Unidad 2: Fase 3 - DMAIC-Seleccionar y definir un proyecto Seis Sigma

Presenta
Álvaro Andrés Álvarez Rojas Código: 17.267.980
Yenifer Carolina Rocha Código:
Alexander Martínez Código: 86.076.997
Víctor Guillermo Zapata Ramírez Código: 86.071.049
Jimmy Alexander Poveda Código: 17.422.123

Grupo: 212047_17

Tutor
Ana Milena Castro

Universidad Nacional Abierta y a Distancia (UNAD)

CEAD Acacias
Ingeniería Industrial
Octubre del 2018
 1.     Consolidado de empresas propuestas, en el formato Anexo 1

GRUPO COLABORATIVO 212047_17 CURSO: METODOLOGÍA SEIS SIGMA

TIPO EMPRESA
PROPONENTE NOMBRE EMPRESA SECTOR
Micro Pequeña Mediana Grande

Yenifer Carolina Rocha Avícola Aves del Llano X AGRARIO

Garavito S.A.S. AVELLANO

Alexander Martínez Urrego Angiografía de Colombia x Servicios

S en C

Alvaro Andres Alvarez Rojas ORF S.A. X Industrial

Victor Guillermo Zapata ORF S.A (Organización x AgroIndustrial
Ramirez Roa Florhuila S.A)

Servicios
JIMMY ALEXANDER POVEDA Banco Agrario de Colombia x Financieros
 CONSOLIDADO DE EM
SUBSECTOR LOCALIZACIÓN MISIÓN
Somos una empresa organizada, sólida y competitiva del
Sector Avícola que produce, distribuye y comercializa Pollo,
para el oriente colombiano, a través de una red de aliados
estratégicos y colaboradores comprometidos con la excelencia
en el servicio, el medio ambiente y la sociedad.

Colombia
POLLOS AVES Villavicencio

En Angiografía de Colombia S en C, brindamos tratmiento

integral a los pacientes con problemas cardiovasculares, a
través de un equipo humano calificado, infraestructura y
Salud Villavicencio tecnología innovadora, que nos permiten comprometernos
con una atención segura y el mejoramiento continuo en la
calidad del servicio

Convertirnos en la organización líder en el sector

agroindustrial del arroz a nivel nacional e internacional,
mediante el desarrollo de productos tradicionales e
innovadores con los más altos estándares de calidad; así como
el uso de tecnologías limpias que contribuyan al
mejoramiento ambiental logrando un desarrollo sostenible
que nos permita brindar bienestar a los grupos de interés
social siendo nuestra mayor responsabilidad.

Comercialización de alimentos Granada Meta

 Nuestro compromiso es satisfacer las necesidades y
expectativas de proveedores, clientes y consumidores,
mediante la producción y comercialización de productos
alimenticios de alta calidad relacionados con el arroz.

Para ellos contamos con talento humano eficiente, calificado y

Sede Villavicencio comprometido, sumado a la más avanzada tecnología y
Arrocero excelencia en el servicio, buscando crecimiento y rentabilidad
Meta de los accionistas, preservando el medio ambiente y
generando bienestar a colaboradores, productores y a la
comunidad

Somos un Banco comercial con énfasis en el desarrollo rural y

la productividad agropecuaria, que ofrece soluciones
financieras integrales a sus clientes, creando valor a todos los
Banca y demás serviciosde interesados dentro de límites de riesgo tolerable, soportado
financiamiento de las en procesos , tecnología y equipo humano competentes,
actividades relacionadas con el Sede Acacias Meta efectivos y de calidad.
sector rural, agrícola, pecuario,
pesquero, forestal y
agroindustrial.
OLIDADO DE EMPRESAS PROPUESTAS
VISIÓN PRODUCTOS/SERVICIOS # TRABAJADORES
En cinco años seremos la marca más
importante del oriente colombiano,
reconocida por su óptima calidad y
excelente servicio, comprometidos de
corazón con las necesidades alimenticias de AVELLANO CRIOLLO
nuestros clientes. AVELLANO TRADICINAL
AVELLANO VICERAS
AVELLANO GOURMET 60
AVELLANO LIGTH

1.Cirugía Cardiovascular

Angiografía de Colombia S en C, se
consolidará como un centro de referencia y
excelencia por su avance científico, docente
e investigativo, pioneros regionalmente en 2.Procedimientos de 150
trasplantes y manejo de patología hemodinamia 3.
endovascular, con altos estándares de Consulta externa cardiología
calidad 4. Rehabilitación
cardiaca
5. Hospitalización

Nuestro compromiso es satisfacer las

necesidades y expectativas de proveedores,
clientes y consumidores, mediante la
producción y comercialización de productos
alimenticios de alta calidad relacionados
con el arroz. Para ello, contamos con talento
humano eficiente, calificado y
comprometido, sumado a la más avanzada
tecnología y excelencia en el servicio,
buscando crecimiento y rentabilidad de los Fabricacion de productos 80
accionistas, preservando el medio ambiente derivados del arroz
y generando bienestar a colaboradores,
productores y comunidad en general.
Convertirnos en la organización lider en el Presetaciones de arroz Roa,
sector agroindustrial del arroz a nivel Florhuila en: Arroz Roa por @
nacional e internacional, mediante el paquetes bultos, Arroz Florhuila
desarrollo de porductos tradicionales e por @ paquetes bultos.
innovadores con los mas altos estandares
de calidad; el uso de tecnologias limpias
que contribuyan al mejoramiento ambiental
y asi lograr un desarrollo sostenible que nos 200
permita brindar un bienestar a los grupos
de inetres social siendo nuestra
responsabilidad

Ser en el año 2020 el principal aliado

financiero de nuestros clientes para el Banca Agropecuaria Banca
desarrollo rural colombiano, a través de la
oferta de soluciones financieras integrales, Personas
fortalecimiento la presencia en todos los Banca Oficial Banca
municipios del país y acompañando a Empresarial 11
nuestros clientes a través de las fases de su Banca Microfinanzas Banco
vida productiva. de Segundo Piso
Productos Comercio Exterior
 CLIENTES/PARTES INERESADAS NECESIDADES /EXPECTATIVAS
Expectaivas: Satisfacer las necesidades
alimenticias, de los clientes internos y
externos
SOCIEDAD Operar en todo el país
ACCIONISTAS INVERSIONISTAS Incursionar en el mercado Internacional
CONSUMIDORES LOCALES Necesidades: Una infraestructura de última
PROVEEDORES tecnología
ORGANIZACIÓN Conformar un grupo de marketing más amplio
CLIENTES capacitar al personal deproducción, logistica y
GOBIERNO ventas.

1. Disminución en los retrasos por fallos en los

1. Cliente interno que hace parte de los procesos entre departamentos u áreas
procesos por departamento
2. Usuarios finales quienes
asisten a los servicios de salud por las 2. Usuario quien se le atiende de manera
diferentes patología endovasculares oportuna disminuyendo las quejas por tiempo
3. Directivos de la de oportunidad en la atención
empresa, quienes pretenden aumentar la 3. Disminución de quejas y reclamos,
eficiencia y satisfacción de las necesidades fidelización del usuario y mejoramiento del
de ciente interno y externo ambiente laboral por disminución en los
reprocesos

Necesiadades: adquirir tecnolgia de

Almacenes de cadena
Tiendas de barrio
supermercados
punta para realizar un trabajo en
optimas condiciones.
Expectativas: satisfacer a
proveedores clientes y consumidores
con productos de buena calidad.
Sociedad
Accionistas
Consumidores Locales
Proveedores (Agricultores y otros)
Organizacion
Clientes
Gobierno
Personas naturales y jurídicas
productores, transformadores y/o
comercializadores de todos los
sectores de la economía, Empresas
que se dedican al desarrollo de
actividades productivas, industriales
y comerciales con énfasis
agroindustrial.
Satisfacer las necesidades alimenticias, de los
clientes , colaboradores y porveedores.
Consilidarse como el mas grandes a nivel pais
Incursionar en el mercado Internacional
Disminuir a tal punto de cero devoluciones
Tener el 100% el respaldo y lealtad de los
agricultores de la zona.
Ampliar portafolio de productos y
servicios financieros de fácil acceso,
acordes con las necesidades y
expectativas de los microempresarios
y personas de bajos ingresos,
construyendo confianza y relaciones a
largo plazo, a partir de su inclusión
financiera y bancarización.
 1.     Identificación de posibles proyectos seis sigma:
2.1. Diagramas de flujo de los procesos misionales de todas las empresas las propuestas

Yenifer Carolina Rocha

Álvaro Andrés Alvarez Rojas

Jimmy Alexander Poveda
propuestas

Alexander Martinez

Víctor Guillermo Zapata Ramirez

 2.2. Descripción consolidada de los posibles proyectos seis sigma utilizando el formato Anexo 2
GRUPO COLABORATIVO
PROPONENTE
Yenifer Carolina Rocha
Garavito
Víctor Guillermo Zapata
Ramirez
Alvaro Andres Alvarez Rojas.
CURSO:
212047_17 METODOLOGÍA SEIS
SIGMA
CONSOLIDADO DE PRO
NOMBRE EMPRESA TÍTULO DEL PROYECTO DECLARACIÓN DEL PROBLEMA
No existe un cronograma de capacitaciones
para el personal de ventas y/o servicio al
cliente, teniendo en cueta que las
capacitaciones hacen parte fundamental
para el desarrolloy bue trabajo de los
Creación de un empleados en las areas en las que se
Avícola Aves del cronograma de desempeñan, además la formación de los
Llano S.A.S. Capacitaciones para el colaboradores debe realizar al menos cada
AVELLANO personal de de ventas 2 meses en diferentes temas de a cuerdo a
y/o servicio al cliente las funciones que realizan
La empresa ORF S.A ha venido presentando
un 5.5% de devolucion en el total de la
produccion mensual por el motivo de que
no hay producto en stop para cumplir con
las demanda del area de ventas lo que esta
generando un sobre costo enla area de
Creación de un Sistema porduccion de aumento en horas extras de
25%
estandarizado donde
ORF. S.A
se estipule un tiempo
CEDE
anticipado para las
VILLAVICENCIO solicitudes de ordenes
de venta
En la ORF S.A. en el proceso de
empaquetado se necesitan 36 personas por
turno para desarrollar el proceso de
empaque lo cual es costoso con la
instalación de una maquina enfardadora
que realiza el proceso de forma automática
se disminuirán a 27 personas disminuyendo
los costos en un 33%
Mejorar parte del
ORF S.A. Cede proceso de empacado
Granada Meta de arroz blanco con
automatización
 Se estima que la atencion al cliente
en ventanilla para los procesos de
caja se demoran un tiempo
Minimizar el tiempo de aproximada mente de 15 minutos
Banco Agrario de respuesta en los por proceso; por lo cual los clientes
Jimmy Alexander Poveda Colombia Sede procesos sistematicos están inconformes por tener que
Acacias Meta de atención al cliente esperar tanto tiempo a la respuesta
en ventanilla. de su solicitud. Parte de este
problema se evidencia en los
momentos de digitalizacion de los
documentos por parte de los
auxiliares de servicio al cliente
Cajeros, por lo cual el servicio al
cliente se torna lento y se
experimentan largas colas
Se evidenciacostos
generando cancelación y/o esto
de espera;
Reducir la reprogramación
debido a falta de procedimientos
automatizacion
reprogramación y endovasculares durante la misma
en los procesos digitables.
Angiografía de cancelación de
Alexander Martínez Urrego semana de programación en el
Colombia S en C procedimientos
endovasculares en el insatisfacción del usuario final en
servicio de cirugía; recayendo
servicio de cirugia y la
disminución en la facturación
l formato Anexo 2

DADO DE PROPUESTAS DE PROYECTOS SEIS SIGMA

OBJETIVO Y META ALCANCE BENEFICIOS ESPERADOS
Crear un plan y cronograma de Inicialmente se debe crear un Los resultados esperados son la creación e
capacitaciones para colaboradores plan y cronograma de implemnetación del plan y cronograma de
de de ventas y/o servicio al cliente al capacitaciones para los procesos capacitaciones para los procesos msiionales de
menos bimestralmente, teniendo misionales de de ventas y/o ventas y/o servicio al cliente para conseguir un
como meta que los colaboradores servicio al cliente dela empresa,
conozccan mejor el producto y a su para que los colaboradores que aumento del 20% en ventas en la nempresa
vez aumenten las ventas en un 20% estan en estos cargos además de la optimización de recursos de
para el primer trismestre del año desempeñen mejor su trabajo y tiempo y humanos así como los administrativos
2019 la empresa cresca ya que se capacitara en el departamento de
financieramente y aumenten sus logistica.
clientes

Crear un sistema en donde al Este sistema lo debe tener los

instante que se genere. el pedido vendedores relacionado
por parte del cliente el area directamente con la area de
porductiva pueda saber que produccion y logistica para asi
productos les hace falta para asi disminuir los tiempos
comenzar a producirlos y al improductivos de la porduccion
momento que llegue el vehiculo de
cargue no tenga que esperar para
cargar y asi este pueda salir a Los resultados iniciales pare este año es
entregar a tiempo cumpliendo con reducir en un 50% las devoluciones por este
las citas programadas reduciendo en causal generada en el area de produccion y
un 50% del total del indicador de las bajar los costos de horas extras a cero
devoluciones.

El objetivo en el desarrollo de este Este proyecto se aplica para la la inversión inicial del proyecto sería de $250.000.000
proyecto es disminuir en un 33% los planta de ORF S.A. planta con la instalación de esta máquina tendríamos un
costos de producción para ser más Granada Meta en el area de ahorro de $162.432.000 anuales en mano de obra
rentable la organización. empaquetado de producto con lo que se podría en dos años recaudar la inversión
terminado. inicial del proyecto o se podría depreciar a 5 años
mejorando los costos anuales de mano de obra en la
producción.
El objetivo del proyecto es Este proyecto se aplica Mejorar los procesos de atencion al usuario
implementar en el sistema un como modelo de prueba a y por ende las operaciones entre sistemas
lector que tenga la capacidad la sucursal banncaria del para lograr un optimo desarrollo de la
de capturar la información Banco Agrario de actividad financiera.
del usuario en lugar de tener Colombia con sede en
que digitarla con el fin de Acacias meta.
agilizar los procesos y reducir
los tiempos de espera en
ventanilla.

Se aplica al proceso de de
cirugía y farmacia donde
Actualmente existe un se evidencia que existe
porcentaje de cumplimiento mayor posibilidad de fallas
Vs programado del 80%, la por falta de suministros
meta es llegar a un para los procedimientos
cumplimiento del 95%. detectando desviaciones a
nivel de inventarios y
pedidos
Mejorar el nivel de cumplimiento, pasando
del 80 % al 95%, mejorando consigo la
entrega de información de manera
oportuna entre el proceso de apoyo
"Farmacia" con el proceso misional
"Cirugía"
 2.3. Gráficos en los que se muestre el comportamiento de cada uno de los posibles proye

Álvaro Andrés Alvarez Rojas

Sin modificación Con modificación

Enero 59,503,820 39,867,559
Febrero 53,330,344 35,731,331
Marzo 58,511,744 39,202,868
Abril 63,044,936 42,240,107
Mayo 67,373,156 45,140,015
Junio 75,232,624 50,405,858
Julio 65,885,784 44,143,475
Agosto 63,150,000 42,310,500
Septiembre 54,144,000 36,276,480

Si n modi fica ci ón Con modi ficaci ón

80000000

70000000

60000000

50000000

40000000

30000000

20000000

10000000

0
Enero Febrero Marzo Abri l Mayo Juni o Jul i o Agosto Septiembre

VÍCTOR GUILLERMO ZAPATA

COSTO DE HORAS KG. DEVUELTOS COSTO DE HORAS

KG. DEVUELTOS
MES EXTRAS SIN EXTRAS CON
SIN PROGRAMA CON PROGRAMA
PROGRAMA PROGRAMA

Enero 40,755 $ 3,254,882 20,378 $ 1,627,355.54

Febrero 28,587 $ 3,660,209 14,294 $ 1,141,495.68
Marzo 74,799 $ 5,179,308 37,399 $ 2,986,709.70
Abril 39,292 $ 15,896,371 19,646 $ 1,568,933.15
Mayo 14,156 $ 16,638,486 7,078 $ 565,267.85
Junio 10,193 $ 13,625,551 5,096 $ 407,000.50
Julio 16,035 $ 13,155,167 8,018 $ 640,285.94
Agosto 15,472 $ 21,232,713 7,736 $ 617,784.18
a uno de los posibles proyectos seis sigma propuestos por los estudiantes.

Jimmy Alexander Poveda

Encuesta ralizada por el Banco Agrario de colombia por medio de su plataforma virtuahttps://www.bancoagrario.gov.co/Encuest
¿Cómo califica el servicio obtenido a través de nuestros canales de atención?

Amable 38%
Ágil en la respuesta 4%
Información suficiente y clara 13%
Ninguna de las anteriores 45%

Septiembre

Alexander Martínez Urrego

Datos problema

Proced Proced
Semana Programad Ejecutados % Ejecución Meta %
os

1 15 12 80% 95%
2 12 10 83% 95%
 3 15 10 67% 95%
4 18 16 89% 95%

Número de Procedimientos
Comportamiento Semanal Programación Vs Ejecutado
20
18
16
14
12
10
8
6
4
2
0
1 2 3 4

% Ejecutado Vs % Deseado
100% 0.5428571429 0.5327102804 0.587628866 0.5166163142
90%
80%
70%
Meta %
60%
% Ejecución
50% 0.4833836858
0.4571428571 0.4672897196
40% 0.412371134
30%
20%
10%
0%
1 2 3 4
ncoagrario.gov.co/Encuestas/Lists/SAC_1/summary.aspx
 3. Selección objetiva del proyecto seis sigma. Cuadro en el que se muestren los
es el proyecto seleccionado

CALIFICACION DE 1 A 5 (Donde 5 representa el mayor grado de aceptab

Jimmy Alexander Poveda

GRUPO COLABORATIVO
212047_17 PROYECTO SEIS SIGMA - M
Disponibilidad Datos de
EMPRESA NOMBRE DEL PPROYECTO de información medición
Creación de un cronograma de Capacitaciones
Avícola Aves del Llano S.A.S. para el personal de de ventas y/o servicio al
5 5
AVELLANO cliente

ORF. S.A
Creación de un Sistema estandarizado donde se 4 3
estipule un tiempo anticipado para las
CEDE VILLAVICENCIO solicitudes de ordenes de venta

Automatizar una parte del proceso de 5 5

empacado de arroz blanco
ORF S.A. Cede Granada Meta

Banco Agrario de Colombia

Automatización de los procesos sistematicos de 4 4
atención al cliente en ventanilla.
Sede Acacias Meta
Reducir la reprogramación y cancelación de
Angiografía de Colombia S en procedimientos endovasculares en el servicio de
5 5
C cirugia

Victor Guillermo Zapata Ramirez

GRUPO COLABORATIVO
212047_17 PROYECTO SEIS SIGMA - M
Disponibilidad Datos de
EMPRESA NOMBRE DEL PPROYECTO de información medición
Creación de un cronograma de Capacitaciones
Avícola Aves del Llano S.A.S. para el personal de de ventas y/o servicio al 5 5
AVELLANO cliente

ORF. S.A
Creación de un Sistema estandarizado donde se 4 3
estipule un tiempo anticipado para las
CEDE VILLAVICENCIO solicitudes de ordenes de venta
Automatizar una
ORF S.A. Cede Granada Meta empacado de arroz blanco
parte del proceso de 5 5

Banco Agrario de Colombia

Automatización de los procesos sistematicos de 4 4
atención al cliente en ventanilla.
Sede Acacias Meta
 Reducir la reprogramación y cancelación de
Angiografía de Colombia S en procedimientos endovasculares en el servicio de 5 5
C cirugia

Álvaro Andrés Alvarez Rojas

GRUPO COLABORATIVO
212047_17 PROYECTO SEIS SIGMA - M
Disponibilidad Datos de
EMPRESA NOMBRE DEL PPROYECTO de información medición
Creación de un cronograma de Capacitaciones
Avícola Aves del Llano S.A.S. para el personal de de ventas y/o servicio al 5 5
AVELLANO cliente

ORF. S.A
Creación de un Sistema estandarizado donde se 4 3
estipule un tiempo anticipado para las
CEDE VILLAVICENCIO solicitudes de ordenes de venta
Automatizar una
ORF S.A. Cede Granada Meta empacado de arroz blanco
parte del proceso de 4 4

Banco Agrario de Colombia

Automatización de los procesos sistematicos de 4 4
atención al cliente en ventanilla.
Sede Acacias Meta
Reducir la reprogramación y cancelación de
Angiografía de Colombia S en procedimientos endovasculares en el servicio de 5 5
C cirugia

Alexander Martinez
GRUPO COLABORATIVO
212047_17 PROYECTO SEIS SIGMA - M
Disponibilidad Datos de
EMPRESA NOMBRE DEL PPROYECTO de información medición
Creación de un cronograma de Capacitaciones
Avícola Aves del Llano S.A.S. para el personal de de ventas y/o servicio al 4 4
AVELLANO cliente

ORF. S.A
Creación de un Sistema estandarizado donde se 4 4
estipule un tiempo anticipado para las
CEDE VILLAVICENCIO solicitudes de ordenes de venta
Automatizar una
ORF S.A. Cede Granada Meta empacado de arroz blanco
parte del proceso de 4 4

Banco Agrario de Colombia

Automatización de los procesos sistematicos de 4 4
atención al cliente en ventanilla.
Sede Acacias Meta
Reducir la reprogramación y cancelación de
Angiografía de Colombia S en procedimientos endovasculares en el servicio de 4 4
C cirugia
 Total puntos
Avícola Aves del Llano S.A.S.
AVELLANO 107
ORF. S.A
CEDE VILLAVICENCIO 94
ORF S.A. Cede Granada Meta
99
Banco Agrario de Colombia
Sede Acacias Meta 99
Angiografía de Colombia S en
C 110
en el que se muestren los criterios de selección, peso evaluativo de cada criterio, calificación por estudiante y proye

mayor grado de aceptabilidad)

TO SEIS SIGMA - Matriz de evaluación de criterios

Conocimiento
de los Objetivo del Impacto en la Alcance del TOTAL PUNTOS
productos y/o proyecto empresa proyecto OBTENIDOS
servicios
4 4 5 5
28
5 3 4 4
23
5 3 3 4
25
5 4 4 4
25
4 5 5 4
28

TO SEIS SIGMA - Matriz de evaluación de criterios

Conocimiento
de los Objetivo del Impacto en la Alcance del TOTAL PUNTOS
productos y/o proyecto empresa proyecto OBTENIDOS
servicios
4 4 5 5
28
5 3 4 4
23
5 3 3 4
25
5 4 4 4
25
 4 5 5 4
28

TO SEIS SIGMA - Matriz de evaluación de criterios

Conocimiento
de los Objetivo del Impacto en la Alcance del TOTAL PUNTOS
productos y/o proyecto empresa proyecto OBTENIDOS
servicios
5 4 4 5
28
5 3 4 4
23
5 4 4 4
25
5 4 4 4
25
4 5 5 5
29

TO SEIS SIGMA - Matriz de evaluación de criterios

Conocimiento
de los Objetivo del Impacto en la Alcance del TOTAL PUNTOS
productos y/o proyecto empresa proyecto OBTENIDOS
servicios
4 3 4 4
23
4 5 4 4
25
4 4 4 4
24
4 4 4 4
24
4 5 4 4
25
por estudiante y proyecto. El cuadro debe indicar cuál
 4. Ficha de descripción del proyecto seis sigma seleccio

An
Inserte Logo empresa
FICHA DEL PROY

ELEMENTO DES
EMPRESA Ang
UBICACIÓN
PROCESO A ANALIZAR Interd
TÍTULO DEL PROYECTO Reducir la reprogramación y cancelación de procedimientos endov
Se evidencia cancelación y/o reprogramación de procedimientos e
OPORTUNIDAD DETECTADA (Delcaración del recayendo en insatisfacción del usuario final y la disminución en la
problema)
OBJETIVO DEL PROYECTO Actualmente existe un porcentaje de cumplimiento Vs programado
Se aplica al proceso de de cirugía y farmacia donde se evidencia qu
ALCANCE DEL PROYECTO detectando desviaciones a nivel de inventarios y pedidos
CARACTERÍSTICA DE CALIDAD UNIDAD BASICA TRANSACCIONAL

En la empresa Angiografía de Colombia S en C,

Se realiza el Control de calidad, la cual tiene
como finalidad comprobar si el producto se ha
hecho bien, utilizando las técnicas y
actividades, de carácter operativo, que ayudan a
verificar los requisitos de calidad del producto o
servicio.
Entré las características de calidad a mejorar
tenemos dentro de la empresa Angiografía de
Colombia S en C , la implementación de
Histograma, que permitirá básicamente la Programación de procedimientos endovasculares
presentación de una serie de medidas
clasificadas y ordenadas.
Angiografía de Colombia S en C cuenta con una
plataforma llamada Net Promoter Score (NPS) el
cual mide la probabilidad de que un cliente nos
recomiende a alguien y es probablemente la
forma más popular de medir la lealtad del
cliente.
Se pretende reducir notormiente la cancelación
y/o reprogramación de los procedimientos
endovasculares.
 TIPOS DE DEFECTOS QUE SE PUEDEN PRESENTAR NÚMEO Y % PROMEDIO DE DEFECTOS-MES
El número promedio de cancelaciones y/o reprogramaciones
por mes es de alredor de 15 procedimientos

Reprogramación
Cancelación de procedimientos

VN (TARGET) LSE
Se estipula el 1,66 % como valor ideal de Se establece como límite máximo de cancelaciones y/o
cancelaciones de procedimientos reprogramacion de procedimientos en un 4,6 %

MÉTRICA OPERATIVA: INDICADOR PARA MEDIR EL % Reprogramación o Cancelación = # Procedimientos

DESEMPEÑO OPERATIVO DEL PROYECTO Reprogramados mes / # Procedimientos Programados mes*100

Álvaro Andrés Álvarez Rojas

Yenifer Carolina Rocha
Alexander Martínez
RESPONSABLE DEL PROYECTO Víctor Guillermo Zapata Ramírez
Jimmy Alexander Poveda

EQUIPO DEL PROYECTO Estudiantes de La UN

BLACK BELT Director
AREAS RESPONSABLES Cirugía, F
RECURSOS NECESARIOS PARA EL PR
Recurrsos Humanos Recurrsos Técnicos

Profesional encargado del seguimiento a las métricas
operacionales y financieras. Experto en calcular los
diferentes indicadores y alimentar las estadisticas
respectivas.
Para Angiografía de Colombia S en C, es importante contar con
los recursos técnicos apropiados para el manejo de su personal
interno y externo, como los servicios prestados;
Comprometidos con el uso eficiente de las Nuevas Tecnologías
que facilitan los procesos, Angiografía de Colombia S en C,
cuenta con una extensa variedad de recursos técnicos y un
equipo entrenado de especialistas.
Una de las ventajas de innovar en la maquinaria, es la reducción
de los costes, Algo muy importante, para la satisfacción de los
clientes, es que cuenta con equipos de última gama, que
garantizan los procedimientos e información exacta la hora de
realizar exámenes.
Para la empresa es prioridad dar a conocer la nueva técnica de
servicio al cliente, el cual mejora sus servicios con la adquisición
de un nuevo software el cual Proporciona una plataforma de
programación unificada para todos los canales y autoservicio.
Reduce los costos de operación mediante la agilización de la
programación de los pacientes y la mejora de la eficiencia del
personal.
La programación de autoservicio proporciona a los pacientes
una mejor experiencia de servicio.
La programación optimizada y la mejor preparación de los
pacientes antes de sus citas mejoran la calidad de los
tratamientos.
Completa flexibilidad para adaptarse a todos los tipos de
procesos médicos como quirófanos, departamentos de
emergencias, laboratorios, pacientes ambulatorios, etc.

CRONOGRAMA DEL PROYEC

FECHA INICIO (dd/mm/aa)
FECHA DE INICIO 9/5/2018
FECHA ETAPA DEFINIR 9/6/2018
FECHA ETAPA MEDIR 10/2/2018
FECHA ETAPA ANALIZAR 10/30/2018
FECHA ETAPA MEJORAR 11/7/2018
FECHA ETAPA CONTROLAR 11/21/2018

Elaboró: Revisó:

Nombre: Nombre:
Cargo: Cargo:
Fecha: Fecha:
to seis sigma seleccionado. Usando el formato Anexo 3

Angiografía de Colombia S en C

CHA DEL PROYECTO 6 SIGMA SELECCIONADO

DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO

Angiografía de Colombia S en C
Villavicencio
Interdependencia Cirugía - Farmacia
procedimientos endovasculares en el servicio de cirugia
ón de procedimientos endovasculares durante la misma semana de programación en el servicio de cirugía;
al y la disminución en la facturación por los procedimientos no efecutados y/o reprogramados en el período

imiento Vs programado del 80%, la meta es llegar a un cumplimiento del 98%.

a donde se evidencia que existe mayor posibilidad de fallas por falta de suministros para los procedimientos
rios y pedidos
NÚMERO DE UNIDADES PROCESADAS-MES COSTO UNITARIO DEL PRODUCTO
Con base en el histórico del año 2018, se obtiene que
la media esta en un rango de 60 Procedimientos/Mes

$ 6,000,000
 DPMO (PPM) NIVEL SIGMA ACTUAL
Con el calculador sigma (aplicación excel) y los datos
obtenidos, se obtiene un nivel Sigma actual de 2,7

DPMO = (15 / (65*2))*1000000

DPMO = 115384,62

LIE COPQ Mensual

Se establece como límite máximo de cancelaciones y/o
reprogramacion de procedimientos en un 3,07 % $ 58,500,000
A. COPQ MES
B. FACTURACION SERVICIOS MES / PROCEDIMIENTOS
MÉTRICA FINANCIERA: INDICADOR PARA MEDIR EL EJECUTADOS MES
BENEFICIO ECONÓMICO DEL PROYECTO

PATROCINADOR DEL PROYECTO (ALTA DIRECCIÓN) Alexander Martínez

Estudiantes de La UNAD y Director de la Clinica Angiografía Villavicencio

GREEN BELT Jefe del Servicio de Cirugía
Cirugía, Farmacia, Calidad, Financiera, Dirección
S NECESARIOS PARA EL PROYECTO
Recurrsos Económicos Otos Recurrsos
 Formación de 2 Yellow Belt para el personal
Se propone destinar el 5 % de la facturación histórica
mensual del proceso de facturación en el servicio de cirugía asistencial de cirugía y 1 Yellow Belt del servicio de
Farmacia

ONOGRAMA DEL PROYECTO

FECHA FINALIZACIÓN (dd/mm/aa) FECHA REAL
9/5/2018
10/1/2018
10/29/2018
11/6/2018
11/20/2018
11/29/2018

Aprobó:

Nombre:
Cargo:
Fecha:
 Diagrama SIPOC/PEPSU del proceso correspon

Entradas
Proveedores
Actividad
unidad de Electrocardiograma (EKG)
Cardiología Ecocardiograma Transtorácico (ECOTT)
Ecocardiograma Estrés con
Dobutamina/ Ejercicio
Holter 24 Horas
Holter Tensión Arterial o Mapa
Mesa Basculante
Prueba de Esfuerzo
Ecocardíograma Transesofagico

Área de Arteriografía Coronaria con

Hemodinamia Cateterismo Izquierdo
Cateterismo Derecho
Arteriografía Mesentérica
Arteriografía Pulmonar
Angioplastia Coronaria + Inserción o
Implante de Stent
Aortograma Torácico
Inserción o Implante de Marcapasos
Unicameral y Bicameral
Explante e Implante de Marcapasos
Unicameral y Bicameral
Valvuloplastia Mitral
Valvuloplastia Pulmonar
Coartación Aortica
Cierre Endovascular de Comunicación
Interauricular
Profesionales con Anastomosis simple o secuencial de
experiencia médico – Arteria Mamaria
quirúrgica y Anastomosis Aortocoronaria de una o
universitaria mas arterias
Remplazo de Válvula Aortica
Remplazo de Válvula Mitral
Remplazo de Aorta con Cambio de
Válvula Aortica (BENTALL)
Cirugía de MAZE
Cierre de Comunicación Interauricular

Fiioterapeuta Médico Cardiología y Apoyo Diagnóstico

Fisiatra especializado Hemodinamía
en Rehabilitación Cirugía Cardiovascular
Cardíaca Rehabilitación Cardíaca
Cirugía Vascular Periférica
UCI Coronaria
Hospitalización
Electrofisiología
Neuroradiología e Intervencionismo
Ambulancias
Unidad de Gastroenterología

médico radiólogo Dúplex Scanning de Vasos Venosos de

Miembros Inferiores y Superiores
Dúplex Scanning de Vasos Arteriales de
Miembros Inferiores y Superiores
Dúplex Scanning de Vasos del Cuello
Carotideo
Arteriografía Periférica de Miembros
Inferiores y Superiores
Angioplastia Periférica de Miembros
Superiores e Inferiores
Reparo Endovascular de Aneurisma de
AORTA
Flebografía+ Cabografia + Embolización
specialistas en Asistencia ventricular externa,
cuidado intensivo, trasplantados, post operados de cirugía
cardiólogos, cardíaca, entre otros
hemodinamistas,
internistas, cirujano,
anestesiólogo
cardiovascular y
fisiatra, apoyados por
un equipo de
médicos y
enfermeros.

Consulta de Electrofisiología
Cateterismo Izquierdo con Estudio
electrofisiológico
Mapeo y Ablación de Arritmias
Implante de Cardiodesfibrilador
Unicameral
Implante de Cardiodesfibrilador
Bicameral
Implante de cardioresincronizado

Neuro Radiólogo Consulta de Neuroradiología Cirugías

Arteriografía Vertebral Selectiva y
Bilateral de Ambas Carótidas
(panangeografía)
Angioplastia Carotídea
Embolización de Vasos Intracraneanos
C/PEPSU del proceso correspondiente al proyecto seis sigma seleccionado.

Entradas Proceso

Mano de Obra Maquinaria o Herramienta

*Profesional
especialista.
*Enfermara.+E7:E10
*Electrocardiógrafo. *Ecocardiógrafo.
*holter
*oscilométrico
*sonda esofágica *Quirofano
*Cateter
*Marcapasos
*catéter-balón. *Agendar cita para paciente.
*Monitor cardíaco *Lamar al paciente confirmando
*Sonda nasogástrica y dando las recomendaciones
*Fibiladror
*Camillas pertinentes para los examenes o
*Aires acondicionados *Tintay procedimientos quirurgicos. *
cintas *Plasticos Prestar servicio.
placas *Computadoras
*Eqipos de Gammagrafía
*Equipo de tomografía
computarizada. *Equipo
de Hemodinamia *Equipo de
Reonancia Magnetica
cionado.

Salidas Clientes

Cardiología y apoyo
diagnóstico

Hemodinamía
Cirugía
cardiovascular

Rehabilitación
cardiaca

pacientes con
problemas
cardiovasculares y
pacientes con riesgo
de desarrollar
problemas
cardiovasculares

Cirugía Vascular
Periferica
UCI coronaria

Electrofisiología

Neuroradiología
 Referencias:
https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/DE/DIJ/circular-1-2015-dispositivos-medicos.pdf
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Pérez, U. M. L. (2013). Seis sigma: guía didáctica para pymes. (pp. 19 a 71). Recuperado de: http://bibliotecavirtual.unad.edu.c
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Angiografía (angiograma) por sonda (catéter) - RadiologyInfo.org
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