PENYAMPAIAN HAK DAN KEWAJIBAN PASIEN

I. PENGERTIAN
Suatu tata cara untuk memberikan informasi kepada pasien/ penerima jasa layanan
kesehatan terkait kewenangan dan hal yang menjadi tanggung jawab pasien

II. TUJUAN
Suatu acuan penerapan langkah-langkah untuk memberikan informasi kepada pasien/
penerima jasa layanan kesehatan terkait kewenangan dan hal yang menjadi tanggung
jawab pasien

III. KEBIJAKAN
Sesuai Surat Keputusan Kepala Klinik No. 002/ADM/SK/KSD/I/2018 tentang
kebijakanpeningkatanmutu dan keselamatan di KlinikSehatDhuafabontang

IV. REFERENSI
1. Sesuai dengan Undang-Undang Kesehatan No.29 tentang Praktek Kedokteran
Indonesia

V. PROSEDUR
1. Petugas menyapa pasien
2. Petugas memberikan orientasi mengenai lingkungan/sarana pelayanan kepada
pasien
3. Petugas menjelaskan hak pasien tentang memperoleh informasi mengenai tata
tertib dan peraturan yang berlaku di Klinik
4. Petugas menjelaskan hak pasien tentang memperoleh informasi tentang hak dan
kewajiban pasien
5. Petugas menjelaskan kepada pasien tentang memperoleh layanan yang
manusiawi, adil, jujur, dan tanpa diskriminasi
6. Petugas menjelaskan kepada pasien tentang memperoleh layanan kesehatan yang
bermutu sesuai dengan standar prosedure operasional
7. Petugas menjelaskan kepada pasien tentang memperoleh layanan yang efektif
dan efisien sehingga pasien terhindar dari kerugian fisik materi
8. Petugas menjelaskan kepada pasien tentang mengajukan pengaduan atas kualitas
pelayanan yang didapatkan
9. Petugas menjelaskan tentang memilih dokter dan kelas perawatan sesuai dengan
keinginannya dan peraturan yang berlaku di rumah sakit
10. Petugas menjelaskan kepada pasien tentang meminta konsultasi tentang penyakit
yang dideritanya kepada dokter lain yang mempunyai Surat Izin Praktek (SIP)
baik di dalam maupun luar klinik
11. Petugas menjelaskan kepada pasien tentang hak mendapatkan privasi dan
kerahasiaan penyakit yang diderita termasuk data-data medisnya
12. Petugas menjelaskan kepada pasien tentang hak mendapatkan informasi yang
meliputi diagnosis, tata cara tindakan medis, tujuan tndakan medis, alternatif
tindakan, risiko dan komplikasi yang mungkin terjadi dan prognosisi terhadap
tindakan yang dilakukan serta perkiraan biaya pengobatan
13. Petugas menjelaskan kepada psien tentang hak memberikan persetujuan atau
menolak atas tindakan yang akan dilakukan oleh tenaga kesehatan terhadap
penyakit yang dideritanya
14. Petugas memberikan penjelasan tentang hak didampingi keluarganya dalam
keadaan krisis
15. Petugas memberikan penjelasan tentang hak menjalankan ibadah sesuai dengan
agama atau kepercayaaan yang dianutnya selama hal itu
16. Petugas memberikan penjelasna tentang hak memperoleh keamanan dan
keselamatan dirinya selama dalam perawatan di klinik
17. Petugas memberikan penjelasan kepada pasien tentang hak memperoleh
keamanan dan keselamatan dirinya selama dalam perawtan di klinik
18. Petugas memberikan penjelasan kepada pasien tentang hak mengajukan usul,
saran dan perbaikan atas pemberlakuan klinik terhadap dirinya
19. Petugas memberikan penjelasan kepada pasien tentang hak menolak pelayana
bimbingan rohani yang tidak sesuai dengan agama dan kepercayaan yang
dianutnya
20. Petugas memberikan penjelasan kepada pasien tentang hak menggugat atau
menuntut klinik apabila klinik diduga memberikan pelayanan yang tidak sesuai
dengan standar tanpa mempengaruhi mutu pelayanan yang diterima
21. Petugas memberikan penjelasna kepada pasien tentang hak memdapat resume
medis
22. Petugas memberikan penjelasna kepada pasien tentang kewajiban meamtuhi
peraturan yang berlaku di klinik
23. Petugas memberikan penjelasan tentang kewajiban pasien untuk menggunakan
fasilitas klinik secara bertanggung jawab
24. Petugas memberikan penjelasan kepada pasien tentang kewajiban menghormati
hak-hak pasien lain, pengunjung dan hak tenaga kesehatan serta petugas lainnya
yang bekerja di Klinik
25. Petugas memberikan penjelasan tentang kewajiban pasien memberikan
informasi yang jujur, lengkap dan akurat sesuai kemampuan dan pengetahuannya
tentang masalah kesehatannya
26. Petugas memberikan penjelasan kepada pasien tentang kewajiban memberikan
informasi mengenai kemampuan finansial dan jaminan kesehatan yang
dimilikinya
27. Petugas memberikan penjelasan kepada psien tentang kewajiban mematuhi
rencana terapi yang direkomendasikan oleh tenaga kesehatan di klinik dan
disetujui oleh pasien yang bersangkutan setelah mendapat penjelasan sesuai
ketentuan peraturan perundang-undangan
28. Petugas memberikan penjeasan tentang kewajiban pasien menerima segala
konsekuensi atas keputusan pribadinya untuk menolak rencana terapi yang
direkomendasikan oleh tenaga kesehatan dan atau tidak mematuhi petunjuk yang
diberikan oleh tenaga kesehatan dalam rangka penyembuhan penyakit atau
masalah kesehatannya
 29. Petugas memberikan penjelasan tentang kewajiban pasien memberikan imbalan
jasa atas pelayanan yang diterima
30. Petugas memberikan penjelasan tentang kewajiban pasien menjaga kebersihan
lingkungan dan tidak melakukan tindakan kriminal selamadalam perawtaan
31. Petugas memberikan penjelasan tentang kewajiban pasien bersedia memberikan
informasi / data kesehatan kepada pihak perusahaan, asuransi dan pihak keiga
yang menanggung biaya kesehatan untuk keperluan hukum dan lainnya

VI. UNIT TERKAIT

- Poli umum
- Poli gigi
- Polibidan
- Laboratorium
- UGD