Valores organizacionales

Para una empresa la imagen corporativa, los valores organizacionales y las

estrategias de negociación se convierten en elementos fundamentales que le
permiten obtener el posicionamiento deseado dentro de un mercado específico.

Basado en lo anterior y en lo aprendido con el material de formación “Conexión

exitosa con el cliente” de esta actividad de aprendizaje desarrolle lo siguiente:

Identifique una empresa (puede ser en la que se encuentre laborando o una que
conozca) y complete la siguiente tabla, formulando en la segunda y tercera
columna, una situación positiva y una negativa según el valor que aparece en la
primera columna.

Valor organizacional Situación que responde al valor
Honestidad Cuando ofrecemos lo que
podemos cumplir y nos
esmeramos en lograrlo.
Situación que no responde al valor
Cuando a un cliente se le promete un
servicio en buen estado y nuevo y al
momento del cliente obtenerlo le
llega en mala estado o con mala
calidad.

Responsabilidad Cumpliendo con nuestros deberes Dejar a un lado las obligaciones u

o tareas y comprometiéndonos órdenes de nuestros superiores.
con la empresa y nuestro trabajo.

Comunicación Escuchar a los clientes y si en Cuando no se le da el espacio y el

algún momento tiene dudas de tiempo necesario al cliente para
algo aclarárselas hasta que sean aclarar sus dudas e inquietudes.
resueltas.

Sinceridad Decir las cosas como son sin herir No asumir nuestros errores
a los clientes o sus sentimientos. brindando información falsa y hacerle
creer al cliente que tiene la culpa.

Respeto Actuar sin que se afecten los Pasar por encima de los
clientes considerando sus gustos, sentimientos, creencias, ideologías,
sus personalidades y sus etc. del cliente solo porque no
opiniones. estamos de acuerdo.
Compañerismo Ayudarse los unos a los otros para Cuando vemos que nuestros
así crear un buen ambiente compañeros necesitan apoyo o ayuda
laboral y obtener buenos y somos egoístas con nuestro
resultados. conocimiento o con lo que sabemos.

Solidaridad Comprender cuando un cliente Darle poca importancia a los

pasa por momentos difíciles y problemas o necesidades del cliente.
tratar de ayudarle de la mejor
manera.

Amabilidad Estar dispuestos siempre a hacer Cuando actuamos de una forma

el bien, ser corteses y mantener grosera y con poca educación al
una actitud positiva. atender a nuestros clientes o al
dirigirnos a nuestros compañeros de
trabajo.

Aprendizaje Mejorar nuestros conocimientos a Cuando sentimos pereza o

medida que vamos avanzando mostramos desinterés de aprender
para aportarles cosas innovadoras cosas nuevas conformándonos con lo
a la empresa donde laboramos. que sabemos y hacemos.

Mejoramiento Estar en constante movimiento de Quedarnos estancados en un solo

Continuo mejorar en todos los aspectos sitio, sin hacer nada por superarnos y
tanto personales como laborales. haciendo las cosas solo por hacerlas.