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100504- FUNDAMENTOS DE MERCADEO

ESTUDIANTE:
MARIA CECILIA PARDO ZARATE
COD :35537065

ENTREGADO A :
OLIVA MENDOZA
Docente

UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA


UNAD
FACATATIVA
2018
Introduccion

En el presente documento se realiza un análisis de mercadeo de la marca de contenidos


audiovisuales líder mundial Netflix, la cual proporciona diversidad de contenidos como
películas, series, documentales, telenovelas para el publico en general, se realiza un
análisis de la situación actual de la empresa, asi como análisis DOFA y matriz de
competitividad de la misma.
Formato Plan de Mercadeo

1. Nombre de la Empresa
Netflix

2. Nacionalidad
Estadounidense
3. Logotipo

4. Breve descripción de la actividad de la empresa


Empresa comercial estadounidense de entretenimiento que proporciona mediante
tarifa plana mensual un streaming de contenido multimedia (principalmente,
películas, series de televisión y documentales) bajo demanda por Internet.
5. Breve Historia de la empresa
El mito creado por la propia compañía indica que todo empezó cuando Reed
Hastings alquiló Apolo 13, en la cadena de videoclubes Blockbuster, y al devolver la
película con unos días de retraso tuvo que pagar una multa de 40 dólares.
Resignado, Hastings habría decidido crear una cadena de videoclubes sin multas ni
compromisos. Sin embargo, en el libro Netflixed: the Epic Battle for America's
Eyeballs, el cofundador de la empresa, Marc Randolph, relata que la idea surgió
con base en el deseo de iniciar un negocio de comercio electrónico que, a la postre,
elegiría al DVD como su producto. Durante meses, Randolph y Hasting fueron
depurando su idea en los recorridos que hacían camino a su trabajo en la empresa
de software Pure Atria, donde el primero era director de Mercadotecnia y el
segundo director general. En un principio, Netflix era un videoclub virtual cuyos
clientes elegían películas a través de una plataforma en línea y estas eran entregadas
a través del correo postal. Los suscriptores hacían una selección de varios títulos del
catálogo de la empresa, la cual les enviaba el primero en un sobre con el porte
pagado para su regreso. Una vez que Netflix recibía la primera película, enviaba la
segunda y así sucesivamente.
(Wikipedia, s.f.)

6. Ingresos generados en el ultimo año:


11,700 millones de dólares.
7. Importancia de la marca según Interbrand
Netflix es el servicio de entretenimiento de Internet líder en el mundo, con 130 millones
de membresías en más de 190 países que disfrutan de series de televisión, documentales
y largometrajes en una amplia variedad de géneros e idiomas. Netflix.com
8. Analisis situacional de la empresa

a. Factores Internos (Fortalezas y debilidades).


FORTALEZAS DEBILIDADES
Fuerte imagen y valor de marca que se ve  Restricciones contractuales sobre el
reforzada con la producción de contenido contenido. La empresa está atada a una serie
original de gran reconocimiento de contratos con los proveedores y limita la
internacional que aumenta el valor de la flexibilidad operativa de la empresa.
empresa y la lealtad de los clientes (Lynch,  Pérdida de contratos con grandes
2015). proveedores (como Epix) que dan como
 Buenas campañas de marketing que han resultado la pérdida de miles de títulos y
conseguido que la marca forme parte del puede provocar la insatisfacción del cliente
imaginario colectivo (Alcántara, 2016). (Stedman, 2015).
 Contenido exclusivo.  Gasto en investigación tecnológica.
 Contenido de calidad: acuerdos con  Contenido no exclusivo.
productoras y distribuidoras.  La expansión internacional, campañas de
 Gran base tecnológica que busca mejorar marketing, la producción propia y la
la experiencia del usuario para ello investiga adquisición de contenidos afecta a la
y estudia la forma de adaptar su servicio al liquidez.  Política de no publicidad: No
mayor número de dispositivos (televisiones, tener ingresos fijos, depender de las
videoconsolas, smartphones…); suscripciones.
flexibilidad con las diferentes velocidades  Costes de adaptación a cultura y lenguaje
de internet; etc. de cada país.
 Alianza clave con grandes marcas para  Publicidad negativa por aumentar el
incorporar su aplicación en sus dispositivos. precio del servicio.
 Sistema de recomendación personalizada  Tiempo de espera del espectador entre un
con una gran selección de títulos que estreno en cine y su emisión por streaming.
repercute positivamente en la satisfacción
de sus suscriptores con el servicio.
Las cinco fuerzas de Porter
Desde el momento que Netflix estableció su negocio de vídeo bajo demanda, Hollywood,
HBO, Warner Bros, Universal Picture, Amazon Prime han tenido problemas en definir y
decidir qué es la compañía Netfliz para ellos si se puede identificar como: un cliente, un
socio, un competidor, un sustituto o un complemento. Para comprender mejor qué es esta
empresa se va a adoptar el punto de vista de Netflix y se analiza utilizando la herramienta de
las 5 fuerzas de Porter.

Clientes Netflix es un servicio que no emite


publicidad por lo que sus ingresos dependen
exclusivamente de las suscripciones de
clientes. Uno de los mayores problemas a
los que se enfrenta la compañía es que el
coste de cambio para los suscriptores es bajo
ya que se trata de un contrato mensual
renovable en el que incluso se 9 llega a
ofrecer un mes de prueba gratuita y como en
otras empresas también se hace supone que
los espectadores pueden ir cambiando de un
servicio a otro. Netflix debe ser lo
suficientemente atractiva para sus
suscriptores para que no quieran darse de
baja del servicio (Netflix, 2016, s.f.)
Productos sustitutivos Hay un gran número de servicios que
cumplen la misma función de
entretenimiento que Netflix y los costes de
cambio son bajos. Existe una amenaza de
productos sustitutivos puesto que la oferta
de Netflix no incluye ni noticias, ni deportes
ni acontecimientos en vivo por lo que sus
usuarios deben satisfacer esas necesidades
de entretenimiento o información en otros
canales o servicios.
Otra amenaza común a toda la industria
audiovisual es la piratería que supone
un coste muy grande para cualquier
empresa.
Las redes sociales son otra herramienta para
ver archivos de vídeo y audio y satisfacer la
necesidad de información, comunicación,
ocio y entretenimiento. (htt)
Proveedores El poder negociador de los proveedores es
alto, el contenido es un input clave e
importante para Netflix ya que hay un
número limitado de proveedores que tienen
contenido de alta calidad (por ejemplo,
Netflix va directamente al Festival de
Sundance para negociar contratos) (Siegel,
2016) y cuando los contratos expiran es
posible negociar nuevas condiciones de las
licencias para proyectar contenidos con
otras empresas que ofrecen vídeo bajo
demanda. El coste de los contratos con los
proveedores (productoras, distribuidoras,
cadenas…) tienen diferentes términos,
algunos se hacen en base al número de
suscriptores de la empresa pero otros no, por
lo tanto si disminuyen los suscriptores
deberá pagar el precio fijado igualmente
(Netflix, 2016). Muchas cadenas de
televisión tienen sus propios servicios de
streaming en el que se puede ver su
contenido exclusivo (en España,
Atresmedia tiene Atresplayer y Mediaset a
Mitele) o realizar alianzas estratégicas entre
empresas como es el caso de Hulu,
competidora directa de Netflix, que es una
joint-venture entre 21st Century Fox, The
Walt Disney Company y Comcast´s
NBCUniversal (Ramachandran, 2015), en
ese caso los proveedores a su vez son
competidores.
Competidores La rivalidad entre los competidores es alta.
Un estudio realizado en EE.UU por Nielsen
señaló que el 36% de los hogares
estadounidenses tiene contratado Netflix
mientras que sólo un 13% está con Amazon
Prime y un 6’5% están suscritos a Hulu. El
estudio señalaba que el mercado de vídeo
bajo demanda era controlado en un 90% por
Netflix (Moskowitz, 2016). En la tabla 1 se
puede comprobar las diferentes tarifas de
precios de sus principales competidores
EEUU, que son Amazon Prime, Hulu, HBO
Now Y Showtime´s Over the top.
Competidores Potenciales La posibilidad que haya nuevos
competidores en el sector de los servicios de
vídeo bajo demanda es medio-baja ya que se
requiere una gran inversión para comenzar
y adquirir contenidos. Aunque Netflix es
una empresa muy establecida que le permite
negociar contratos a largo plazo con
productoras y distribuidoras no hay que
descartar la entrada de nuevos competidores
que pueden asociarse con otras empresas.
Los nuevos competidores podrían buscar
otro nicho (deportes, noticias…) aunque
debería competir con la personalización que
hace Netflix ya que cada integrante 12 de un
hogar puede crearse un perfil para obtener
recomendaciones diferenciadas por lo que el
nuevo entrante debería afinar en su
selección de nicho.

b. Factores Externos (Oportunidades y amenazas). Tenga en cuenta el Pestel


(Aspectos Politicos, Economicos, Sociales, Tecnològicos,medioambientales
y Legales)

POLITICO TECNOLOGICO
Netflix debe adaptarse a la regulación El desarrollo tecnológico de internet y el
legal de cada país en el que opera por incremento de la penetración de la banda
lo que debe tener en cuenta la ancha favorece el uso del streaming y por lo
legislación de los distintos gobiernos tanto aumenta el uso de los servicios de vídeo
sobre redes de cable e inalámbricas y bajo demanda que se ve incrementado por el
sobre aspectos relacionados con de la utilización de dispositivos como
internet referidos a operadoras, sitios
web, plataformas, aplicaciones,
P smartphones, tablets, etc. Según el INE, en
2015 en una encuesta sobre equipamiento y
dispositivos…en definitiva debe
considerar toda normativa referida a E uso de tecnologías de la información y
comunicación, un 78’7% de los hogares
medios de comunicación que puede
repercutir positiva o negativamente S españoles estaban conectados a internet y el
96’7% disponían de telefonía móvil. (INE, 2015,
en el resultado económico de la s.f.)
empresa. ((Jenkins, 2015). , s.f.) T
SOCIAL ECONOMICO
En España, según un estudio realizado por Barlovento El sector audiovisual también se ve afectado por los
Comunicación a partir de datos de Kantar Media, los cambios en el consumo de los Usuarios, unos cambios
espectadores pasaron en 2015 una media de casi 4 horas viendo que dependen de la renta disponible de los
televisión y el 47% del tiempo empleado para ver televisión se consumidores. Esta variable es importante porque
realizaba de forma individual (Aguado, 2016, La Vanguardia, supone el aumento o disminución del número de
2016, s.f.). La agencia de marketing y comunicación online 2.0 We suscriptores (Netflix, 2016, s.f.). Otra variable económica
Are Social, realizó un trabajo en 2015 para conocer la penetración importante a considerar en cualquier empresa
de internet en todo el mundo y el resultado fue que hay 3.419 internacional son las fluctuaciones del cambio que
millones de usuarios activos que tienen acceso a internet, eso afectan a los distintos contratos y que repercuten en los
supone que casi un 46% de la población mundial está conectada gastos e ingresos.Un aspecto que también preocupa a
(We Are Social, 2016, s.f.). Estas cifras son parecidas a las que Netflix, que afecta directamente a la decisión de
proporciona el US Census Bureau, Eurostats. En otro estudio contratar su servicio, son las diferencias culturales que
sobre los hábitos de los internautas en relación al consumo de existen en los distintos países y, concretamente, el grado
internet en movilidad, realizado por la Asociación para la de aceptación del pago electrónico que, por ejemplo, en
Investigación de Medios de Comunicación (AIMC), se refleja que los países de Latinoamérica es muy bajo. ((AltoNivel,
los usuarios consumen una media de 3h y 85 minutos en internet 2012)., s.f.)
para temas no profesionales, de los cuales el 93% de los
encuestados lo utilizaron para ver televisión online y sin
conexión. (Martínez, 2015, s.f.)

c. Matriz Dofa de la empresa. Descargue el documento del entorno


colaborativo

ACTORES INTERNOS
Aspectos Alto Medio Bajo Justificación

Otorgan periodo de prueba por un


mes con un costo de un (1) en
x colombia. Para obtenerlo se debe
1 Periodo de prueba por un (1) realizar la suscripcion con tarjeta de
mes credito.
Los estrenos se realizan tiempo
X despues de su publicacion oficial, lo
2 Estrenos que no lo hace muy atractivo.
Debilidades

aun no cuentan con algunas alianzas


X entre productoras lo que no permiten
ofrecer algunas series, telenovelas o
3 Alianzas peliculas apetecidas por los clientes .
No cuentan con un canal en vivo en
x el cual se trasmitan programas de
temporada o acontecimientos como
4 No cuentan con canal en vivo el mundial , juegos olimpicos, etc.

permite ver al instante peliculas y


X series ilimitadas atravez de cualquier
1 Conexión,practicidad y dispositivo electronico que cuente
facilidad con conectividad a internet
Acceso las 24 horas del dia al
x
2 Horario contenido
cuenta con contenido para todas las
x edades , lo cual es una herramienta de
entretenimiento muy amplia en
3 Contenido para toda la familia contexto familiar.
ofrece paquetes desde una pantalla
x hasta 6 pantallas o usuarios, los
precios son comodos y varian
4 precios y paquetes respecto al paquete escogido.
x la compra se realiza directamente por
5 Servicio online internet
Servicio de suscripcion mas grande el
x mundo en el campo y mercado de los
contenidos DVD online , por correo y
6 Gran cobertura a nivel mundial descarga de peliculas y series.
x Cuenta con la opcion e varios iiomas
7 Idiomas hablados y subtitulos
No tiene clausulas de permanencia ,
ni penalidad por terminar la
8 Suscripcion suscripcion
este es uno e los factores mas
Fortalezas

innovadores de netflix debido a que


x es contenido exclusivo para sus
9 Crea sus propias series y usuarios y son de buena recepcon
peliculas para el publico.
FACTORES EXTERNOS

Aspectos Alto Medio Bajo Justificación


Amenazas

es un factor insispensable que los


x clientes cuenten con acceso a internet
1 Conexión a internet y ispositivos electronicos
x ofrece suscripcion gratuita a sus
2 Claro video clientes por un año
3 Ilegalidad contenidos por x paginas de internet que permiten ver
internet y descargar contenidos
El tema ilegal de venta de peliculas
x regrabadas asi como su alquiler o
4 venta y renta de DVD cambio.
5 cambio constante en la x La tecnologia permanece en
tecnologia constante evolucion y cambios
la gran variea e sitios web que
x permiten ver peliculas y series como
6 Sitios web youtube

Continuar produciendo sus propios


contenidos ya que han tenido
x
1 creacion de sus propias series y excelente calificacion por los
peliculas usuarios
cuenta con gran variedad para los
clientes contenidos infantiles,
2 Diversidad de contenidos y familiares y adultos lo que aumenta
variedad para el publico su interes en los clientes
reciente lanzo el metodo de tarjetas
prepago para aquellas personas que
Oportunidades

3 Lanzamiento de las tarjetas no cuentan con tarjeta de credito para


prepago realizar la suscripcion
Pueden aumentar la franja de
4 Asociaciones con cadenas de telenovelas y series emitidas por las
TV cadenas televisivas
d. Matriz de competencia Descargue el documento del entorno colaborativo.
9. Motivos por los cuales se selecciona la empresa para ingresar al mercado
colombiano y/o local.
NETFLIX ha sido una empresa que ha entrado fuerte al mercado colombiano por su
originalidad en el contenido de la pagina, ya que podemos ver series o películas en el
momento que se desea, y lo mejor en cualquier lugar si tenemos internet ya sea en su casa,
en su trabajo y en los viajes, además podemos pausar, retroceder adelantar algo que no se
puede hacer con la televisión nacional.
10. Misión de la empresa
Nuestra estrategia principal es de cultivar nuestro negocio de la suscripción que corre en el
interior del país y a escala mundial. Continuamente mejoramos la experiencia del cliente, con
un foco en la ampliación de nuestro contenido que va mejorando nuestra interfaz de usuario
además de ir ampliando nuestro servicio que corre a dispositivos aún más Unidos por
Internet, quedándonos dentro de los parámetros de nuestro resultado neto consolidado y
manejando objetivos de beneficio de contribución de segmento a todos los usuarios.
11. Visiòn de la empresa
Superar los 40 millones de miembros que corren en los Estados Unidos, Canadá, América
Latina, el Reino Unido, Irlanda y los nórdicos, haciendo Netflix, la S.A.. " el servicio líder
mundial de Internet de la suscripción para disfrutar de películas y programas de TV.
12. Objetivos de la empresa
Expansión a nuevas zonas geográficas, que como ya se ha visto es en la actualidad la
estrategia principal adoptada por Netflix cuyo objetivo es que su servicio esté disponible en
todo el mundo y eso supone la entrada en unos de los mercados mundiales principales.
Expansión a nuevos segmentos, mediante ofertas comerciales como por ejemplo la sección
dedicada a los niños (Just for Kids); o a través de nuevos canales de distribución como la
ampliación del servicio a todos los dispositivos con pantalla y conexión a internet.

13. Prácticas de marketing que realiza la empresa por las cuales es tan importante
a nivel mundial
Usa y aplica su base de datos: Con esa cantidad impresionante de suscriptores a su servicio
de películas y series online es fácil adivinar que todas sus acciones están acorde a lo que ven
en su base de datos. Una de sus tareas más importante es determinar qué le está gustando a
la gente, cuáles son las series que más ven, incluso aplican encuestas para conocer sus
preferencias y a partir de allí producir exitosas series originales y recomendar aquellas que
mejor van a valorar los clientes.
Conocen a sus clientes: Aquí aplican a la perfección la regla de “si lo quieres, lo tienes” no
pierden el tiempo y recomiendan directamente lo que el suscriptor está buscando. Cuando
alguien crea una cuenta en NETFLIX puede asignar las categorías que más le gustan en el
buscador para obtener una lista de series o películas afines con ese cliente en específico, esto
no solo ayuda a mejorar la experiencia del usuario, también ayuda a recopilar información
que será vaciada en la base de datos, y mientras mejor conozcan al cliente más fácil será
complacerlo.
Aplican diseño responsive: La expansión de esta increíble marca los ha obligado a diseñar
sus servicios más responsablemente en teléfonos inteligentes o tablets, hoy en día se puede
visualizar a través de éstos más en televisores inteligentes y consolas. NEFLIX es un muy
creativo ejemplo de la adaptabilidad, comenzó siendo un rentador de películas y cuando este
modo de entretenimiento elevó su nivel en internet supieron hacer los cambios necesarios
para no desaparecer y ser absorbidos por la revolución tecnológica.
Impactan con su emailing: Y hablando de creatividad, antes de estrenarse la quinta
temporada de una de sus series más aclamadas “House Of Cards” se realizó una campaña
de emailing que enamoró a más de un patriota, enviaron un correo con el título “Un mensaje
del presidente” (dime si tu tampoco resistirías las ganas de abrirlo) estaba redactado de forma
tal que parecía que venía directamente desde La Casa Blanca, consistía de un pequeño párrafo
seguido del video del trailer promocional de la serie, y al final la firma del presidente ficticio
“Underwood”, fue brillante.
14. Ventaja Competitiva
 Amplia colección de películas y series
 Adquisición de nuevos contenidos
 Su pagina es fácil de navegar en cualquier lugar
 La disponibilidad de contenidos para adultos y para niños
 Estrenos periódicamente

15. Selección de uno de los producto (tangibles o intangibles) de la empresa que se


lanzarà en el mercado colombiano y o local. Sustentar las razones de la elección.
El servicio que se lanzara aquí en el mercado local es el servicio de películas y series
on line ya que en el municipio casi no encontramos con este servicio y pudiera llegar a
ser una buena alternativa a un buen costo reduciendo las tarifas, ya que las que hay en
Colombia no son tan accesibles y cuentan con un mal servicio haciendo que los usuarios
se quejen constantemente.
Pudiendo generar mas competitividad a nivel nacional con la competencia y así poder
lograr mejores resultados y mayor obtención d usuarios.
16. Selección de uno del producto (tangibles o intangibles) de la empresa que se
lanzará en el mercado colombiano y o local. Sustentar las razones de la elección
El Producto intangible a comercializar es Contenido Online Películas, Series y
Cortometrajes, Netflix se dedica y lidera la comercialización de contenidos audiovisuales
Online.
Para su comercialización se debe tener en cuenta que los clientes a los que va dirigido el
portafolio deben ser clientes que tengan conexión a internet y dispositivos electrónicos como
televisores Smart TV, PC y Smartphone.

17. Definir la tipología de Mercado en cuanto a:

a. Producto que se comercializa


El producto que se comercializa es un producto intangible, plataforma online en la cual se
puede acceder a contenidos como películas, series, cortometrajes y novelas.
b. Ámbito Geográfico
El producto puede ser comercializado en todo el territorio nacional, específicamente en zonas
en las cuales se acceda a servicio de conexión a internet. Buscando posesionar Netflix como
líder en contenidos online en Colombia.
c. Características del comprador
Los compradores potenciales y nicho de mercado son Adolecentes, Jovenes, Padres de
familia que cuenten con conectividad a internet, dispositivo electrónico que soporte la
aplicación que tengan capacidad de pago de la suscripción la cual se encuentra alrededor de
$14.900 y 35.900 según el plan preferido por el consumidor, la suscripción de puede realizar
por
medio de la adquisición de Tarjeta PIN que puede ser adquirida en almacenes de cadena y
establecimientos de comercio y/o pago con Tarjeta de Crédito pago online.
18. Matriz de Segmentación de Mercados (debe incluir aspectos geográficos,
demográficos, psicograficos y de comportamiento de compra)

MATRIZ DE CRITERIOS DE SEGMENTACION PERSONAS


DEMOGRAFICOS
Edad 15 – 50 años
Genero Femenino- Masculino
Nivel de ingresos Sin limite
Nivel de estudios No requiere
Ocupación Estudiantes, Independientes, empleados,
pensionados
GEOGRAFICOS
Ubicación Zonas con acceso a conectividad internet
País o países Colombia
Ciudad o Ciudades Bogota y Cundinamarca
Localidad o Localidades (si aplica) Todas
Barrio o barrios Todas
PSICOGRAFICOS
Estilo de vida Estudiantes, Empleados, Independientes
Personalidad Innovadores, Observadores, curiosos,
estrovertidos e introvertidos
Intereses TV, películas, series, lugares, idiomas,
culturas
Cultura
VENTAJA BUSCADA
Actitudes Personas que en su tiempo libre les gusta
acceder a consumos audiovisuales
Percepciones Criticos y autocriticos, conocer por
medio de contenidos audiovisuales
diferentes culturas y problemáticas y/o
entornos sociales.
Motivaciones Conocimiento y entretenimiento
Preferencias del consumidor respecto a Contenidos de productoras reconocidas.
marcas, productos y servicios
COMPORTAMIENTO DE COMPRA
Tipo de consumidor (Iniciador, Influyente, Comprador, consumidor e influyente.
decisor, comprador y consumidor, solo
comprador, solo consumidor)
Frecuencia de compra Media
Lugares de compra Online, presencial
Influencia de las variables de marketing ( Conmerciales TV, Youtube, Redes
Publicidad, precio, promociones, canales de Sociales, Precio y contenido.
comunicación, vendedores)
Otros productos buscados Contenidos Premium
Fidelidad a marcas
Psicología económica (variables que inciden
en la toma de decisiones económicas)

19. Calculo de Mercado de acuerdo a factores geográficos (número de habitantes


en zona seleccionada) demográficos, género y edad seleccionados para el
producto en la zona seleccionada. Revisar documento del Dane. Calcule el
mercado de acuerdo a la matriz de criterios de segmentación. Este valor debe ser en
número de personas respecto a una zona geográfica, género o géneros seleccionados
y rangos de edad. Ej. Si usted elige que el perfil demográfico del mercado
seleccionado para ese producto es: Hombres y mujeres de Cali que se encentran en
un rango de edad entre los 18 y 45 años, debe indicar cuantas personas cumplen esas
características de acuerdo al documento del DANE. Con las instrucciones dadas por
favor diligencie la siguiente tabla:
Total habitantes año 2020 (Ciudad o Bogotá - Cundinamarca
departamento seleccionado)
Total género ( M y/o F) en ciudad o
departamento seleccionado Hombres 2.920.973

Mujeres 2.976.416

% Género Mujeres 51% Hombres 53%


# Personas rango de edad seleccionado en
ciudad o departamento seleccionado 5.897.389

% Edad / género 41%


% Edad sobre total población 54%

19. Posicionamiento esperado de la marca en el mercado


De acuerdo con Porter (2002), una estrategia competitiva buscará una posición favorable
dentro de una industria con el fin de establecer una posición rentable y sustentable frente a la
competencia. En ese sentido, se verificó que las estrategias de acción o elegidas satisfagan
los objetivos estratégicos en relación con el crecimiento, rentabilidad y sostenibilidad.
Aumentar la capacidad de producciones originales Es un factor clave y acorde con los
objetivos planteados por Netflix para continuar y ampliar su capacidad para producir sus
propias series, películas, documentales, para contar con contenidos propios (que sus clientes
quieren ver) y diferenciarse de sus competidores. La elección para la creación de estos
programas o series debe estar basada en el público, con un análisis del comportamiento de
dicho público para lograr las preferencias de la audiencia. En ese sentido, la fortaleza de
Netflix relacionada al uso de “Business Analytics” o “Business Intelligence” 8 ayudará a la
empresa a tomar mejores decisiones sobre las preferencias del consumidor o tendencias,
reduciendo riesgos y construyendo ventajas competitivas de largo plazo sobre la base de su
información inteligente. Es una herramienta que también ayudará a la excelencia operativa.
Netflix continuará con su enfoque de alianzas estratégicas por medio de asociaciones con sus
proveedores o productoras de películas, series de tv, documentales y otros, para realizar su
propio contenido, de tal forma que ofrezca un servicio atractivo y exclusivo para el
consumidor de cualquier edad, como películas extranjeras, clásicas, series de narcotráfico,
entre otros temas que pueden ser de interés para el posecionamiento de la marca.
20. Mezcla de Mercadeo

Producto
Hace años, en Estados Unidos se fundó una pequeña empresa cuya primicia era la renta de
películas a domicilio vía correo, tiempo después todo cambió radicalmente, la renta de
películas físicas comenzó a hacerse obsoleta y comenzamos a trasladarnos al contenido
digital, hoy en día Netflix dejó de ser esa pequeña empresa para convertirse en el principal
servicio de streaming de video por suscripción a nivel mundial, haciendo felices a muchas
personas adeptas al cine y a las series.
Tipologia de Producto según durabilidad
Servicios: Son intangibles, inseparables, variables y perecederos. En consecuencia, suelen
exigir un mayor control de calidad, credibilidad por parte del proveedor y adaptación a las
preferencias de los consumidores.
Netflix es un producto intangible de categoría de servicios en la categoría de ocio y/o
recreación.
Tipologia de Producto según tipo de usuario
Netflix ofrece una gran variedad de posibilidades, tanto en productos como en soportes para
reproducirlos. Es una plataforma de vídeo que ofrece en streaming películas y series de
televisión, a cambio de una cuota de suscripción mensual y sin anuncios. Permite a sus
usuarios disfrutar de todos los estrenos recientes en los sistemas de reproducción en casa, con
derecho a consumir de forma ilimitada el contenido audiovisual presente en el catálogo en
línea. Desde este catálogo en línea se pueden visualizar todos los títulos con que cuenta. Para
casi ninguna de las películas que están en el catálogo norteamericano existen los subtítulos
en español, pero ofrece una opción para acceder a las películas que sí poseen subtítulos.
También se pueden seleccionar las películas por “Películas más vistas” o “Películas con
mayor puntuación”.
Netflix se cataloga dentro de:
Bienes de consumo: son aquellos que son adquiridos par satisfacer las necesidades
personales y de las familias.
Bienes de especialidad: son productos que a la vista de los clientes poseen una serie de
atributos que los hacen únicos y que se suelen comprar por lealtad a una marca, de ahí que la
comparación entre marcas sea escasa. Suponen un gran esfuerzo económico (productos de
joyería, de diseño, frutas exóticas, etc.).
Estrategia de marca
Nuevas marcas : Se crean nuevas marcas para diferenciar productos asociados a categorías
distintas.
La estrategia principal de Netflix es hacer crecer el negocio streaming de suscripción dentro
de los Estados Unidos y en todo el mundo (la prioridad no está focalizada en el crecimiento
del negocio de DVD). Para lograr este objetivo, Netflix ha tomado como estrategia de
negocio otorgar los siguientes beneficios a sus clientes:  Mejorar la experiencia de streaming
de sus miembros, es decir, se trata de ampliar contenido de series y películas, vía mayores
licencias o mayores producciones.
 Netflix mejora continuamente el servicio que brinda. Se realizan pruebas de
varios aspectos del servicio como la web, interfaces, planes, promociones,
entre otros.
 Extender los servicios de streaming a la mayor cantidad de dispositivos
posibles.
 Permitir que el usuario pueda utilizar el servicio de Netflix fuera del país de
origen.
 Liberar las restricciones de salida a los suscriptores.
 Ofrecer a sus clientes la posibilidad de tener más de un suscriptor por usuario.
 Otorgar 1 mes para nuevos suscriptores o suscriptores antiguos.
 Brindar un centro de ayuda para sus usuarios, vía web o acceso remoto.
Caracteristicas del Empaque (Si el producto es tangible)
N/A
Caracteristicas de la etiqueta (Si el producto es tangible)
N/A

Precio
Método de fijación de precio realizado por la empresa. Proponga y sustente
El precio que una empresa fija puede estar entre un nivel demasiado bajo, que no produce
beneficios, o un nivel demasiado alto, que no genera demanda. La figura 6.2 resume las
principales consideraciones a tener en cuenta en la fijación del precio. Así, los costes de un
producto determinan su precio por el límite inferior; las per - cepciones del consumidor del
valor del producto determinan el precio máximo. Más aún, para encontrar el precio más
adecuado entre estos dos extremos, la em - presa debe tener en cuenta los precios fijados por
la competencia.
Métodos basados en el valor percibido: Estos métodos se basan en el valor que los
consumidores dan al producto para fijar su precio, y no en el coste del mismo. Consumidores
→ Valor percibido → Precio → Coste → Producto Como hemos apuntado con anterioridad,
el valor percibido por el consumidor marcará el límite superior del precio del producto. A
este respecto, al ser métodos basados en percepciones su fundamentación es ciertamente
subjetiva. Por ello es importante que la empresa sea capaz de conseguir que el comprador
identifique la importancia que él asigna a cada uno de los distintos atributos que conforman
el producto, con tal de establecer un precio de producto que refleje con la mayor precisión
posible el valor del mismo.

Este método es acorde a Netflix ya que el consumidor ayuda a determinar el precio según la
utlilidad e interés que el consumidor tiene respecto al producto.

Estrategia de fijación de precios (Elija una de la bibliografía y sustente y sustente)


Precios de introducción o penetración : conlleva fijar precios bajos desde el principio para
conseguir la mayor penetración del mercado (ej.: se da en productos en los que se quiere
fomentar la prueba y el consumo, como el lanzamiento de nuevos refrescos). Esta estrategia
se utiliza cuando lo que se pretende es:
 Obtener una alta cuota de mercado a corto plazo.
 Inducir a la prueba del producto.
 Utilizar el precio como arma de defensa contra la competencia.
Es ideal ya que Netflix ofrece un mes de suscripcion gratis con el objeto de inducir a la prueba
del producto y que el Cliente cree la necesidad de tenerlo como servicio de recreación y
entretenimiento.
Determine uno o varios canales de distribución ampliando la información de que
intermediarios seleccionó y porque
Canal ultracorto (nivel 1): no existe intermediario alguno, y el producto se dirige desde el
fabricante al consumidor final.
 Netflix vende dirctamente desde su pagina web las suscripciones a los usuarios.
Debe incluir una estrategia de Comercializacion en la distribución del producto,
mencione cuales elige y porque.
Venta sin tienda : conocido como marketing directo, hoy en día se considera
fundamentalmente un instrumento de promoción más que de distribución:
 Venta por ordenador ( on line ).
Netflix se enfoca en vender sus suscripciones online.
Mix de Comunicaciòn
La calidad de un producto es un elemento necesario para mantener a los clientes actuales que
la empresa ya posee pero, por si sola, no es suficiente para atraer a nuevos compradores. En
este sentido, es fundamental que la empresa de a conocer (comunique) al mercado la
existencia de su producto y los beneficios que reporta su uso al consumidor.
Plantee estrategias de publicidad online y offline (tenga en cuenta el perfil del
consumidor) Defina los medios. Incluya SEM marketing
Plantee estrategias de promoción de ventas
 Marketing directo : conjunto de instrumentos de comunicación directa que engloba
medios como el correo, teléfono, televisión, Internet, etc. para proponer la venta a
segmentos de mercado específicos elegidos generalmente de una base de datos.
Plantee estrategias de social media, defina que va a hacer en cada red social y si utiliza
influencers cuales y porque. Tenga en cuenta el perfil del cliente.
 Campañas de persuacion, están orentadas y desarrolladas por medio de la Red Social
Facebook, instagram y con mayor auge en la plataforma YOUTUBE, creando
expectaiva directamente en cortes de las películas y series de NETFLIX, buscando
crear incertidumbre y/o interés en los contenidos propios de la plataforma.

(Monferrer, Tirado, Diego. Fundamentos de marketing, Universitat Jaume I. Servei de


Comunicació i Publicacions, 2013. ProQuest Ebook Central,
http://ebookcentral.proquest.com/lib/unadsp/detail.action?docID=4422035., s.f.)
Conclusiones

Se evidencio que Netflix es una empresa relativamente nueva en el mercado pero


que en el año 2017 tuvo un incremento y crecimiento sustantivo respecto a sus
ingresos y cantidad de suscriptores, que le aposto a crear sus porpios contenidos
audiovisuales los cuales han tenido una acogida bastante favrable dentro de sus
clientes, esto se evidencia ya que Netfliz permite que los usuarios califiquen el
contenido visto para que entre los mismos usuarios recomienden el contenido
visto, puntuándolo con estrellas, además es impornatente resaltar la cobertura
con la que cuenta.
Bibliografía

(s.f.). Obtenido de
http://dspace.umh.es/bitstream/11000/3756/1/RUFETE%20VICENTE%20EMMA%20LETICI
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Monferrer, Tirado, Diego. Fundamentos de marketing, Universitat Jaume I. Servei de Comunicació i


Publicacions, 2013. ProQuest Ebook Central,
http://ebookcentral.proquest.com/lib/unadsp/detail.action?docID=4422035. (s.f.).

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Netflix, 2016. (s.f.).

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