Universidad Autónoma de Santo Domingo

(UASD)

Facultad de Ciencias Económicas y Sociales

Escuela de: Mercadotecnia

Asignatura: Conducta del Consumidor

Sección: 20

Tema: Aprendizaje del Consumidor

Nombres y Matriculas

Marielis Robles Torres 100265842

Santa Band Tejada 100072318

Profesora: Patria Fernández Veras

Santo Domingo, 23 Noviembre 2017

 ANALISIS DEL CASO
Caso 1: El pasillo de la confusión en el cuidado dental
La generalización del estímulo es uno de los resultados del aprendizaje del consumidor. Permite
a los mercadólogos extender el número de versiones del producto y también introducir nuevas
formas de productos usando nombres de marcas existentes que ya son muy reconocidas y
favorecidas por los consumidores. Sin embargo, dichas extensiones, diseñadas para ofrecer
más opciones a los consumidores, a veces traen como resultado confusión y frustración en el
consumidor. Por ejemplo, en los pasillos de dentífricos en las tiendas, los consumidores deben
elegir entre muchísimas cremas dentales que brindan diferentes beneficios (control del sarro,
protección especial para dientes sensibles, prevención de la gingivitis) que se ofrecen en
formas distintas (pasta, gel, combinada con enjuague bucal) y en casi cualquier sabor y
empaque concebibles. Además de los dentífricos que aseguran proporcionar a los
consumidores sonrisas brillantes y dientes perfectamente blancos, hay muchos artículos para el
blanqueamiento de los dientes en forma de bandas, geles y líquidos. Existen también muchas
versiones de cepillos dentales manuales en diferentes tamaños, diseños y grados de suavidad.
Y hay también cepillos eléctricos y “sistemas” de limpieza dental. Además, ahora existen
muchas versiones de hilo dental, que varían en sabor, grosor e intensidad para ingresar en los
estrechos huecos entre dientes. Casi todos los dentífricos y otros productos de higiene bucal
son ofrecidos por Crest o por Colgate, dos marcas muy exitosas que han estado en
competencia desde hace décadas. Al enfrentarse con mercados saturados y la competencia,
ambas marcas reconocieron el valor estratégico de la generalización del estímulo. Utilizando las
fuertes y favorables asociaciones de los consumidores con las palabras Crest y Colgate, las dos
marcas han estado intentando hacer que los consumidores utilicen más dentífrico y productos
relacionados, y que los hogares compren más de una sola versión de crema dental. Ambas
compañías lo hacen al ofrecer a los consumidores conjuntos de formas aparentemente
interminables para cuidar sus dientes. Sin embargo, algunos expertos señalan que el resultado
es la confusión y frustración en el consumidor. Primero, el consumidor debe decidir qué crema
dental es la correcta para él. Luego, debe encontrarla en los atiborrados anaqueles con muchas
versiones, y ello toma tiempo. Como las tiendas no pueden tener todas las versiones todo el
tiempo, a menudo alternan los tipos de dentífricos que venden y, a veces, el consumidor no
encontrará su versión preferida de crema dental en la tienda en donde regularmente hace sus
compras. Está también la ansiedad de que uno siente que se está perdiendo de algo al serle
leal a una marca o a un sabor en particular, mientras que siguen apareciendo todos los nuevos
y “emocionantes” dentífricos. Aun cuando resulta claro que la generalización del estímulo
beneficia a los mercadólogos, también llega a producir confusión en el consumidor.

1. Análisis FODA
Fortalezas:
-Sabores frescos y atractivos.
-Envases y empaques fabricados con materiales.
-Producto innovador (tecnologíía).
-Marcas reconocida.

Oportunidades:
-Tener sonrisas brillantes.
-Proteccioí n especial para dientes sensibles.
-Dientes perfectamente blancos.

Debilidades:
-Frustracioí n a los consumidores.
-Confusioí n a los consumidores.

Amenazas:
-Competidores poderosos.
-Plagio o imitaciones por parte de las empresas.

2. Identificación de problemas.
Los mercadologos de Crest y Colgate generan una gran confusioí n respecto a los
dentíífricos y de los productos relacionados con la higiene bucal.

3. Posibles soluciones
Los mercadologos deben crear un tipo de estrategia que de coí mo resultado
fidelizar al cliente, con respecto a los beneficios que ofrece el producto, se deben
mejorar las caracteríísticas de este, algo que diferencie de manera significativa de
los productos similares.

4. Importancia que tiene la empresa, cuales servicios

presentan en estos tiempos de globalización.
La importancia Crest y Colgate, es cuidar la higiene bucal de sus consumidores.
Control de sarro, pasta, gel combinada con enjuague bucal en cualquier sabor y
empaque. Tambieí n cepillos eleí ctricos y “sistemas” de limpieza bucal.

5. Cuáles son los aportes que ha hecho la empresa en

cuanto a la responsabilidad social y empresarial.
Crest
-Educacioí n de salud bucal para ninñ os.
-Acceso al cuidado dental en comunidades desfavorecidas.
-Apoyo y educacioí n para los profesionales.

Colgate
-Sonrisas brillantes, futuros brillantes.
-Operacioí n sonrisas.
-Medio ambiente, salud y seguridad.
-Políítica de donaciones de Colgate-Palmolive y Cia.

6. Conclusiones y Recomendaciones

1. El caso nos dice que pasillos dentífricos en las tiendas, los consumidores
deben elegir entre muchísimas cremas dentales que brindan diferentes
beneficios como son: control del sarro, protección especial para dientes
 sensibles, prevención de la gingivitis, se ofrecen en formas distintas: pasta,
gel, combinada con enjuague bucal. Además de los dentífricos que aseguran
brindar sonrisas brillantes y dientes blancos. También Existen muchas
versiones de cepillos dentales manuales en diferentes tamaños, diseños y
grados de suavidad y cepillos eléctricos.
Casi todos los dentífricos y otros productos de higiene son ofrecidos por
Crest y Colgate estas marcas desde hace décadas hasta el día de hoy siguen
siendo lideres en cuenta a la higiene bucal.

2. Se recomienda a los mercadólogos de Crest y Colgate a reducir la confusión

del consumidor con respecto a los productos de higiene bucal, ya que quien
decide que crema dental usar es el consumidor.
3. Aun cuando resulta claro que la generalización del estímulo beneficia a los
mercadólogos, también llega a producir confusión en el consumidor.