Departamentos de tipo A en las empresas

La palabra departamento contiene varios significados, uno de ellos alude a las distintas
partes en las que se divide una empresa. Dentro de este ámbito, generalmente se suele
hablar de los siguientes tipos de departamentos, teniendo en cuenta cuáles son sus
actividades principales:

Departamento de producción:
es el que se encarga de todo lo
que tenga que ver con la
elaboración del producto que
la empresa vende. Es por lo
tanto el encargado de los
métodos de trabajo que se
utilicen en la empresa,
planificar la producción,
coordinar los procesos de fabricación o prestación de servicios. También debe controlar
todo lo que tenga que ver con los insumos, mercancías o materiales utilizados dentro de
la empresa, las maquinarias e instalaciones que formen parte del proceso productivo, la
calidad de los productos y llevar un control del stock. Otras cuestiones que también le
competen a este departamento es el cuidado del medio ambiente, la prevención de
accidentes laborales, el diseño de servicios o productos, tareas de mantenimiento y de
reparación e incluso estar al tanto de la tecnología e innovación vinculadas con la empresa
que puedan ser incluidas a corto o largo plazo.

Departamento de personal o de recursos humanos: es el que se encarga de todo lo que

tenga que ver con el personal de la empresa. Las tareas que lleva a cabo son entonces de
selección, contratación y formación de personal, determinación de primas y salarios,
realización de expedientes, administración de salarios y realización de convenios
colectivos. Además muchas veces se encarga de planificar y llevar adelante la
comunicación interna, si es que no existe un departamento especializado en esto. Por otro
lado, también está en sus manos el establecimiento de vínculos con los abogados de la
institución, la realización de despidos, la resolución de conflictos laborales, la
coordinación del personal, el establecimiento de las normas y reglas dentro de la empresa
y la resolución problemáticas vinculadas con accidentes laborales.

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Departamento de administración: a grandes rasgos, es el encargado de controlar las
numerosas funciones que se realizan dentro de la empresa. Además, coordina la
administración de toda la entidad y realiza tareas de contabilidad así como también se
pone en contacto con los clientes.

Departamento de ventas o comercial: es el encargado de que los servicios o bienes que la

empresa produce lleguen al consumidor, es por esto que las tareas que realiza tienen que
ver con obtener conocimientos sobre la competencia y el mercado al que se apunta así
como también sobre los precios y ventas. Además, pertenecen a éste las tareas vinculadas
con las promociones, publicidad, la distribución, la formación de los vendedores e incluso
compradores, organización de redes de ventas, planes de comercialización, entre otras.

Departamento de cliente
El servicio al cliente, cumple
con una variedad de funciones
vitales para el negocio. Desde
ayudar a los clientes a resolver
preguntas, generar datos
valiosos e incluso nuevas
ventas, hasta retener clientes y
aumentar sus niveles y
frecuencias de consumo. Veamos estas funciones con un mejor detalle.

Atención al cliente

El primer deber de un departamento de atención al cliente, de acuerdo con la Oficina de

Estadísticas Laborales de los EEUU, es i nteractuar con los clientes y proporcionar
información sobre los productos y servicios de la empresa.

Cuando un cliente realiza un pedido, es posible que desee hacer un seguimiento con una
persona en vivo para confirmarlo o para obtener respuestas a sus preguntas sobre el
producto o servicio.

Los departamentos de servicio al cliente, normalmente satisfacen esta necesidad

proporcionando un punto de contacto donde los clientes pueden llamar, enviar un correo

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electrónico o chatear en línea con una persona en vivo que está bien informada acerca de
los sistemas y prácticas de la empresa.

Resolución de problemas

La Oficina de Estadísticas Laborales, señala que en algunos casos, las preguntas de los
clientes se convierten en quejas.

Si la empresa experimenta dificultades para cumplir con el pedido de un cliente, o si el

producto pedido llega defectuoso, los agentes de servicio al cliente son el personal
encargado en atender la queja o reclamo.

En ocasiones, el cliente puede manifestar su preocupación por el trato recibido de otro

departamento de la empresa, de un agente de ventas o personal en un establecimiento
comercial, y en estos casos, el agente de servicio al cliente puede asumir la
responsabilidad de resolver el conflicto y mejorar la experiencia del cliente.

A pesar de los problemas, el departamento de servicio al cliente se convierte en un agente

de retención de clientes y de su lealtad durante los períodos de molestia o frustración de
los mismos.

Cada vez más, las organizaciones confían en los representantes de servicio al cliente para
impulsar las ventas y aumentar los beneficios de la empresa.

Dado que los agentes de servicio al cliente pasan gran parte del día directamente
relacionándose con los clientes, pueden convertirse en una fuente importante de ingresos
al lanzar productos y servicios así como tomar pedidos durante el contacto con los
clientes.

Los departamentos de servicio al cliente que funcionan como organizaciones de ventas,

pueden ayudar a reducir los costos de la empresa, ya que su versatilidad en funciones
reduce la necesidad e incluso el tamaño de los centros de ventas y marketing.

No dejes de leer: ¿Por qué la calidad del servicio al cliente es tan importante?

Generar estadísticas

A medida que los departamentos de servicio al cliente toman las consultas y reclamos,
los agentes recogen una gran cantidad de información útil para mejorar el mercadeo y la
gestión en general.

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Al tomar notas acerca del contacto y retroalimentación con los clientes en un sistema de
notificaciones o bases de datos, los departamentos de servicio al cliente pueden aportar
una cantidad considerable de información y detalle que otras áreas pueden utilizar.

Además, los analistas también pueden extraer los datos recogidos durante los encuentros
de servicio al cliente que puede ayudar a formar los pronósticos de volúmenes de ventas,
productos de uso frecuente, servicios populares, opiniones, estadísticas del momento y
un sinnúmero de otros datos valiosos.

Departamento geográfico
El término departamento proviene del
francés departement. En su sentido más
amplio, la palabra hace referencia a cada
una de las partes en que se divide un
territorio, un edificio, una empresa, una
institución u otra cosa o entidad. En varios
países, como Argentina y Chile, un
departamento es una vivienda o un piso.

Parte en que está dividido un recinto, local

u otro espacio mediante paredes u otra
separación.

"una cartera con muchos departamentos;

en la gran sala del palacio, cubierta con
una cúpula, confluyen varias salas o departamentos rectangulares"

El término territorio es muy usado en geografía, aunque pocas veces corresponde a su

contenido conceptual con lo que suele ser necesario establecer el significado que le da
cada autor con-textualmente. Algunos autores han llegado a afirmar que el territorio es el
objeto principal de la investigación geográfica frente a otros términos también muy
usados dentro de la geografía como paisaje, región, espacio geográfico o lugar.

Desde la tradición física, el término territorio puede entenderse como un sinónimo de

superficie terrestre, es decir, de relieve o en su sentido más amplio (como el que le
otorgaba F. von Richthofen) de la interfase entre litosfera, atmósfera e hidrosfera

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Desde la tradición ecológica, el término territorio puede entenderse como sinónimo de
medio natural, con lo que suele hablarse de relaciones entre sociedad y territorio.

Desde la tradición corológica – regional, el término territorio se refiere a un sistema o

complejo formado por todos los elementos físicos y humanos de un área o región

Desde la tradición espacial, el territorio se entiende como un sistema espacial, es decir,

como un conjunto de lugares interconectados por redes y flujos horizontales. También
puede usarse como sinónimo de espacio absoluto sobre el que los distintos objetos y
fenómenos se depositan

Desde la tradición paisajística, el territorio o bien se entiende como sinónimo de paisaje

natural o bien como sinónimo de paisaje cultural, de conjunto de construcciones,
aprovechamientos y usos que una sociedad hace sobre el suelo.

Desde la tradición social, el territorio se entiende como el sistema socioecológico que

reúne la sociedad y el medio que esta habita. El territorio se estudia tanto en sus relaciones
verticales (entre sociedad y medio físico), como en sus características (organización
económica, política, demográfica, espacio construido, medio físico en cuanto condiciona
a la sociedad, etc) como en sus relaciones horizontales (entre los diversos subterritorios
que lo conforman)

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