Robert Sutton
Universidad de Stanford
TOMA DE DECISIONES
Es la selección de un curso
de acción entre varias
alternativas y constituye la
esencia misma de la
planeación
• •
TOMA DE DECISIONES
Problema
Situación que se produce cuando un
estado de cosas real difiere del estado
de las cosas que se desea.
El problema no es nada mas que una
oportunidad disfrazada.
• •
TOMA DE DECISIONES
Proceso de Detección de Problemas
• Desviación respecto a la experiencia pasada
(ventas)
• Desviación respecto al plan (expectativas)
• Problemas planteados por otras personas
(clientes, trabajadores)
• Desempeño de los competidores
• •
Como decidirse a tomar
decisiones
Establecer Prioridades y delegar
a.¿Es el problema fácil de manejar?
b. ¿Puede el problema resolverse por si
mismo? Ignorar
c.¿Me compete tomar esta decisión?
™
Proceder en forma metódica y cuidadosa –
malinterpretar el problema o numero de
alternativas
™
Tener cuidado con la heurística y los prejuicios
• •
TOMA DE DECISIONES
Programadas
Naturaleza de la
Toma de
Decisiones
No Programadas
• •
Decisiones Programadas
Soluciones a problemas de rutina determinadas por
reglas, procedimientos o hábitos.
Estrategias Tácticas organización a corto plazo.
Personal de niveles inferiores
Ie.: planillas, inventarios
• •
Decisiones no Programadas
Situaciones no estructuradas, novedosas y
vagamente definidas de naturaleza no
recurrente.
Decisiones estratégicas de largo plazo
Decisiones tomadas por la alta gerencia.
Ie.: Introducción de una nueva computadora
• •
Trabajo en clase
•
•
TOMA DE DECISIONES
Control Administrativo
Certeza Riesgo Incertidumbre Turbulencia
• •
Modelo Racional de Toma de Decisiones
• •
Modelo Racional de la Toma de Decisiones
I. Investigar la situación
-Definir el problema
- Identificar los objetivos
- Diagnosticar las causas
• •
Modelo Racional de la Toma de Decisiones
II. Desarrollo de Alternativas
- Buscar alternativas creativas
- No evaluar todavía
• •
Modelo Racional de la Toma de Decisiones
III. Evaluación de Alternativas y selección de la
mejor de ellas
¿Es factible esta alternativa?
¿Es la alternativa una solución satisfactoria?
¿Cuáles son las consecuencias posibles para
el resto de la organización.
• •
Modelo Racional de la Toma de Decisiones
- Planear implementación
- Implementar el plan
- Implementar el plan, hacer los
ajustes necesarios y realizar el
seguimiento
Desafíos al Modelo Racional
• •
Desafíos del Modelo Racional
9La gente puede juzgar la posibilidad de un
suceso contrastándolo con sus recuerdos
™
Análisis de Riesgo :
Técnica de
interacción de
diversas variables
que poseen elemento
de incertidumbre pero
alto grado de
probabilidad
• •
Métodos Modernos para la Toma de
Decisiones en condiciones de Incertidumbre
Arboles de Decision:
Invertir en equipo
MontajeTemporal
Abogado
El abogado del
del diablo diablo
critica
• •
Plan final
Estudio Dialéctico
Debate
(Síntesis)
Plan
final • •
Nuevos enfoques para el ámbito
del trabajo
• Aprenda, no castigue
• •
EJEMPLO DE PLANEAMIENTO