INDICE

1. INTRODUCCIÓN .......................................................................................................... 2
2. CONCEPTO DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL ........................................ 4
3. FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL ................................ 5
3.1 Control: ........................................................................................................................ 5
3.2 Motivación:.................................................................................................................. 5
3.3 Expresión emocional: .................................................................................................. 6
3.4 Información: ................................................................................................................ 6
4. TIPOS DE COMUNICACIÓN ....................................................................................... 6
4.1 COMUNICACIÓN INTERNA ..................................................................................... 6
4.1.1 BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN INTERNA…………...……………….6
4.1.1.1 Barreras semánticas: ......................................................................................... 6
4.1.1.2 Barreras psicológicas: ....................................................................................... 6
4.1.1.3 Barreras fisiológicas: ........................................................................................ 7
4.1.1.4 Barreras físicas: ................................................................................................ 7
4.1.1.5 Barreras administrativas: .................................................................................. 7
4.1.1.6 La filtración: ..................................................................................................... 7
4.1.1.7 Percepción selectiva: ........................................................................................ 7
4.1.1.8 Defensa: ........................................................................................................... 8
4.1.2 CLASIFICACION DE LA COMUNICACIÓN INTERNA………………………8
4.2 COMUNICACIÓN EXTERNA………………………………………………………9
5. PROCESO DE LA COMUNICACIÓN ............................................................................. 9
6. RED: FUENTE FIABLE DE INFORMACIÓN .............................................................. 10
7. 22 IDEAS PARA UNA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL DE ÉXITO .................. 11
8. CONCLUSIONES ............................................................................................................ 16
9. BIBLIOGRAFÍA .............................................................................................................. 17

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 1. INTRODUCCIÓN
A nivel mundial se encuentran organizaciones de éxito y son aquellas que le dan la verdadera
importancia a la comunicación y a la información, ya que ellas han comprendido que éstas
contribuyen en gran parte a mejorar el ambiente comunicativo y el clima laboral; es decir
dinamizador y animador de las acciones individuales y colectivas, encaminar la integración
de esfuerzos y el fortalecimiento de la institución; por esta razón, los miembros garantizan
su conocimiento e identificación con la organización, debido a que ellos se sienten tomados
en cuenta para el desarrollo de sus metas en la institución. Las empresas de gran desempeño
han optado por dividir a su equipo en pequeños grupos de trabajo, donde cada miembro
realizará una función específica, lo que es fundamental para que el procedimiento resulte
exitoso, para ello sus actuaciones deben estar coordinadas. La comunicación organizacional
y el trabajo en equipo son de gran importancia dentro de la empresa, al no existir una buena
relación dentro del capital humano, no podrá desarrollarse un trabajo en equipo, esto afecta
a todos los miembros del grupo dejando como consecuencia una serie de problemas dentro
de la organización. Una empresa no puede funcionar correctamente si los procesos de
comunicación son deficientes ya que habrá confusiones entre los empleados, lo cual afectaría
el desempeño de cada uno de los miembros de la institución tanto en su desarrollo individual
como grupal. Bajo estas circunstancias negativas los empleados notarán deficiencias en la
comunicación organizacional y esto dará como resultado desmotivación laboral.

En la actualidad las empresas, sin importar si son pequeñas o grandes, tienen la necesidad
crear y comunicar procesos que les ayuden a difundir las metas, los objetivos y los planes.
La comunicación es un proceso de interacción social que siempre se da dentro de una empresa
y que está íntimamente ligado a la motivación personal de los trabajadores, ya que si existe
una buena comunicación entre ellos se podrá lograr un verdadero trabajo en equipo y por
consiguiente la empresa tendrá éxito.

En el artículo comunicación organizacional de la revista Reflexiones gerenciales, menciona

que la comunicación organizacional es compleja; la responsabilidad social corporativa en el
marco de las empresas ciudadanas venezolanas, contribuyen al fortalecimiento de modelos
gerenciales adecuados a las nuevas estructuras organizacionales, que integran las

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comunidades u organizaciones colaborativas, cuya particularidad se visualiza como política
de ventaja competitiva e innovación empresarial. (Romero, 2011)

En el artículo de la revista latina de comunicación social titulado “los catalizadores del

cambio en la comunicación de las empresas en el siglo XX” explica que la comunicación en
España es una actividad que se aplicó recientemente ya que se empezó a realizar a partir de
los años ochenta; el notable retraso a esta política se atribuye a varias causas como lo fueron
empresas ajenas a toda planificación, la ausencia de modelos de gestión de comunicación
empresarial en la mayor parte de las empresas y también el empeño de las mismas para
continuar con procesos y esquemas tradicionales para aplicarlos al nuevo contexto. Todos
estos acontecimientos formaron pilares sobre los cuales se construye hoy la política de
comunicación de la empresa española la cual se ha destacado gracias a la unión de varios
factores como el fuerte impulso que la información en España ha adquirido en los años
noventa y la importancia de incorporar información en las organizaciones. (Sanchez., 2005)

Según Morales: La comunicación organizacional se considera un proceso que ocurre entre

los miembros de una colectividad social. Al ser un proceso, la comunicación dentro de las
organizaciones se convierte en una actividad dinámica de flujo constante, pero que mantiene
cierto grado de identificación de estructura. Sin embargo, se debe considerar que en esta
estructura no es estática sino cambiante, y que se ajusta de acuerdo con el desarrollo de la
organización. En las colectividades la comunicación en las organizaciones se considera
típicamente como sistemas. (Morales, 2007)

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 2. CONCEPTO DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

La comunicación tiene un alto grado de influencia en el comportamiento de las

organizaciones; límites o barreras en la comunicación que originan conflictos que, si no son
resueltos, puede formar un obstáculo que pone en aprieto la existencia de la organización. Se
dice que muchos de los gerentes o líderes de empresas suele expresar su malestar y
preocupación sobre la comunicación. ‘Los problemas de comunicación en las empresas cada
vez son más grandes’. Cuando se indaga en solucionar aquellas características o tipos de
problemas por lo general se hace atribución a una serie de aspecto como el liderazgo, la
motivación, el compromiso, la actitud y por último (Gonzalez, 2006)o el más importante la
lealtad hacia una organización.

Según Gonzales, plantea que las organizaciones son sistemas socio-técnicos, donde el
componente humano representa un factor importante en los procesos de planificación,
organización, dirección, control y toma de decisión en las mismas, todo esto, con el propósito
de lograr los objetivos y metas establecidas. No obstante, el autor hace referencia de que la
comunicación es la base de las relaciones humanas y en el ámbito empresarial, está muy
relacionado con el proceso de toma de decisiones- oportunas- y a tiempo. (Gonzalez, 2006)

Según Nosnik, Entienden como aquella que dentro de un sistema económico, político, social
o cultural se da a la tarea de rescatar la contribución activa de todas las personas que lo
integran operativa y tangencialmente y busca abrir espacios para la discusión de los
problemas de la empresa o institución esforzándose por lograr soluciones colectivas que
benefician al sistema y que lo hacen más productivo. La comunicación organización incluye
en sus tres dimensiones: la comunicación institucional o corporativa, la comunicación interna
y la comunicación mercadológica (mercadotecnia y publicidad). (Nosnik, 2005)

Es parte de las organizaciones como parte del éxito empresarial ya que es indiscutible. Poco
a poco los gerentes de las organizaciones se han dado cuenta que el buen funcionamiento y
logro de sus objetivos de sus empresas, no solo es por el buen servicio o la calidad de sus
productos, sino también por el adecuado funcionamiento y estructura de sus redes de
comunicación.

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De acuerdo con Antonio Lucas, el interés sobre el estudio de la comunicación organizacional
surge en las necesidades teóricas y prácticas de las organizaciones, encausadas a los intentos
de mejorar las propias habilidades de comunicación de quienes intervienen en los procesos
económicos y en la evolución que según las teorías de la organización se encuentra cada vez
más enfocadas en la cultura organizacional (LUCAS, 1997: 90-92)

Por otro lado, para Hodgetts y Altman citados por Martínez y Nosnik, la comunicación
organizacional “es el proceso mediante el cual un individuo o una de las subpartes de la
organización se pone en contacto con otro individuo u otra subparte”

Por último, la comunicación organizacional se da a entender como un conjunto de técnicas y

actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de los mensajes que se dan entre los
miembros de la organización, o entre la organización y su medio.

3. FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Plantea (Amorós 2017) las siguientes funciones principales dentro de un grupo o equipo
de una organización.

3.1 Control:

La comunicación controla el comportamiento individual. Las organizaciones, poseen

jerarquías de autoridad y guías formales a las que deben regirse los empleados. Esta
función de control además se da en la comunicación informal.

3.2 Motivación:

Lo realiza en el sentido que esclarece a los empleados qué es lo que debe hacer, si se
están desempeñando de forma adecuada y lo que deben hacer para optimizar su
rendimiento. En este sentido, el establecimiento de metas específicas, la
retroalimentación sobre el avance hacia el logro de la meta y el reforzamiento de un
comportamiento deseado, incita la motivación y necesita definitivamente de la
comunicación.

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 3.3 Expresión emocional:

Gran parte de los empleados, observan su trabajo como un medio para interactuar con
los demás, y por el que transmiten fracasos y de igual manera satisfacciones.

3.4 Información:

La comunicación se constituye como una ayuda importante en la solución de

problemas, se le puede denominar facilitador en la toma de decisiones, en la medida
que brinda a información requerida y evalúa las alternativas que se puedan presentar.
(Amorós, 2007)

4. TIPOS DE COMUNICACIÓN

4.1 COMUNICACIÓN INTERNA

Busca el logro de los objetivos organizacionales a través de mensajes que fluyan de

manera eficiente en el interior, las relaciones satisfactorias entre sus miembros y un
ambiente de trabajo agradable, entre otras cosas.
Por su parte, de Marchis la define como “el conjunto de acciones que engloban todos
los procesos comunicativos que se establecen entre la empresa y sus empleados, y el
resto del publico interno de la institución”.

4.1.1 BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN INTERNA:

4.1.1.1 Barreras semánticas:

Tiene que ver con el significado de las palabras orales o escritas. Cuando no
precisamos su sentido, estas se presentan a diferentes interpretaciones y así el
receptor entiende no lo que dijo el emisor, sino lo que su contexto cultural le indica.

4.1.1.2 Barreras psicológicas:

Hay muchos factores mentales que impiden aceptar o comprender una idea,
algunos de ellos son: No tener en cuenta el punto de vista de los demás, sospecha

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o aversión, preocupación o emociones ajenas al trabajo, timidez, explicaciones
insuficientes, sobrevaloración de sí mismo, etc,

4.1.1.3 Barreras fisiológicas:

De este tipo son las que impiden emitir o recibir con claridad y precisión un
mensaje, debido a los defectos fisiológicos del emisor o receptor. Tales defectos
pueden afectar a cualquiera de los sentidos.

4.1.1.4 Barreras físicas:

La distancia y el exceso de ruido dificultan la comunicación, así como las
interferencias en el radio o el teléfono. Estos son ejemplos de barreras físicas que
debemos tomar en cuenta al comunicarnos, a fin de eliminarlas lo más posibles.

4.1.1.5 Barreras administrativas:

Son aquellas causadas por las estructuras organizacionales, como mala planeación
y deficiente operación de los canales.

4.1.1.6 La filtración:
Es la manipulación de la información del emisor para que sea vista más
favorablemente por el receptor. Los intereses personales y las percepciones de lo
que es importante de aquellos que resumen están presentes en los resultados de la
información, lo que hace imposible que los receptores consigan información
objetiva. Mientras más vertical es la estructura de la organización más
posibilidades de filtración habrá.

4.1.1.7 Percepción selectiva:

En el que los receptores ven y escuchan en forma selectiva basados en sus
necesidades, motivaciones, experiencia, antecedentes lo que no permite que se
perciba la realidad y en su lugar se interprete según el parecer de cada cual.

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 4.1.1.8 Defensa:
Cuando el receptor se siente amenazado, tiende a reaccionar en formas que
reducen su habilidad para lograr entendimiento mutuo, respondiendo en formas
que retardan la comunicación eficaz

4.1.2 CLASIFICACION DE LA COMUNICACIÓN INTERNA

En la empresa como ámbito de interrelación de personas se producen las diversas

formas de comunicación. En este sentido, se pueden distinguir las formales y las
informales como dos grandes grupos (Brandolini, Gonzales, & Hopkins, 2009).

La comunicación formal: Es una forma de comunicación que aborda temas

laborales principalmente. Es planificada, sistemática y delineada por la
organización. Por lo general, utiliza la escritura como medio de expresión y canales
oficialmente instituidos. Suele ser más lenta que la informal ya que requiere del
cumplimiento de las normas y tiempos institucionales.

La comunicación informal: Es una forma de comunicación en la que se abordan

aspectos laborales, que no circula por los canales formales. Utiliza canales no
oficiales (conversaciones entre compañeros de trabajo, encuentros en los pasillos,
baño, cafetería, ascensor, entre otros). La comunicación informal no debe
confundirse con el canal informal. Por ejemplo, un desayuno de trabajo es una
reunión informal ya que proviene de un responsable de la empresa quien está
comunicando formalmente algún tema. Las organizaciones de éxito son aquellas
que le dan la verdadera importancia a las comunicaciones y la información, ya que
ellas han comprendido que éstas contribuyen en gran parte a mejorar el ambiente
comunicativo y el clima (Brandolini, Gonzales, & Hopkins, 2009).

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 4.2 COMUNICACIÓN EXTERNA
Definiendo, Hernández nos dice que este tipo de comunicación “es el conjunto de
mensajes emitidos por cualquier organización hacia sus diferentes públicos externos,
encaminados a mantener o mejorar sus relaciones con ellos; a proyectar una imagen
favorable o a promover sus productos o servicios”. (Hernández, 2002).
Desde el punto de vista de la mercadotecnia, Eyssauter afirma que la comunicación
de mercadotecnia va de la mano con la organización, pues esta se comunica mediante
sus productos y/o servicios, para lograr crear, modificar o mantener la imagen
deseada. (Castañeda, 2003: 78).

5. PROCESO DE LA COMUNICACIÓN

Se refiere a los pasos que se dan entre la fuente y el receptor como consecuencia de la
comunicación. Para que la comunicación, sede, se requiere un propósito, expresado a
manera de un mensaje a transmitir. Se da entre el transmisor y un receptor. El mensaje se
codifica, es decir se convierte en una forma simbólica, después se envía a través de un canal
al receptor, quien decodifica o interpreta nuevamente el mensaje original. En consecuencia,
tenemos una transmisión de significado de un individuo a otro. (Amorós, 2007)

El proceso de comunicación, consta de los siguientes pasos:

1. Fuente de comunicación: Persona que transmite ideas, pensamientos, entre otros.

2. Codificación: Se inicia el mensaje cuando la fuente codifica un pensamiento. Existen

cuatro condiciones en la codificación del mensaje: Habilidad, actitud, conocimientos y
sistema sociocultural

3. Mensaje: Se refiere al producto concreto real de la fuente codificadora. Es todo aquello

que se comunica, tanto por el habla, por la escritura, por las gesticulaciones, por las
expresiones artísticas como la pintura, etc.

4. Canal: Se refiere al medio a través del cual transita el mensaje. Es elegido por la fuente,
quien determina si el canal es formal o informal.

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 5. Decodificación: Se refiere a la traducción del mensaje de la comunicación de la fuente.
Tanto la fuente como el receptor, deben tener la suficiente capacidad para razonar; deben
tener además habilidades, actitudes, conocimientos y la experiencia cultural necesaria.

6. Receptor: Se refiere a la persona que recibe el mensaje, supone su entendimiento de lo

trasmitido.

7. Retroalimentación: Es el último paso del proceso, en esta parte se coloca el mensaje

de regreso en el sistema, para confirmar que no hallan malos entendidos.

6. RED: FUENTE FIABLE DE INFORMACIÓN

La Red puede convertirse en una fuente de información muy fiable e influyente para las
empresas. Es un inmenso mar de conversaciones donde un experto en comunicación puede
analizar los mensajes, argumentaciones y opiniones, buenas o malas, sobre un producto o
servicio concreto.

La investigación de mercados, herramienta esencial en la toma de decisiones de cualquier

empresa, se está transformando gracias a la revolución digital. A la hora de comprar un
determinado producto, las personas ya no confían en una sola fuente de información, ya
sea sus amigos, los medios de comunicación tradicionales o los propios sitios web de los
fabricantes para comparar alternativas. Los consumidores usan todas sus fuentes de
referencia disponibles en las diferentes fases del proceso de compra. Ahí radica la
importancia de llevar a cabo investigaciones comerciales en la Red.

Neus Arqués, autora del libro Aprender comunicación digital, señala que escucharemos
más eficazmente a nuestros clientes cuando maximicemos las siguientes variables:

 Comprensión: Internet permite que nuestro cliente nos hable; debemos

esforzarnos por comprender cuáles son sus expectativas.
 Segmentación: Internet permite afinar la relación con nuestro usuario hasta
poder llevarla a la individualidad, gracias a la información que tenemos sobre su
perfil, necesidades, etc.

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  Personalización: el conocimiento de cada usuario individual se traducirá en
una oferta que se ajuste a sus deseos, podemos ofrecerle un “menú a la carta”.

7. 14 IDEAS PARA UNA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL DE ÉXITO

1. La verdad los hará invencibles.

La clave para que un receptor crea el mensaje de un emisor está en la confianza que
tenga en él. Por eso, la pérdida de confianza es la muerte, porque si el receptor duda
de quién le cuenta las cosas, cualquier mensaje que este emita tiene poco valor. Si
mentimos y nos “pillan” perdemos toda la credibilidad y nada de lo que digamos en
el futuro será eficaz, porque siempre seremos cuestionados. Por tanto, y siguiendo
abusando de la sabiduría popular: “la verdad, aunque duela” y “más vale una vez
colorado que ciento amarillos”.

2. El receptor es el protagonista.
Cuando nos comunicamos siempre debemos ponernos en el lado del receptor y hablar
cuándo, cómo y de la manera en la que ese receptor, llámese empleado, accionista,
cliente o periodista, esté dispuesto a escuchar. Si no conocemos a nuestro receptor,
no sabemos sus costumbres, no utilizamos su lenguaje o no buscamos su interés –por
decir algunas claves esenciales– nuestra Comunicación será un diálogo de sordos, un
ejercicio infructuoso.

3. Comunicar el mensaje una y otra vez.

Si queremos hacer saber a los accionistas que hemos ganado dinero en el pasado
ejercicio no basta con comunicarlo en la Junta. Además, hay que mandarles una carta
a cada uno de ellos, y publicar un anuncio, y dar una nota de prensa, y contar los
resultados a los intermediarios financieros para que indirectamente se lo cuenten
también a los accionistas, y hablar con los periodistas, y... porque muchos de los
accionistas no irán a la Junta, y otros no leerán el periódico el día que se publica el
anuncio o sale la noticia, y otros tirarán la carta sin abrirla. La única manera que
tenemos de acercarnos al éxito es reiterando el mensaje, por diferentes canales y en

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 diferentes momentos. Y, si lo hacemos bien, con constancia, probablemente al final
conseguiremos el objetivo.

4. Pensar, aunque no tengas tiempo.

La llegada del mundo online ha supuesto, entre otros muchos cambios, un

agravamiento vertiginoso del problema del tiempo en la gestión de la Comunicación.
Si antes había poco tiempo para reaccionar, ahora ese poco tiempo se ha reducido a
la mínima expresión. Por eso hoy, más que nunca, cobra una especial importancia la
planificación, la reflexión previa, la simulación de escenarios futuros y la preparación
de mensajes a transmitir en el momento idóneo. Trabajar en analizar la realidad,
estudiar los públicos a los que nos dirigimos y planificar minuciosamente todos los
pasos que vamos a dar para comunicarnos con cada uno, es un camino seguro que
conduce al éxito.

Cuanto más tiempo dediquemos a planificar, a pensar en lo que vamos a hacer en el

futuro, aunque ese futuro esté próximo, más eficaces seremos en el momento de
gestionar los problemas.

5. Escuchar para que nos escuchen.

Escuchar implica atención e interés. Escuchando aprenderemos a hablar mejor y
seremos más eficaces. Escuchando mediante encuestas, mediante preguntas abiertas
o cerradas, mediante entrevistas telefónicas, online o presenciales, mediante la
monitorización de las redes sociales. Con los instrumentos de escucha adaptados a la
dimensión de la empresa y a la de sus públicos, pero escuchando siempre, de manera
permanente, antes y después de hablar.

6. Conocer la realidad para cambiarla.

El primer paso para poder gestionar bien la realidad de cualquier empresa es conocer
bien a esa compañía, a sus públicos, la imagen que proyecta, sus fortalezas y
debilidades. En Comunicación se puede actuar inmediatamente, pero el primer paso
para atajar un problema es conocer bien sus causas y sus orígenes, los daños que está
ocasionando y cómo está impactando en los diferentes públicos.

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7. El líder lidera.
El líder es especialmente útil en momentos de conflicto o crisis, porque es en estas
circunstancias cuando todos buscan a un referente, a quien marca el camino, a la
persona a la que seguir, en la que confiar. El líder puede hablar poco o mucho, por un
canal u otro, pero ha de comunicarse con su organización, debe motivar y señalar la
dirección correcta.

8. Expón una buena idea

Para hablar en público, hay un límite de tiempo y un límite de mensajes para ser
entendidos y no aburrir a la audiencia.
El exceso de contenido provocará saturación en el receptor que no será capaz de
recordar con definición o exactitud la mayoría de ellos. Al hablar en público es muy
importante captar la atención del espectador y estar pendientes de cómo le están
llegando nuestros mensajes, por eso tenemos que observar las reacciones, mirar a la
audiencia.

9. Ensaye para cantar.

Cuando un directivo debe enfrentarse a una comparecencia pública, llámese esta junta
de accionistas, convención interna, reunión de ventas, o rueda de prensa, debe de
ensayar su intervención, tanto en el fondo como en la forma. Porque hacer un
entrenamiento o una formación previa sirve para adaptar el mensaje al receptor, para
detectar los errores en el discurso, para aquilatar los conceptos principales, para
juzgar si la entonación o las pausas son correctas, para modular el lenguaje gestual,
para ganar seguridad en la puesta en escena.
Formarse de manera permanente debe ser un reto de todo buen empresario y directivo
y hacerlo en habilidades para comunicar debería ser una obligación.

10. La buena reputación se trabaja.

Cuando alguien tiene buena reputación es porque se la ha ganado. Cada grupo de
interés con el que se relaciona una compañía puede tener una percepción diferente de
la misma, puesto que los intereses no son únicos, las percepciones tampoco lo son.

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 Hay empresas que cuidan mucho y se focalizan en públicos determinados, como
pueden ser los clientes o los accionistas y descuidan a otros, como son los empleados
y los políticos. El reto es llegar a tener una buena percepción en todos ellos y que
todos valoren a la empresa de forma positiva. Las compañías aprecian cada día más
la gestión de los intangibles y trabajan de manera planificada para cuidar su
reputación. Es cierto que lo importante es actuar bien y que la buena reputación es
una consecuencia de los buenos actos, pero también es cierto que no basta con ser
bueno ya que, además, hay que parecerlo.

11. La publicidad, hecha a medida.

Uno de los grandes retos de toda buena publicidad ha sido siempre impactar en el
público que realmente nos interesa. La buena programación de una campaña es una
de las claves de su eficacia. Si la publicidad está bien programada y elegimos los
soportes que realmente impactan en nuestro público objetivo lograremos que la
inversión resulte verdaderamente rentable. Por eso, una de las claves del éxito de una
buena campaña de publicidad está en fabricarla a medida de los soportes que elijamos.

12. En online, también Comunicación

Lo que está claro es que la inmediatez de la información, su alcance mundial y el
diálogo están protagonizando el nuevo panorama de la Comunicación online. Las
empresas tienen que adaptarse a este nuevo entorno y hacer de la realidad virtud para
sacar el mayor partido a las nuevas oportunidades que esta nueva realidad ofrece.
Pero en la esencia sigue estando la Comunicación humana, el emisor que envía un
mensaje a un receptor, sea por el canal que sea, y en ese mensaje continúa estando la
clave.
Las bases de la Comunicación: pensar en el receptor y usar mensajes entendibles,
siguen siendo válidas en online, como lo han sido siempre en otros soportes.

13. Los empleados los mejores portavoces:

Nadie hablará mejor de nosotros que nosotros mismos, y los empleados forman parte
del “nosotros” de cualquier empresa. La Comunicación Interna no solo tiene como

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 finalidad que la plantilla se sienta informada y motivada y esté alineada con los
objetivos que marca la directiva, sino que también debe servir para lograr que los
trabajadores se conviertan en los mejores portavoces de la compañía.

En situaciones de crisis ese potencial de difusión positiva de imagen de los empleados

es todavía más alto, ya que las personas se interesarán más activamente por lo que
pasa en la empresa. En estos casos, si encuentran una respuesta adecuada y creíble
estaremos en el buen camino y la Comunicación Interna estará cumpliendo con uno
de sus papeles fundamentales.

14. La Comunicación, una responsabilidad de todos.

La clave para que la Comunicación funcione, además de decidir el lugar que debe
ocupar en el organigrama, está en la mentalidad y el compromiso de toda la
organización. Todos, especialmente todos los directivos tienen la obligación de
comunicar, de participar en el diálogo interno y externo. Si la alta dirección no se
implica en la Comunicación esta no funciona pongamos los medios que pongamos y
dediquemos los presupuestos que dediquemos a contratar profesionales que se
encarguen de la tarea. La Comunicación no es delegable al cien por cien y el líder de
la compañía tiene que asumir un papel protagonista.

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8. CONCLUSIONES

La Comunicación no es una ciencia exacta y nada es igual hoy que ayer, ni será igual
mañana, porque cada trabajo supone el reto de un camino por explorar.

Es necesaria en el día a día de una compañía, para crear su identidad corporativa,

mantener su reputación empresarial, potenciar sus ventas, fomentar el orgullo de
pertenencia entre sus empleados, mejorar la productividad y promover un fin objetivo.

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9. BIBLIOGRAFÍA

Amorós, E. (2007). COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL. Obtenido de

http://www.eumed.net/libros-gratis/2007a/231/70.htm

Benito Berceruelo . (2016). Comunicación Empresarial. Madrid: Popular

Benito Berceruelo. (2016). Comunicación al servicio de la gestión. En Comunicación Empresarial

(pp. 36,37). Madrid: popular.

Brandolini, Gonzales, & Hopkins. (2009). Comunicación Organizacional. Buenos Aires: La

Crujía.

Celaya, J., & Herrera, P. (2007). Comunicación Empresarial (2nd ed., pp. 60, 61). Madrid: Grupo
BPMO.

Gonzalez, I. (2006). Comunicación Interpersonal y Comunicación Organizacional. Obtenido de

http://www.invecom.org/eventos/2009/pdf/altuve_e.pdf

Morales, F. (Septiembre de 2007). Comunicación Organizacional. Obtenido de

http://www.funiber.org

Neus Arqués, Aprender comunicación digital, Editorial Paidós, 2006.

Nosnik. (15 de Agosto de 2005). La investigación de la comunicación organizacional en México. En

J. Rendón, La comunicación en mexico (págs. 327-367). Mexico: CONEICC. Obtenido de
Abraham. Coord. (Septiembre-Noviembre de 1996). Revista Razón y Palabra.:
http:/www.razonypalabra.org.mx/anteriores/n4/index.html

Romero. (2011). Reflexiones gerenciales sobre comunicacion organización. Obtenido de

http://moraimaromero.word.press.com

Sanchez. (2005). los catalizadores del cambio en la comunicación de las empresas del siglo XX. 55-
72.

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 DATOS PERSONALES.

Carrera:
Psicología.

Estudiantes:

Campos Vásquez, Bryan Jean Paul.

Castro Salazar, Estany.
Díaz Vera, Daniel.
Farro Lora, Alexandra.

Ciclo:

VI CICLO.

Curso:

Psicología Organizacional

Docente:

Mg. Chirinos, Ana Lucia

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