUARIA NACIONAL SANTO TOMAS DE CASTILLA: La empresa
portuaria nacional santo tomas de castilla es un puerto ubicado en el atlántico, atiende
buques de importación y exportación con carga general, a granel y buques que transportan
líquidos, se trata de una empresa que goza de autonomía y es descentralizada.
 Licencia adecuada al tipo de vehículo a conducir
 Recibir y aprobar curso PBIP
 Equipo de protección de seguridad industrial
 Registro de datos de la empresa y trabajadores
 Seguro de vehículos
 Movilización
 Cumplimiento de normas de seguridad y señalizaciones
COBIGUA: Es un puerto privado con inversión extranjera que se encuentra en el océano
atlántico a pocos kilómetros de puerto santo tomas de castilla, está bajo concesión por el
gobierno de Guatemala, se especializa en carga de importación y exportación
contenerizada, actualmente se encuentra bajo la administración de la empresa Chiquita.
 Licencia adecuada al tipo de vehículo a conducir
 Recibir y aprobar curso PBIP
 Equipo de protección de seguridad industrial
 Registro de datos de la empresa y trabajadores
 Seguro de vehículos
 Movilización
 Cumplimiento de normas de seguridad y señalizaciones
TCQ: Es un puerto con inversión extranjera administrado por la empresa llamada
TERMINAL DE CONTENEDORES PORTUARIA QUETZAL (TCQ), se encuentra en el
océano pacifico a pocos kilómetros de Puerto Quetzal, se especializa en cargas de
importación y exportación contenerizada, cuenta con la tecnología que está marcando
tendencia en el resto de puertos activos en el país.
Requisitos:
 Licencia adecuada al tipo de vehículo a conducir
 Recibir y aprobar curso PBIP
 Equipo de protección de seguridad industrial
 Registro de datos de la empresa y trabajadores
 Seguro de vehículos
 Sistema informático
 Movilización
 Cumplimiento de normas de seguridad y señalizaciones

EMPRESA PORTUARIA NACIONAL PUERTO QUETZAL: Es un puerto ubicado en el

océano pacifico, es el puerto activo con más extensión en nuestro país, se especializa en
cargas de importación y exportación a granel y líquidos, aunque también cuenta con patios
y equipo para carga contenerizada, por el tipo de servicios que ofrece está estrechamente
vinculada con el transporte terrestre y requiere de los siguientes requisitos que deben
cumplir las empresas transportistas.
Requisitos:
 Licencia adecuada al tipo de vehículo a conducir
 Recibir y aprobar curso PBIP
 Equipo de protección de seguridad industrial
 Registro de datos de la empresa y trabajadores
 Seguro de vehículos
 Movilización
 Cumplimiento de normas de seguridad y señalizaciones

IGSS: El instituto Guatemalteco de Seguridad Social es una institución gubernamental,

autónoma, dedicada a brindar servicios de salud y seguridad social a la población que
cuente con afiliación al instituto,
Requisitos:
 Patente
 RTU
 Registro de datos
 Pago de planillas en los bancos del sistema
 Sistema informático

MINISTERIO DE TRABAJO: es la institución estatal encargada de velar y promover el

cumplimiento eficiente y eficaz de la legislación, políticas y programas relativos al trabajo y
la previsión social, en beneficio de la sociedad y busca ser un Ministerio que promueva la
cultura de respeto a la legislación laboral y el bienestar de la sociedad.
Requisitos:
 Reglamento interno de trabajo
 Constancia de pago de salarios y prestaciones
 Planillas de IGSS
 Botiquín
 Informes impresos
 Contratos de trabajo

MAGA/OIRSA: es una organización técnica en Sanidad Agroalimentaria, con 54 años de

experiencia, que apoya administrativa y técnicamente a las Secretarías y Ministerios de
Agricultura y Ganadería de sus países miembros en la defensa y desarrollo de los recursos
agropecuarios, y en la procuración de una producción alimentaria sana para el bienestar de
la población.
Requisitos:
 Movilización
 Documentación
 Someterse a los tratamientos establecidos por la entidad
PREDIOS DE RECPECIÓN Y DESPACHO: Los predios de recepción y despacho se
encargan de almacenaje, reparación y despacho de contenedores pertenecientes a
distintas navieras, dichos contenedores deben ser enviados a los puertos para que sean
transportados vía marítima a donde la naviera indique.
Requisitos:
 Limpieza de los equipos
 Presentar la documentación respectiva en original del contenedor
 Movilización
 Equipo de protección industrial
 Licencia clase A
 Pagar por el servicio recibido dentro de las instalaciones

MINISTERIO DE COMUNICACIONES: es el encargado de formular las políticas y hacer

cumplir el régimen jurídico aplicable al establecimiento, mantenimiento y desarrollo de los
sistemas de comunicaciones y transporte del país; al uso y aprovechamiento de las
frecuencias radioeléctricas y del espacio aéreo; a la obra pública; a los servicios de
información de meteorología, vulcanología, sismología e hidrología; y a la política de
vivienda y asentamientos humanos.
Requisitos:
 Documentación de mercancías
 Cumplir con la distribución de pesos normados por el ministerio a través de COVIAL
 Respetar las leyes de transito
 Seguro a terceros
 Equipo de emergencia como señalizaciones, extintor, etc.

SAT: es una entidad estatal descentralizada, que tiene competencia y jurisdicción en todo
el territorio de la República de Guatemala para el cumplimiento de sus objetivos, tiene las
atribuciones y funciones que le asigna su Ley Orgánica, Dto. 1-98 del Congreso de la
República de Guatemala.
Requisitos:
 Libros contables
 RTU
 Patente
 Control de impuestos pagados y documentación de respaldo de al menos 4 años
anteriores
 Facturas de ventas
  Contador
 Fianza
 Impuestos
NAVIERAS: Son empresas internacionales dedicadas al transporte marítimo, algunas de
estas empresas tienen sedes directamente en nuestro país y algunas otras contratan
empresas locales especialistas.
Requisitos:
 Seguro
 Documentación
 Movilización

GASOLINERAS: Son empresas distribuidoras de combustibles en nuestro país,

comúnmente cuentan con 3 tipos de combustible los cuales son: gasolina, Diesel y Gas.
Requisitos.
 Documentación
 Pagaré
 Vales
 Movilización
 Medidas de seguridad
EMPRESAS PROVEEDORAS DE REPUESTOS: Son empresas encargadas de la
distribución de repuestos para distintas clases de vehículo incluyendo las de transporte
pesado.
Requisitos:
 Especificaciones técnicas
 Movilización
 Recepción de pago

EMPRESAS PROVEEDORAS DE NEUMATICOS: Son empresas que se especializan en

la distribución de neumáticos de diferentes medidas y marcas, así mismo, se encargan del
reencauche de neumáticos para diámetros grandes.
Requisitos:
 Especificaciones técnicas
 Movilización
 Recepción de pago
IMPORTADORAS DE CAMIONES Y CHASIS: Empresas que importan del extranjero
comúnmente desde estados unidos camiones y equipos de remolque para el transporte de
carga pesada.
Requisitos:
 Documentación
 Forma de pago
 Especificaciones
 Registro ante SAT
IMPORTADORES Y EXPORTADORES: Son empresas nacionales e internacionales que
se encargan de importar y exportar mercancías de diferentes tipos para el abastecimiento
de mercados locales e internacionales.
Requisitos:
 Documentación
 Cotización
 Formas de cobro
 Seguros
 Solvencia fiscal
 Código Aduanero
 Sistemas de seguridad
 Reportes
 Registro ante navieras
 Facturación
 Fondo de caja cuenta ajena
EMPRESAS ASEGURADORAS: Estas empresas están bajo el control de la SIB, se
encargan de brindar servicios de cobertura asegurando bienes materiales incluyendo
vehículos, contenedores, portacontenedores, seguro de vida, fianzas, etc.
Requisitos:
 Historial de siniestros
 Documentación
 Formas de pago
 Unidades en condiciones aptas para su funcionamiento
EMPRESAS PROVEEDORAS DE GPS: Son empresas que brindan el servicio de rastreo
y monitoreo de vehículos a través de dispositivos con tecnología SIM.
Requisitos:
 Formas de pago
 Movilización
PERSONAL ADMINISTRATIVO Y OPERATIVO: Es el personal que componen las
empresas para su correcto funcionamiento buscando eficiencia en las operaciones y
actividades encomendadas.
Requisitos:
  Contrato de trabajo
 Prestaciones de ley
 Ambiente laboral agradable
 Instalaciones adecuadas
 Herramientas de trabajo
 Asignación de actividades
COCODE COLONIA PIEDRAS NEGRAS: pertenece al Sistema Nacional de Consejos de
Desarrollo de Guatemala, el cual es de creación constitucional. Esta entidad reúne a varios
representantes de los distintos sectores de la población, en donde, se representa la
participación de la población en general, es decir, tanto social como económicamente
Requisitos:
 Apoyo de proyectos
 Generación de empleos directos e indirectos

EMPRESAS DE SEGURIDAD PRIVADA: Son empresas autorizadas por el ministerio de

gobernación para operar en el país, se encargan de monitoreo y seguridad de cargas que
transitan en el país bajo un convenio con los interesados con ánimo de lucro.
Requisitos:
 Entrega de información
 Coordinaciones
MIGRACIÓN: Garantizar y mantener los controles migratorios, regulando la entrada y salida
de nacionales y extranjeros del territorio nacional, así como la permanencia en nuestro país.
Requisitos:
 Entrega de información
 Registro de información

ORGANISMO JUDICIAL: ejerce el poder judicial en la República de Guatemala y en

ejercicio de la soberanía delegada por el pueblo, imparte justicia conforme la Constitución
Política de la República de Guatemala y los valores y normas del ordenamiento jurídico del
país.
Requisitos:
 Entrega de información
 Otorgar permisos al personal
PUERTO BARRIOS
La población del municipio en sí, es un factor importante por el comercio que se maneja
dentro del mismo. Las personas consumistas, las empresas que cubren sus necesidades.
Puerto Barrios, es uno de los elementos importantes dentro del servicio de transportes.

EMETRA
La Empresa Municipal de Tránsito vela porque el transporte terrestre no infrinja la ley de
tránsito, solicita la responsabilidad del conductor, así también el compromiso del empresario
responsable. Los documentos en orden como la licencia vigente, y los papeles en orden de
los camiones.
EMPRESAS DE TELEFONÍA
Para la adquisición de un contrato con algún servicio de telefonía, solicitan estados de
cuenta del solicitante, recibo de energía eléctrica o servicio de agua potable, copia del
Documento de Identificación.
EMPRESA ELÉCTRICA MUNICIPAL
La energía eléctrica es uno de los factores primordiales dentro del segmento administrativo
del servicio de transporte terrestre. Los requisitos para la prestación de este servicio son
tener cancelado el IUSI, boleto de ornato, registro de propiedad a nombre de la persona.
PNC
Brinda la seguridad civil y asimismo un apoyo junto con EMETRA para la circulación fluida
del transporte.
BANCOS DEL SISTEMA
Son de apoyo para la empresa en caso de ampliar la inversión o cualquier emergencia
necesaria por cubrir. Alguno de los documentos solicitados es la Patente de comercio de la
empresa, estados de cuenta, fiador, DPI, recibo de energía eléctrica, agua potable o de
telefonía.
CUNIZAB
Brinda el apoyo educativo para el profesionalismo y la adquisición de conocimientos de las
personas.

ESTABLECIMIENTOS EDUCATIVOS NIVEL DIVERSIFICADO

Se les solicita a los empleados administrativos el diploma de nivel diversificado mínimo para
ejercer sus labores dentro de la empresa.
RENAP
Apoyo generado para que los empleados se identifiquen con su DPI, ya que es documento
que no puede faltar para los pilotos del transporte.
MAYCOM
De igual manera que RENAP, es primordial que los pilotos cuenten con su licencia vigente,
ya que si cuentan con licencia vencida pueda que genere ciertas multas para el transporte.

VISIÓN
Ser la empresa que el empresario centroamericano tenga como primera opción, para la
contratación de servicios logísticos de transporte en sus importaciones y exportaciones.

MISIÓN
Somos una empresa guatemalteca, que ofrece soluciones de logística en el transporte
terrestre carretero de mercancías dentro de contenedor, en todo el territorio guatemalteco
y centroamericano, contando con equipo especializado para carga sobredimensionada y
con sobrepeso.

VALORES
Integridad:
• Con una actuación transparente y honesta en todas nuestras decisiones y acciones.
• En el trato a clientes y capital humano de la empresa.
• Haciendo las cosas correctas en beneficio del cliente.

Confiabilidad:
• Cumpliendo compromisos y ofrecimientos a nuestros clientes, en las condiciones y
tiempo pactado.
• En la operación de la carga de nuestros clientes bajo condiciones óptimas que
garanticen su buen estado en la entrega a su destino.

Puntualidad:
• Comprometidos con la entrega a tiempo de sus mercancías y en las condiciones
pactadas.
• Consolidamos con el recurso humano de la empresa, una cultura orientada al
cumplimiento en tiempo y condiciones.
• Coordinamos con el cliente, cuando aspectos no atribuibles a nuestra empresa,
puedan impactar en el tiempo de entrega (bloqueos o huelgas de organizaciones sociales)
Calidad:
• Compromiso de todo el equipo humano de la empresa en mantener una cultura de
calidad orientada a la satisfacción de nuestros clientes.
• Mantener una constante comunicación con el cliente para monitorear sus
necesidades y preferencias, acerca del manejo y transporte de su carga.
• Garantizar que el equipo y la infraestructura de la empresa, se encuentren en
óptimas condiciones para la operación y transporte de las mercancías de nuestros clientes.

POLÍTICA DE CALIDAD
Mediante esta política, la Alta dirección se compromete a cumplir las siguientes premisas
generales que son a la vez el marco de referencia para el establecimiento de nuevos
objetivos y metas:
• Cumplimiento de la legislación vigente, reglamentación y otros requisitos que son
de aplicación a las actividades de la empresa y las normativas que Caribbean Port suscriba,
manteniendo actualizados dichos requisitos.
• Identificar las necesidades y expectativas de las partes interesadas y cumplir los
requisitos de los mismos.
• Mantener las instalaciones y flotas de vehículos en las condiciones de orden y de
mantenimiento, que garanticen la eficacia en nuestro servicio.
• Compromiso de llevar a cabo la formación y sensibilidad de todo el personal de la
empresa en los aspectos de gestión de calidad.
• La calidad final del servicio entregado al cliente es el resultado de las acciones
planificadas y sistemáticas de prevención, detección, corrección y mejora continua durante
todos los procesos de traslado de las mercancías y del sistema de Gestión de Calidad. La
aplicación de esta política exige la integración activa de todo el equipo humano de la
Empresa. Por ello la dirección considera prioritarias la motivación y formación para la
calidad.
• Caribbean Port tiene como prioridad el cumplimiento de los requerimientos de los
clientes gracias a una gestión flexible y eficiente, adaptándonos, en la medida de lo posible,
a cualquier necesidad de nuestro cliente y eliminar así posibles inconformidades.
• Caribbean Port mantiene informado al cliente sobre todas las novedades o cambios
en los sistemas de entrega o en los procesos o de situaciones imprevistas, a través de
correo electrónico, WhatsApp y nuestra página web y redes sociales. Manteniéndose
siempre abiertos a nuevas formas de comunicaciones eficaces con el cliente.
• Caribbean Port procura revisar con continuidad esta política de calidad, para que
mantenga su idoneidad; y difundirla junto con sus objetivos, para que el personal de todos
los niveles pueda comprender y cumplir los compromisos formulados.
La Política de Calidad ha de ser comunicada a toda la organización mediante:
- Exposición del documento en un lugar visible, para que pueda ser consultada tanto por
clientes externos como internos.
- Entrega del documento en la acogida de nuevos colaboradores que se incorporan a la
compañía.
Cualquier cambio en la política de calidad debe ser comunicada a todos las personas de la
organización.

ALCANCE DEPARTAMENTO TRAFICO

Este proyecto es de gran importancia para ampliar y profundizar sobre el departamento de
tráfico. El proyecto se centra en instituir un compromiso y cumplir con todas las exigencias
que presenten los clientes; logrando la satisfacción de los mismos.
Además, uno de los factores importantes que la empresa se preocupa por cumplir es en
reducir tiempo y dinero a sus clientes. Se debe extender o mejorar aún más el servicio,
otorgando al cliente un “plus” que haga regresar con la propia empresa y no querer irse con
la competencia.
Así mismo nuestro alcance nos permite abarcar la totalidad del departamento. Está
orientado a todas las áreas y procesos que intervienen en el servicio de transporte y en
todos los lugares donde se tiene presencia operativa. Trabajando en una pronta respuesta
a cualquier situación que se pueda presentar a los clientes o en el traslado, solucionando
inconvenientes de logística en el menor tiempo posible.
Con todo esto se estaría afinando los detalles en el departamento de transporte, donde
podrá utilizar los resultados para un servicio completo de gama alta.
Puntos específicos:
Tiempos de respuesta a solicitudes
Tiempos de movilización
Tiempos de entrega de documentación
Tiempos de monitoreo
Seguridad Industrial
Seguridad Vial
ALCANCE DEPARTAMENTO ADUANA
La evaluación está dirigida a la empresa de transporte Caribbean Port, específicamente en
el departamento de aduanas. Se identificarán los procesos utilizados para el movimiento de
la carga y los documentos necesarios para la autorización de ingreso y despacho a los
diferentes recintos del puerto santo tomas de castilla y Puerto Barrios.
Se tiene contemplado abarcar también la organización del recurso humano y recursos
materiales, la medición de los tiempos de despacho y el control que actualmente se lleva
en aduanas en los diferentes tipos de carga.
Puntos específicos:
Tiempos de respuesta a solicitud
Tiempos de informes
Tiempos de entrega documentación

EXCLUSIÓN DE NORMA
8.3. Diseño y desarrollo de productos y servicios: Se excluye este apartado ya
que durante la prestación del servicio es el cliente que determina todos los requisitos
del servicio.

EXCLUSIÓN DE EMPRESA
Se excluirán los siguientes departamentos:
 Departamento contabilidad
 Unidad asistencia de contabilidad
 Departamento facturación y cobros
 Unidad encargada de predio
 Unidad pilotos
 MERCADOLOGO

GERENCIA

AGENTE DE VENTAS

DTO.
DTO. DTO.
FACTURACIÓN
CONTABILIDAD OPERACIONES
Y COBROS
AUDITOR

ASITENTE DE ASISTENTE ENCARGADO GESTOR

CONTABILIDAD TRAFICO PREDIO ADUANAL

PILOTOS
 ENTIDADES DE INFORMES. LEYES.
REGLAMENTOS. POLITICAS.
CERTIFICACION Y GESTION DE GERENCIA, MEJORA CONTINUA NIVEL DE SATISFACCION DEL C
OBJETIVOS.
INFORME RECLAMACION CLI
REGLAMENTACION RESULTADOS
CALIDAD REVISION DEL Y ANALISIS DE RIESGOS CUMPLIMIENTO PLAZO DE EN
SISTEMA.
CERTIFICADOS.

ACCIONES CORRECTIVAS.
PAUTAS DE CONTROL.

PROCESO DE APOYO
SATISFACCION
DEL CLIENTE

INCIDENCIALES.
INFORME

CONTROLES.
REGISTROS.
INFORMES
ENCUESTA SATISFACCION
CLIENTE. SUGERENCIAS
CLIENTES

DE CLIENTES. WEB.
REQUERI- CONTABI-
COMERCIAL
COTIZACIONES MIENTOS LIDAD

IMPRESIÓN Y ENTREGA DE
PREPOLIZA FIRMA SELECTIVO GESTION
DOCUMENTOS DOCUMENTOS
ADUANAS

RECEPCION DE Mantenimiento Mantenimiento

SUMINISTROS PREVENTIVO CORRECTIVO CAJA CHICA
PARA TRANSPORTE
SUMINISTROS
PROVEEDOR

PESADO. PREDIO
SUMINISTROS DE
OFICINA. RECEPCION DE ASIGNACION
ASIGNACION DESPACHO INSTRUCCIONES EN
ALMACENAJE DOCUMENTOS DE EQUIPOS
ME
TRANSPORTE

INFORMACION.
NECESIDADES
DE CLIENTES.
SUGERENCIA

FORMACION.
MARKETING.

FINANCIERA.

ACCIONES Y
APOYO DE

ASESORIA

PLAN DE

DE
PROCESO ESTRATEGICO

PROCESO OPERATIVO
AGENTE DE FORMACION Y GESTION
PROCESO DE APOYO MERCADOLOGO AUDITOR MOTIVACION. FID
VENTAS DEL CONOCIMIENTO
PERFILES DE PUESTO: GERENTE

PERFIL GERENTE GENERAL

1. DESCRIPCIÓN DEL CARGO
1) Responsable por la dirección y representación legal, judicial y
extrajudicial, estableciendo las políticas generales que regirán a
la empresa.
2) Desarrolla y define los objetivos organizacionales. Planifica el
crecimiento de la empresa a corto, mediano y a largo plazo.
3) Presentar los estados financieros, el presupuesto, programas de
trabajo y demás obligaciones que requiera.

2. DESCRIPCIÓN FUNCIONAL ADMINISTRACIÓN GENERAL

1) Ejercer la representación legal de la Empresa.
2) Realizar la administración global de las actividades de la empresa
buscando su mejoramiento organizacional, técnico y financiero.
3) Garantizar el cumplimiento de las normas, y proveer de
reglamentos, políticas e instructivos internos y los establecidos
por las entidades de regulación y control.
4) Analizar y coordinar las actividades de la empresa en general.
5) Coordinar y controlar la ejecución y seguimiento al cumplimiento
del Plan Estratégico.

FINANZAS Y ADMINISTRACIÓN
1) Controlar y supervisar los reportes financieros, comparando
resultados reales con los presupuestados.
2) Velar por el Sistema de Gestión en Control y Seguridad para el
mejoramiento continuo de los estándares de seguridad
3) Controlar los costos y rentabilidad de la empresa para hacerla mas
eficaz y eficiente en la medida que sea requerida por la demanda
del servicio
PRESTACION DE SERVICIO
1) Controlar el cumplimiento en la entrega de su mercancía
2) Controlar la capacidad de la empresa de lograr la mayor eficiencia.
3) Controlar que nuestros recursos técnicos, humanos y económicos
se ejecuten de acuerdo a lo presupuestado
4) Manejo de las demandas para satisfacer las exigencias de
nuestros clientes.

NEGOCIOS
1) Diseñar y desarrollar estrategias que incrementar la rentabilidad
en el cierre de negocios.
2) Definir las políticas de negociaciones, ventas y distribución.
3) Supervisar las estrategias y acciones de comercialización de la
empresa.
4) Analizar la efectividad en los resultados de negociaciones
cerradas

3. PERFIL
FORMACIÓN ACADÉMICA:
Graduado de licenciatura en administración de empresas.
Preferentemente con Maestría de negocios, en Finanzas o
Administración de Empresas. Experiencia Previa en el cargo o en
posiciones similares de gerencia general.

COMPETENCIAS:
1) Visión de Negocios
2) Orientación a Resultados
3) Planificación estratégica
4) Liderazgo
5) Negociación
6) Comunicación efectiva a todo nivel
PUESTO: JEFE DEL DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
Resumen
Planifica, dirige y coordina las labores contables. Prepara, analiza y
presenta estados financieros y de ejecución presupuestaria. Prepara la
liquidación presupuestaria, informes técnicos y financieros.
Tareas
1) Planifica, dirige y coordina las labores contables como
operaciones presupuestarias, financieras y patrimoniales.
2) Coordina y asesora las labores contables de todas las oficinas.
3) Prepara los estados financieros tales como: Balance General, los
Estados de Resultados, Estados de Cambios en el Patrimonio
Neto, Estado de Flujo de Efectivo de la Institución
4) Solicitar la información contable necesaria para su labor
5) Prepara los informes contables o estados financieros
correspondientes
ESPECIFICACIÓN DEL PUESTO
Formación académica:
Licenciatura en Contabilidad
Experiencia en el manejo de Sistema de Contabilidad

ASISTENTE DE CONTABILIDAD

1. DESCRIPCIÓN DEL PUESTO:

Efectuar asientos de las diferentes cuentas, revisando, clasificando y registrando

documentos, a fin de mantener actualizados los movimientos contables que se
realizan en la Institución.

2. FUNCIONES, ACTIVIDADES Y/O TAREAS

 Recibe, examina, clasifica, codifica y efectúa el registro contable de

documentos.
 Archiva documentos contables para uso y control interno.
  Participa en la elaboración de inventarios.
 Transcribe y accesa información operando una computadora.
 Cumple con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral,
establecidos por la organización.
 Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier anomalía.
 Elabora informes periódicos de las actividades realizadas.
 Realiza cualquier otra tarea afín que le sea asignada.

3. PERFIL DEL CARGO:

EDUCACIÓN:

Graduado a nivel medio de Perito contador y (1) año de experiencia en el

área de manejo de información contable

PUESTO: ENCARGADO DE FACTURACION Y COBRANZA

1. DESCRIPCION DEL PUESTO: Ejecutar adecuadamente la emisión

de documentos (facturas y guías de despacho). Mantener
adecuadamente los flujos de la empresa, manteniendo en control la
cobranza.

2. FUNCIONES DEL PUESTO:

1) Ejecutar cobranza directa, telefónica y presencial.

2) Asegurar que la cobranza de la empresa se realice en tiempo y forma,
considerando las fechas de vencimientos y los días de proyecciones de
cobranza
3) Realizar reportes y cierres mensuales de cobranza
4) Verificar el cumplimiento de la normativa vigente, referidas a aspectos
seguridad y salud ocupacional en su área de trabajo guiado por el
Departamento de Prevención de Riesgos.
5) Participar y facilitar el desarrollo de auditorias internas y externas.
6) Proponer y participar en el desarrollo o actualización de procedimientos e
instructivos.
7) Respetar y seguir los procedimientos y protocolos de la empresa.
8) Desempeñar otras funciones, dentro del ámbito de responsabilidad,
encomendadas por la jefatura.

3. PERFIL DEL PUESTO:

Contar con título de contador y estudios en el área de contabilidad, cobranzas y

Excel intermedio/avanzado.

Experiencia en facturación y cobranzas

 PUESTO: Auxiliar de Trafico

DESCRIPCION DEL PUESTO:

Controlar la prestación de los servicios solicitados por los clientes de una manera
eficaz para lograr los objetivos de la empresa asi como asegurar que la
documentación del viaje esté en tiempo y forma, Notificar en tiempo cualquier
demora, Entregar los reportes o documentos requeridos en tiempo y forma.

FUNCIONES DEL PUESTO:

a) Atención a clientes
b) Documentar Cartas Porte
c) Revisar documentos al operador
d) Monitoreo de unidades
e) Control de EIR´s y Cartas Porte
f) Reportar a los clientes el equipo disponible
g) Inicio y Termino de viajes en sistema
h) Relacionar todos los viajes para su envío al departamento de facturación (
revisión y acomodo )
i) Revisión cuentas de gastos de operadores foráneos Medición y
j) captura de rendimientos de combustible en sucursales.

PERFIL DEL PUESTO:

Carrera Técnica ó afín al puesto, experiencia de 6 meses en el servicio de

transporte y Conocimientos de Tránsito y Logística

PUESTO: ENCARGADO DE PREDIO:

1. DESCRIPCIÓN DEL CARGO:

• Coordinar y organizar los espacios y equipos de trabajo para la ejecución

del servicoi, en los tiempos y

costos programados, bajo estándares de calidad y seguridad, con el fin de

cumplir con los

objetivos de la empresa

1.3. FUNCIONES PRINCIPALES

• Coordinar y supervisar que las actividades se ejecuten dentro de los

costos, calidad y

plazos establecidos.
• Coordinar y supervisar permanentemente la ejecución de los servicios

• Coordinar y elaborar un programa de despacho

• Velar porque el personal a cargo cumpla con los planes de prevención de

riesgos

• Conocer, comprender, cumplir y hacer valer los requisitos establecidos en

el Sistema de Gestión

de la Calidad

PERFIL DEL PUESTO:

Competencias Técnicas y titulo de nivel medio con experiencia requerida

para el cargo mínimo de 5 Años en cargos similares.

PUESTO: GESTOR ADUANAL

DESCRIPCION DEL PUESTO:

Controlar el tránsito de las mercancías de y hacia el predio, aplicación de

los regímenes aduaneros

generales y especiales, haciendo cumplir la normativa legal y los

procedimientos operativos de la

Aduana Nacional.

FUNCIONES PRINCIPALES

a) Supervisar, controlar y fiscalizar las operaciones y tránsito de mercancía

b) Cumplir con las disposiciones legales en lo referente a normas,
procedimientos e instructivos operativos aduaneros
c) Controlar el inicio de tránsito de mercancías vía terrestre cumpliendo
con las disposiciones legales en lo referente a procedimientos
aduaneros.
d) Coordinar las tareas de tránsito de mercancías
e) Supervisar las tareas de archivo de documentos que respalden las
operaciones

PERFIL DEL PUESTO

 Requisitos mínimos, perito en Administración de Empresas y 1 a 4 años de
experiencia laboral en las áreas de asistencia técnica o legal en materia
aduana, comercio exterior y materia tributaria.

PUESTO: PILOTO

DESCRIPCION DEL PUESTO:

CARGAR O MONITOREAR LA CARGA Y ESTIBA DEL CAMIÓN,

ASEGURÁNDOSE DE CUMPLIR CON LOS PROCEDIMIENTOS Y NORMATIVA
VIGENTE, CHEQUEAR Y MANTENER EL EQUIPO Y LOS IMPLEMENTOS
NECESARIOS PARA REALIZAR EL VIAJE ASIGNADO, AL INICIO DE LA
JORNADA, SEGÚN LOS PROCEDIMIENTOS DE LA EMPRESA, CONDUCIR EL
CAMIÓN Y ENTREGAR LA CARGA EN EL DESTINO ASIGNADO, SEGÚN LA
NORMATIVA VIGENTE

FUNCIONES DEL PUESTO:

1) Las guías de despacho y solicitudes de carga son revisadas,

asegurándose de que los datos sean equivalentes.
2) Todos los documentos de transporte son, chequeados asegurándose de
que no falte ninguno.

PERFIL DEL PUESTO: conocimientos Básicos y Técnicos

Básicos:

1) Saber leer y escribir documentos de distribución de mercaderías.

2) Realizar operaciones simples con datos numéricos.
3) Tener conocimientos de higiene, seguridad y prevención de riesgos.
4) Tener conocimiento básico de primeros auxilios.
5) Conocimiento del tipo de combustible y lubricante que utiliza el vehículo que
conducirá.

Técnicos

1) Tener conocimientos básicos de mantención de vehículos.

2) Conocer de herramientas mecánicas de reparación de vehículos.
3) Conocer de partes y repuestos de vehículos.
4) Conocer de embalajes y materiales propios de la operación de distribución.
 FECHA 28/02/2019
CP-A-001 CARACTERISTICAS DE PROCESO
EMISION 1
TIPOS DE PROCESO
ADMINISTRATIVO X
NOMBRE DEL PROCESO COTIZACIÓN SERVICIO ADUANAL
OPERATIVO
SOPORTE
Establecer el costo correcto del servicio aduanal que se brindara a nuestros
OBJETIVO DEL PROCESO clientes tomando en cuenta todos los requerimientos necesarios para brindar
el mejor servicio a nuestros clientes.
ENTRADAS PROCESO SALIDAS
1) Información proporcionada
por Agentes de Ventas 1) Solicitar información al cliente 1) Condiciones de servicio
2) Información proporcionada 2) Recepción de información del cliente:
por el cliente clase de Producto, Aduana de importación o
exportación, patente de comercio, RTU,
Representacion legal, regimenes que se 2) Información para
maneja, pesos, tipo de carga, cantidad de instrucciones, verificaciones y
lineas o de contenedores de la declaración. pagos.
3) Envío de cotización 3)Información para Cobro.

4) Información de Tiempo del Proceso.

4) Confirmación o rechazo de cotización,
probable negociación en tarifas y
condiciones
5) Informe al departamento de facturación y
cobros

RESPONSABLE Y
PROCESOS INTERRELACIONADOS OBJETIVOS INDICADOR DE GESTION
PARTICIPANTES
Gerente facturación Contribuir con la
Facturador cobro reducción de
tiempos en el
Cotización en un tiempo
servicio
no mayor a 3 hrs
Entregar
verificable a traves del
cotización en un
historial de correos
tiempo menor a 3
horas en dias y
horarios habiles
PROCEDIMIENTOS Y REGISTROS RELACIONADOS

Dto. Facturación y cobros

Dto. Contabilidad
 FECHA 28/02/2019
CP-A-002 CARACTERISTICAS DE PROCESO
EMISION 1
TIPOS DE PROCESO
ADMINISTRATIVO
NOMBRE DEL PROCESO RECEPCIÓN REQUERIMIENTOS
OPERATIVO X
SOPORTE
Recibir solicitudes de servicio atendiendo de acuerdo a las necesidades de
OBJETIVO DEL PROCESO
cada cliente, buscando eficiencia para el cliente y nuestra empresa
ENTRADAS PROCESO SALIDAS
1) Información del cliente 1) Recepción de documentación via correo o 1) Documentos de respaldo para
fisicos digitación de declaración
2) Sistema de recepción de 2) Historial de respaldo para el
solicitudes 2) Revisión de los documentos recibidos servicio
3) Enviar confirmación de recibido y en
orden o dar observaciones en caso
existieran al cliente 3) Asesoria al cliente

RESPONSABLE Y
PROCESOS INTERRELACIONADOS OBJETIVOS INDICADOR DE GESTION
PARTICIPANTES
Digitador Pre-poliza Disponer
Operador de monitoreo Firma respaldo
Agente Aduanero Selectivo documental para Tiempos medibles a
Gestión Asesorar al traves del historial de
Impresión documentación cliente en base a estatus
Estatus documentación,
leyes y
PROCEDIMIENTOS Y REGISTROS RELACIONADOS
Dto. Operaciones
 FECHA 28/02/2019
CP-A-003 CARACTERISTICAS DE PROCESO
EMISION 1
TIPOS DE PROCESO
ADMINISTRATIVO
NOMBRE DEL PROCESO PRE-POLIZA
OPERATIVO X
SOPORTE
Exponer al cliente poliza preliminar con el fin de revisar y recibir aprobación
OBJETIVO DEL PROCESO
de parte del cliente
ENTRADAS PROCESO SALIDAS
1) Ingresar información proporcionada por
1) Datos preliminares para
1. Requisitos legales la recepción de documentos al sistema del
declaración aduanera
agente aduanero
2) Imprimir pre-poliza y revisar los datos
2. Caracteristica del
plasmados comparados con los documentos 2) Información para ESTATUS
transporte
recibidos por el cliente
3) Información para grabar en el
3. Caracterisitca de la carga 3) Enviar pre-poliza al cliente pidiendo que
sistema de digitación
la revise y que haga correcciones
4) Pedir visto bueno de la pre-poliza para
4. Sistema de digitación proceder a dar firma

RESPONSABLE Y
PROCESOS INTERRELACIONADOS OBJETIVOS INDICADOR DE GESTION
PARTICIPANTES
Digitador Recepción de documentos Obtención de
Agente de Aduanas Firma datos para
Operador de monitoreo Impresión documentación elaborar
Historial del proceso
Estatus declaración
midiendo tiempos en
Proporcionar al
base a las respuestas
importador
del cliente
información
preliminar de la
declaración
PROCEDIMIENTOS Y REGISTROS RELACIONADOS
Dto. Operaciones
 FECHA 28/02/2019
CP-A-004 CARACTERISTICAS DE PROCESO
EMISION 1
TIPOS DE PROCESO
ADMINISTRATIVO
NOMBRE DEL PROCESO FIRMA
OPERATIVO X
SOPORTE
Transmitir declaración aduanera al servidor de SAT para recibir asignación de
OBJETIVO DEL PROCESO
codigo de barras y firma
ENTRADAS PROCESO SALIDAS
1) Aprobación del cliente 1) Recibir instrucción del cliente para
transmitir al servidor SAT la declaración 1) Declaración con firma para pago
2) Sistema para transmisión 2) Almacenaje de documentos en
2) Ingresar al sistema para transmisión el servidor
3) Servidor agente aduanero
3) Subir al servidor SAT documentación de
3) Respaldo documental para el
respaldo
agente de aduanas
4) Servidor SAT 4) Transmitir desde sistema de agente hacia
4) Aprobación del cliente
el sistema SAT
5) Conexión a Internet
5) Descargar declaración con firma

6) Enviar declaración aduanera con firma al

cliente para pago

RESPONSABLE Y
PROCESOS INTERRELACIONADOS OBJETIVOS INDICADOR DE GESTION
PARTICIPANTES
Agente Aduanero Recepción requerimientos Respaldar
Digitador Pre-poliza información
Selectivo proporcionada
Estatus por el importador
Sistema de digitación,
Proporcionar
servidor SAT y servidor
información a
del agente de aduana
SAT cumpliendo
con los procesos
establecidos por
SAT
PROCEDIMIENTOS Y REGISTROS RELACIONADOS
Dto. Operaciones
Unidad de Gestión Aduanal
 FECHA 28/02/2019
CP-A-005 CARACTERISTICAS DE PROCESO
EMISION 1
TIPOS DE PROCESO
ADMINISTRATIVO
NOMBRE DEL PROCESO SELECTIVO.
OPERATIVO X
SOPORTE
Asignar selectivo a la declaración de mercancias para determinar si será
OBJETIVO DEL PROCESO
revisada por la entidad aduanera
ENTRADAS PROCESO SALIDAS
1) Servidor SAT
1) Verificación pago de impuestos 1) Obtención de selectivo aleatorio
2) Servidor agente de aduanas 2) Digitador a traves del sistema solicita 2) Información si llevará
selectivo aleatorio a SAT inspección aduanera
3) Sistema para digitación y
3) Obtiene selectivo automatico generado
transmisión
por el sistema SAT (verde o rojo)
4) Documentación del 4) Digitador debe notificar al cliente del
importador selectivo obtenido
5) Pago de impuestos o 5) Pasar al proceso de impresión de
franquicia documentación
6) Conexión a Internet

7) 3) Equipo de computo

RESPONSABLE Y
PROCESOS INTERRELACIONADOS OBJETIVOS INDICADOR DE GESTION
PARTICIPANTES
Agente Aduanero Recepción requerimientos
Digitador Pre-poliza
Gestor aduanal Firma Cumplir con los Tiempos medibles a
Estatus requerimientos traves del historial de
Impresión de documentación de ley. estatus

PROCEDIMIENTOS Y REGISTROS RELACIONADOS

Dto. Operaciones
Unidad de Gestión Aduanal
 FECHA 28/02/2019
CP-A-006 CARACTERISTICAS DE PROCESO
EMISION 1
TIPOS DE PROCESO
ADMINISTRATIVO
NOMBRE DEL PROCESO IMPRESIÓN DOCUMENTACIÓN
OPERATIVO X
SOPORTE
Obtener la documentación fisica ordenandola y prepararla para el proceso de
OBJETIVO DEL PROCESO
gestión de campo
ENTRADAS PROCESO SALIDAS
1) Documentación digital 1) Ingresar al correo e imprimir 1) Obtención de documentación
documentación de respaldo fisica
2) Declaración con selectivo 2) Ingresar al sistema de digitación para la
impresión de la declaración con selectivo
3) Equipo de computo 3) Armar juegos de la declaración para el
proceso de gestión
4) Revisión de documentación impresa
5) Informar al cliente a traves de estatus del proceso

RESPONSABLE Y
PROCESOS INTERRELACIONADOS OBJETIVOS INDICADOR DE GESTION
PARTICIPANTES
Digitador Gestión Proporcionar al
Gestor Aduanal Estatus gestor
documentación
para gestión de
campo Historial de estatus
Ordenamiento de midiendo tiempos
documentación
para agilizar el
proceo de gestión
de campo
PROCEDIMIENTOS Y REGISTROS RELACIONADOS
Dto. Operaciones

CP-A-007
NOMBRE DEL PROCESO GESTIÓN
OBJETIVO DEL PROCESO
ENTRADAS
1) Documentación fisica
impresa
2) Información disponible por
las entidades involucradas en
el clareo aduanero
3) Bases legales (leyes y
reglamentos)
4) Información del transporte 4) Verificar liberación MAGA, UCC, SGAIA,
RESPONSABLE Y
PROCESOS INTERRELACIONADOS OBJETIVOS INDICADOR DE GESTION
PARTICIPANTES
Gestor Aduanal
Facturador
Asitente de contabilidad
Operador de monitoreo
Digitador
PROCEDIMIENTOS Y REGISTROS RELACIONADOS
Dto. Facturación y cobros
Dto. Contabilidad
Dto. Operaciones
FECHA 28/02/2019
CARACTERISTICAS DE PROCESO
EMISION 1
TIPOS DE PROCESO
ADMINISTRATIVO
OPERATIVO X
SOPORTE
Desarrollar todos los proceso de campo establecidos por las entidades
involucradas con el fin de liberar y retirar la mercancia de la aduana
PROCESO SALIDAS
1) Recibir documentación impresa para
1) Liberación de carga
gestión
2) Representar al cliente ante
autoridades
2) Verificar liberación en naviera
3) Finalización del trabajo de
3) Elaboración de ATC o carta de porte campo
5) Realizar pagos por cuenta ajena
6) En caso de llevar revisión pagar servicio de
rampa
7) Solicitar revisión a la entidad correspondiente
8) Entregar al transporte documentos
9) En caso de inspección esperar que el
transporte cargue y se pegue a rampa
10) Proceder a revisión de la carga y aclarar dudas
11) Obtener liberación y entregar a transporte
12) Entregar facturas por cuenta ajena a facturación
Recepción de requerimientos Liberar carga ante
Entrega de documentación entidades
Impresión documentación aduaneras y resto
Cobro de entidades
Historial de estatus
Estatus Representar al
midiendo tiempos
Facturación cliente durante el
proceso de retiro
de mercaderia ante
las entidades
 FECHA 28/02/2019
CP-A-008 CARACTERISTICAS DE PROCESO
EMISION 1
TIPOS DE PROCESO
ADMINISTRATIVO
NOMBRE DEL PROCESO ESTATUS
OPERATIVO X
SOPORTE
Proporcionar información actualizada a clientes internos y externos con el fin de
OBJETIVO DEL PROCESO
agilizar los procesos operativos
ENTRADAS PROCESO SALIDAS
1) Información proporcionada Información constantemente
por el cliente 1) Informar proceso de pre-poliza actualizada
2) Información proporcionada
por el gestor aduanal

2) Informar cuando la declaración obtenga

3) Equipo de computo
4) Conexión a internet
selectivo
3) Informar cuando se inicia gestión de
campo y mantener informado durante toda
la gestión de campo
4) Informar cuando la mercaderia ha sido
liberada

RESPONSABLE Y
PROCESOS INTERRELACIONADOS OBJETIVOS INDICADOR DE GESTION
PARTICIPANTES
Gestor Aduanal Gestión Mantener fluidez
Digitador Entrega documentación de información
Asitente de contabilidad facturación para agilizar
Operador de monitoreo proceso durante la
Historial de estatus
Redudir costos y
midiendo tiempos
tiempo al cliente
final a traves de la
fluidez de la
información
PROCEDIMIENTOS Y REGISTROS RELACIONADOS
Dto. Facturación y cobros

Dto. Operaciones