Presentado por:
Yeny Paola Castrillón García
Michael Stiven Malagón Sánchez
Angela Juleeth Rincón Arias
María Alejandra Pisco Parrado
Andrea Carolina Aguas García
Presentado por:
Yeny Paola Castrillón García
Michael Stiven Malagón Sánchez
Angela Juleeth Rincón Arias
María Alejandra Pisco Parrado
Andrea Carolina Aguas García
Presentado A:
Ginna Salas Leal
Contenido
GLOSARIO................................................................................................................................ 7
Introducción ............................................................................................................................... 8
Reseña Histórica: ............................................................................................................... 9
Razón social ....................................................................................................................... 9
Logo: .................................................................................................................................. 9
Ubicación ......................................................................................................................... 10
MISIÓN................................................................................................................................ 11
VISIÓN ................................................................................................................................ 11
VALORES CORPORATIVOS:........................................................................................... 12
Segmentación de mercado.................................................................................................... 14
ORIENTACION DE LA GERENCIA................................................................................. 15
Personal: ........................................................................................................................... 25
Posicionamiento: .............................................................................................................. 25
ANALISIS MATRICIAL ........................................................................................................ 27
Análisis MEFE ..................................................................................................................... 27
Estrategias DA ..................................................................................................................... 36
Estrategias FA ...................................................................................................................... 38
CRONOGRAMA ..................................................................................................................... 41
5
ÍNDICE DE TABLAS
ÍNDICE DE ILUSTRACIONES
GLOSARIO
PLANEACION ESTRATEGICA:
La Planificación Estratégica consiste en un ejercicio de formulación y establecimiento de
objetivos de carácter prioritario, cuya característica principal es el establecimiento de los
cursos de acción para alcanzar dichos objetivos. (Armijo, 2011).
RESIDUOS:
Los residuos se definen en la Ley General para la Prevención y Gestión Integral de los
Residuos (LGPGIR) como aquellos materiales o productos cuyo propietario o poseedor
desecha y que se encuentran en estado sólido o semisólido, líquido o gaseoso y que se
contienen en recipientes o depósitos; pueden ser susceptibles de ser valorizados o
requieren sujetarse a tratamiento o disposición final conforme a lo dispuesto en la misma
Ley.
MATRIZ MEFI
La matriz es una herramienta que nos permite realizar una auditoría interna de la
administración de la organización, permitiendo analizar la efectividad de las estrategias
aplicadas y conocer con detalle su impacto; dentro del instrumento nos permite evaluar
las fortalezas y debilidades más relevantes en cada área y así formular nuestras
estrategias que sean capaces de solventar, optimizar y reforzar los procesos internos.
MATRIZ MEFE
La matriz es una herramienta de diagnóstico que permite realizar un estudio de campo,
permitiendo identificar y evaluar los diferentes factores externos que pueden influir con
el crecimiento y expansión de una marca, dentro del instrumento facilita la formulación
de diversas estrategias que son capaces de aprovechar las oportunidades y minimizar
los peligros externos.
8
INTRODUCCIÓN
DESCRIPCION DE LA EMPRESA
Reseña Histórica:
MASS RECUPERACIÓN INDUSTRIAL es una empresa familiar creada por dos hermanos flor
elida Sánchez santos y Mauricio Sánchez santos el 12 de marzo de 2012, principalmente nació en
el barrio maracos bajo. Pero por su continuo crecimiento decidieron trasladarse al barrio el delirio
Covisan. La empresa ha prestado sus servicios a empresas como Ecopetrol, schlumberguer, babaría
Okavango, arroz diana, Postobón entre otros.
Se ha destacado también por estar al pendiente de sus clientes y ayudarlos a crecer por medio de
diferentes asociaciones tales como recuperarte la cual le ofrece un porcentaje % al final de mes
según la cantidad de kilos que haya vendido al mes.
Mensualmente comercializan más de 50 toneladas entre chatarra, cobre, plomo, aluminio, acero,
bronce, cartón, pet, pasta, archivo, plástico, vidrio entre otros.
Razón social
Ilustración 1. Logo
10
Ubicación
• Ciudad de Villavicencio
• Comuna cuatro Covisan.
• Barrió delirio
• Carrera18 este n°44
Ilustración 2 Ubicación
11
MISIÓN
Somos una empresa comprometida con el medio ambiente y mediante los diferentes procesos de
obtención procesamiento y comercialización de los diferentes materiales reutilizables como son el
pet, pasta, cartón, archivo, vidrio metales y (RAES) residuos de aparatos electrónicos.
Para que finalmente nuestros compradores generen productos nuevos con materia prima de
excelente calidad sin dejar atrás un óptimo servicio al cliente
VISIÓN
Para el año 2025 MASS RECUPERACIÓN INDUSTRIAL pretende ser la empresa con un
excelente reconocimiento de la marca en la ciudad de Villavicencio EN EL MANEJO DE
RESIDUOS SOLIDOS REUTILIZABLES y por tener una amplia cartera de servicios para el
manejo material reciclable cumpliendo normas y buenas prácticas ambientales como parte de
programas de responsabilidad social, así mismo dar progreso a nuestro municipio generando
empleo en la región
12
VALORES CORPORATIVOS:
Actitud
Fomentar el trabajo en equipo para la consecución de un objetivo común.
Adaptación
Valorar las necesidades del cliente, aportando nuestros recursos para la prestación de un servicio
eficiente y de calidad.
Seguridad
Fomentar la formación continua para obtener altos beneficios en cuanto a seguridad y salud
dentro de nuestra actividad
13
POLÍTICAS ORGANIZACIONALES
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
3. Mejorar la atención de los clientes, reduciendo los tiempos de espera en la compra del
material.
Segmentación de mercado
GEOGRAFIA
La empresa Mass recuperación industrial
se encuentra en el departamento del meta
que es el centro más importante en los
llanos orientales está situada en el pie de
monte de la cordillera oriental, al
noroccidente del departamento del meta
ORIENTACION DE LA GERENCIA
producto, ya que se encarga de vender productos de una forma unidireccional. Lo que se produce
para vender es lanzado como un mensaje sin esperar una respuesta directa.
publicidad online. De esa manera el consumidor recibe el mensaje y decide por si mismo si
PORTAFOLIO DE SERVICIOS
Servicios ofrecidos
PORTAFOLIO DE PRODUCTOS
Área contable
La encarga de esta área es la señorita Jessica Galeano hija de la gerente, quien se encarga de toda
la parte manual de contabilidad y todo el proceso relacionado con la parte financiera de la empresa,
estos se ven reflejados en la toma de decisiones con respecto a las inversiones.
La empresa es tipo familiar, el área de recursos humanos está compuesta por la gerente y su
hermano Mauricio Sánchez quienes son los encargados de llevar a cabo el proceso de selección
del personal, por ser una empresa pequeña no cuenta con gran número de personal y en su mayoría
son familiares.
Área de mercadeo
Esta área también está dirigida por la señora flor Sánchez y su hermano Mauricio Sánchez
encargado de la parte de asesoramiento logístico comercial, ellos dos son quienes conocen de los
procedimientos que se llevaran a cabo con respecto a la elección de proveedores, compra de
productos, diseño de promociones para los productos ofrecidos en el negocio
18
Precios:
Archivo:
Son materiales de papel El tereftalato de
Cartón:
ya utilizados que el polietileno (material
consumidor rechaza, Material formado por PET)
Ciclo de vida del producto Es un tipo de plástico
tales como varias capaz de papel
viejas revistas o periódic muy usado en envases de
os, material de oficina, bebidas y textiles
guías telefónicas, etc.
19
El producto esencial
Es lo que realmente compra el cliente, es decir el beneficio o servicio básico del producto. Por
nuevos productos él está comprado la oportunidad de ayudar al planeta. Cuando una empresa
utiliza los servicios de destrucción y protección de marca no solo le está dando buen manejo a sus
materiales sino también las empresas se hacen a la normalización exigidas por cámara de comercio
y demás entidades.
El ciclo de vida de un producto que su fin sea para reciclaje empieza desde su diseño, desarrollo
del producto y finaliza con las actividades de reutilización o reciclaje, pasando por las siguientes
etapas:
Precio
equiparán con los precios de sus competidores ya que se encuentran poco diferenciados, no tienen
mayor control sobre el precio ya que este está determinado por su variación en la oferta y la
demanda.
La empresa ofrece una variada gama de productos, así mismo los precios para cada material
Tabla 2 Precio
Chatarra(material
$350 $500
ferroso)
Promoción:
MASS RECUPERACION INDUSTRIAL ha llevado a cabo pocas acciones para comunicar sus
Marketing directo: la más utilizada es la que se lleva a cabo en la venta entre el vendedor
y cliente,
mismo, hace falta incorporar muchas más acciones, pero con la generación de nuevas
Plaza:
El lugar en donde se lleva a cabo la actividad comercial del punto de acopio MAAS
RECUPERACION INDUSTRIAL se encuentra ubicado en el barrio el delirio (Covisan) cerca a
la ferretería el DIAMANTE carrera 18 este N° 42 A 51, se encuentra en un sector estratégico ya
que está ubicado sobre la avenida principal.
El tipo de canal de distribución que manejan es directo e indirecto largo porque intervienen muchos
intermediarios (mayoristas, distribuidores, revendedores, agentes comerciales, etc.), el cual lo
manejan con algunas empresas como lo manejan con DRAIPPER, COMERCIALIZADORA MT
y ECO-BLUE.
Canales de distribución
Un canal de distribución "es un conjunto de organizaciones que dependen entre sí y que participan
en el proceso de poner un producto o servicio a la disposición del consumidor o del usuario
industrial (Philip Kotler, Gary Armstrong)
Los canales de distribución brindan a los fabricantes o productores y a los consumidores o usuarios
industriales, los beneficios de lugar y tiempo. El beneficio de lugar se refiere al hecho de llevar y
poner un producto y/o servicio cerca del consumidor o usuario industrial para que no tenga que
recorrer grandes distancias para obtenerlo (y así satisfacer su necesidad o deseo). El beneficio de
tiempo se refiere a que el producto y/o servicio esté al alcance del consumidor o usuario industrial
en el momento preciso (porque después del cual, se corre un gran riesgo de que la compra no se
realice).
Los tipos de canales de distribución usados por MASS RECUPERACION INDUSTRIAL es
el canal de marketing indirecto o convencional, es el esquema tradicional de distribución en el que
existen uno o más intermediarios entre el productor y el consumidor final que actúan de manera
independiente aun cuando existen esfuerzos para cooperar y coordinar sus actividades; en este caso
el directo es el que se lleva acabo con el cliente o proveedores que abastecen el centro de acopio
y no se necesita ningún medio para llegar a él.
Sistemas de distribución multicanal (canales híbridos de marketing) son aquellos en los que
un emprendedor o una sola compañía establece dos o más tipos de canales para llegar a uno o más
segmentos de clientes; en este caso la empresa MASS RECUPERACION INDUSTRIAL pasa por
23
varios intermediarios como lo son los productores, proveedores, mayoristas, minoristas y empresas
transformadoras de los materiales.
Ilustración 5 Infraestructura
24
Procesos:
3. Compactar material
Post venta
La empresa Mass recuperación industrial no cuenta con servicio post venta, esto es refleja como
una debilidad al perder consumidores y tomando el riesgo de que se unan a otras compañías ya
que este servicio permite generar lealtad hacia la marca y conseguir la fidelidad de los clientes
como factor de competitividad y diferenciación logrando consigo una cultura en toda la
organización con el objetivo de promover una relación amable, cálida, y llena de interés por las
cosas del cliente como primera necesidad de la empresa
Personal:
Cuenta con un personal responsable y comprometido con las funciones y procesos que se llevan
a cabo en la empresa, se distinguen de la siguiente manera:
Tabla 3Personal, autoría propia
GERENTE
FLOR ELIDA SANCHEZ
ASESOR LOGISTICO
COMERCIAL
MAURICIO SANCHEZ
Posicionamiento:
Aunque parecen dos términos contrapuestos, el marketing ecológico intenta que la empresa
obtenga beneficio, el consumidor consiga la satisfacción de sus necesidades y deseos y se genere
en ese proceso el menor impacto negativo en el entorno natural. En definitiva, pretende que los
26
ANALISIS MATRICIAL
Análisis MEFE
Análisis MEFI
Análisis DOFA
PLAN DE MARKETING
ESTRATEGIAS DO
1.
ESTRATEGIA :(O2-D2) Por medio de los beneficios que brindan empresas nacionales a los
recicladores crear espacios donde puedan tener incentivos por su buen desempeño y conducta
por medio de talleres comunicativos y de trabajo en equipo
TACTICA
Crear espacios dentro de la empresa que realice actividades donde los empleados puedan tener
incentivos por su buen desempeño y comunicación mejorando el trabajo en equipo
OPERATIVO
Delegar un encargado por cada área de trabajo que se encargue de definir las actividades y los
tiempos en que los empleados puedan interactuar llevando un control de los resultados previstos
PLAN DE CONTINGENCIA
Este proceso debe ser supervisado por recursos humanos el cual se llevara a cabo con efectividad
N.TACTICO
Construir manual de procedimientos que direccione el manejo y desarrollo de maquinaria
especializada
N. ESTRATEGICO
Por medio de un encargado especializado en maquinaria desarrollar un manual instructivo que
PLAN DE CONTINGENCIA
Proceso que se llevara a cabo por un funcionario especializado en maquinaria y el buen manejo
de esta que contribuya al direccionamiento de la empresa por medio de un buen manual de uso
4.
por medio de las redes sociales, publicidad, e información masiva para que más personas
apuesten por el buen manejo de los recursos y la sostenibilidad alcanzando mayor cobertura a
N. TACTICO
Alcanzar una mayor cobertura de la empresa Mass recuperación industrial por medio de las redes
sociales, e información masiva que desarrolle la cultura del cuidado del medio ambiente
N. ESTRATÉGICO
Proceso que se llevara a cabo por el área de publicidad que se encargue de dar a conocer la
imagen y la labor ambiental que tiene la empresa Mass recuperación industrial en el buen manejo
PLAN CONTINGENCIA
34
Proceso mediante el cual Recursos Humanos y el encargado de dar a conocer la buena imagen de
internacional
ESTRATEGIAS (FO)
1.
NIVEL ESTRATÉGICO:
NIVEL TÁCTICO:
NIVEL OPERATIVO:
Aprovechar las múltiples capacitaciones prestadas por las instituciones para ampliar la campaña
de comunicación.
PLAN DE CONTINGENCIA:
Crear un catálogo virtual en que por medio de las redes sociales se pueda enviar a los posibles
compradores.
RESPONSABLE:
Área comercial
2.
NIVEL ESTRATÉGICO:
(F5-O3-O5) Mejora de la gama de productos y sub productos de la empresa de tal forma que se
logren añadir nuevas características y mejoras para hacerlas más atractivas a nuestro público
objetivo.
NIVEL TACTICO:
35
Realizar una reunión donde se presenten distintas ideas que den valor agregado al producto para
NIVEL OPERATIVO:
Evaluar la efectividad de cada una de las ideas planteadas, poner en marcha un plan de acción.
PLAN DE CONTINGENCIA:
Buscar clientes detallistas que estén interesados en la compra de los materiales para diferentes
RESPONSABLE:
Gestión de compras.
3.
NIVEL ESTRATEGICO:
(F2, F3 – 04) Orientar alianzas con instituciones educativas que permitan obtener descuentos
NIVEL TACTICO:
Brindar a los empleados espacios de capacitación y esparcimiento en las áreas deseadas por ellos
que pueden ser de aprovechamiento para problemas o faltas criticas presentadas en la empresa.
NIVEL OPERATIVO:
PLAN DE CONTINGENCIA:
Aplicar una estrategia de incentivo para el empleado premiando sus logros simbólicamente y
económicamente.
RESPONSABLE:
4.
NIVEL ESTRATEGICO:
(F4, F7 – O2) Aumentar la cuota de convenios entre empresas, ofreciendo nuestros proveedores
capacitados con servicio al cliente así aumentando la cantidad de materiales para mejorar los
NIVEL TACTICO:
Establecer los puntos clave a la hora de las relaciones laborales con la empresa, pensar cuales
serían las peticiones que va a realizar la contraparte y en la medida anticiparse a ellas, como
NIVEL OPERATIVO:
Categorizar los convenios que se tienen actualmente, así poder identificar los posibles convenios
que sean beneficio a la hora de compra del cliente. Un ejecutivo bien capacitado, junto con una
PLAN DE CONTINGENCIA:
Buscar empresas que se dirijan al mismo público objetivo que tú. cuando se firme el acuerdo de
RESPONSABLE:
Estrategias DA
1.
ESTRATEGIA; (D4-D2-A4) Crear un sistema de software contable para la obtención de la
evaluación de desempeño, que permita tener estrategias sobre los precios variables en el mercado
37
TÁCTICO:
Contratar a una persona especializada para la creación del sistema de software contable.
OPERATIVO:
-Realizar un proceso de selección
-Perfil del cargo
-Lista de software disponible para la empresa
-Presupuesto disponible
-Utilizar este software para llevar un control, coordinar y reducir sustancialmente el margen de
error en el manejo de la información financiera para saber su desempeño y estado actual para
determinar estrategias.
PLAN DE CONTINGENCIA:
Realizar el sistema contable por Excel, para más facilidad de implementación
RESPONSABLES:
Gerencia
Área contable
2.
ESTRATEGIA: (D3-D7-A6) Fortalecer el marketing digital de la empresa y ampliar su cobertura
a nivel nacional para obtener clientes potenciales y mitigar el aumento de la competencia
TÁCTICO:
Implementar estrategias de marketing digital
OPERATIVO:
1. establecer a un encargado del manejo de esta área
2. crear página web, redes sociales de la empresa
3. ofertar estratégicamente sus productos por publicidad.
3. seguir a futuros clientes potenciales e interactuar con ellos.
PLAN DE CONTINGENCIA:
Creación de una página virtual con facilidad de acceso brindando información de la empresa.
RESPONSABLE:
Área de mercadeo y gerencia
3.
38
1.
ESTRATEGIA; (F2-F4-A2) Direccionar el personal a mejorar sus conocimientos tanto del
material como del servicio para eliminar inconformidad del mercado.
TACTICO
OPERATIVO
Buscar personal que capacite los miembros pertenecientes a la entidad destinar los tiempos que
PLAN DE CONTINGENCIA
Los altos mandos de la organización podrían educarse con videos de internet y trasmitir a sus
RESPONSABLE:
2.
ESTRATEGIA; (F1-A3) Aumentar el conocimiento del mercado en las posibles entidades que
subsidien y preste capital para la inversión y crecimiento de la empresa.
TACTICO
Indagar entidades gubernamentales y no gubernamentales que promuevan estas ideas de negocio.
OPERATIVO
Destinar una persona que busque ayuda en entidades como Sena, cámara de comercio, alcaldía,
fondo emprender, bancos.
PLAN DE CONTINGENCIA
Enviar un delegado de mass recuperación industrial a cada entidad para que se empape en el
tema y comente con sus superiores lo aprendido en cada entidad.
RESPONSABLE
Área comercial
3.
TACTICO:
Entregar información de manera digital o física a futuros clientes ya sean personas o empresas.
OPERATIVO:
RESPONSABLE
Área comercial
4. ESTRATEGIA :(F7-A1)
TACTICO
OPERATIVO
Diseño de uniforme
PLAN DE CONTINGENCIA
Carnetización de los proveedores directos de la organización
RESPONSABLE:
Área comercial
41
CRONOGRAMA
Ilustración 9 Cronograma