Empresa de servicios

AcuAseo Compañía de servicios públicos domiciliarios

la Compañía de Servicios Públicos Domiciliarios S. A. ESP AcuAseo de la ciudad de Dosquebradas

se encuentra bajo la responsabilidad de un coordinador de calidad, contando con el apoyo del Jefe de
Laboratorio, analista de laboratorio, el director técnico, director administrativo, financiero y el
gerente de la compañía
Razón social: la compañía en este momento suple las necesidades básicas de agua potable y
alcantarillado a 23.000 habitantes en el municipio de Dosquebradas y en la ciudad de Pereira en
algunos condominios campestres
Este tiene unos objetivos específicos para el servicio de la comunidad

• Satisfacer las necesidades y expectativas de los usuarios.

• Cumplir los estándares técnicos, ambientales y los requerimientos legales y contractuales.
• Minimizar los impactos ambientales adversos.
• Garantizar el desarrollo integral y la competencia del personal.
• Velar por la seguridad y disminución de riesgos laborales.
• Asegurar el crecimiento y solidez económica de la compañía.
• Mejorar continuamente el Sistema de Gestión y la eficacia de sus procesos.
La Compañía de Servicios Públicos Domiciliarios S.A E.S. P AcuAseo, cuenta con una sede
administrativa, una planta de tratamiento de agua potable y un laboratorio de control de calidad de
agua potable, en el municipio de Dosquebradas ubicadas así:
Sede administrativa: Barrió Bosques de la Acuarela etapa IV, manzana 7, local 1
Planta de tratamiento Aguazul: sobre la margen derecha de la quebrada Aguazul inmediatamente
aguas arriba del barrio VILLA CAROLA del municipio de Dosquebradas en una distancia
aproximada de 0.8 Km. en la vía de ingreso a la vereda Aguazul.
Laboratorio de control de calidad de agua potable: Se encuentra situado en la parte superior del
edificio de la planta de tratamiento.
Página web: www.AcuAseo.com.co.
Teléfonos:
PBX: (+57)63116570
Celular: (+57) 320 677 0009 - (+57) 320 677 0015
Servicios que brinda esta empresa
Servicios de acueducto: AcuAseo presta el servicio de Acueducto en la zona Noroccidental del
Municipio de Dosquebradas, también brinda servicio a la ciudad de Pereira en algunos condominios
campestres, los cuales están ubicados en la zona rural del municipio.
Servicio de Alcantarillado: AcuAseo está enmarcado en los lineamientos de Plan de Saneamiento y
Manejo de Vertimientos con un sistema completo de redes de Alcantarillado que permite la correcta
evacuación de aguas residuales desde la puerta de los hogares de los clientes hasta la planta de
tratamiento de aguas residuales
Servicio de aseo: AcuAseo cuenta con una flota vehicular, lo cual permite prestar un excelente
servicio de recolección, transporte y disposición final de residuos sólidos, AcuAseo a sus clientes en
la prestación del servicio les brinda dos frecuencias de recolección semanales, tres micro rutas de
barrido, limpiezas de zonas y vías públicas
Se cuenta con 3 rutas de transporte
Ruta 1: lunes y jueves
Ruta 2: martes y viernes
Ruta 3: miércoles y sábado
Servicios especiales: AcuAseo presta los siguientes servicios especiales de recolección y disposición
final de escombros, corte de césped y zonas verdes, barrido y limpieza en grandes eventos, lavado de
fachadas, mantenimiento de jardines y lavado de tanques de almacenamiento
Persona entrevistada: Carlos Mario Hernández Álzate
Cargo: Mensajero
Reseña Histórica
La compañía de servicios públicos domiciliarios fue creada en el año 1993 bajo la filosofía de ser la
primera empresa privada en Colombia en prestar servicios públicos, después de promulgarse la ley
142 del 11 de julio de 1994 que estableció el régimen de servicios públicos domiciliarios en el país,
atendiendo criterios de calidad, continuidad y economía. Dos jóvenes líderes y empresarios
decidieron construir esta nueva empresa como valor agregado a sus proyectos de vivienda, en un
municipio con dificultades en la prestación de servicios de agua potable. Como resultado de la gran
visión de sus gestores, esta idea demostró ser el proyecto más apropiado por suplir estas necesidades
básicas de agua potable y alcantarillado a una comunidad que inicialmente fue la del barrio bosques
de la acuarela, ubicado en el sector noroccidental del municipio, volviéndose una zona importante
para el sector de la construcción, por sus extensos terrenos y una amplia cobertura de servicios,
suficiente para abastecer proyectos de vivienda enmarcados dentro de una planeación urbanística
adecuada.
Así se constituyó como sociedad limitada en marzo 2 de 1993 con el nombre de compañía de
servicios públicos Ltda., la transformación de la sociedad de carácter limitada a anónima con un
capital del 100% privado se produce en el año 1993 con la inclusión de otros accionistas permitiendo
el fortalecimiento de la empresa, con el cual se reforman los estatutos y se amplía su objeto social.
Con el propósito de adaptar los estatutos de la compañía a la nueva ley de servicios públicos
domiciliarios (ley 142 de 1994) se reforma la sociedad el 27 de diciembre de 1995, con la razón social
vigente de ACUASEO COMPAÑÍA DE SERVICIOS PUBLICOS DOMICILIARIOS S.A E.S.P.
Inicio su actividad en el año 1995 con la prestación de los servicios de acueducto y alcantarillado a
76 usuarios. En esta época, la compañía dependía en su totalidad de la compañía de construcciones
Ltda., quien orientaba la construcción de infraestructura para la prestación de los servicios y ejercía
la dirección de la empresa, en los años siguientes se independizo dado la apertura de nuevos mercados
y a las exigencias de entidades que regulan y vigilan las empresas prestadoras de servicios. En los
 primeros años la compañía se orientó al fortalecimiento técnico en su fase de construcción para
atender la demanda de los servicios e los últimos años, su desempeño se enfocó a aspectos
administrativos, comerciales y fortalecimiento institucional, permitiendo iniciar con la prestación del
servicio de aseo consolidándose actualmente como nuestro tercer producto. Debido al crecimiento de
ACUASEO y con el ánimo de mejorar el servicio a usuarios, clientes internos y externos y
proveedores se decidió iniciar el proceso de certificación ISO 9001. La certificación tiene como
alcance la prestación de los servicios de acueducto, alcantarillado, aseo y en consenso con los
integrantes de la compañía se creó la misión, visión y política de calidad.

Investigación

Imagen 3. Recolección de residuos

Fuente: AcuAseo

Imagen 1. Agua Potable AcuAseo

Fuente: AcuAseo

Imagen 4. Infraestructura

Fuente: AcuAseo

Imagen 2. Área donde la empresa presta

servicio

Fuente: GoogleMaps

Imagen 5. Servicio de acueducto

Fuente: AcuAseo
 Parte organizacional

Imagen 6. Organigrama de AcuAseo

Fuente: Autoría AcuAseo

Núcleo de operaciones:
Mensajería: Realiza las actividades de mensajería y entrega y envío de correspondencia asignada
por la Entidad, para garantizar la atención integral al cliente interno y externo.

Servicios Generales: Ejercer las actividades en la atención de los servicios generales locativos de la
empresa propendiendo por el mejor aspecto de limpieza y orden
Operario de acueducto y saneamiento básico: Le compete ejecutar los procesos de captación y
conducción del agua cruda, tratamiento, producción, almacenamiento, bombeo y distribución del
agua potable y mantenimiento de las redes de acueducto y alcantarillado, así como inspeccionar y
garantizar el buen funcionamiento de las bocatomas y desarenadores, controlar los niveles de los
tanques de almacenamiento, operar las estaciones de bombeo, de acuerdo con la programación
definida por el Gerente y colaborar en la actividades de mantenimiento, reparación y adecuación
general del sistema de acueducto y alcantarillado
Conductor: Su principal función es conducir el vehículo de la empresa para recoger los desechos
sólidos y transportarlos desde el sitio de origen al lugar de disposición final.
Técnico electromecánico: Se relaciona con el mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos
electromecánicos de las estaciones de bombeo y plantas de tratamiento de agua potable y aguas
negras. Tiene como propósito velar por el mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de
bombeo para los sistemas de producción y saneamiento de la institución
Ápice estratégico:
Gerente: Tiene a su cargo la representación legal de la empresa, la gestión comercial y la acción
administrativa y financiera, la coordinación y la supervisión general la cual se cumplirá bajo las
normas de los estatutos y las disposiciones legales y con sujeción a las ordenes e instrucciones de la
junta directiva
Subgerente en mercadeo y ventas: su función es liderar y administrar el equipo humano de la zona
correspondiente para que cumpla con el presupuesto de ventas y recaudo asignado, focalizando la
fuerza de ventas en las actividades que requiere el mercado Planear, implementar, coordinar y
controlar las actividades pertinentes con el recaudo oportuno y eficiente de la cartera de la sede
Coordinar y controlar de manera efectiva las labores de contabilidad, cartera y gestión humana de la
sede
Subgerente operativo y de proyectos: responsable de definir, gestionar y coordinar adecuadamente la
estructuración y ejecución de proyectos al igual que la definición de políticas para la correcta gestión
de los procesos de control de cambios, configuraciones y liberaciones de todos los elementos
involucrados en los proyectos desarrollados por la compañía.
Tecnoestructura:
Asistente administrativo y financiero: Encargado de desarrollar tareas de apoyo secretarial como de
asistencia administrativa en la dependencia, aplicando los instrumentos y mecanismos de gestión
implantados, de conformidad con las programaciones del superior inmediato y los procedimientos
vigentes, con criterios de eficiencia y eficacia en orden al logro de la misión, objetivos y funciones
que la ley y los Estatutos internos le señalen a la Empresa
Asistente de recursos humanos: Fomenta el desarrollo del potencial del recurso humano vinculado a
la Empresa, a través del diseño e implementación de sistemas de administración y de cualificación
del personal.
Coordinador ambiental: Su función es planificar las actividades que garanticen la protección del
medio ambiente, diseñando programas de prevención para evitar daños al mismo, ejecutando acciones
que permitan corregir y controlar las fuentes de contaminación
Asistente de facturación: Efectúa la labor de facturación de la sede, además de presentar los informes
necesarios para la toma de decisiones encaminadas al mejoramiento del proceso logístico de la
empresa
Secretaria: su función es recibir, atender, radicar y enviar a la Secretaria General la correspondencia
y dar información que se autorice sobre los diferentes procesos y procedimientos relacionados con
la Empresa y que sea solicitada por los suscriptores, usuarios y/o entidades

Área de soporte:
Director administrativo y financiero: Es directamente responsable de la planeación, organización,
dirección y control de los asuntos administrativos y/o financieros que interesen a la empresa. Esas
responsabilidades comprenden las siguientes áreas1. Presupuesto, contabilidad y tesorería. 2. Manejo
de personal. 3. Compras
Director de facturación y soporte: Diseñar, planear, gestionar y controlar en forma oportuna, efectiva
y eficaz, todas las actividades de Facturación, garantizando el cobro oportuno de todos los servicios
y rentas prestados por AcuAseo
Director técnico: Tiene la función de responsabilizarse del cumplimiento de la normativa y actuación
ante las autoridades sanitarias, firmar y responsabilizarse de toda la documentación de carácter
técnico- sanitario, asegurar el funcionamiento y cumplimiento del sistema de garantía de calidad.
responsabilizarse del control de los procedimientos de trabajo propios de a infraestructura y su
organización.
Ideología: Dada la importancia de servir adecuadamente a los funcionarios y usuarios, se toma en
cuenta los siguientes valores
1. Alto sentido de responsabilidad: Las actividades realizadas por los funcionarios del
laboratorio están ligadas al bienestar de los usuarios y son parte fundamental del
mejoramiento continuo de los procesos realizados.
2. Calidad: Nos destacamos por realizar las cosas bien desde el principio, es de vital importancia
la satisfacción del cliente interno y externo de la compañía.
3. Competitividad: Proporcionar todas las acciones de liderazgo necesarias para permanecer en
el medio.
4. Honestidad: Cuidamos y respetamos los bienes y recursos de la compañía, de los
funcionarios y los usuarios de la compañía.
5. Rentabilidad: Optimizaremos de la mejor manera los recursos de AcuAseo, para alcanzar
mayor utilidad.
Coordinación
Proceso de gestión de calidad: Planificar, documentar, implementar y mantener el sistema de
gestión de calidad del laboratorio para garantizar el mejoramiento continuo de los procesos.
Proceso de gestión de gerencial: Direcciona los procesos, planeación e implementación de
estrategias para optimizar los procesos del laboratorio, interiorizar la cultura corporativa y desarrollar
el liderazgo y compromiso de los funcionarios para alcanzar los objetivos vitales y lograr la
satisfacción del cliente
Laboratorio: Realizar el control a las características físico-químicas y microbiológicas al agua
potable que entrega a los usuarios la compañía a través de su red de distribución.
Proceso financiero y talento humano: Planificar, gestionar, suministrar y controlar los servicios
administrativos, financieros y de talento humano para satisfacer de manera oportuna las necesidades
de recursos requeridos en el laboratorio de control de calidad de agua potable de la Compañía
AcuAseo.
Proceso de gestión comercial: Evaluar y mejorar la satisfacción de los usuarios y/o suscriptores.
Proceso de mantenimiento y almacén: Garantizar el buen funcionamiento del almacén para proveer
de manera efectiva los recursos físicos que se requieran para el cumplimiento de los servicios del
laboratorio de control de calidad de agua potable de la compañía AcuAseo e integrarlos con las
compras que garantice la disponibilidad de los productos demandados en los distintos servicios del
laboratorio y facilitar el seguimiento del producto como caducidad e inventario de los mismos y
disminuir los costos asociados al mantenimiento
Formalización de la empresa
El grado en el cual la organización se apoya en reglas y procedimientos para dirigir el comportamiento
de trabajadores.
Regula positivamente el comportamiento de empleados para obtener un nivel de eficiencia, eficacia
respecto a la calidad del agua potable
1. La división del trabajo, cada persona sabe cuales son sus actividades y procesos a realizar en
la empresa
2. Su departamentalización se lleva a cabo por funciones de la empresa
3. Control: El control de la empresa se lleva a cabo por jerarquía desde el área o puesto inferior
hasta el director general, el revisor fiscal, la junta administrativa etc. Todos ellos velan por el
buen funcionamiento, la calidad de sus servicios y que todos los procedimientos legales de
AcuAseo estén al día
4. Autoridad: Dicho anteriormente cada cargo o área tiene la función de supervisar y mantenerse
al tanto de cada empleado que le corresponda, hasta la máxima autoridad de la empresa que
tiene responsabilidades mayores (legales, políticas, en general toda la empresa)
Centralización de la empresa
Es la capacidad que tiene la empresa para tomar decisiones, en este caso AcuAseo es una organización
centralizada, el jefe de cada área recibe lineamientos y transmite lo que sucede en su área, al superior
mediante líneas de comunicación rígidamente establecidas.
Complejidad de la empresa
Se fundamenta con el grado de funciones por trabajo que se asignan en una empresa, esta estructura
organizacional tiene complejidad vertical fundamentándose con un numero de niveles de jerarquía
que tiene la empresa
Estructura organizacional
El tipo de estructura organizacional que se típica en este caso es una organización divisional, cada
división cuenta con su propio recurso para operar de forma independiente y cada área debe
responsabilizarse de las que tiene a su cargo
Tipo de departamentalización
El tipo de departamentalización que más se asemeja al organigrama es por funciones
 Referencias Bibliográficas
1. AcuAseo. (2010). Compañia de servicios publicos domiciliarios. Obtenido de AcuAseo:
file:///C:/Users/usuario/Downloads/658562P349_Anexo%20(1).pdf

2. Claucp. (2011). Formalización, Centralización Y Complejidad Para Una Empresa. Obtenido

de Club ensayos : https://www.clubensayos.com/Negocios/Formalizaci%C3%B3n-
Centralizaci%C3%B3n-Y-Complejidad-Para-Una/20234.html
3. Empresa Comunitaria Acueducto. (2012). Manual de funciones y competencias laborales.
Obtenido de Empresa Comunitaria Acueducto:
http://www.ecaaas.com.co/ckfinder/userfiles/files/MODELO%20MANUAL%20DE%20F
UNCIONES.pdf
4. Gonzalez, R. f. (2012). Lineamientos de gestion integral del patrimonio Hibrico de
Dosquebradas. Obtenido de Univesidad tecnologica de pereira :
http://recursosbiblioteca.utp.edu.co/tesisd/textoyanexos/3337386132G643.pdf
5. Los recursos humanos . (2008). Organizacion divisional . Obtenido de Los recursos humanos
: https://www.losrecursoshumanos.com/organizacion-divisional/