Asignatura Datos del alumno Fecha

Regulación de la Calidad y Apellidos:

Seguridad Industrial, Implantación
ISO 9001 y Herramientas de
Calidad para la Mejora Continua Nombre:

Caso práctico

Trabajo: Busexc

Busexc, S.A. es una empresa de autobuses creada en 1992. En la actualidad cuenta con
una flota de 20 autobuses y con una nave industrial donde se hace el mantenimiento de
los vehículos. Su actividad se orienta al transporte de todo tipo, trabajadores,
transporte escolar, servicios discrecionales (tanto nacionales como internacionales),
etc.

En los últimos tiempos la satisfacción de los clientes se ha visto afectada de manera

negativa por las constantes averías de los autobuses que impidieron en momentos clave
dar servicio a muchos clientes habituales.

El gerente preocupado por los incidentes acaecidos, convoca una reunión con los
responsables de las distintas áreas de la empresa para buscar entre todos una serie de
ideas que indiquen qué puede estar ocurriendo a los autobuses y poder tomar las
medidas necesarias para solventar los problemas. Las ideas que surgen son las
siguientes:

Batería descargada.
Falta gasolina.
Fallo en el motor.
Conexiones cortadas.
Sistema de inyección sucio.
Mal estado de los bornes de la batería.
Bomba de gasolina averiada.
Bujías en mal estado.
Humedad en el sistema eléctrico del autobús.

TEMA 13 – Caso práctico

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Preguntas del profesor

Con los datos facilitados en el caso práctico, los que necesites extraer de la unidad, así
como de cualquier otra fuente de información, da respuesta a las siguientes cuestiones:

Realiza un diagrama de afinidades, agrupando las causas atendiendo a la parte del

autobús que se ve afectada por el fallo: batería, depósito de gasolina, sistema de
electricidad, mecánica.

Elabora un posible diagrama de Ishikawa que permita identificar las posibles causas
raíz del problema.

Una vez analizadas las posibles causas, el grupo de trabajo llega a la conclusión de
que la causa principal de los problemas que han estado ocurriendo es la falta de
mantenimiento de los autobuses. Para determinar las posibles soluciones realizan
una tormenta de ideas seleccionando finalmente las siguientes: formar a todos los
conductores para que ellos mismos se encarguen del mantenimiento, contratar una
empresa externa que realice las inspecciones periódicamente, crear un
departamento de mantenimiento dentro de la propia empresa. Para decidir cuál es la
mejor solución deciden utilizar la matriz de decisión. Selecciona tres posibles
criterios de evaluación, establece la ponderación de cada uno de ellos y desarrolla la
matriz de decisión que permita seleccionar la mejor solución.

Extensión máxima: 4 páginas, fuente Georgia 11 e interlineado 1,5.

TEMA 13 – Caso práctico

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RESPUESTAS.

Avería de autobuses

Sistema eléctrico Sistema mecánico en Falta de insumos

en mal estado mal estado

Humedad en el Mal estado del

sistema eléctrico motor Falta de gasolina

Conexiones Sistema de Batería

cortadas inyección sucio descargada

Bujías en mal Bombas gasolina

estado averiadas

Mal estado de
bornes de batería

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Seguridad Industrial, Implantación
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Calidad para la Mejora Continua Nombre:

Insumos
Sistema mecánico
Falta de
gasolina
Sistema de
inyección sucio
Mal estado del
motor
Batería
descargada
Bombas gasolina
averiadas

Avería de
Falta de mantenimiento de autobuses autobuse
s

Bujías en mal
estado

Mal estado de
bornes de batería
Humedad en el
sistema eléctrico

Conexiones
cortadas

Sistema eléctrico

TEMA 13 – Caso práctico

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Calidad para la Mejora Continua Nombre:

Posibles soluciones:

 Formar a todos los conductores para que ellos mismos se encarguen del
mantenimiento.
 Delegar a un conductor para que se encargue de supervisar el mantenimiento.
 Realizar un sistema para que los conductores puedan avisar de la falta de
mantenimiento.
 Contratar una empresa externa que realice las inspecciones periódicamente.
 Crear un departamento de mantenimiento dentro de la propia empresa.

soluciones Costo=-1 Eficacia=2 Sencillez=1 suma

V vxp V vxp V vxp
Formar a todos los 4 -4 3 6 2 2 4
conductores para que
ellos mismos se
encarguen del
mantenimiento.
Contratar una empresa 4 -4 2 4 4 4 4
externa que realice las
inspecciones
periódicamente.
Crear un departamento 5 -5 4 8 2 2 5
de mantenimiento
dentro de la propia
empresa.

V= valoración de 1 a 5
P= ponderación

Según la matriz decisión la mejor opción es Crear un departamento de mantenimiento

dentro de la propia empresa.

TEMA 13 – Caso práctico