Actividad de aprendizaje 5

Evidencia 4: Blog “Solución de conflictos”

1. Formular su propósito para la lectura.

El propósito de esta lectura es adquirir conocimientos y habilidades para el buen manejo

de conflictos en todos los ámbitos, saber cómo actuar y los pasos a seguir para la

resolución de éstos.

2. Inspeccionar y examinar el material de formación “Solución de conflictos” y

realice consultas en la web sobre este tema, luego responda las siguientes preguntas:

 ¿Cuáles son los enfoques del conflicto?

Enfoque tradicional. Todo conflicto es negativo y es considerado como violento,

destructivo e irracional. Tuvo vigencia en las décadas de 1930 y 1940. Defendía la idea

de que todo conflicto es malo, que es sinónimo de violencia, destrucción e irracionalidad,

y que por tanto había que evitarlo, porque afectaba negativamente a las personas,

grupos y organizaciones. Para resolverlo o prevenirlo, plantea que sólo hay que atacar

sus causas, que según este enfoque son la mala comunicación, la falta de franqueza y

de confianza, entre otros. Este enfoque es el que la gran mayoría de nosotros tiene

acerca del conflicto. No obstante, hemos visto que no es así y que existen evidencias

demostrables que no siempre el conflicto es negativo.

Enfoque de las relaciones humanas. El conflicto es una consecuencia natural de

todos los grupos y organizaciones. Este enfoque fue vigente desde fines de la década

de 1940 hasta mediados de la década de 1970. Sostiene que su presencia en las

relaciones humanas es un proceso natural y que por tanto es inevitable y que debemos

aceptarlo como tal. Sin embargo, plantea que no siempre es malo o negativo y que puede
ser beneficioso para el desempeño de las personas y los grupos. Significó un avance en

el manejo o gestión de conflictos.

Enfoque interaccionista. Aunque el conflicto puede tener un efecto negativo, tiene

un valor desarrollador en la vida grupal. El enfoque interactivo acepta el conflicto como

algo natural, pero además sostiene que es conveniente fomentarlo. Sostiene “que un

grupo armonioso, pacífico, tranquilo y cooperativo, tiende a ser estático, apático y a no

responder a las necesidades del cambio y la innovación.”. Recomienda estimular el

conflicto en un grado manejable que incentive la creatividad, la reflexión, la forma más

eficiente de tomar decisiones, el trabajo en equipo, la disposición al cambio y el

establecimiento de metas ambiciosas y alcanzables, contribuyendo a un sentido de logro.

 ¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos?

Estilo competitivo. El objetivo es ganar a toda costa y hacer valer la posición de uno

mismo. En este estilo es vital que las cosas se hagan como uno quiere, aunque exista el

riesgo de quedar mal o de romper alguna relación. Lo que cuenta es aferrarse a una idea

y tratar de salirse con la suya, especialmente cuando uno está convencido de que su

posición es la más acertada y conveniente para todos. Mejor utilizarlo con moderación.

Estilo Complaciente. Actuamos así cuando estamos más pendiente de los

problemas y preocupaciones de los demás que de nuestros propios intereses. Y como

resultado, nos acomodamos y cedemos. ¿Motivos por los que cedemos? Cuando

conservar la relación entre las partes es sumamente importante, por deferencia, por

aprecio, generosidad, obediencia, por evitar un daño mayor, porque la otra parte está en

plan intransigente, etc.

 Estilo Evasivo. Consiste en actuar de forma esquiva y no afrontar el conflicto.

Actuamos de forma evasiva cuando consideramos que no es el momento ni el lugar

adecuado para tratar el conflicto. Cuando esto sucede, lo aplazamos, damos un rodeo o

ponemos cualquier pretexto para evitarlo. También cuando nos sentimos en desventaja

o pensamos que no saldríamos beneficiados porque corremos el riesgo de terminar

cediendo (y no queremos eso).

Estilo Colaborador. En esta forma de manejar los conflictos se procura dar con una

solución que satisfaga a todas las partes implicadas. Hay que trabajarlo, escuchando de

forma activa, intercambiando información para conocer cada punto de vista y que todos

tengan la oportunidad de defender su razonamiento. Es el estilo preferido cuando ambas

partes quieren conservar en buen estado su relación; y también para los casos en los

que hay tiempo de sobra para encontrar una solución en la que todos ganen.

Estilo Comprometido. A medio camino entre el estilo complaciente y competitivo,

pero no tan colaborador como el anterior. El concepto podría ser ceder si los otros ceden,

“ni para ti, ni para mí”. Lo utilizamos para llegar a una solución intermedia en la que todos

han cedido un poco. En principio no es la que hubieras deseado, pero es una solución

aceptable que te puede valer.

Los creadores de este modelo afirman que el estilo más utilizado es el Colaborador,

seguido del Complaciente. En tercer lugar, el Competitivo, y a más distancia queda el

Comprometido y Evasivo como último lugar. Con la particularidad de que el estilo

competitivo se utiliza cada vez más a medida que escalamos por la pirámide

organizacional.

 ¿Qué habilidades socioafectivas se deben tener para la solución de conflictos?

 Escucha activa. Escuchar las razones de aquél que está en desacuerdo.

Asertividad. Expresar calmadamente las propias emociones, deseos y puntos de

vista.

Empatía. Comprender el sentir del otro aun cuando se tenga otro punto de vista.

Toma de perspectiva. Respetar la forma en que el otro concibe la realidad, teniendo

en cuenta que su punto de vista es diferente al propio.

Pensamiento constructivo y alternativo. Co-construir una solución donde se

integran los insumos de ambas partes y que implique una salida armónica al problema.

 ¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?

Negociación. Una manera de hacer frente a los conflictos interpersonales o grupales,

en donde se buscan soluciones que beneficien a las partes, de manera que se dejan de

lado posiciones personales, en procura de obtener una amplia gama de opciones para

resolver el conflicto en cuestión.

Mediación. Este método es utilizado cuando las partes no logran ponerse de acuerdo

por sí solas para solucionar el conflicto; por tanto, se involucra la intervención de un

tercero neutral, quien no tiene poder de decisión y su función principal es lograr que las

partes se encuentren entre sí, expresen sus puntos de vista, construyan el acuerdo y

lleguen a una solución beneficiosa para ambos.

 Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más importantes de

la negociación y la mediación?

La mediación aporta importantes beneficios a las partes implicadas en conflicto, entre las

que considero las siguientes:

a. La intervención de un tercero hace que la situación sea analizada desde un punto

de vista neutral, sin inclinación a una de las partes y puede ser aceptada o

rechazada por las partes.

b. Los implicados en el conflicto tienen la opción de crear un acuerdo que se ajuste a

sus necesidades.

c. Al alcanzar acuerdos que benefician a ambas partes, estos perduran en el tiempo,

evitando problemas en el futuro.

d. Es un medio que permite que los protagonistas del problema se desahoguen y

puedan expresar cómo se han sentido.

e. Es un método que proporciona resultados mucho más rápidos.

f. Es confidencial, por lo que permite un mayor nivel de intimidad.

g. Permite que las relaciones interpersonales no se deterioren tanto.

En la negociación, considero que sus beneficios son:

a. A través de las negociaciones, las partes en conflicto pueden analizar sus

discrepancias y alcanzar una decisión conjunta que procure un resultado

satisfactorio para todos.

b. Es un proceso de diálogo donde las posiciones planteadas no son el fin, sino el

medio para satisfacer las necesidades de los involucrados.

c. Existe cooperación y colaboración.

d. Hay confianza y sinceridad.

e. Considera lo máximo a ganar y lo mínimo a renunciar para todas las partes.

f. En la negociación, los implicados tienen autonomía para realizar el proceso.

g. Las partes acuerdan negociar.

  ¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?

Paso 1. ¿Qué es resolución de conflictos?

Es la forma como dos o más personas, u organizaciones hallan una solución pacífica

y concertada a los desacuerdos que enfrentan, por ejemplo:

Para resolver conflictos, se debe tratar de entrar a negociar, teniendo en mente que

se deben cumplir las siguientes metas:

a. Crear una solución con la que todas las partes estén de acuerdo.

b. Trabajar para solucionar el conflicto lo más pronto posible.

c. Mejorar las relaciones entre las personas o grupos en conflicto.

Paso 2. ¿Por qué se debería resolver conflictos?

Una de las ventajas de negociar es que en muchas ocasiones con una resolución

cuidadosa todos los actores pueden “ganar” algo. Además, existen otras razones para

querer participar en una negociación:

a. Se tienen puntos de vista diferentes sobre ideas, creencias, motivaciones y

antecedentes con respecto a un mismo tema.

b. Se pone en práctica el hecho de “ponerse en los zapatos del otro”.

c. Se aprende a ver el conflicto desde la óptica del oponente.

d. Durante el proceso se aprende sobre la motivación y perspectiva del oponente con

respecto al conflicto.

e. Si se logra hacer las paces con el oponente, se consiguen nuevos aliados.

f. Una negociación exitosa prepara el camino para relaciones fáciles en el futuro.

g. Se evita el desgaste de recursos, tiempo y motivación en peleas.

Paso 3. ¿Cuándo deberían resolverse conflictos?

 La vida cotidiana trae consigo una serie de negociaciones, por ejemplo: convencer al

conductor del autobús para pagar menos dinero por el pasaje, pactar con el instructor

sobre fechas de entrega, entre otros.

Para conflictos de orden empresarial, se necesitan habilidades adicionales que

respondan a interrogantes del tipo:

a. ¿Cómo se debe estructurar una reunión entre los grupos oponentes?

b. ¿Cuándo es oportuno luchar para conseguir más cosas y cuándo hay que

retirarse?

c. ¿Cuál debe ser la actitud con los oponentes cuando la relación se torna hostil?

Paso 4. ¿Cómo resolver conflictos?

Se puede negociar exitosamente la resolución de un conflicto en siete etapas

 ¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución de un

conflicto?

1. Entender el conflicto.

2. Comunicación con la oposición.

3. Lluvia de ideas para posibles soluciones.

4. Elegir la mejor solución.

5. Usar a un tercero como mediador.

6. Explorar las alternativas.

7. Manejar situaciones estresantes y tácticas de presión.

Referencias
Romero A. (2005). Gestiopolis. Teoría del conflicto social. Recuperado de

https://www.gestiopolis.com/teoria-del-conflicto/

Torrijos, P. (2016) El blog del mando intermedio. ¿Resuelves los conflictos siempre

igual? 5 formas distintas de hacerlo. Recuperado de

http://elblogdelmandointermedio.com/