PEMERINTAH KABUPATEN LUWU

DINAS KOMUNIKASI, INFORMATIKA, STATISTIK DAN PERSANDIAN

JL. JEND. SUDIRMAN NO. 1 KOMPLEKS PERKANTORAN PEMKAB LUWU

BELOPA

Luwu, 21 Mei 2019

No : 555/ /DKISP/V/2019 Kepada,

Lamp. : -
Perihal : Permohonan Pembangunan
Tower Seluler & Layanan
Nomor Tunggal Call Center
112 dengan Operator
Telekomunikasi
Yth. Direktur Jenderal Penyelengaraan
Pos dan Informatika Kementerian
Komunikasi dan Informatika RI
Di-
Jakarta

Dalam rangka penggunaan Nomor Tunggal Panggilan Darurat (NTPD) Call

Center 112 yang merupakan jaringan Program Komunikasi Informatika RI untuk
pemerintah daerah yang berfungsi untuk memudahkan masyarakat dalam melakukan
panggilan darurat bila terjadi gawat darurat atau bencana alam Kabupaten Luwu adalah
salah satu daerah yang termasuk rawan dalam hal bencana alam maka dalam inisangat
perlu mendapatkan bantuan pengembangan Infrastruktur layanan Nomor Tunggal
Panggilan Darurat Call Center 112 oleh Kementerian Komunikasi dan Informatika RI
dan sampai saat ini daerah Kabupaten Luwu belum mendapatkan jaringan panggilan
darurat.
Berdasarkan hal tersebut di atas, maka pemerintah Kabupten Luwu berusaha
menyiapkan sendiri semua Infrastruktur Layanan Nomor Tunggal Panggilan Darurat Call
Center 112, mengingat pemanfaatannya adalah sangat mendesak digunakan karena :
1. Pemerintah Kabupaten Luwu telah membangun ruang command center yang
berfungsi sebagai pusat kendala pengaduan masyarakat sekaligus sebagai pusat
komando panggilan Darurat Call Center 112.
2. Pemerintah Kabupaten Luwu telah melakukan kerja sama dengan Polresta Luwu
dimana salah satu bagian dari kerja sama tersebut adalah pemanfaatan layanan call
center 112.
3. Fasilitas pendukung lainnya (Hardware, Software, dan Internet) serta petugas yang
akan menangani Layanan Call Center 112 telah disiapkan.
 Sehubungan dengan itu, dimohon kiranya Kementerian Komuniasi dan
Informatika melalui Dirjen PPI dapat membantu membuka layanan akses 112 dengan
para Operator Telekomunikasi.
Demikian disampaikan permohonan ini, atas bantuan dan perkenannya
disampaikan terima kasih.

Kepala Dinas Komunikasi,

Informatika, Statistik dan Persandian
Kab. Luwu

( ANWAR USMAN, S.Sos., M.Si )

Pangkat/gol : Pembina Utama Muda/ IV.c
NIP : 19631231 198501 1 032
 PROPOSAL
PERMOHONAN PEMBANGUNAN
TOWER SELULER & LAYANAN
NOMOR TUNGGAL CALL
CENTER 112

PEMERINTAH KABUPATEN LUWU

TAHUN 2019
 KATA PENGANTAR

Seperti kita ketahui bersama bahwa di era globalisasi saat ini komunikasi
merupakan kebutuhan yang sangat penting dalam menunjang kelancaran dalam
menjalankan pekerjaan, pendidikan, sosial media dan lainnya. Di kabupaten Luwu
sudah banyak instansi yang membutuhkan sarana komunikasi yang baik dan
lancar seperti Sekolah SMK, SD, Bank, Kantor-Kantor Dinas, Puskesmas dan
lainnya.

Salah satu hambatan yang paling dirasakan masyarakat di wilayah

Kabupaten Luwu saat ini adalah belum adanya layanan nomor tunggal panggilan
darurat sehingga jika terjadi kondisi gawat darurat masyarakat lambat
mendapatkan penanganan. Misalnya terjadi kebakaran pada suatu wilayah, hal ini
membutuhkan penanganan segera namun aduan yang masuk seringkali lambat.
Selain itu beberapa wilayah di Kabupaten Luwu masih termasuk ke dalam daerah
dengan sinyal lemah sehingga akses komunikasi sangat terbatas. Hal ini tentunya
semakin mempersulit masyarakat melakukan pengaduan.
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR
DAFTAR ISI
A. LATAR BELAKANG
B. TUJUAN
C. SASARAN
D. PENUTUP
A. LATAR BELAKANG

Pada era globalisasi ini kemajuan teknologi informasi dan komunikasi yang
pesat sekali baik dari segi alat untuk mengaksesnya maupun kemajuan
infrastruktur pendukungnya. Hal ini tentunya patut kita syukuri mengingat
kemajuan teknologi informasi dan komunikasi tersebut membuat dunia seperti
begitu kecil karena informasi begitu mudah diakses dan komunikasi begitu mudah
dilakukan.
Salah satu kemajuan teknologi informasi dan komunikasi itu yakni adanya
layanan Call Center yang menyediakan fungsi interaksi antara pelanggan dan
perusahaan dengan memberikan informasi yang dibutuhkan pelanggan,
menampung pengaduan pelanggan, bahkan menjadi pintu untuk mendapatkan
bantuan teknis bagi pelanggan.
Seringkali masyarakat menghadapi kondisi gawat darurat yang
membutuhkan penanganan cepat. Namun lambatnya interaksi dengan pihak
terkait mengakibatkan kurang efektifnya langkah pemerintah dalam melayani
masyarakat. Akses komunikasi yang terbatas juga menjadi faktor penghambat,
seperti yang diketahui sebagian wilayah masih memiliki kondisi sinyal yang buruk.
Kementerian Komunikasi Informatika membuat layanan call center tanggap
darurat 112. Layanan ini berfungsi untuk melayani warga dalam situasi darurat.
Program ini merupakan inisiatif kemenkominfo untuk menyediakan call center
gratis. Misalnya, ketika dalam situasi darurat seperti kebakaran atau butuh
bantuan ambulans, call center ini dapat dihubungi.
Dengan adanya nomor 112 sebagai nomor tunggal panggilan darurat dapat
memudahkan masyarakat dalam menghadapi kondisi kegawatdaruratan. Selain
itu, nomor itu bisa diakses gratis, meski kondisi handphone tidak ada pulsa atau
terkunci. Dari pilot project ini diharapkan dapat meningkatkan semangat
pemerintah daerah dalam melayani masyarakat terutama dalam hal
kegawatdaruratan. Namun untuk memaksimalkan kinerja dari layanan ini, perlu
kiranya dibangun tower seluler untuk daerah yang memiliki kondisi sinyal yang
buruk sehingga nantinya layanan ini dapat dimanfaatkan secara maksimal.
B. TUJUAN

Proposal permohonan ini diajukan agar sekiranya pihak Kementerian

Komunikasi dan Informatika melalui Dirjen PPI bersedia untuk membantu dalam
hal pembangunan tower seluler untuk daerah dengan kondisi sinyal buruk serta
memfasilitasi pengadaan layanan call center 112 di Kabupaten Luwu agar tercipta
pola interaksi yang efektif dan efisien untuk menunjang pelayanan kepada
masyarakat yang tentunya ini demi kebaikan kita semua.

C. SASARAN

Sasaran pembangunan tower seluler ini adalah daerah yang memiliki

kondisi sinyal buruk yang kesulitan melakukan komunikasi via telepon seluler.
Adapun pengguna layanan nomor tunggal panggilan darurat ini adalah semua
warga masyarakat Kabupaten Luwu yang ingin melaporkan kondisi gawat darurat
yang membutuhkan penanganan cepat dari pemerintah.

D. PENUTUP

Demikianlah proposal permohonan pembangunan tower seluler dan

pengadaan layanan nomor tunggal call center 112 ini kami ajukan. Besar harapan
kami semua pihak Kementerian Komunikasi dan Informatika berkenan
mengabulkan permohonan kami yang tentunya dengan terkabulnya permohonan
tersebut akan berdampak positif bagi kita semua.

Kami mengucapkan terima kasih atas segala perhatiannya dan kami juga
menghaturkan permohonan maaf jika sekiranya di dalam proposal ini terdapat
kata-kata yang kurang berkenan.