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Este documento presenta un resumen de la actividad 2 realizada por un grupo de estudiantes sobre benchmarking. El resumen describe el proceso de benchmarking en 3 pasos: 1) definir el área o proceso objeto de benchmarking, 2) seleccionar 3 referentes para realizar una comparación efectiva, y 3) evaluar los resultados para determinar si la implementación vale la pena considerando costos y beneficios.
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