El presente instrumento es un cuestionario dirigido a funcionarios de empresas, para diagnosticar las necesidades de

formación. Se pretende desarrollar cada área de trabajo enfocado hacia los clientes internos.

RAZÓN SOCIAL:
NOMBRE DEL TRABAJADOR: EDAD:
PUESTO DE TRABAJO: SEXO:
HORARIO DE TRABAJO:
ESTUDIOS CURSADOS:

1. ¿La atención personalizada al cliente cumple los requisitos de formación y experiencia que demanda
el cargo?

Si___ No___
2. ¿Algunas de las funciones asignadas no son cumplidas por falta de conocimientos?

Si___ No___

3. ¿El manejo de la información según los requerimientos del puesto son competentes?

Si___ No___

4. ¿El reglamento interno de trabajo lo pone en práctica según sus especificaciones de trabajo?

Si___ No___

5. ¿Las directrices de las tareas son comprendidas fácilmente para poderlas trasmitir a los subalternos
o compañeros de trabajo?

Si___ No___

6. ¿Las relaciones interpersonales son puestas en práctica en su puesto de trabajo y empresa?

Si___ No___

7. ¿El uso de la tecnología en su puesto de trabajo y empresa son los adecuados?

Si___ No___

8. ¿Considera que existe trabajo en equipo en su organización?

Si___ No___
9. ¿En su trabajo es usted tratado con amabilidad y respeto?

Si___ No___

10. ¿Considera que existe cultura de servicio en sus compañeros de trabajo y jefes?

Si___ No___

11. ¿En su empresa se trazan metas y objetivos?

Si___ No___

12. ¿En su empresa se implementan programas de capacitación adecuados a su puesto de trabajo?

Si___ No___

13. ¿Considera usted, poseer los conocimientos y habilidades necesarios para desempeñar de manera
eficiente su puesto de trabajo?

Si___ No___

14. ¿Cree usted que los programas de capacitación son importantes?

Si___ No___

15. ¿La empresa lo motiva a alcanzar sus metas y objetivos, por medio de un plan de incentivos?

Si___ No___

16. ¿Sus opiniones o sugerencias son tomadas en cuenta en la organización?

Si___ No___

Agradecemos a usted el haber respondido cada una de las preguntas planteadas. Éxitos y bendiciones