ACTIVIDAD 3

PROYECTO IMPLEMENTACION SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

LEONARDO ANDRES BASTIDAS URUETA

UNIVERSIDAD ECCI
ESPECIALIZACION VIRTUAL
GERENCIA DE LA SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO
ELECTIVA I – SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD
2018
1. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA

1.1. Nombre o razón social

HUGO PEREIRA LORA E.U.

1.2. Emplazamiento

Carrera 11Sur No. 4A – 52 Malambo, Atlántico

Cel: 300 343 6345
Email: leonardobastidas@ingenieros.com

1.3. Información General

HUGO PEREIRA LORA E.U., es una empresa dedicada a proveer servicios expertos de
ingeniería en las siguientes especialidades: Servicios de Empaques, Suministro de Equipos
y Vehículos para Carga Liviana, Proyectos Metalmecánicos y Suministro de Personal.
HUGO PEREIRA LORA E.U., es una empresa colombiana constituida legalmente en el año
2001 ofreciendo al mercado servicios de ingeniería y empaques, en el departamento del
Atlántico. Desde ese mismo año se iniciaron operaciones como contratistas de ACESCO
S.A. encargándose completamente de su proceso de empaque de rollos y láminas de acero,
con un total de 16 trabajadores altamente calificados en el desempeño de sus funciones.

Debido a su constante lucha de ser cada vez mejores y cumplir cabalmente con las
necesidades y exigencias de su cliente ha permanecido con el mismo contratante durante
17 años y creciendo a la par de sus requerimientos.

Actualmente la empresa se encuentra incursionando en Obra Civil Liviana con clientes

grandes superficies como Grupo Éxito, Súper Inter, Carulla, etc…

2. POLITICA DE CALIDAD

Se estableció para la empresa HUGO PEREIRA LORA E.U., la siguiente política de calidad:

En HUGO PEREIRA LORA EU., el cliente es lo primero y su satisfacción es nuestra meta,

tomando como base sus necesidades y deseos, para la orientación de nuestros procesos.

Nuestro compromiso es mejorar continuamente el desempeño por medio de un equipo

competente que mantiene altos niveles de calidad y servicio.

3. OBJETIVOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

Partiendo de la Política de Calidad establecida para la empresa HUGO PEREIRA LORA

E.U. se definen los siguientes objetivos para el sistema de gestión:

 Mantener el cumplimiento oportuno de los requerimientos de nuestros clientes.

 Lograr la satisfacción de nuestros clientes sobre la prestación de los servicios.
 Garantizar las competencias del talento humano, para asegurarla prestación de los
servicios ofrecidos.
 Implementar acciones para la mejora continua y la calidad de los servicios ofrecidos.
 Cumplir con los requisitos legales aplicables a la empresa.

4. CRONOGRAMA DE IMPLEMENTACIÓN

La implementación se pretende culminar satisfactoriamente, mediante el desarrollo de cinco

etapas, tal como se evidencia mediante tabla No. 1 Cronograma de Implementación.

Etapa 1: Realizar un diagnóstico inicial en la empresa de HUGO PEREIRA LORA E.U.,

identificando el cumplimiento actual de los requisitos de la Norma.

Etapa 2: Documentar la Política y Objetivos de Calidad.

Etapa 3: Establecer la documentación.

Etapa 4: Elaborar Manual de Calidad.

Etapa 5: Capacitar y Sensibilizar a la Organización.

Etapa 6: Implementar.

Etapa 7: Realizar Auditoria Interna

Etapa 8: Realizar Revisión Gerencial

Etapa 9: Realizar Auditoria Externa

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
1er MES 2do MES 3er MES 4to MES 5to MES
ETAPA ACTIVIDADES
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1 Diagnóstico inicial
Documentación de la Política y
2
Objetivos de Calidad.
3 Documentación.
4 Manual de Calidad.
Capacitación y Sensibilización a la
5
Organización.
6 Implementar
7 Auditoria Interna
8 Revisión Gerencial
9 Auditoria Externa

5. ORGANIGRAMA DE UN PROCESO

Los procesos de la empresa HUGO PEREIRA LORA E.U. se encuentran establecidos de

la siguiente manera:
De los procesos establecidos se escoge el proceso de empaque y se le realiza su
caracterización, Ver Anexo 1.

6. UN FORMATO DE REGISTRO

Se Anexa el Formato de Trabajo en Empaque. Ver Anexo 2.

7. CONCLUSIONES

En la actualidad el mercado es cada vez más competitivo y exigente, por lo tanto, a las
empresas no solo les basta con producir, sino que se están viendo obligadas a analizar,
revisar y mejorar, es decir, tener un seguimiento permanente de sus procesos,

Estos procesos de mejora no son más que un conjunto de medidas que se toman al interior
de las organizaciones para mejorar la calidad de los productos y/o servicios a través de
estandarización de procedimientos, uso de indicadores que permitan evaluar la gestion, y
toma de decisiones encaminadas a la mejora que a la final se traduzcan en rentabilidad
para la organización.

Por las razones anteriores, la empresa HUGO PEREIRA LORA E.U., decidió implementar
un Sistema de Gestión de calidad como decisión estratégica promovida por la alta gerencia,
con el propósito de mejorar el desempeño de todas las áreas, cumplir con las expectativas
de los clientes y lograr posicionar a la empresa en un nivel tan competitivo que le facilite
ampliar su portafolio de servicios y abrir nuevos mercados.
8. FUENTES DE INFORMACIÓN

NTC ISO 9001, Sistemas de Gestion de la Calidad – Requisitos.

Recuperado de: https://www.pymesycalidad20.com/la-politica-de-calidad-hacerla-es-mas-

facil-que-pelar-un-coco.html

Recuperado de: https://www.escuelaeuropeaexcelencia.com/2016/08/etapas-correcta-

implementacion-de-la-norma-iso-9001/

HUGO PEREIRA LORA E.U., PL-01, Planeación Estratégica.

 ANEXO 1.

CARACTERIZACION DEL PROCESO DE EMPAQUE

Proceso Empaque (Realización)

Objeto Proporcionar productos debidamente empacados, según los requerimientos y especificaciones del cliente.
El proceso se da desde la aceptación de los requerimientos del cliente hasta el registro de los formatos de producto
Alcance
empacado y las no conformidades.
Responsable del Proceso Coordinador de Producción
Humano: Supervisor de Insumos, Supervisor, Operarios.
Recursos
Infraestructura: Herramientas, Maquinaria, Equipos.

Requisitos Norma NTC-ISO 9001: 2015. Numerales: 4.2., 7.1., 7.3., 8.1., 8.2.3., 8.4., 8.5. Y 8.6.

DESCRIPCIÓN DEL PROCESO

RESPONSABLE/
PERSONAL DE
APOYO
FUENTE ENTRADAS ACTIVIDAD SALIDAS y/o REGISTROS RECEPTOR

Necesidades de materiales e
insumos
Coordinador
Cliente Programas de Producción Validar los programas de producción Empaque
de Producción Necesidades de Personal

Productos sin Empacar

Programas de Necesidades de materiales Gestionar materiales e insumos para Supervisor de Materiales e insumos para
Empaque
Producción e insumos empaque Insumos empaque
Programas de Coordinador
Necesidades de Personal Asignar Personal para empaque Personal Empaque
Producción de Personal
Programas de Empacar productos (paquetes de rollos,
Productos sin Empacar Operarios Productos empacados Cliente
Producción láminas, perfiles, tuberías de acero).

Diligenciar y registrar los formatos de Formato de producto empacado

Empaque Productos Empacados Operarios Empaque
producto empacado. diligenciado y registrado
 ANEXO 1.

CARACTERIZACION DEL PROCESO DE EMPAQUE

RESPONSABLE/
PERSONAL DE
APOYO
FUENTE ENTRADAS ACTIVIDAD SALIDAS y/o REGISTROS RECEPTOR

Cumplir con los requerimientos de Coordinador Requerimientos de servicio

Cliente Requerimientos de Servicio Cliente
servicio solicitados. de Producción cumplidos

Registrar las no conformidades, quejas

No conformidades, quejas Coordinador Formato de acciones correctivas Gestión de
Cliente o reclamos detectados por parte del
y/o reclamos de Producción y/o preventivas calidad
cliente interno y/o externo.

Indicadores
Frecuencia Análisis
Nombre Método de Calculo Meta Frecuencia de Toma de Datos
de Datos
(Presupuesto
Nivel de cumplimiento de
ejecutado/Presupuesto asignado) 100% Semanal Mensual
presupuesto de Insumos
x 100

(No. De Requerimientos
Nivel de cumplimiento de
Cumplidos / No. De 100% Diaria Mensual
Requerimientos
Requerimientos Recibidos) x 100

(N° de productos empacados en

Nivel de cumplimiento de
línea/N° de empaques 100% Semanal Mensual
Empaque en línea
requeridos) x 100

PROCESOS DE SOPORTE DOCUMENTOS REGISTROS

- Proceso de mantenimiento - PC-08, Empaque - RPC08-01,Formato para Trabajos en
- Proceso del SSTA - D-03, Hoja de seguridad de los materiales Empaque
- Proceso de gestión comercial
- Proceso de mejora
- Proceso de talento humano
- Proceso de vehículo y/o equipos
 Código: RPC08-01
Versión: 01
FORMATO PARA TRABAJOS EN EMPAQUE
Fecha de elaboración:
29/10/2018

OPERADORES
FECHA: D M A

TURNO: A B C

PLANTA: 1 2

AREA DE TRABAJO: ________________________________________________

MATERIAL EMPACADO: ________________________________________________

FECHA DE
NUMERO DE IDENTIFICACIÓN ESPESOR DIMENSIONES PESO - UNIDAD.
PRODUCCION
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
TRABAJOS POR HORA
Colapsado o Golpeado Mal Estibado
Falta de Tensiòn Tamaño Inadecuado del Papel
Espiras o Láminas Salidas Papel Reforzado Mal Colocado
Oxidados o Manchados Otros

OBSERVACIONES:

FIRMA SUPERVISOR HPL FIRMA CLIENTE