UNIVERSIDAD RICARDO PALMA

Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales

Administración Y Gerencia
Marketing Operacional

Alumno: Valeria Chavieri Chavez

Prof.: Gloria López Rivas

2019
 INSIGHTS PERUANOS

Uno de los mayores secretos y mejores aventuras del mundo de la publicidad es descodificar la
mente de los consumidores. Entrar en ellas y saber qué les mueve a realizar algunas acciones. La
intuición, los hábitos, el entorno y las percepciones de cada ser humano son los que condicionan
sus actos y tu trabajo está en dar con la raíz de todos ellos.

Los insights se encuentran en la calle, viven en la gente y se entienden con los ejemplos. Pero
antes de nada debes saber que para dar con ellos tendrás que estudiar profundamente a tu
target y todo lo relacionado con él. Se puede entender como una suma de hechos e intuición.
Estas son varias definiciones que pueden orientarte sobre qué es un insight:

 “Un insight es una comprensión de las necesidades reales expresadas y no

expresadas por los clientes”.
 “Un enfoque de necesidades y deseos”.
 “Valor o creencia que dispara la conducta de compra y consumo”.
 “Detectar qué hay en la mente y en el corazón del cliente”.
 “Es una nueva perspectiva empresarial respecto a la relación simbólica que se establece
entre una marca y su consumidor potencial”.

Cómo identificar un insight:

1.- Observa
Para llegar a entender la mente de los consumidores debes dar con el momento clave. Es
fundamental que observes todos sus pasos para estar presente en el momento en el que
manifiesta una respuesta hacia tu marca. Ya sea positiva o negativa.

De esta manera podrás observar qué le ha llevado a tener esa conducta. De la misma manera
debes poder detectar las expectativas de tu target y de qué manera las cumples o no. Puedes
ayudarte de encuestas y entrevistas. Pero, sin duda, una de las mejores formas de conseguir esa
información es observando en los propios puntos de venta.

2.- Escucha
Una de los pasos más importantes para dar con un buen insight es escuchar. Aprovecha todos
tus canales de comunicación, las redes sociales, las llamadas, el email marketing, encuestas,
sondeos, lo que se dice en foros de tu marca y de tu competencia… Empápate de información
acerca de lo que tu target piensa de ti y de lo que realmente busca.

En la mayoría de ocasiones serán ellos mismos quienes plasmen sus necesidades a través de
diferentes canales. Aprovéchalos.

3.- Investiga
Gracias a Internet tienes la enorme ventaja de acceder a miles de datos y estadísticas que
plasmen los comportamientos de tu público objetivo. Pero, más allá de eso, puedes comenzar
por prestar atención a tu propia información.

Adquirir bases de datos externas no es buena idea. Las bases de datos propias te sacarán de más
de un apuro y te aportarán información reveladora. Podrás conseguir un patrón de
comportamiento de tus clientes e información sobre hábitos de consumo y gustos. Por eso, es
mejor aprovechar tus propios recursos para completar tu investigación.

4.- Ponte en el lugar del cliente

Más allá de investigar y obtener datos y porcentajes, una técnica que te ayudará a conocer qué
es un insight y dar con él es simplemente ser empático.

INSIGHTS & Tendencias 2019

Espíritu Handmade: De lo industrial a lo Artesanal

En un mundo tan industrializado se cuestiona la automatización y se impone la humanización.

Lo hecho a mano recobra importancia y devuelve el sentido primigenio de lo artesanal. Lo
artesanal como mindset es una apuesta por la pasión: menos automatización y más dedicación.
Y es que lo masivo tiene receta pero lo artesanal tiene historia!. El crecimiento de la cerveza
artesanal, de marcas de golosinas (papabubble) y hastacosmética personal (Lush) son sólo un
ejemplo.

Modo Vintage: Actitud de Trascendencia

En una sociedad que valora el cambio y la innovación constante, lo retro es una actitud de
trascendencia. Vivimos una obsesión por la innovación que nos olvidamos que a veces que en lo
simple y clásico hay un valor. Más que tendencia, se busca esencia. Para innovar no solo tienes
que crear, sino revalorar. En una cultura de lo breve, rápido y “digerible” (cultura snack), los
consumidores empiezan a buscar trascendencia. En una sociedad obsesionada por el cambio,
emerge también la revaloración de lo clásico (la moda vintage, el vinilo, los dulces de la abuela,
etc).

Democratización del Consumo: Todos podemos ser parte del éxito

En una sociedad de restricción, la apertura es el nuevo mindset.Hoy en día para ser exitoso no
necesitas tener apellido de avenida, billetera o apellido grande. La modernización del consumo
alcanza a todos y los nuevos rostros de éxito son los que se abren ante un Perú más
igualitario, las diferencias son cada vez menos económicas, y más actitudinales. El poder de las
masas es el poder de la ambición. En este nuevo mindset de apertura empieza a generar
igualdad de oportunidades de participación y protagonismo en el consumo. El crecimiento de
Tambo y el formato de Retail de Conveniencia es sólo un ejemplo de ello.

Poder Colaborativo: La nueva riqueza es colectiva

En una sociedad tradicionalmente caudillista, se empieza a apreciar el poder del equipo. La

nueva riqueza no es individual, sino colectiva. El reciente éxito de la selección peruana de futbol
nos demuestra que no solo de estrellas se hace equipo, sino de espíritu colaborativo. Y es que
hoy hemos pasado de depender de los 4 fantásticos a creer en los 11 guerreros. El poder
colaborativo premia más EL EQUIPO que el PROTAGONISMO. Emerge la cultura del co-working,
la economía colaborativa, y las marcas enfocadas en valores, bienestar colectivo y no sólo
individual.

Involucramiento Activo: Poder de Hacer

En un mundo más conectado, la indignación es la nueva protesta. La voz del consumidor es la

nueva fuerza y se demuestra activamente en calles reales y virtuales. Hemos pasado del muro
de Berlín al muro de Facebook. El activismo ciudadano es transversal a todos los estamentos
sociales. Las marcas no podemos pensar sólo en lo que queremos decir, sino pensar en lo que la
gente quiere escuchar. Con mecanismos de reclamo y redes sociales, el ciudadano cambia las
reglas de juego e impacta la reputación corporativa. Los recientes casos de leche de tarro,
conservas de pescado y hasta chocolates nos muestran el poder de la voz ciudadana.
Humildad: Se redefine el éxito revalorando el fracaso

En un mundo de buscadores de protagonismo, la humildad es el nuevo oro. En la actual

sociedad el éxito ha sido IDEALIZADO y hasta EDULCORADO. Se ha visto el éxito como un
objetivo, pero no como un proceso y por tanto se pierde el equilibrio. Emerge una
contracorriente que intenta redefinir el valor de la humildad y el fracaso. ¡Ensuciarse hace bien!
Equivocarse también. En la supuesta debilidad puede estar la fuerza. Muchos casos de aparente
“fracaso” en los inicios de una idea o proyecto empresarial (Alibabá, Steve Jobs. Walt Disney,
Richard Branson) nos invitan a dejar de ver la falla, y empezar a ver la lección!

INSIGHTS EN EL PERU

1. Tendencia Peruano Ganador

Hemos pasado de conquistado a Conquistadores o al menos eso creemos.
“La lucha valió la pena y ahora debemos sostenerla”.

2. Tendencia Peruano Fusión

Existe un Perú para cada quien
“Ser peruano es tener la suerte de no pertenecer a una raza pura pues el mestizaje nos
hace únicos”.

3. Tendencia Premiunización Peruana

De mente conformista a mente llena de grandeza. De emprendimiento a Start Up
“¿Por qué empezar desde abajo si puedes salir a lo grande?.

4. Tendencia Peruano Activista

Hemos pasado del Muro de Berlín al Muro de Facebook: la protesta pasa a las calles
reales y virtuales.
“Menos revolución, más rebeldía”

5. Tendencia MEGA Peruano

De mil-oficios a multi-emprendimiento. Un peruano que no se conforma con un solo
negocio o forma de vida
“Yo mismo soy”.