en uno de los documentos de lectura? Explicar brevemente en qué consiste cada dimensión.
Intangibles que conforman la “promesa” que presenta el proveedor y que son visualizados
Como un todo por el mercado. Estos atributos incluyen la calidad, empaque, diseño, tamaño,color,
sabor, olor, garantía, prestigio del proveedor, entre otros.
Se define el servicio al cliente como el que brindan las empresas para apoyar el desempeñode los
productos básicos que ofrecen (Zeithaml y Bitner, 2002), esto no debe confundirse con
el concepto de servicio entendido como una “forma de producto que consiste en actividades,
Esta categoría incluye los esfuerzos de la empresa para dar a conocer las
características, propiedades, funciones, riesgos y limitaciones de los productos y servicios ofrecido
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