Anda di halaman 1dari 3

Material elaborado para uso en aula por:

Lic. Marissa Ramírez Gonzales


U.N.M.S.M.
Mayo 2019

COMERCIALIZACIÓN DE LOS SERVICIOS TURÍSTICOS

Módulo V
TÉCNICAS DE MERCADEO
• Aplicar los estudios de mercados turísticos.
Un estudio de mercado, es una herramienta, que nos ayuda a conocer mejor a los turistas que nos visitan, esto es, conocer
sus costumbres, gustos y preferencias, con el fin de que les brindes los servicios necesarios con calidad y excelencia.
Estos estudios también se realizan para saber que otros mercados potenciales turísticos existen o se pueden considerar
para su comercialización y así poder venderles nuestros productos turísticos.
Diseñar y planificar una estrategia exitosa de mercadotecnia en materia de turismo, requiere de herramientas que nos
permitan identificar y canalizar eficientemente el flujo de la información sobre nuestros clientes, sus intereses, sus perfiles,
los fines de crear productos y servicios que satisfagan convenientemente sus necesidades, haciendo el negocio más
rentable, al aumentar las ventas con nuevos clientes.
El internet es una herramienta para captar clientes, pero no es tarea fácil, y mucho menos si no tenemos las habilidades o
los recursos adecuados para hacerlo.
Es por eso que en un estudio de mercado se deben manejar por lo menos dos herramientas de internet para conocer los
elementos y de acuerdo a los resultados, obtendrás indicadores, estos te sirven para tomar decisiones, mejorar o para
promover nuevos mercados turísticos nacionales y extranjeros.
Para lograr los conocimientos relacionados a lo expresado anteriormente deberás desarrollar una serie de actividades
como la que te presentamos a continuación.
Práctica 1.- Analizar los estudios de mercado
Resultados de aprendizaje: al finalizar la practica serás capaz de identificar las técnicas y los elementos que se utilizan
en los estudios de mercado para la comercialización y venta de servicios turísticos, así como clasificar los mercados y los
elementos que lo integran, además de utilizar correctamente los términos de la oferta y la demanda e identificar los
comportamientos de los turistas.
Actividad 1
• Haz una reflexión por escrito del conocimiento que tienes sobre los aspectos más importantes de un estudio de mercado,
describe su conceptualización, mencionando quienes lo conforman y como se clasifican los mismos
• Realiza en equipos de trabajo una investigación documental, de campo usando internet sobre los mercados turísticos, su
oferta y su demanda, y elabora una presentación con imágenes, conceptos y definiciones en Power Point para exponer.
Lunes 13/5/17/19 6:30 pm
El comportamiento del consumidor en el mercado turístico nacional e internacional
El turista se comporta de acuerdo a su origen, gustos, preferencias, cultura e inclusive a su religión.
Este tipo de características son indicadores para saber el método de comercialización que vamos a manejar con ese
mercado turístico, para que nos arroje estadísticas que nos indique como manejar a los diferentes tipos de turistas que
visitan nuestros destinos turísticos.
Las estadísticas nos arrojan datos que nos ayudan a atender los mercados potenciales que nos visitan, las divisas que
dejan, procedencia, edades, calidad turística, lugares de preferencia, que tipo de servicios prefieren y que nos hace falta
en materia de atención y servicios turísticos.
Actividad 2
• Con tus compañeros de grupo visita una institución de turismo, museo, agencia de viajes, show de espectáculos floklorico,
hotel, restaurante , bar o municipalidad para realizar una investigación de campo sobre oferta turística, estadísticas del
turismo y el comportamiento del turista nacional e internacional, en consumos, gastos, periodos de visitas a la región,
origen, etc. Previamente elabora una guía de entrevista o un cuestionario.
• Elabora un resumen e intégralo a tu portafolio de evidencias.
• Presenta un informe de los resultados de la investigación el lunes 20/5/19 6:30 pm
Actividad 3
• Haz un estudio de campo en equipo sobre los gustos y preferencias del consumidor en materia de los servicios turísticos,
considera las diversas culturas, formas y principios de las personas que vas a consultar o entrevistar.
Técnicas de promoción y publicidad turística
La comercialización de servicios turísticos debe manejar estrategias de promoción que con ayuda de las herramientas de
publicidad llegan a los mercados turísticos que nos interesan.
FIGURA 1. PUBLICIDAD TURÍSTICA
Material elaborado para uso en aula por:
Lic. Marissa Ramírez Gonzales
U.N.M.S.M.
Mayo 2019

Actualmente la publicidad más utilizada es el internet, pero existen materiales impresos como son revistas, folletos, entre
otros que manejan diversas técnicas de promoción de destinos turísticos nacionales e internacionales, claro sin olvidar la
fuerza publicitaria de la televisión.
Actividad 4
• Elabora un glosario de términos de marketing y publicidad y realiza las traducciones correspondientes de aquellos que
se manifiesten en idioma extranjero. Lunes 27/5/19 6:30 pm
Actividad 5
• Realiza con tu grupo de trabajo, las distintas técnicas de promoción y publicidad que se utilizan en la actualidad en la
comercialización de los servicios turísticos y elaboren una presentación con mapa mental o conceptual en power point.
Presenten el trabajo sobre las técnicas de promoción y publicidad Lunes 27/5/19 6:30 pm
Actividad 6
• Describe las diferentes técnicas de publicidad analizando las formas, medios y contenidos de las mismas y sus efectos
ante el consumidor y preséntalo Lunes 27/5/19 6:30 pm
Actividad 7
• Diseña productos publicitarios en sus diferentes modalidades de publicidad, propaganda o promoción seleccionando el
medio de difusión, del trabajo final fecha de entrega lunes 03 /6/17 6:30 pm.
Actividad de cierre
Actividad 8
Analiza las experiencias obtenidas en las actividades realizadas para retroalimentar en aquellos casos donde sea
necesario. Además valora los aspectos que influyeron positiva o negativamente en tus aprendizajes.
La oferta turística
Está integrada por todos aquellos atractivos y recursos turísticos, por los servicios turísticos tangibles e intangibles, con
que cuenta una región, estado o todo el territorio nacional y que ayudan al desarrollo económico y social de nuestro pais.
La oferta turística está integrada por: hoteles, restaurantes, agencias de viajes, discotecas, centros nocturnos, parque de
las aguas, playas entre otras. Las diferentes opciones turísticas las puedes observar en las siguientes
 Cadena de hoteles casa andina
 Restaurante Rosa Náutica
 Agencia de viajes nuevo mundo
 Restobar Picas
 Parque de las aguas
 Parque de las leyendas
 Tren a Mapi
 Mirabus
 Hotel Decamerón Punta Sal
 Hotel Marriott
 Restaurante La Bisteca
 Museo de la Nación
 Distrito de La Punta Callao + tour isla Palomino
Resultados de aprendizaje: al concluir la práctica serás capaz de definir e identificar correctamente los elementos de la
oferta turística, clasificar los atractivos y servicios turísticos que forman parte de la oferta turística, además describir y
definir la infraestructura y superestructura turística, así como describir detalladamente los elementos que conforman la
planta turística.
Actividad 1
Material elaborado para uso en aula por:
Lic. Marissa Ramírez Gonzales
U.N.M.S.M.
Mayo 2019

• Dialoga con tus compañeros de grupo sobre los conocimientos que tienes en relación a ¿Qué es la oferta turística? y los
conceptos de todos aquellos elementos que la conforman. Si esta en tus posibilidades realiza un mapa de ubicación sobre
zona turística y producto para analizarla e identificar aquellos atractivos, servicios, e infraestructura que tiene. Fecha de
entrega Lunes 10/6/19 6:30 pm
Servicios turísticos
Se define como servicio turístico a toda actividad que realiza una persona pública o privada con el objetivo primordial de
satisfacer las necesidades de los turistas.
Los servicios turísticos se dividen en dos grupos: generales y específicos.
Generales.
Son aquellos que se ofrecen normalmente por el sector gubernamental, de forma gratuita y puede hacer uso de ellos todo
tipo de personas, turistas, viajeros, pasajeros, excursionistas, residentes, etc.
Específicos
Son aquellos que se ofrecen normalmente por empresas privadas, tienen un fin lucrativo, por lo cual debemos pagar por
hacer uso de ellos y lógicamente pueden usarlos todas las personas que puedan cubrir sus costos y tarifas.
Complementarios
Son aquellos que están en el destino turístico, pero no siempre son utilizados por los turistas y son:
• Buceo.
• Tour acuático.
• Paseos a caballo.
• Renta de autos, motos, jet sky, etc.
• Deportes acuáticos.
Actividad 2
• Elabora la clasificación de los servicios turísticos presentando las definiciones y conceptos a través de una
presentación en p.p. y con ejemplos fecha de entrega lunes 24/6/19 6:30 pm

Anda mungkin juga menyukai