Trabajo De

Administración En Salud

Estudiante
Adriana Carolina Ibarra Torres

Tutor
PAOLA ANDREA ORTIZ

Universidad Nacional Abierta y a Distancia

Marzo 2019
 Objetivos

Lograr proporcionar lealtad, ética moral equidad y excelentes relaciones

interpersonales a nuestros usuarios colaboradores y terceros involucrados en la
operación del día a día de nuestra compañía Coomeva eps.
Plataforma estratégica de la institución escogida que incluya: Nombre de
la institución, ubicación de la institución, dirección electrónica, misión,
visión, políticas, valores corporativos y objetivos institucionales.

Nombre de la institución: Coomeva eps

Misión: somos una Cooperativa De Trabajo Asociado, que a través de

una organización competente y gestión democrática, proporciona
servicios integrales de salud de excelente calidad.

Visión: ser la mejor cooperativa de trabajo asociado, preferida por sus

excelentes servicios en el sector de la salud y reconocida por la
capacidad de sus asociados y su solidez financiera.

Políticas: La CTA SALUD XXI, comprometida con la comunidad, asegura la

prestación de los servicios de salud con calidad, bajo el enfoque de mejoramiento
continuo, manteniendo capacitado al personal y proporcionando excelentes
convenios para nuestro beneficio.

Valores corporativos:
 Solidaridad
Demostramos interés unos por otros y aportamos soluciones para
satisfacer las necesidades y los retos comunes

 Honestidad
Somos coherentes con el pensar, decir y actuar, enmarcados
dentro de la ética, los principios y valores organizacionales

 Servicio
Superamos las expectativas de servicio brindando respuestas
oportunas y generando ambiente de tranquilidad y fidelidad

 Trabajo en equipo
Actuamos comprometidos con el propósito común del equipo de
trabajo y aportamos para el logro de los resultados, construyendo
y mantenimiento respeto por nuestros grupos de interés

 Cumplimiento de compromisos
 Respondemos efectivamente a los compromisos adquiridos y a los
resultados esperados
 Confianza
Construimos y generamos sentimientos de credibilidad en todas
nuestras actuaciones con los grupos de interés, lo cual permite
mantener relaciones sólidas y duraderas

Objetivos institucionales:

 Servicio
Aumentar la satisfacción de nuestros(as) usuarios(as) y grupos de interés

 Mejora continua
Lograr la mejora de los procesos que tienen impacto en el cliente-
Usuario(a)

 Crecimiento
Garantizar el crecimiento de la población a tres millones de usuarios(as)

 Sostenibilidad
Asegura la eficiencia y sostenibilidad
  Matriz DOFA (en el modelo establecido)

Dofa Coomeva eps FORTALEZAS – F DEBILIDADES – D

 cuenta con  estructura física
idóneo, honesto, insuficiente para
responsable, atención de la
experto y urgencia
humano  existe auditoria
 cuenta con medica pero
buenas poco frecuente
instalaciones  falta de
 buenos liderazgo para
elementos llevar acabo
necesarios para planes y
prestar el propuestas
servicio de salud  incumplimiento
 acogida y buena de horarios por
imagen de la parte de
población personal medico
 tarifas
competitivas
 alta, media y
baja tecnología
 convenios con
diferentes
clínicas

OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS – FO ESTRATEGIAS – DO

–O
 Capacitación a  Buscar asesoría
 Asesoría de personal, de calidad y
calidad por actualización certificación
entidades permanente de  El personal del
externas normas área conozca la
 Se tiene  Prestar servicios estructura
oportunidad de de salud con funcional y
asistir a calidad a costo orgánica
educación razonable  Ampliar el área
continua  Entrenar de consulta
personal que externa
  La institución brinde  Utilizar al
está información al máximo la
posicionada a usuario demanda
nivel nacional  Hacer progresiva de
en diferentes mantenimientos servicios de
ciudades constante a salud
 Posibilidad de instalaciones y
contratos equipos
inter-  Capacitación a
institucionales empleados que
utilicen
tecnologías,
equipos

AMENAZAS – A ESTRATEGIAS – FA ESTRATEGIAS – DA

 Insatisfacción  Capacitación a  Gestionar la
de clientes por clientes sobre creación de
prestación de usos de servicios auditoria medica
servicios de y derechos del  Gestionar
baja calidad paciente asignación de
 Inestabilidad  Preparar presupuesto
política y personas que se para inversión
económica del encarguen de en el área
país orientar e  Adecuación y
 Puede llegar a informar el ampliación áreas
resultar proceso de de prestación
ineficiente las atención del servicio
instalaciones  Aumentar
del área relaciones inter-
 Recursos institucionales
humanos  Mantener tarifas
insuficiente competitivas
para cobertura  Cumplir con la
de la demanda legislación actual
Referencias bibliográficas

http://eps.coomeva.com.co/

https://www.gerencie.com/para-que-sirve-la-matriz-dofa.html