Todo comenzó En 1975, en la Calle Juan Flórez, en ese entonces la mejor calle
comercial de la ciudad cuando Amancio Ortega, fundador de Inditex, abrió la primera tienda
Zara en La Coruña, donde vendía ropa de mujer, hombre y niño. Primeramente, Ortega
nombró a su tienda Zorba después de ver la clásica película Zorba el Griego de 1962, pero al
parecer había una compañía que se llamaba igual, Zorba, y registró el de Zara.
El recorrido de la expansión de las tiendas empieza en la década de 1990, cuando
México Grecia, Bélgica y Suecia (1992) abren sus primeras tiendas, China, Marruecos,
Estonia, Hungría y Rumania (2004), Filipinas, Costa Rica e Indonesia (2005), Corea del Sur
(2008), India (2010), Sudáfrica y Australia (2011).)
Consecuentemente se en 1985, se crea el grupo Inditex, que integra todas las
actividades de la empresa, prescindiendo de proveedores y trabajadores externos.
Sus tiendas son propias, lo cual le hace tener un control sobre el punto de
venta y un contacto directo con el cliente.
Análisis Pestel:
Dimensión Política:
Dimensión Económica:
Otro punto de interés es la renta pre cápita, la cual varia con la ubicación
geográfica, por lo cual los precios de los productos fluctúan y por ende las
ganancias y utilidades.
Dimensión Socio-Cultural:
Esta dimensión apunta positivamente a ZARA ya que con el transcurrir de
los años, las personas cada vez más, tienden a preocuparse por su imagen y su
forma de vestir, ya que este aspecto ayuda a la recuperación de la identidad y la
evolución psicológica y emocional de los individuos. De la misma forma surge el
interés por la pauta diferenciadora y la exclusividad a la hora de vestirse.
También vale la pena resaltar el papel que juega los medios de comunicación en
el proceso de la imagen de las personas, el impacto visual que tiene en el
desarrollo mental de los individuos, mostrando nuevas tendencias, colores y
estilos de llevar la ropa.
Dimensión Tecnológica:
Dimensión Ecologica:
Estrategía De Penetración:
Cabe resaltar que el área de diseño trabaja en conjunto, con Sourcing y desarrollo
de producto para la toma de decisiones, si bien se proponen muchos estilos y
tendencias, existen factores productivos que serán los que determinen que
colección se saca al mercado.
Crecimiento:
Zara es un ejemplo de crecimiento a nivel mundial, este crecimiento está enfocado
en 3 fuentes, descritas a continuación:
Crecimiento Geográfico: Expansión por los 5 continentes con más de 2162
tiendas.
Crecimiento Canales de Distribución: Zara, posee un canal de comercialización
virtual. Por su plataforma exhibe sus productos y generar un intercambio con sus
clientes en todas partes del mundo, sin necesidad de contar con una tienda física.
Crecimiento Infraestructura: Crecimiento en infraestructura para
Distribución, plataformas logísticas –ubicadas en Meco (Madrid) y en Santovenia
de la Valdoncina (León).
2003 Apertura de las primeras tiendas de Zara Home e inauguración en Zaragoza
(España) el segundo centro de distribución de Zara, Plataforma Europa, que
complementa la actividad del centro logístico de Arteixo.
Supervivencia:
Rentabilidad:
La rentabilidad de Zara, se basa en la disminución de costos, bajo la premisa de
una producción.
El poder de decisión de los proveedores es bajo, debido a que Zara posee muchos
proveedores y estos están dispuestos a competir entre ellos para entrar como el
gran abastecedor de materia prima a una cadena tan importante.
La técnicas de justo a tiempo, les permiten reducir costos de operación, y el poder
de decidir entre elaboración propia y subcontratación, logra que se minimicen los
costos.
7. Descripción y análisis de portafolio de productos o servicios
La ropa de Zara consiste en prendas que todo el mundo puede
comprar. Produce ropa para gente joven, adulta, infantil, tanto masculina como
femenina, aunque se centran más en un público joven que busca encontrar la
moda del momento a un precio asequible.
La filosofía que ha caracterizado a los productos Zara desde un
principio ha sido la innovación. Esto es precisamente como consecuencia de la
gran importancia que se le otorga al producto a efectos de que el mismo satisfaga
al mercado. La empresa ofrece prendas nuevas constantemente y hay una rápida
rotación de las mismas, creando en su consumidor una necesidad de visitar las
tiendas con mayor frecuencia, instaurando prácticamente un hábito social de
acudir a los comercios de la empresa española.
Zara ofrece en promedio 11,000 artículos en una determinada
temporada en comparación a los 3,000-4,000 ofrecidos por los competidores más
cercanos. Los consumidores tienen una sensación de escasez ya que productos
disponibles en un momento dado pueden no estarlo en el futuro. Esto lleva a que
un cliente visite las tiendas en promedio 17 veces por año en comparación a otras
tiendas visitadas solamente 4 veces por año. Por otro lado, el hecho de que la
cadena española produzca pequeñas cantidades de una 23 gran variedad de
estilos lleva a que los clientes Zara no encuentren a todo el mundo vestido con sus
mismas prendas. Otra importante característica de la empresa fue la decisión de
crear un modelo de producción que buscara reducir el stock al mínimo posible y de
esta manera reducir el riesgo de mercado que deriva de producir productos y
acumularlos. Es así que, el fundador creó todo un sistema que le permitía
combinar las preferencias de los consumidores (que productos se venderán y
cuáles no) con mayor flexibilidad y tiempo de reacción por parte de las fábricas.
Esto le permitía producir las prendas que efectivamente se van a vender.
Asimismo la compañía tiene una política informal de remover aquellos productos
que no son vendidos en un período de dos o tres semanas. Este tipo de prácticas
puede resultar muy cara para tradicionales minoristas, pero el hecho de que Zara
reciba pequeños cargamentos y mantenga poco inventario, hace que los riesgos
se reduzcan.
La presencia de marcas como Zara, H&M y Mango está marcada
precisamente por esta demanda de productos con diseño, a bajo precio, que
pueden ser mezclados con prendas más clásicas y exclusivas. Los consumidores
de hoy en día realizan un mix entre productos con diseño, estilo o pertenecientes a
grandes cadenas y crean de esta manera un look personal y único. Es así que, no
es casual que la fuente de inspiración de Zara sean los consumidores mismos y
además, la empresa no busca persuadir a los clientes para que compren sus
prendas sino todo lo contrario, produce aquellos productos que satisfacen los
deseos de los consumidores.
MARKETING ESTRATÉGICO
Estrategia de segmentación:
Lo esfuerzos se concentran principalmente en captar público que pertenezca a la
clase media o media-alta.
Estrategia de producto
Zara ofrece gran variedad de prendas a un público a un público femenino,
adolescente, masculino e infantil, especialmente a gente joven.
No tiene stocks por lo que se debe de saber siempre cuáles son las necesidades
de cada tienda.
Posee de un sistema de distribución denominado just in time.
Sus diseños son dignos de altas pasarelas. Posee texturas, colores, formas, telas,
que combinados son altamente llamativas acompañado de un gran plus: su
precio.
Han creado un clima de escasez y de oportunidad de compra inmediata. Al
orientar a sus clientes a que si ven algo lo deben compra en el momento, porque
en poco tiempo puede que no esté.
Vende diseños actuales, que el público demanda, con calidad y a un precio
asequible.
Estrategia de distribución
Los plazos de entrega en la compañía son los más cortos del mercado, coherente
con la necesidad de renovar sus estantes dos veces por semana. Lo que no se
vende en unas se lleva a otras donde se cree se venderá mejor.
En cuanto al transporte para las tiendas de Europa se subcontrata flota de
camiones el resto del mundo envío aéreo (DHL y KLM).
La comercialización se orienta en dos aspectos: Las tiendas ubicadas en zonas
comerciales, con diseños uniforme y atractivo. Alta inversión en tecnología para un
excelente servicio.
La presentación de los artículos en la tienda se da de manera combinada para los
hombres, por color para las mujeres con un ligero toque de desorganización.
El ambiente en las tiendas es iluminado con música tranquila se manejan colores
neutros y blancos. Principalmente la adecuación de la tiendas se da de acuerdo al
país.
En internet ZARA exhibe únicamente sus catálogos
Estrategia de Precios
El precio es de acuerdo cada país según el poder adquisitivo del segmento del
mercado objetivo y la competencia y tomando como base el margen de ganancia
de la empresa.
Zara es a moda a bajos precios al introducir ropa con diseño con la misma calidad
de marcas prestigiosas y a precios exequibles.
Las rebajas en Zara se da principalmente por exceso de capacidad y no son muy
comunes.
En Zara la publicidad es prácticamente nula, sin embargo las tiendas Zara están
ubicadas en zonas estratégicas con mayor actividad comercial de cada ciudad, ya
que no realiza campañas publicitarias.
De manera puntual Zara realiza campañas publicitarias en época de rebajas es
por ello que imagen y diseño son fundamentales a la hora de hacer promoción.
FODA
Fortalezas Debilidades
Oportunidades Amenazas
Estrategias FA
F A Estrategias
1-2- 4 Realizar la internacionalización de la marca en todos los países en
3-4- los cuales tenga presencia de tal manera que los clientes puedan
6 hacer compras online, valiéndose de las tiendas de la ciudad para
efectuar la distribución manteniendo el sistema Just in time.
9 3 Mantenimiento de precios bajos con calidad de acuerdo al poder
adquisitivo del mercado objetivo.
8 2 Fortalecer la estructura de costos a lo largo de la cadena de valor
de tal manera que la estructura de costos no se vea afectada por
términos arancelarios.
Estrategia DO
D O Estrategias
3 1 Generación de una línea para personas de tallas grandes,
manteniendo el estilo, calidad y precios.
5 2 Con el uso de nuevas tecnologías instaurar nuevos centros
(descentralizar) para que efectos externos como clima, guerras
entre otros no afecten el normal funcionamiento.
Conclusiones
1. Zara, como una de las firmas de Inditex compite entre otras empresas de índex
como Stradivarius, bershka, pullandbear, entre otras.
2. Zara ha aprovechado el aprovechamiento de su marca y ha emprendido la
diversificación de la misma con la línea Zara Home.
3. El éxito de Zara radica principalmente en tres factores: Estructura de costos que
permite bajos precios, producción justo a tiempo y actualización constante en
tendencias de moda en los países donde hace presencia.
4. El hecho de que la empresa sea considerada un caso de estudio fortalece el
posicionamiento de la marca.
REFRENCIAS Bibliograficas.