Olá!
primeiro acreditar Nós ouvimos histórias como essa praticamente todos os dias. Isso nos fez
refletir sobre o que esses hoteleiros estão fazendo em comum para terem
Depois é planejar, E se você chegou até aqui é porque também percebeu isso com o seu
negócio! Não precisa temer se a sua resposta foi um SIM! Nós preparamos
agir! A seguir, você encontrará 5 práticas que certamente não está fazendo
ou está fazendo da maneira errada. Essas são práticas essenciais para o
sucesso do seu negócio.
• Não queremos que você encontre a solução de todos os seus Como seria o hotel ideal
problemas apenas com as três perguntas ao lado. para você?
• No entanto, agora você já sabe onde estão as maiores dificuldades e
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Pegue um papel e um lápis e escreva
ficará bem mais fácil corrigi-las. ou desenhe o hotel perfeito para você.
• É importante, neste momento, colocar de lado um pouco o idealismo e Coloque todos os detalhes que acha que
pensar na realidade. fariam total diferença para seu hóspede.
• Se falta sucesso para a sua marca, é porque há algo errado, mesmo
que você considere o seu espaço bom o suficiente.
Quanto falta para o seu
hotel chegar ao ideal?
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Agora que você traçou o perfil do
hotel ideal, sabe quais os principais
problemas que o seu estabelecimento
tem para alcançar esse objetivo.
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Grande parte dos problemas de hotéis
com boa estrutura e baixo retorno
financeiro está no operacional.
EQUIPE
PARCERIAS
TECNOLOGIA
3 ÁREAS
PRINCIPAIS
DE GESTÃO
5 práticas para uma gestão hoteleira eficiente 6
1. Lidere uma equipe de excelência
Como perguntamos anteriormente, quanto dos obstáculos existentes hoje são operacionais?
Fique de Olho!
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Para ofertar mais aos hóspedes
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Unindo opções aos oferecidos por você
Para transfers; com agências e receptivos Com restaurantes e bares para descontos
para tour e passeios; para massagens, ou brindes; tour e passeios; com
beleza; petiscos, drinks e mimos para os professores para aulas de esportes, yoga,
hóspedes; serviços business; entre outros. mergulho, culinária; entre outros.
Seu dinheiro no lugar certo
Chegamos ao ponto onde há, certamente, muitas dúvidas em sua gestão. Em que você deve investir, afinal?
Ser um hotel ideal requer melhorias constantes, mas é preciso saber onde e como investir. Veja a seguir cada
um dos itens para acertar nos investimentos!
Decoração
O que o seu hotel “fala” para os hóspedes? Ele é um espaço clássico, mais jovial, mais futurista, natural?
Qual proposta de imagem você vende? Essas são questões muito importantes na hora de decorar.
- Por exemplo: uma pousada no meio da Floresta Amazônica tem hóspedes que buscam maior contato com a
natureza. Então pense em materiais e objetos decorativos que remetem a isso, recicláveis, rústicos e naturais.
Cuidado também com os exageros! As cores das paredes devem manter um padrão em todos os ambientes.
O mesmo serve para o estilo de mobília, quadros, etc.
Lembre-se que a decoração também é parte da sua identidade visual e uma boa primeira impressão fica!
Como você está preparando a sua equipe para que ela possa cumprir a missão de encantar os clientes e elevar a
reputação do seu estabelecimento?
Marketing
O marketing é importante para diversos aspectos:
O consumidor também mudou bastante a sua relação na hora da compra de serviços nas últimas
décadas.
Hoje a internet facilita esse acesso e você precisa estar nos mesmos canais que seu hóspede utiliza, se quiser
ser encontrado por ele.
• As respostas aos clientes são geradas mais rápidas e isso traz encantamento;
• Você conhece novos públicos para a sua marca e eles passam a conhecer você!
Melhor forma de vender algo: não venda nada. Ganhe o reconhecimento, respeito
e confiança daqueles que podem vir a comprar através do marketing.”
Rand Fishkin
Muito cuidado com softwares piratas ou sistemas gratuitos que são instalados no seu servidor. Esses podem ser-
vir de entrada para ataques, roubos de dados e informações e instalações de vírus sem você perceber!
Outro sistema fundamental é ter um web site com canal de reserva direta (motor de reservas), que
tenha integração com os meios de pagamento para facilitar para seu hóspede. E, se possível, o motor de
reservas deve conversar com outros canais (ter um channel manager) para manter disponibilidade e preço
sempre atualizados.
Qualidade
Assim como é importante pensar na qualidade da decoração, da equipe, da comunicação e dos sistemas
utilizados no hotel, também não se esqueça dos ambientes e serviços!
Rouparia e Mobiliário: pense também no conforto de camas e poltronas, além da boa qualidade de
lençóis e toalhas. Todo hóspede busca ter a mesma experiência aconchegante que tem em casa.
Decoração: como já mencionamos anteriormente, tenha uma decoração condizente com seu estilo, além
de um bom projeto de iluminação e paisagismo para deixar seu hotel bem aconchegante e acolhedor.
Ainda aproveite bem os espaços dos quartos para oferecer mais em ambientes pequenos (se esse for seu
caso).
Serviços: e, por fim, sempre ofereça serviços impecáveis, seja nos quartos, nos ambientes comuns e de
lazer.
Se, por exemplo, você oferece serviço de quarto, cuide para que este seja rápido e eficiente. Se há spa,
serviço de massagem, beleza ou bar na piscina, tenha sempre um colaborador para atender a área. E, se
fornece refeições, os alimentos devem ser sempre de boa qualidade e frescos (parece redundante apontar
esses aspectos, mas, acredite: é um erro frequente dos hoteleiros! Não cometa também!).
2. Agilidade no atendimento
Essa questão também condiz com o tempo e com sistemas eficientes, mas o marketing tem seu papel importante aqui.
Com ferramentas online e uma comunicação alinhada, é possível responder bem mais rapidamente o seu hóspede.
Agora ele não precisa mais aguardar muitas horas ou um dia inteiro para ter uma solicitação respondida. Com o WhatsApp ficou
bem mais prático e você consegue vender um quarto em poucos minutos.
3. ganho de tempo
Podemos dizer que todas as questões do tópico anterior nos trazem até essa questão. Todos os processos são otimizados e,
consequentemente, há um ganho de tempo para dedicar nas melhorias futuras do seu hotel.
Planejar
CHECAR
1. Planejamento 2. Execução/Fazer
Hora de estabelecer as metas Mãos à obra para realizar o
P D
e objetivos e definir o melhor planejado. Aqui entra treinamento,
caminho para atingi-los. realizar as ações e coletar dados.
3. Checagem
Verifique com os dados coletados
4. Ação/Ajustes
Aplique ações corretivas para
C A
se você está no caminho certo de sempre alcançar objetivos e, se for
acordo com as metas planejadas. preciso, retraçar metas.