PEMBERIAN INFORMASI PELAYANAN RAWAT INAP

No. Dokumen : No. Revisi : Halaman :

01 1/2
Ditetapkan,
STANDAR
PROSEDUR TanggalTerbit :
OPERASIONAL
(SPO) dr.Deses Esa Karya, MARS
Direktur
PENGERTIAN Pelayanan informasi rawat inap adalah proses pemberian informasi kepada
pasien atau keluarga pasien tentang semua ketentuan yang berhubungan dengan
peraturan pelayanan rawat inap yang berlaku di rumah sakit.
TUJUAN Menghindari terjadinya keluhan (complain) pasien dikemudian hari.
KEBIJAKAN 1. Peraturan direktur nomor 007/PER/DIR/RSM/VI/2016 tentang Kebijakan
Pelayanan Rumah Sakit.
2. Peraturan direktur nomor 052/PER/DIR/RSM/VII/2016 tentang Panduan
Pendaftaran Pasien Rawat Jalan dan Rawat Inap
PROSEDUR 1. Pasien/keluarga pasien datang ke pendaftaran (admission) rawat inap dengan
membawa pengantar tindakan dari dokter praktek dipoliklinik/dokter jaga IGD
dan surat pengantar dari ruang perawatan.
2. Petugas memberikan salam “selamat pagi/ siang/ sore/ malam, ada yang bisa
di bantu… Bapak/Ibu” dan mempersilahkan pasien untuk duduk.
3. Petugas pendaftaran (admission) rawat inap memberikan informasi tentang:
A. Biaya/kamar perawatan yang ada di rumah sakit.
 Untuk pasien opname.
Petugas menjelaskan biaya kamar perawatan, visit dokter, biaya
paramedis dan menginformasikan bahwa tarif yang sudah dijelaskan
belum termasuk dengan biaya administrasi 5 % dari total tagihan.
Penjelasan disesuaikan dengan kamar perawatan yang diambil oleh
pasien/keluarga pasien.
 Untuk pasien dengan tindakan persalinan.
Petugasmemberikaninformasitentangestimasibiayaperkiraantindakansesu
aidenganpengantardaridokterpengirim,
menjelaskanbiayasesuaikelas yang
diinginkanpasiendanmemberitahukanbahwatariftersebutbelumterma
sukdenganbiayaadministrasi 5 % dari total tagihan,obat-
obatan/resepdoktersetelahtindakan, laboratorium, penunjangmedis,
visit
dokterdanmenginformasikanbilaadapenyulitdiluarperencanaanakand
ikenakanbiayatambahansesuaidenganbesar/kecilnyafaktorpenyulit
yang timbul.
B. Memberikan penjelasan tentang fasilitas kamar rumah sakit sesuai dengan
kamar yang diambil pasien untuk rawat inap.
C. Memberikan informasi tentang waktu kunjung pasien.
 Kelas VIP : jam kunjung tidak dibatasi, kecuali jika kondisi pasien tidak
memungkinkan.
 Kelas I, II, III, Perina, ICU: Pagi : 10.00 – 12.00 WIB dan Sore : 17.00
 – 19.00 WIB

PEMBERIAN INFORMASI PELAYANAN RAWAT INAP

No. Dokumen : No. Revisi : Halaman :

01 2/2
Ditetapkan,
STANDAR
PROSEDUR TanggalTerbit :
OPERASIONAL
(SPO) dr.Deses Esa Karya, MARS
Direktur
PROSEDUR D. Penjelasan tentang deposit perawatan.
 Opname = 10 hari kamar perawatan. Sesuai tarif kamar perawatan.
 Tindakan/persalinan, deposit sebesar 75% dari perkiraan biaya.
 Opname ICU/NICU, deposit sebesar Rp. 10.000.000,-
 Informasikan kepada pasien bahwa deposit wajib dilunasi dalam
waktu 1 x 24 jam. Apabila dalam waktu 1 x 24 jam belum
memberikan deposit maka:
o Obat-obatan yang diresepkan harus dibeli sendiri.
o Pemeriksaan penunjang dibayar tunai.
o Pasien diminta untuk pindah kelas yang lebih rendah.
E. Pasien yang menggunakan jaminan/asuransi.
 Pasien yang menggunakan jaminan perusahaan, wajib menyerahkan
surat jaminan dalam waktu 2 x 24 jam setelah pasien dirawat. Bila
belum menyerahkan maka akan diberlakukan sebagai pasien umum.
 Pasien menggunakan asuransi menyerahkan kartu asuransi dan
akan dikonfirmasikan oleh petugas pendaftaran (admission) rawat
inap.
 Memberikan form naik kelas untuk ditandatangani pasien/keluarga
pasien bila mengambil kelas tidak sesuai dengan plafon rawat inap
asuransi/perusahaan.
F. Menjelaskan tentang waktu perhitungan hari perawatan berdasarkan
tanggal masuk dan tanggal pulang pasien.
 Check in :
- Pukul 00.00 – 18.00 WIB dihitung 1 (satu) hari perawatan.
- Pukul 18.00 – 00.00 WIB dihitung ½ hari perawatan.
 Check out :
- Pasien pulang pagi, siang, sore maksimal pukul 12.00 WIB akan
dikenakan 1 hari perawatan.
- Pasien pulang diatas pukul 18.00 WIB akan ditambahkan ½ hari
kamar perawatan.
G. Untukpasienrawatinap yang tidakdapatmemenuhikewajibanmengenai
deposit/masalahkeuangan.
 Pasiendimintauntukmembuatsuratpernyataan deposit + materai.
Rumahsakitakanmencarikanrumahsakit lain
 sesuaidengankeinginanpasien (merujukpasien).
UNIT TERKAIT PendaftaranRawatInap, RuangPerawatan, IGD, Poliklinik