Contenido
1. Antecedentes de la empresa ...................................................................... 2
1.1. Datos acerca de los 9 años de comienzo de SAP ............................... 2
1.2. Actualidad ............................................................................................ 5
2. Análisis de servicio y tipos de servicio ....................................................... 6
2.1. Pros y contras de SAP analizando su servicio .................................... 6
2.2. Tipos de servicios que ofrece .............................................................. 7
2.3. Productos que ofrece SAP (los más requeridos por las compañías) ... 8
3. Análisis e interpretación de la fijación de precios ....................................... 8
3.1. Objetivo ............................................................................................... 8
3.2. La técnica de condiciones en la determinación de precio .................... 9
4. Análisis de la estrategia promocional y publicitaria .................................. 10
5. La intermediación del servicio .................................................................. 11
6. El rol del/los empleado/s .......................................................................... 12
7. El rol del/los usuarios ............................................................................... 13
8. Calidad del servicio .................................................................................. 14
9. La responsabilidad social y Etica en el servicio ....................................... 15
10. Conclusiones y recomendaciones ............................................................ 16
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1. Antecedentes de la empresa
Fuente (Significado.com)
Donde tomamos los 9 años de comienzo porque podemos encontrar como llego a
ser la empresa hoy en día ya que en estos años la empresa tiene problemas de
expandirse y aun con el problema de expandirse ellos resolvieron todo el problema
y hoy por hoy es una gran empresa informática para dar información basándose
en datos y analizando todo lo procesado, el sistema produce la información
necesaria para tomar decisiones y puedas ser interpretados por los que los
utilizan.
Los cinco ex empleados de IBM Foundation fundan una empresa que llaman SAP
Systemanalyse und Programmentwicklung ("Análisis del sistema y desarrollo de
programas").
Modularidad
Base de clientes Aún con dos años y medio de existencia, SAP tiene una lista de
40 clientes de referencia.
Marca
Transición legal
SAP y sus 25 empleados generan ingresos por valor de 3.81 millones de marcos
alemanes.
Centralización
SAP comienza a operar en su propio servidor, Siemens 7738, por primera vez.
Hasta este punto, las actividades de desarrollo de sus empleados se han
distribuido en los centros de datos de clientes regionales como ICI, Thermal, Knoll,
Grünzweig + Hartmann y Freudenberg.
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Un hogar de su propio
Cambio tecnológico
Consolidation
Upgrade (modernizar)
Expansión adicional
1.2. Actualidad
186 mil.
mas de 98,600
Suscriptores en
Empleados de
nuestra base de
más de 140
usuarios en la
países
nube
Los Sistemas SAP tienen sus pros y sus contras. Vamos a detallar las principales
ventajas y desventajas de SAP:
Compromiso holístico
Cartera integral
Resultados predecibles
Cartera integral
Base sólida
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Servicios a medida
La lista de industrias a las que SAP sirve es muy amplia y desde su creación ha
ido creciendo desmesuradamente. Citamos algunas de las más importantes e
innovadoras.
2.3. Productos que ofrece SAP (los más requeridos por las compañías)
3.1. Objetivo
Ejemplo
Se encarga de interactuar con todos los temas relacionados con el cliente ya sea
ventas, marketing o servicios.
Soporta todos los procesos que se llevan a cabo con el cliente como
suministro, facturación y la contabilidad de deudores.
Proporciona conocimientos de los clientes a toda la empresa.
Permite obtener unos resultados inmediatamente, a la vez que establece
las pautas para conseguir unos objetivos a medio/largo plazo.
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Las áreas que abarca CRM son: marketing, ventas, servicio, aplicaciones
analíticas, soporte de aplicaciones a domicilio, E-commerce, operaciones y gestión
de centros de atención al cliente y gestión de canales.
“Ayudar al mundo a correr mejor y mejorar la vida de las personas. Ese ha sido
nuestro propósito desde el primer día. Entonces, cuando nuestros clientes tengan
la próxima gran idea de salvar una especie, transformar una industria, alimentar a
los hambrientos, apoyar la igualdad o brindar alivio en todo el mundo, ofrecemos
la tecnología adecuada para ayudarlos a funcionar de la mejor manera y lograr su
visión”.
La empresa SAP, está conformado con más de 96,659 empleados de más de 130
países, podemos encontrar en distintas regiones del mundo: América, Europa,
Asia Pacifico, Oriente Medio y áfrica.
Gas y petróleo
Químicas
Metalúrgicas
Farmacéuticas
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Construcción pesada
Servicios
Consultorías y software
Sanatorios y hospitales
Sector público
Donde podemos observar que es una empresa diversa que tiene muchos
especialidades en varios rubros para poder trabajar, planificando los recursos
empresarial por tratarse de un sistema de información que permite gestionar las
diferentes acciones de una empresa, sobre todo las que tienen que ver con la
producción, la logística, el inventario, los envíos y la contabilidad.
“Hoy, luego de tres años de arduo trabajo, Datec obtiene un nuevo éxito al
convertirse en Gold Partner (Socio de Oro) de SAP, hecho que le permite (...)
ampliar la oferta de servicios” tecnológicos y ofrecer “mayores descuentos” a sus
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Está respaldado por una empresa potente, lo cual confiere atributos de fiabilidad,
calidad y buen servicio postventa.
Al ser una solución estándar es usada por muchas empresas, por lo que no será
algo del todo desconocido para tus trabajadores. Además, aunque es un software
relativamente costoso, más lo es que la empresa busque una solución a medida.
Gracias a su sistema modular y a su programación por parte de los consultores
SAP puede adaptarse a casi cualquier entorno empresarial.
La calidad de SAP se refleja en la certificación que alcanza Ayesa por los servicios
brindados por SAP:
https://www.youtube.com/watch?v=B6rjuGb0FeY
En 2017, SAP iniciará una alianza con Enseña por México, en el que recién
egresados serán llevados a comunidades como acompañantes de profesores de
distintos grados académicos con el fin de desarrollar habilidades específicas que
requieren las organizaciones.
Sin duda alguna, contar con tecnología brinda empoderamiento a las nuevas
generaciones, y esto sólo se logra a través de alianzas estratégicas entre SAP y
las fundaciones, que permiten la implementación de recursos innovadores en las
áreas que se desenvuelven las grandes promesas del país.
Ya que es una empresa que tiene más adelante 20 años de vida en el mercado
llegamos ala conclusión de que los servicios que ofrece es importante para tener
una empresa organizada con la cual sap ofrece el servicio de soporte de software
para llevar una correcta administración de la empresa específicamente de esto
dpse encarga sap business donde tomamos en cuenta las opciones que publicn
en su página web y la mayoría está contenta con el servicio que ofrecen y eso nos
da un cierto punto de vista positivo para tener en cuenta para la contratación de
sus servicios pero en otro punto sap no tiene una publicidad adecuaa para que
sea conocido en el mercado solo llega a personas específicas.
11. Anexos