UNMSM – FCA – EAPNI

ASIGNATURA : INVESTIGACION DE MERCADOS INTERNACIONALES

AULA : 305 - T
SEMESTRE : 2019 – I
PROFESOR : RAUL MOISES CAMARGO HERMOSILLA

rcamargoh@unmsm.edu.pe
EQUIPO N° 2

DESEMPEÑO

PARTICIPANTES A B C

1. Carpio Cáceres Katheryne Rosario X

2. Castillo Jiménez David X

3. Gonzales Rodríguez Carlos André X

4. Huaman Pastor Boris Dario X

5. Lozano Urquía Karolay X

6. Valdez Yahuara Marisol Elizabeth X

Informe del líder del equipo: Boris Dario Huaman Pastor

A. Entregó oportunamente la parte de su tarea grupal (1.00)

B. Entregó a última hora la parte de su tarea grupal (0.50)
C. No entregó su parte de la tarea grupal (0.00)

V° B° ………

TAREA ACADEMICA N° 3

DESCRIPCION FECHA DE ENTREGA

Investigación de mercados; conceptos esenciales. Caso 3.1 Jpmorgan Chase.Pregunta 2,3,4,5,6 02 05 2019

EVALUACION
OBSERVACIONES DEL DOCENTE EVALUACION FECHA

V° B° ………

Ciudad Universitaria - Lima – Perú

CASO JPMORGAN CHASE
Búsqueda de crecimiento a través de fusiones y adquisiciones

Capítulo 2

Definición del problema de investigación de mercados y desarrollo del enfoque

Figura 1: El proceso de la definición del problema de investigación

Tareas implicadas

Discusiones con quienes Entrevistas con Análisis de datos

Investigación cualitativa
toman las decisiones expertos secundarios

Contexto ambiental del problema

Paso 1: Definición del problema

Problema de investigación de
Problema de decisión administrativa
mercados

Paso 2: Enfoque del problema

Marco de referencia y modelos Pregunta de investigación e Especificación de la información

analíticos hipótesis requerida

Paso 3: Diseño de investigación

Fuente: N. Malhotra (2016). Investigación de mercados: conceptos esenciales. México: Pearson Education.
Elaboración Propia

1
2.- A la administración le gustaría incrementar aún más la participación de JPMorgan
Chase en el mercado de los consumidores. Defina el problema de decisión administrativa.

Figura 2: conceptos claves

Contexto ambiental del problema

Consta de los factores que influyen en la definición del problema de
investigación de mercados, incluyendo la información histórica y los
pronósticos, los recursos y las limitaciones de la empresa, los objetivos
de quien toma las decisiones, el comportamiento del comprador, el
ambiente legal, el ambiente económico, así como las habilidades
tecnológicas y de marketing de la empresa.

Problema de decisión administrativa

El problema que enfrenta la persona que toma las decisiones. Pregunta
qué es lo que necesita hacer quien decide.

Cursos de acción alternativos

El problema de la decisión administrativa está orientado a la acción, y
parte de la perspectiva de lo que se debería hacer. Cuando existen dos o
más cursos de acción a elegir y existe incertidumbre acerca de cuál de
ellos es la mejor opción a ejecutar para solucionar el problema.

Fuente: N. Malhotra (2016). Investigación de mercados: conceptos esenciales. México: Pearson Education.
Elaboración Propia

Contexto ambiental:
 JPMorgan Chase es una empresa líder de servicios financieros globales.
 JPMorgan Chase forma parte del Promedio industrial Dow Jones, y es uno de los cuatro
grandes bancos de Estados Unidos, junto con Bank of America, Citigroup y Wells Fargo.
 De forma consistente, JPMorgan Chase ha conseguido una de las mejores clasificaciones
generales en la encuesta anual realizada por los analistas estadounidenses de capital de la
revista Institutional Investor.
 Su principal objetivo es mantener un crecimiento importante en sus planes estratégicos y
de largo plazo.

2
 3.- Defina un problema de investigación de mercados adecuado con base en el problema de
decisión administrativa que identificó.

Especificación
Problema Problema de
Preguntas de de la
investigación Hipótesis
Administrativo investigación información
de mercados
requerida

Un problema que Son un Una afirmación o Se podrá

supone determinar planteamiento proposición aún determinar qué
qué información se refinado de los no demostrada información
requiere y cómo componentes acerca de un necesita
puede obtenerse específicos del factor o obtener.
de la manera más problema. fenómeno que es
conveniente. de interés para el
investigador.
Información
Planteamiento Preguntas para: requerida para:
general del  Componente 1  Componente 1
Hipótesis para:
problema  Componente 2  Componente 2
 Componente 3  Componente 1  Componente 3
 Componente 2
Planteamiento inicial  Componente 3
del problema de
investigación de
mercados que brindan
una adecuada
perspectiva del
problema.

Componentes
específicos del
problema

Se enfocan en los
aspectos
fundamentales del
problema y ofrecen
directrices claras de
cómo proceder a
continuación.

 Componente 1
 Componente 2 Fuente: N. Malhotra (2016). Investigación de mercados: conceptos
esenciales. México: Pearson Education. Elaboración Propia
 Componente 3 3
 Problema de decisión administrativa
¿Qué debe hacerse?
¿Cómo incrementar la participación de
JPMorgan Chase en el mercado de los
consumidores para mantener un
crecimiento importante?
Problema de decisión administrativa
¿Qué debe hacerse?
¿Cómo incrementar la participación de
JPMorgan Chase en el mercado de los
consumidores para mantener un
crecimiento importante?
Problema de investigación
¿Qué información se necesita y cuál es
la mejor forma de obtenerse?
Obtener información acerca de los
consumidores de JPMorgan Chase para
incrementar la participación en el
mercado permitiendo diseñar e
implementar un plan de crecimiento
adecuado para la empresa.
Cursos de acción alternativos
a. Conocer a los consumidores.
b. Diseñar e implementar un plan de
crecimiento.
Problema de investigación
¿Qué información se necesita y cuál es
la mejor forma de obtenerse?
Obtener información acerca de los
consumidores de JPMorgan Chase para
incrementar la participación en el mercado
permitiendo diseñar e implementar un
plan de crecimiento adecuado para la
empresa.
Componentes específicos:
Problemas específicos
1. ¿Quiénes son los clientes?
¿Cuáles son las características
psicográficas de los clientes?
2. ¿Qué aspectos consideran
importantes los clientes en su
proveedor financiero?
3. ¿Cuál es el grado de lealtad a
JPMorgan Chase?
4
 Componentes específicos:
Problemas específicos
1. ¿Quiénes son los clientes?
¿Cuáles son las características
psicográficas de los clientes?
2. ¿Qué aspectos consideran
importantes los clientes en su
proveedor financiero?
3. ¿Cuál es el grado de lealtad a
JPMorgan Chase?
Preguntas de investigación
1. ¿Es posible segmentar el mercado
con base en sus características
psicográficas?
Preguntas de investigación
a) ¿Es posible segmentar el mercado con
base en sus características psicográficas?
a) ¿Qué tan importante es el desempeño
de las inversiones con el proveedor?
b) ¿Qué tan importante es la calidad del
servicio?
c) ¿Qué tan importante son las tarifas o
comisiones que se cobra?
d) ¿Qué tan importante es la calidad de la
asesoría?
a) ¿Muestran lealtad hacia la empresa?
b) ¿Qué probabilidad existe que
recomiende a la empresa?
Hipótesis
H1: Existen distintos segmentos de
clientes dispuestos a adquirir servicios
financieros.
H2: No existen distintos segmentos de
clientes dispuestos a adquirir servicios
financieros.
H1: A cada segmento lo motivan razones
diferentes a la hora de adquirir servicios
financieros.
H2: A cada segmento lo motivan las
mismas razones a la hora de adquirir
servicios financieros.
5
2. ¿Qué tan importante es el
desempeño de las inversiones con
el proveedor?
3. ¿Qué tan importante es la calidad
del servicio?
4. Qué tan importante son las tarifas
o comisiones que se cobra?
5. ¿Qué tan importante es la calidad
de la asesoría?
6. ¿Muestran lealtad hacia la
empresa?
7. ¿Qué probabilidad existe que
recomiende a la empresa?
Preguntas de investigación
H1: El desempeño de las inversiones con
el proveedor es un factor importante para
el cliente.
H2: El desempeño de las inversiones con
el proveedor no es un factor importante
para el cliente.
H1: Los clientes consideran la calidad
como un factor de mucha importancia.
H2: Los clientes no consideran la calidad
como un factor de mucha importancia.
H1: Los clientes prefieren proveedores
financieros que cobren bajas tarifas y
comisiones.
H2: Los clientes no prefieren proveedores
financieros que cobren bajas tarifas y
comisiones.
H1: Los clientes valoran la calidad de
asesoría.
H2: Los clientes no valoran la calidad de
asesoría.
H1: Los clientes poseen un alto grado de
lealtad hacia la empresa.
H2: Los clientes no poseen un alto grado
de lealtad hacia la empresa.
H1: La probabilidad de recomendación de
JP Morgan es superior al 60%.
H2: La probabilidad de recomendación de
JP Morgan es inferior al 60%.
Especificación de la información
requerida
6
1. ¿Es posible segmentar el mercado con
base en sus características psicográficas?
2. ¿Qué tan importante es el desempeño
de las inversiones con el proveedor?
3. ¿Qué tan importante es la calidad del
servicio?
4. Qué tan importante son las tarifas o
comisiones que se cobra?
5. ¿Qué tan importante es la calidad de la
asesoría?
6. ¿Muestran lealtad hacia la empresa?
7. ¿Qué probabilidad existe que
recomiende a la empresa?
Características demográficas comunes
como: Genero, estado civil, tamaño de la
familia, escolaridad, edad, ingreso. De
igual manera característica psicográficas
como: valores, estilo de vida, intereses.
Calificación del desempeño de la
inversión con este proveedor con
respecto a las tarifas, comisiones y al
retorno de la inversión.
Factores que influyen en la medida de
calidad del servicio.
Identificación de las prestadoras de
servicios financieros de la competencia
en relación con sus tarifas o comisiones.
Los elementos se pueden identificar con
base en la información obtenida por el
primer componente.
Preferencias, actitudes y adquisición de
servicios financieros repetidos en
JPMorgan Chase.
Clasificación de la prestación de
servicios financieros de la empresa con
respecto a sus características, calidad,
desempeño y percepción de aspectos
subjetivos.
7
 Capítulo 3

Diseño de la investigación, datos secundarios y sindicados

4.- Formule un diseño de investigación adecuado para investigar el problema de

investigación de mercados que definió en la pregunta 3 para el capítulo 2.

Marco de referencia o plan

Diseño de la investigación
de acción para realizar el
proyecto de investigación
de mercados. Especifica los
detalles de los
procedimientos que son
necesarios para obtener la
información requerida, para
estructurar y/o resolver los
problemas de investigación
de mercados.

Diseño de la investigación Diseño de la investigación

exploratoria concluyente

Tipo de diseño de la investigación que Investigación diseñada para ayudar a

tiene como objetivo principal brindar quien toma las decisiones a determinar,
información y comprensión sobre la evaluar y elegir el mejor curso de acción
situación del problema que enfrenta el en una situación específica.
investigador.

Investigación descriptiva Investigación causal

Tipo de investigación concluyente cuyo Tipo de investigación concluyente donde el

principal objetivo es describir algo, por principal objetivo consiste en obtener evidencia
lo regular las características o funciones concerniente a las relaciones causales (esto es, en
del mercado. términos de causa y efecto).

Diseño transversal Diseño longitudinal

Tipo de diseño de la
investigación que implica
obtener una sola vez
información de una muestra
dada de elementos de la
población.
Tipo de diseño de la investigación que incluye una muestra fija de
elementos de la población que se somete a mediciones repetidas de
las mismas variables. La muestra es la misma a lo largo del tiempo, lo
cual brinda una serie de imágenes que, al verse en conjunto,
muestran una ilustración vívida de la situación y de los cambios que
ocurren a lo largo del tiempo.

8
Fuente: N. Malhotra (2016). Investigación de mercados: conceptos esenciales. México: Pearson Education.
Elaboración Propia
Figura 3: Diseño de investigación

Fuente: N. Malhotra (2016). Investigación de mercados: conceptos esenciales. México: Pearson Education. 9
Elaboración Propia
5.- Utilice Internet para determinar la participación de mercado de la mayoría de los
principales bancos durante el último año calendario.

Institución Bancaria País Activos Valor de mercado

Industrial and
1° Commercial Bank China $4 009 billones.
of China (ICBC) $238 billones

China
2° Construction Bank China $3 400 billones.
Corporation $200 billones

Agricultural $190 billones

3° China $3235 billones
Bank of China

Bank of China $162 billones

4° China $2991 billones
ltd

5° Mitsubishi UFJ $1158 billones

Financial Japón $2780 billones
Group

JPMorgan $332.24 billones

6° EE.UU $2533 billones
Chase

7° HSBC Holdings $168.02 billones

Inglaterra $2520 billones.
plc

8° BNP Paribas Francia $2357 billones $73 billones

9° Bank of $163 billones

EE.UU $2281 billones
America (BoA)

10° Crédit Agricole Francia $2117 billones. $29.56 billones

10
 LOS 10 BANCOS MÁS GRANDES DEL 2019
Valor de mercado (Billones) Activos (Billones)

Crédit Agricole - (Francia) 29.56

2117
Bank of America - (EE.UU) 163
2281
BNP Paribas - (Francia) 73
2357
HSBC Holdings - (Inglaterra) 168.02
2520
JPMorgan Chase - (EE.UU) 332.24
2533
Mitsubishi UFJ Financial Group - (Japón) 1158
2780
Bank of China - (China) 162
2991
Agricultural - (China) 190
3235
China Construction Bank Corporation- (China) 200
3400
(ICBC)- (China) 238
4009

Fuente: TOP 20 de los bancos más grandes del mundo

Elaboración: Equipo investigador.

6.- ¿Qué tipo de datos sindicados serían útiles para JPMorgan Chase?

La primera clase de datos a recurrir en una investigación de mercado es la fuente de datos

secundarios, puesto que esta se obtiene de una forma mucho más rápida y fácil sin requerir
procesos complejos de obtención como lo serían los datos primarios.
Los datos secundarios son datos que tienen la naturaleza de ser fuente no precisamente
adaptada a nuestra necesidad de investigación, sino que son datos generales al alcance de
muchas empresas, por lo cual se debe tener cierto tino a la hora de utilizarlas.
Los datos secundarios se dividen en externos e internos. Entre los datos secundarios externos
tenemos a los servicios sindicados o datos sindicados.
Los datos sindicados son reportes proporcionados y vendidos regularmente por empresas de
investigación, estos reportes son vendidos a cualquier interesado.

Figura 4: Clasificación y recabación de datos de los servicios sindicados

UNIDAD DE
MEDICIÓN
CLASIFICACIÓN DE LOS
SERVICIOS SINDICADOS

Hogares/con
Instituciones
sumidores

11
Servicios sindicados para obtener datos de consumidores
Los datos sindicados de consumidores de servicios se pueden obtener mediante las siguientes
fuentes de obtención de información:

Encuestas periódicas: Reúnen datos a intervalos regulares sobre el mismo

conjunto de variables.

Encuestas de panel: Miden al mismo grupo de participantes a lo largo del

tiempo.

Encuestas Psicográficas y estilos de vida: Se evalúa perfiles psicológicos de

los individuos.

Encuestas de evaluación de publicidad: Mide el tamaño y el perfil de las

audiencias publicitarias.

Encuestas generales: Evaluar comportamientos de compra y consumo.

Paneles de compra y de medios de comunicación: Técnica de recopilación de

datos donde los encuestados registran la información de sus compras.

Servicios de escaneo electrónico: Brindan diferente información de compra de

bienes y servicios.

Fuente: N. Malhotra (2016). Investigación de mercados: conceptos esenciales. México: Pearson Education.
Elaboración Propia

JPMorgan Chase
En base a nuestro análisis, el tipo de dato sindicado que sería más útil para los fines y
objetivos previamente planteados en base a la definición del problema de la investigación de
mercado, serían los servicios sindicados para obtener datos de consumidores basados en las
Encuestas Psicográficas y Estilos de Vida, las cuales permitirán conocer a profundidad a
los consumidores de JPMorgan Chase. Estos datos sindicados de consumidores se obtienen
principalmente mediante encuestas.
Para ello se pueden tomar los datos sindicados proporcionados por empresas como Strategic
Business Insight, quien realiza encuestas anuales de consumidores de acuerdo a su estilo de
vida para poder segmentar a los clientes en términos de productos financieros más deseados,
inversión por sectores, preferencia de créditos, etc.
Las Encuestas Psicográficas y Estilos de Vida, también nos permitirán dilucidar preguntas
como:
 ¿Cuál es el grado de lealtad a JPMorgan Chase?
 ¿Qué probabilidad existe que recomiende a la empresa?
 ¿Qué tan dispuesto están a tomar riesgos de inversión con los servicios de la
compañía?
 ¿Qué región, ciudad o estado cuenta con mayor porcentaje de clientes con capacidad
de ahorro y mayores probabilidades de usos de servicios financieros?

12
Encuestas generales que permitirán conocer:
 ¿Qué tipo de servicios son los más solicitados en las entidades bancarias?
 ¿Qué tipo de servicios cree usted que es necesario incorporar en las entidades
bancarias?
 ¿De qué manera usted podría sentirse satisfecho con los servicios que ofrece una
entidad financiera.

13
14