ADUVIRCA
I
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL MARÍTIMA DEL CARIBE
VICERRECTORADO ACADÉMICO
ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES.
INFORME DE PASANTÍAS
II
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL MARÍTIMA DEL CARIBE
VICERRECTORADO ACADÉMICO
ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES.
___________________________ __________________________
Tutor Académico Jurado
Cap. Harry Gonzalez Nombre del profesor
__________________________
Tutor Profesional
Lic. Luisa Veliz
III
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
ADUVIRCA
RESUMEN
El presente informe tiene como objeto la elaboración de un plan en el cual determine
la implementación de un nuevo puesto de trabajo en el departamento de
administración y por ende la restructuración del organigrama de la empresa
ADUVIRCA en función de un mejor desempeño en las funciones de la empresa, ya
que esta carece de dicho plan lo cual genera atrasos en la organización al momento de
la elaboración de las actividades, y como consecuencia los pedidos que se realizan en
los departamentos no cubren las necesidades del mismo puesto que no posee un limite
en las tareas a realizar, con este plan se persigue el mejoramiento de la planificación
de la reestructuración de los departamentos y las tareas a realizar para garantizar un
mejor servicio a los clientes que requieran un determinado servicio de la empresa.
IV
DEDICATORIA
Dios, por darme la oportunidad de vivir y por estar conmigo en cada paso que
doy, por fortalecer mi corazón e iluminar mi mente y por haber puesto en mi camino a
aquellas personas que han sido mi soporte y compañía durante todo el periodo de
estudio.
A mis padres Gladys Griman, Luis Rodríguez, por ser el pilar fundamental en
todo lo que soy, en toda mi educación, tanto académica, como de la vida, por su
incondicional apoyo perfectamente mantenido a través del tiempo, quienes más que
ustedes para dedicarle mis estudios y quien soy hoy en día.
V
AGRADECIMIENTOS
A mi Dios, primeramente por darme cada día las fuerzas necesaria para
seguir adelante.
Muchas gracias…
VI
ÍNDICE
Resumen………………………..……………………………………………………. v
Dedicatoria……...………………………………………………………………….... vi
Agradecimientos…………………………………………………………………….. 1
INTRODUCCIÓN…….……………………………………………………………..
PARTE I: Descripción de la Organización 3
Misión……………………………………………………………………………..…. 5
Visión………………………………………………………………..………….……. 5
Valores. ………………...………………………………...……………….………… 5
Políticas………………………………………………………….……………….….. 6
Organigrama general……………………………….……………………………….. 7
Objetivos de Abordaje……………….……………………..………………………..
PARTE III: Desarrollo de las actividades de pasantías 16
Descripción de actividades……..…………………………………………………..
PARTE IV: Descripción del departamento donde realizo las pasantías 23
Funciones………………...…………………………………………………………… 22
VII
Pág.
la empresa………………………………………………………………………………
Descripción de las actividades propuestas…………………………………………….. 35
Conclusiones………………………………………………..……………...................... 36
Referencias Bibliográficas………………………….…………………………….……. 39
Anexos………………………………………………………………………………… 41
42
VIII
INTRODUCCIÓN
1
formular un plan de las actividades, basado en la prevención y visualización del
futuro.
Es importante atacar tal situación ya que ello podría traer como consecuencia
grades perdidas de dicha empresa en materia de clientes por no ofrecer un servicio
que no satisfaga las necesidades de los clientes por no priorizar las tareas a realizar
por no estar delimitadas las actividades a realizar por departamentos, ya que al no
llevar controles adecuados en la realización de las tareas las mismas aumentan y se
acumulan retrasando las tramitaciones entre otras.
2
PARTE I: Descripción de la organización
Aduanas Venezuela IR. C.A. (Aduvirca) Es una organización que nace ideada
por dos hermanos; Ixza Beatriz Veliz de Uzcategui como (Presidenta) y Miguel
Coromoto Veliz como (Vice- Presidente), quienes bajo los preceptos legales logran
dar vida a Aduanas Venezuela IR. C.A. Dicha empresa es registrada el 26 de
Septiembre de 1997, exitosamente; aun y cuando debían esperar la autorización del
Servicio Nacional Integrado de Administración Aduanera y Tributaria (SENIAT),
para dar inicio, en la espera fueron construyendo con bases sólidas y bajo un concepto
legal lo que sería la organización, no es sino hasta el 05 de Mayo de 2007 que el
SENIAT aprueba o autoriza a la empresa para realizar operaciones aduaneras. Larga
espera que sirvió para consolidarse aún más como empresa, ingresando como socio al
Sr. Eric Joel Correia Molina (Capacitado).
3
En la actualidad es manejado solo por el Sr. Miguel Veliz que quedo como
Presidente de la compañía, ya que la Sra. Ixza de Uzcatequi le vendiera sus acciones.
Ubicación
Razón Social
Misión
Visión
4
Ser una organización de prestigio y confiabilidad, digna de ejemplo a seguir
por instituciones futuras, con un elevado nivel de productividad, excelente
rendimiento y con proyección internacional.
Valores
Políticas
5
Organigrama de la organización
Figura N° 1
PRESIDENCIA
VICE-PRESIDENCIA
INFORMÁTICA
TRAMITACIÓN
RECONOCIMIENTO
DESPACHO
6
Descripción de la Estructura de la Empresa
Presidencia
Vice presidencia
SIDUNEA
Informática
7
Departamento de importación y exportación
Se representa por:
CENCOEX
8
PARTE II: Bosquejo del Problema a Abordar en la organización
9
estar organizados correctamente. Estas son algunas de las tantas ocupaciones que se
llevan a cabo mediante la gestión de empresas.
En la actualidad la
organización interna
de cualquier empresa,
es un punto muy
importante
10
para el éxito de la
misma, pues de dicha
organización, es de
donde más dependen
todas sus
fortalezas y al mismo
tiempo sus
debilidades. Todas las
acciones realizadas
dentro de un
ente son importantes
para el crecimiento
del mismo, pero como
11
bien sabemos cada
acción
es realizada por una
persona ; es decir, “la
empresa es el
conjunto de relaciones
de una serie
de personas que
buscan un fin en
común, rodeados por
1
un entorno” ; es por
ello que el
factor humano ha
tomado cada vez más,
12
un papel y posición
muy importantes
dentro de una
organización,
llegándose a poseer
en cada uno de
los entes una
gerencia de
recursos
humanos, la cual
organiza, controla,
dirige y coordina a
todos y cada uno de
los empleados
13
de la empresa, con el
fin de que el trabajo
desarrollado por ellos,
sea óptimo y de alta
calidad
En la actualidad la
organización interna
de cualquier empresa,
es un punto muy
importante
para el éxito de la
misma, pues de dicha
organización, es de
14
donde más dependen
todas sus
fortalezas y al mismo
tiempo sus
debilidades. Todas las
acciones realizadas
dentro de un
ente son importantes
para el crecimiento
del mismo, pero como
bien sabemos cada
acción
es realizada por una
persona ; es decir, “la
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empresa es el
conjunto de relaciones
de una serie
de personas que
buscan un fin en
común, rodeados por
1
un entorno” ; es por
ello que el
factor humano ha
tomado cada vez más,
un papel y posición
muy importantes
dentro de una
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organización,
llegándose a poseer
en cada uno de
los entes una
gerencia de
recursos
humanos, la cual
organiza, controla,
dirige y coordina a
todos y cada uno de
los empleados
de la empresa, con el
fin de que el trabajo
17
desarrollado por ellos,
sea óptimo y de alta
calidad
En la actualidad la
organización interna
de cualquier empresa,
es un punto muy
importante
para el éxito de la
misma, pues de dicha
organización, es de
donde más dependen
todas sus
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fortalezas y al mismo
tiempo sus
debilidades. Todas las
acciones realizadas
dentro de un
ente son importantes
para el crecimiento
del mismo, pero como
bien sabemos cada
acción
es realizada por una
persona ; es decir, “la
empresa es el
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conjunto de relaciones
de una serie
de personas que
buscan un fin en
común, rodeados por
1
un entorno” ; es por
ello que el
factor humano ha
tomado cada vez más,
un papel y posición
muy importantes
dentro de una
organización,
llegándose a poseer
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en cada uno de
los entes una
gerencia de
recursos
humanos, la cual
organiza, controla,
dirige y coordina a
todos y cada uno de
los empleados
de la empresa, con el
fin de que el trabajo
desarrollado por ellos,
sea óptimo y de alta
calidad
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En la actualidad la
organización interna
de cualquier empresa,
es un punto muy
importante
para el éxito de la
misma, pues de dicha
organización, es de
donde más dependen
todas sus
fortalezas y al mismo
tiempo sus
debilidades. Todas las
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acciones realizadas
dentro de un
ente son importantes
para el crecimiento
del mismo, pero como
bien sabemos cada
acción
es realizada por una
persona ; es decir, “la
empresa es el
conjunto de relaciones
de una serie
de personas que
buscan un fin en
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común, rodeados por
1
un entorno” ; es por
ello que el
factor humano ha
tomado cada vez más,
un papel y posición
muy importantes
dentro de una
organización,
llegándose a poseer
en cada uno de
los entes una
gerencia de
recursos
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humanos, la cual
organiza, controla,
dirige y coordina a
todos y cada uno de
los empleados
de la empresa, con el
fin de que el trabajo
desarrollado por ellos,
sea óptimo y de alta
calidad
En la actualidad la
organización interna
de cualquier empresa,
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es un punto muy
importante
para el éxito de la
misma, pues de dicha
organización, es de
donde más dependen
todas sus
fortalezas y al mismo
tiempo sus
debilidades. Todas las
acciones realizadas
dentro de un
ente son importantes
para el crecimiento
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del mismo, pero como
bien sabemos cada
acción
es realizada por una
persona ; es decir, “la
empresa es el
conjunto de relaciones
de una serie
de personas que
buscan un fin en
común, rodeados por
1
un entorno” ; es por
ello que el
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factor humano ha
tomado cada vez más,
un papel y posición
muy importantes
dentro de una
organización,
llegándose a poseer
en cada uno de
los entes una
gerencia de
recursos
humanos, la cual
organiza, controla,
dirige y coordina a
28
todos y cada uno de
los empleados
de la empresa, con el
fin de que el trabajo
desarrollado por ellos,
sea óptimo y de alta
calidad
29
En general la misión de las empresas ha sido la de prestar un servicio
eficiente, ético y profesional, basándose en la buena formación y experiencia de sus
trabajadores. De esta manera poderle brindar a las empresas y entidades con las
cuales establece contratos una alta confiabilidad en los servicios aduanales.
30
participar en el proceso de globalización y los habitantes deben estar implicados en
todos los aspectos necesarios, por tal razón, es importante este curso para iniciar los
conocimientos en la Legislación aduanera venezolana, como base de todo el proceso
de Compras Internacional.
Una problemática que abarca a todos los departamentos puesto que como es
notable sin un elemento del sistema no funciona a cabalidad afecta todo el sistema, es
decir, a todos los departamentos, y afecta el buen funcionamiento a la hora de
brindarles el servicio a los clientes.
31
Definición del problema
32
planificación financiera, baja producción, recursos productivos no optimizados, mala
gestión documental, etc.
Justificación
33
De la misma manera esta investigación será una fuente bibliográfica de apoyo
para propuesta de planes estratégicos, tanto para empresas públicas como privadas.
Objetivos General
Objetivos Específicos
34
PARTE III: Desarrollo de las actividades de las pasantías
DEPARTAMENTO DE OPERACIONES Y
CONOCIMIENTO (importación - exportación):
Armar dócumentacióó n para su presentacióó n al SENIAT y
luegó armarló para sus despachó.
Clasificacióó n arancelaria.
30/03/2015 17/04/15 Próblemas cón la valóracióó n
Tramitacióó n
armar expedientes para el SENIAT SIDUNEA y
35
DESPACHO.
CENCOEX:
Recónócimientó ante CENCOEX
11/04/15 29/05/15
DEPARTAMENTO DE OPERACIONES Y
CONOCIMIENTO(importación - exportación):
Cancelacióó n de impuestó
Tramites de despachó de la mercancíóa una vez que se
recónózca y la funciónaria valide dichó dócumentó
01/06/15 19/06/15
______________________________
Lic. Luisa Veliz
Tutor Empresarial
36
Diagrama de Gantt
Cuadro N° 2
Actividades Marzo Abril Mayo Junio
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
Inducción de las
actividades del
departamento de
operaciones.
Servicio de Atención
al cliente.
Departamento de
operaciones y
conocimiento de
importación y
exportación.
Cencoex.
Departamento de
operaciones y
conocimiento de
importación y
exportación.
37
Descripción de las Actividades
19
Servicio de Atención al Cliente (09/03/2015 al 27/03/2015)
Manejo de Documentación
21
pudo conocer como es el orden que se necesita para ser presentada dicha
documentación ante el Seniat, Cencoex, y para el despacho.
Clasificación arancelaria
Departamento de valoración
22
tributos y demás gravámenes que son aplicables a la mercancía, registran y declaran
las mercancías objeto de operaciones aduaneras.
23
contenedor corresponden a los reflejados en el B/L, para proceder a romperlos con
autorización y en presencia del Receptor del Almacén, se vacía el contenedor para
que el funcionario pueda reconocer o verificar, dependiendo del tipo de mercancía
corresponde a la declaración. Se finaliza el reconocimiento en el momento que se
retira del almacén el Acta de Precintaje.
Despacho de la mercancía
24
PARTE IV
25
Descripción del departamento donde se realizaron las pasantías
Departamentos de Operaciones
Departamento Valoración
Factura Comercial
26
Guía Aérea o B/L
Certificado de Origen
Registros y Permisos
27
controlando el funcionamiento económico y financiero y la planificación,
dirección y supervisión de la producción de servicios ligados al ámbito del
comercio internacional. Podrá Asesorar a Organismos oficiales y privados en
la gestión del Comercio Internacional.
28
PARTE V: Formulación de propuesta de resolución a la situación
problemática planteada
29
En toda investigación científica se requiere situar el conjunto de métodos,
técnicas y procedimientos que permitan que los hechos estudiados, las relaciones que
se establecen y los resultados estén garantizados por la exactitud de los datos
recogidos y eviten que se desvíen de los objetivos planteados. Para ello, los criterios
metodológicos considerados por la investigadora para abordar el estudio y lograr el
objetivo de analizar el impacto de un plan que determine la creación de un nuevo
puesto de trabajo, se corresponden con el método deductivo, pues como expresan
Palella y Martins (2006):
30
definiéndose por lo tanto, la muestra. Esta muestra debe ser lo suficientemente
representativa como para poder explicar su resultado aplicado a todo el universo
estudiado, y de ser posible, extrapolado a otras poblaciones de índole similar.
Hernández (op. cit.) plantea al respecto: Se espera a través del estudio que lo
que se averigüe en la muestra sea cierto para la población en su conjunto. La
exactitud de la información recolectada depende en gran medida de la forma en que
sea seleccionada la muestra.
31
ADUVIRCA, IR c.a., en atención a las variables establecidas en el presente trabajo de
investigación.
En una escala de estimación que consta de diez (10) ítems; el instrumento fue
diseñado utilizando fue una encuesta cerrada de respuestas; que permitió medir cada
enunciado.
32
Marco legal que sustenta la propuesta
Articulo 87
Lopcymat
33
El artículo 53 de la LOPCYMAT establece los derechos de los trabajadores en
las empresas
34
El artículo 56 de la LOPCYMAT establece los deberes de los empleadores
35
Organigrama y Descripción de Actividades de la Nueva Estructura Propuesta
para la Empresa
Organigrama Propuesto
PRESIDENCIA
VICE-PRESIDENCIA
ADMINISTRACIÓN
INFORMÁTICA
TRAMITACIÓN
RECONOCIMIENTO
DESPACHO
36
Descripción de Actividades Propuestas
Presidencia
Vice presidencia
Administración
37
El administrador desempeña un papel de crucial importancia en las
operaciones de la organización que van desde la presupuestación, la
predicción y el manejo de efectivo, la administración crediticia, el análisis de
inversiones hasta el procuramiento de fondos.
SIDUNEA
Informática
Se representa por:
38
objeto de desaduanamiento. El capacitado debe tener claros los conocimientos en
transporte, carga y descarga de las mercancías.
CENCOEX
39
CONCLUSIÓN
40
En el marco de esta situación, los miembros de la muestra seleccionada,
reconocen los beneficios que proporcionan el empleo de la inclusión del nuevo
personal, bajo la acción de las competencias profesionales del gerente del área, en
atención a sus características de mediación, motivación, diversificación e integración,
en la consolidación de la relación que debe coexistir entre todos los actores este; en
tanto, constituyen una herramienta vital para lograr un constructivismo de aprendizaje
colaborativo.
41
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
42
ANEXOS
ENCUESTA
SI______ NO______
SI______ NO______
SI______ NO______
SI______ NO______
SI______ NO______
43
SI______ NO______
SI______ NO______
SI______ NO______
SI______ NO______
10. ¿Estaría usted de acuerdo con aumentar el número de personas que laboran en
el área de administración?
SI______ NO______
44
Fotos de la llegada de la Mercancía al Almacén
45
Revisión de la Mercancía
Cerrando la Mercancía
46
GLOSARIO
Actividad Aduanera: son todos aquellos actos necesarios para que la operación
aduaneras pueda realizar o completar y para que pueda determinarse el régimen
jurídico delos efectos. Las actividades aduaneras son realizadas por una persona
distinta al contribuyente
47
Aduana de paso: la oficina aduanera por donde transiten las mercancías en el curso de
una operación de transito aduanero.
Aduana de salida: Aduana por donde salen del territorio aduanero mercancías en
tránsito aduanero.
Almacenaje: derecho que se paga para guardar las cosas en un almacén o deposito.
Arancel: tarifa que determina la cantidad de impuesto que debe cancelarse por
motivos circunstanciales legalmente previstas.
48
Base imponible: base del cálculo de los tributos, que resultan de la cuantificación del
hecho imponible. En materia aduanero la base imponible puede ser el valor de las
mercancías, el peso u otra medida cuantificable de las mercancías.
Bill Of Lading (B/L): recibo dado al embarcador por las mercancías entregadas.
Comercio: actividad propia del intercambio, representa la negociación que hacen las
personas físicas o jurídicas y los estados comprados, vendiendo o permutando toda
clase de bienes.
49
Embalaje: Son los depósitos en los que se expende un producto, en las cantidades
específicas, con la protección adecuada y en muchos casos, de forma que resulte
atractivo para el consumidor.
Exportación: Salida legal y voluntaria de las mercancías del territorio aduanero para
su consumo o uso en el exterior.
Factura comercial: documento que ampara las mercancías que se importen y debe ser
presentada en el lugar correspondiente con los datos y declaraciones necesarias para
su reconocimiento.
50
File: expediente con el cual se maneja al cliente y la carga que va a importar o
exportar, y dentro del mismo se colocan todo los documentos correspondientes al
mismo.
Flete: es el precio que cobra el transportista al usuario por la presentación del servicio
de transporte.
51
Nacionalización: régimen aduanero en virtud del cual las mercancías importadas son
puestas por la aduana a disposición de los interesados, previo cumplimiento de todas
las formalidades aduaneras y de otro carácter que sea necesarias, así como el pago de
los derechos y otros impuestos de importación legalmente exigible, pudiendo en
consecuencia permanecer dichas mercancías en territorio aduanero a titulo definitivo.
Paleta: plataforma de madera o metal sobre la que se coloca las mercancías para el
almacenamiento o trasporte mecánico
52