BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar belakang

Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi yang pesat telah membawa

perubahan pada model bisnis yang digunakan oleh perusahaan untuk berkomunikasi,
baik itu dengan rekan bisnis maupun dengan customer-nya. Internet merupakan salah
satu penemuan teknologi terbesar yang sangat mendukung perkembangan teknologi
komunikasi. Perkembangan internet yang pesat menuntut perusahaan berlomba-
lomba mengubah cara bisnis perusahaan. Cara bisnis perusahaan tradisional diubah
menjadi perusahaan dengan infrastruktur yang menjangkau customer lebih banyak
lagi.

Amazon di buka untuk customer pada tahun 1995. Pada awalnya Amzon
dijalankan di dalam garasi rumah Bezos di Washington. Pada saat itu, pangsa pasar
buku retail sangat terfragmentasi dan tidak ada pemain besar kecuali Barnes & Noble,
Inc. Barnes & Noble menguasai 1/10 dari total pangsa pasar buku retail tapi tidak
menjulal buku secara online. Hal ini menyebabkan Amazon memiliki keuntungan
sebagai first mover dan kompetisi yang dihadapi oleh Amazon tidak terlalu ketat pada
saat itu. Benzos memiliki keyakinan bahwa untuk menembus pangsa pasar, customer
merupakan kunci utamnya. Amazon mulai mengirimkan barang ke 50 negara bagian
di Amerika dan ke 45 negara lain sejak sebulan setelah diperkenalkan kepada
customer. Popularitas Amazon meningkat seiring dengan kepuasan pelanggan.
Pelanggan yang telah melakukan pembelian menggunakan Amazon kemudian
merekomendasikannya kepada orang lain. Selama 4 bulan sejak diperkenalkan,
Amazon menjual lebih dari 100 buku per hari. Kinerja Amazon yang baik menarik ara
investor dan Amazon mendapatkan investasi sebesar US$100.000 dari Madrona
Venture Group, Inc pada tahun 1995. Amazon melaporkan penjualan bersih sebesar
$11.000 selama 6 bulan sejak diperkenalkannya kepada customer.

Pada awal tahun 1996, Amazon pindah ke kantor pusat baru di Seattle.
Perusahaan mempekerjakan 11 orang dan menawarkan 2,5 juta judul buku kepada

1
customer. Dengan mengikuti metode yang digunakan orang Jepang, Amazon memiliki
jumlah persediaan yang sangat terbatas dengan begitu, Amazon dapat melakukan
penghematan terhadap biaya. Pada bulan Juli 1996, Amazon mulai memperkenalkan
program afiliasi pemasaran yang disebut Amazon Associate Program. Program
tersebut memungkinkan situs pihak ke tiga untuk menjual buku melalui link yang
terhubung dengan situs Amazon dengan membayar komisi 15% dari total penjualan.
Program tersebut sukses dan membantu Amazon dalam melakukan ekspansi tanpa
harus menghabiskan biaya yang besar dalam hal periklanan. Program ini juga
membantu Amazon dalam meningkatkan brand image perusahaan dengan
menampilkan logo perusahaan dalam situs pihak ketiga yang melakukan afiliasi
dengan Amazon. Pada tahun 1997, Amazon menjadi perusahaan terbuka dengan
menawarkan 3 juta lembar sahamnya. Pada saat IPO, harga per lembar saham
Amazon dinilai sebesar US$18 dan menghasilkan tambahan modal sebesar US$ 54
juta untuk perusahaan. Pada tahun 1998, perusahaan mulai menjual menjual DVD
yang diikuti oleh peluncuran Amazon.com auctions pada bulan Maret 1999.

Amazon sukses menarik perhatian kompetitior baru seperti Book Stacks dan Book
Zone. Hal ini meningkatkan persaingan dalam hal penjuala buku retail secara online.
Hal ini diantisipasi oleh Amazon dengan memperkenalkan fitur baru di mana pembeli
dapat melakukan review terhadap buku yang dijual dan sekaligus dapat membaca
review yang diberikan oleh orang lain. Pada tahun 2000, Amazon melakukan
perubahan besar terhadap model bisnisnya dan mulai menjual produk lainnya. Pada
tahun yang sama, Amazon melakukan ekspansi dengan memperkenalkan situs baru
di Prancis dan Jepang. Pada tahun 2001, Amazon mengizinkan retailer lainnya untuk
menjual produk melalui situs perusahaan dengan pembayaran komisi

B. Identifikasi Permasalahan

Aktivitas operasional Amazon semakin berkembang dengan pembukaan situs baru

di negara-negara Asia-Pasifik dan Eropa pada tahun 2003. Pada tahun 2006, Amazon
memperkenalkan anak perusahaannya, yaitu Amazon Web Services (AWS). AWS
menyediakan jasa cloud based remote computing kepada customer. Pada tahun
2007, Amazon memperkenalkan Kindle, yaitu alat yang digunakan untuk membaca e-
book yang kemudian Kindle dikembangkan menjadi sebuah aplikasi yang dapat
digunakan oleh perangkat lainnya seperti Android dan iOS. Pada tahun 2009, Amazon

2
melakukan akuisisi terhadap Zappos, perusahaan retailer sepatu terbesar dengan
nilai akuisisi sebesar US$ 1,2 miliar. Setelah mengakuisisi Zappos, Amazon kemudian
mengadopsi strategi yang digunakan oleh Zappos untuk meningkatkan customer
service dengan menggunakan big data. Perusahaan “dot-com” merupakan kumpulan
dari perusahaan-perusahaan yang menjual produk-produk atau jasa menggunakan
sesuatu yang berkaitan dengan internet. Sedangkan traditional-com memulai
bisnisnya secara konvensional kemudian seiring berkembangnya teknologi
perusahaan tersebut mulai memanfaatkan teknologi informasi untuk mendukung
keberlangsungan bisnisnya. Pada dasarnya, kriteria eksekutif teknologi informasi
yang dibutuhkan sama sekali berbeda dengan apa yang selama dimiliki oleh dunia
bisnis pada umumnya (Indrajit, 2000). Beberapa karakteristik yang telah dimiliki oleh
perusahaan dot-com dan Karakteristik yang harus dimiliki oleh perusahaan-
perusahaan traditional-com antara lain:

1. Understand the principles of new economy; Eksekutif perusahaan harus

mengerti tentang konsep business transformation, yang tidak sekedar hanya
menjual produk atau jasa di internet, tetapi juga harus tau how to make
business out of IT technical infrastructure.

2. Have a good vision; Eksekutif haruslah seorang visioner dan memiliki tingkat
kreativitas yang tinggi mengingat bisnis internet sangat mudah ditiru dan diikuti
oleh siapa saja di seluruh penjuru dunia. Hanya mereka yang dapat selalu
menyediakan jasa yang lebih murah, lebih cepat, dan lebih baik (cheaper,
better, and faster) yang akan dilirik oleh pelanggan. Jelas invosi produk dan
jasa selama 24 jam sehari dan 7 hari seminggu mutlak diperlukan oleh setiap
perusahaan yang ingin sukses.

3. Excellent in working stamina; Dalam bisnis dot.com, waktu berjalan sangat

cepat. Jika periode satu tahun di dalam bisnis klasik merupakan jangka pendek,
dalam bisnis internet periode tersebut sudah dipandang sebagai jangka
panjang. Setiap detik sangatlah berharga. Hanya mereka yang memiliki daya
tahan dan kecepatan yang prima yang dapat mengelola perusahaan “dot.com”.

4. Able to cope with change; Harus mampu membawa perusahaan untuk

beradaptasi dengan perubahan secara cepat dan dinamis. Tidak mustahil
setiap minggu perubahan strategi dan taktik harus dilakukan jika ingin tetap

3
 bertahan dalam bisnis ini. Semakin besar sebuah perusahaan, biasanya
semakin sulit untuk beradaptasi dengan perubahan yang terjadi.

5. Can manage people; Harus mampu mengelola beragam praktisi teknologi

informasi dengan karakteristiknya masing-masing. Harap diingat bahwa
pembajakan SDM masih terjadi secara intensif. Gagal menerapkan sistem
manajemen dan sistem remunerasi yang tepat akan menyebabkan
terganggunya perusahaan karena harus gonta-ganti staf dan karyawan. Bisnis
ini selain padat modal, sarat pula dengan padat intelektual. Pindahnya SDM
kunci ke perusahaan lain dapat berakibat hilangnya keunggulan kompetitif
perusahaan tersebut.

6. Collaborate to compete; Motto collaboration to compete harus dilaksanakan.

Para eksekutif harus mampu menjalin jaringan bisnis dan kerja sama dengan
perusahaan lain agar tercipta senjata persaingan yang jitu. Perusahan-
perusahaan semacam vendor teknologi informasi, content partners,
merchants, media, merupakan beberapa pemain yang harus didekati dan
diajak bekerja sama.

7. Combine professional with enterpreneur; Semangat profesionalisme yang

dikawinkan dengan bakat enterpreneurship merupakan kriteria ideal yang
harus dimiliki oleh seorang eksekutif. Hanya dengan kedua karakteristik inilah
kinerja dan loyalitas yang tinggi terhadap perusahaan dapat terjaga untuk
jangka waktu yang cukup lama.

Model bisnis yang dijalankan amazon dari pertama berdiri hingga saat ini yang
telah mengalami beberapa model evolusi dapat digambarkan sebagai berikut:

4
 Amazon.com
Krisis Dot-Com
Amazon.com Mengembangkan Model
(Living.com dan pets.com,
Launching Bisnis baru seperti
Mendeklarasikan
Amazon.com Amazon.com Amazon.com Kategori baru dan Pelelangan dan Jaringan
Kebangkrutannya)
Didirikan Online Go Public memasuki Eropa Penjualan

1994 1995 1997 1998 1999 2000

Amazon.com
mengambil mitra
retail traditional yaitu
Toys “R” Us,
Walmart, Barnes &
Noble, Sears,
Borders.com

Evolusi Model Bisnis Amazon.com

Usulan Pernyataan Visi dari Amazon.com, Inc adalah :

Untuk melanjutkan perkembangan akses internet di semua negara, dengan

memaksimalkan komitmen total untuk menjadi perusahaan nomor satu dalam
transaksi internet.

Usulan Pernyataan misi dari Amazon.com, Inc adalah :

Tanggung jawab pertama Amazon.com adalah untuk melayani pengguna

internet di seluruh dunia.
1) Pelanggan online
2) Berjanji untuk melakukan segala upaya untuk meningkatkan tingkat layanan
pelanggan di seluruh industri e-commerce dengan menggunakan up-to-
date hardware dan software
3) Dengan mendengarkan pelanggan kami. Kami akan menawarkan
pelanggan peningkatan pilihan produk
4) Untuk memenuhi keinginan belanja online mereka.Berusaha untuk menjadi
yang paling banyak digunakan portal e-commerce di World Wide Web
5) Ketika melakukan operasi di kondisi yang sangat etis
6) Cara yang sangat etis untuk memastikan profitabilitas dan pertumbuhan
bagi pemegang saham jangka panjang
7) Berjanji untuk memberikan kontribusi dengan kekuatan ekonomi
masyarakat dan berfungsi sebagai warga korporat yang luar biasa di semua
negara yang kita melakukan bisnis

5
8) Bersumpah untuk merekrut, mengembangkan, memotivasi, menghargai
dan mempertahankan personil kemampuan luar biasa, karakter, dan
dedikasi. Sebagai imbalannya, Amazon.Com akan memberikan mereka
kondisi kerja yang baik, kepemimpinan yang unggul, pendek dan
kompensasi jangka panjang, dan kesempatan untuk pertumbuhan individu
dan keamanan kerja.

6
 BAB II

PEMBAHASAN

A. Strategi Big Data Amazon

Amazon menggunakan big data untuk meningkatkan hubunganya dengan

customer dan memberikan pelayanan customer yang terbaik. Perusahaan
membentuk database yang sangat banyak mengenai customer dan pilihan mereka
dalam membeli produk. Amazon membutuhkan waktu yang lama untuk membangun
database tersebut. Hal ini menyebabkan Amazon menjadi perusahaan e-commerce
pertama yang mengggunakan cross-selling/up-selling method. Sistem rekomendasi
customer yang digunakan oleh retailer online pada saat ini dikembangkan dengan
menggunakan sumber big data.

Data yang dikumpulkan dari cusotmer digunakan untuk memberikan

rekomendasi yang disesuaikan dengan pilihan customer sehingga mereka akan
membeli lebih banyak lagi. Data tersebut dapat berupa browsing history, data sosial,
selera, pilihan, jejak pembelian di masa lalu, dll. Amazon melakukan analisis terhadap
pembelian produk di masa lalu yang dilakukan oleh customer melalui online store
bersamaan dengan pembelian produk yang lain. Analisis data ini membantu Amazon
memberikan saran produk yang akan dibeli kepada customer yang sudah ada
sekaligus customer baru yang akan membeli produk pelengkap. Hal ini lah yang
mendasari mengapa situs Amazon menampilkan keterangan ‘customer lain yang
membeli produk ini juga membeli produk itu’ seperti rekomendasi cross-selling.
Rekomendasi produk juga disesuaikan berdasarkan faktor lokasi dan demografi
customer. Bahkan, rekomendasi produk dapat disesuaikan berdasarkan perilaku
customer, seperti dalam membeli produk perlatan rumah tangga dan perlatan
perkebunan (cross-correlate).

Amazon juga menggunakan big data untuk meningkatkan kualitas pelayanan

pasca pembelian (after sales service) kepada customer-nya. Kebanyakan orang
Amerika memiliki pengalaman yang negatif mengenai pelayanan. Amazon berusaha
menyelesaikan permasalahan ini dengan menggunakan database yang besar
mengenai customer-nya. Memiliki data yang tepat dapat membantu proses pembelian

7
dan menyelesaikan masalah customer dengan cepat. Eksekutif bagian customer
service memiliki akses yang cepat terhadap data yang berhubungan dengan jejak
pembelian customer di masa lalu. Hal ini memungkinkan bagi perusahaan untuk
memberikan solusi yang lebih cepat terhadap masalah dan keluhan customer.

Amazon juga menggunakan big data dalam mencegah terjadinya pencurian

persediaan. Amazon memiliki 1.5 miliar persediaan yang tersebar di 200 gudang
seluruh dunia. Pencurian terhadap persediaan ini merupakan ancaman terbesar bagi
perusahaan. Untuk menyelesaikan masalah ini, Amazon melakukan pembaharuan
data setiap 50 juta kali setiap minggunya dengan menggunakan big data. Katalog
produk dikumpulkan, disimpan, dan dianalisis untuk mendapatkan informasi barang
mana yang sering dicuri. Kemudian, informasi tersebut diserahkan ke gudang untuk
ditindaklanjuti.

Peneraapan big data dalam aktivitas operasional Amazon meningkatkan

kapitalisasi pasar perusahaan hingga mencapai US$ 100 miliar. Selain itu juga,
Amazon mengalami peningkatan penjualan bersih dari tahun ke tahun. Tercatat pada
tahun 2012, penjualan bersih perusahaan sebesar US$61.093 miliar.

Berikut beberapa layanan yang ditawarkan oleh Amazon untuk membantu

perushaan lainnya dalam menerpakan big data :

a. Amazon Webstore
Selain memanfaatkan big data untuk meningkatkan kinerja perusahaan,
Amazon juga membantu portal e-commerce lainnya untuk memanfaatkan big
data perusahaan. Hal ini dicapai melalui pelayanan inovatif untuk e-commerce
yang lebih kecil disebut Amazon Webstore. Amazon Webstore diperkenalkan
pada tahun 2010, yang memungkinkan retailer untuk membuat portal e-
commerce menggunakan Amazon’s e-commerce platform. Amazon Webstore
merupakan toko yang independen di luar dari bagian Amazon e-commerce
yang resmi dan menggunakan merek pihak ketiga. Para pengguna Amazon
Webstore dapat mengiklankan produknya dalam portal Amazon. Apabila ada
customer yang mengklik iklan tersebut akan diarahakan langsung ke situs
merek yang melakukan kerja sama dengan Amazon, di mana dalam situs
tersebut customer dapat melakukan penyelesaian pembayaran. Amazon
mengizinkan kepada para partner-nya untuk mengakses big data sekaligus

8
 mempertahankan identitas mereka sebagai toko online e-commerce yang lebih
kecil. Para partner tersebut dikenakan biaya dan komisi tetap per bulan untuk
mengakses sumber dan big data yang dimiliki oleh Amazon.
Amazon Webstore telah diimplentasikan oleh Anaconda Sports, Timex,
MTV, Boeing, dan Samsonite. Implemnetasi ini memungkinkan perusahaan
tersebut meningkatkan hubungan dengan para customer-nya.
b. Amazon Kinesis
Perusahaan kecil memiliki kesulitan untuk menggunakan big data karena
keterbatasan sumber daya yang dimiliki. Amazon memiliki solusi untuk
permasalahan tersebut sehingga perusahaan kecil dapat
mengimplementasikan big data dengan mudah. Pada bulan November 2013,
AWS memperkenalkan pelayanan baru untuk pengolahan big data secara real
time. Pelayanan ini dikenal dengan nama Kinesis. Kinesis mengelolah data
dalam jumlah besar dan disimpan dalam web-based storehouse sehingga
memungkinkan pengguna dapat mengakses data kapan saja (real time).
Kinesis memiliki kemampuan untuk menerima data dalam jumlah yang besar
dan dapat mengelola terabytes data per jamnya. Hal ini memungkinkan
pengguna untuk membuat aplikasi yang dapat bekerja secara real time untuk
beberapa fungsi seperti website traffic analysis, transaksi bisnis yang
berhubungan dengan pemasaran dan keuangan, data media sosial, dan logs.

Uraian di atas memberikan gambaran kesuksesan Amazon dalam

mengimplementasikan strategi big data. Strategi tersebut dilaksanakan oleh Amazon
dengan mengelola sumber daya dan kapabilitas perusahaan sehingga
memungkinkan Amazon menciptakan suatu sistem yang efektif bagi aktivitas
operasional perusahaan. Dengan begitu, Amazon dapat menghasilkan keuntungan
dan memiliki daya saing yang kuat dalam menghadapi kompetitior dan lingkungan
bisnis yang dinamis. Berikut dijelaskan langkah-langkah yang ditempuh oleh Amazon
untuk mengeksekusi dengan baik strategi penggunaan big data dalam aktivitas
operasionalnya.

9
B. Menciptakan Struktur Organisasi yang Mendukung Pencapaian Sasaran
Strategi

Amazon menggunakan struktur matrix, di mana perusahaan diatur berdasarkan

dua atau lebih dimensi dalam waktu yang bersamaan. Misalnya untuk jasa
Amazon Web Service, Amazon membentuk tim untuk melakukan aktivitas
operasional yang berasal dari masing-masing divisi Amazon. Penggunaan
struktur Matrix ini juga memungkinkan Amazon menggunakan pendekatan
desentralisasi dalam pengambilan keputusan.

Berikut 10 tingkatan klasifikasi yang diberikan ke berbagai deskripsi pekerjaan

di Amazon (dikutip dari http://www.bloomberg.com/) :

- Level 2 dan level 3, yaitu buruh yang bekerja di Amazon Fulfillment Center
dan diberi upah berdasarkan jumlah jam kerja.
- Level 4 dideskripsikan sebagai karyawan baru yang merupakan fresh
graduate dan memiliki gelar kesarjanaan (Bachelor of Arts degree).
- Level 5 merupakan manajer program atau manajer produk. Sedangkan
level 6 adalah manajer produk senior yang memiliki tugas untuk
mengembangkan fitur produk.
- Level 7 merupakan senior manajer yang memiliki gelar sarjana. Tanggung
jawab senior manajer pada level ini adalah untuk mengawasi kinerja
karyaawan yang berada di level 5 dan 6. Senior manajer pada awal masa
jabatan pada tingkatan ini diberikan tugas untuk bekerja di bagian customer
services atau fulfillment center untuk dilatih mengenai seluk-beluk
pekerjaan karyawan pada tingkat bawah.
- Direktur berada pada level 8. Sedangkan untuk level 10 diduduki oleh wakil
presiden dan level 11 diduduki oleh wakil presiden senior. Karyawan pada
level 10 dan 11 merupakan bagian dari Amazon’s Leadrship team, D team,
yang memiliki wewenang dalam pengambilan keputusan berbagai
kebijakan digital di Amazon
- Level 12 diduduki oleh Jeff Bezos yang merupakan pendiri Amazon

Daftar di atas tidak memasukkan level 1 dan 9 dalam tingkatan klasifikasi

pekerjaan di Amazon. Hal ini dilakukan untuk memotivasi karyawan dan
menghilangkan kesan kaku dalam proses birokrasi di perusahaan. Berikut

10
daftar divisi Amazon yang dikutip dari
http://www.amazonfulfillmentcareers.com/ :

- Customer Service bertanggung jawab terhadap pelayanan kepada

customer. Menyediakan jasa pelayanan melalui e-mail, telepon, live online
chat, dan sosial media.
- Engineering & Design bertanggung jawab untuk melakukan
pengembangan berkelanjutan dan menemukan cara baru untuk
meningkatkan aktivitas operasional. Selain itu juga divisi ini memiliki tugas
untuk merancang dan memelihara fulfillment center Amazon.
- Facilities bertugas untuk memastikan bahwa conveyor belts dan peralatan
otomatis lainnya terus bekerja sehingga aktivitas operasional dapat
berjalan dengan lancar.
- Finance & Accounting bertugas untuk menyediakan informasi keuangan
secara real time dan bertugas untuk menyusun startegi berdasarkan
informasi tersebut dalam hal pengembangan aktivitas opersionl
perusahaan.
- Human Resources bertugas untuk melakukan rekrutmen karyawan,
memotivasi karyawan, serta melaksanakan program pengemabangan dan
pelatihan karyawan.
- Loss Prevention bertugas untuk melindungi data, produk, dan orang. Hal
ini dilakukan dengan menyediakan jasa keamanan dan perlindungan aset
(bangunan, peralatan, analisis data, kekayaan intelektual, dan kehidupan
sehari-hari)
- Operations Management bertanggung jawab terhadap aktivitas
operasional inbound dan outbound yang terdapat di fulfillment center
Amazon.
- Environmental Health & Safety menjalankan kebijakan lingkungan dan
keselamatan perusahaan dan memastikan kepatuhan terhadap semua
peraturan lokal dan regional yang berlaku. Memiliki tanggung jawab pada
perbaikan berkelanjutan dan berinisiatif untuk mengurangi risiko dalam
proses bisnis dan memastikan lingkungan kerja yang aman dan sehat bagi
karyawan serta rekan kerja Amazon.

11
- Transportation & Supply Chain bertugas untuk menjaga pergerakan
persediaan sehingga aktivitas operasional dapat beralan dengan lancar.
Divisi ini juga bertanggung jawab memastikan kepatuhan terhadap
kebijakan produk dan optimalisasi jaringan
- Software Development bertugas untuk menciptakan software, hardware,
dan proses yang diperlukan untuk mengoptimalkan waktu dan biaya
pengiriman barang kepada customer. Selain itu juga, divisi ini bertanggung
jawab untuk mengembangkan kemampuan perusahaan untuk memahami
dan melakukan respon dengan cepat terhadap kebutuhan customer.
- Infrastructure Technology menyediakan dukungan infrastruktur teknologi
yang canggih sehingga dapat menghubungkan external vendors, pemasok,
dan setiap departemen baik skala regional maupun global. Selain itu juga,
divisi ini bertanggung jawab untuk mengelolah dan melakukan perbaikan
terhadap komponen teknologi yang digunakan oleh semua karyawan
Amazon.
- Logistics bertugas untuk memastikan bahwa pesanan customer, tidak
peduli seberapa besar atau kecil, dapat disampaikan dengan cepat, akurat,
dan menggunakan dengan biaya seefektif mungkin

12
 BAB III
KESIMPULAN

A. Kesimpulan

Pada tahun 2000, terjadi krisis dot-com yang menyebabkan banyak perusahaan
dot-com gulung tikar. Ada beberapa perusahaan yang berhasil bangkit dari krisis
tersebut, salah satunya adalah perusahaan retail terbesar di dunia Amazon.com.
Hal tersebut dikarenakan Amazon.com mengambil langkah-langkah sebagai
berikut:

1. Amazon.com melakukan penghapusan terhadap unsur-unsur yang tidak

berguna dengan cara menutup bisnis yang dirasa tidak menguntungkan seperti
Living.com, eToys, boo.com, dan Garden.com.

2. Amazon.com melakukan pemotongan biaya dengan merumahkan 1300

pekerjanya pada tahun 2000 ketika harga saham amazon turun drastis.
Amazon.com juga mengurangi produk yang belum menguntungkan bagi
perusahaan. (Saviant, page 20)

3. Amazon.com menciptakan hal baru di dalam bisnisnya seperti meluncurkan

kategori baru dan masuk pasar international pada tahun 1998, memulai model
bisnis baru termasuk lelang (e-Bay) dan marketplace (zShops) pada tahun
1999, dan bermitra dengan retailer yang belum pernah mengembangkan bisnis
secara online Toys”R”Us pada tahun 2000, dan pada tahun 2001 Amazon.com
bermitra dengan Barners & Noble, Sears, dan Borders.com.

B. Rekomendasi
Berdasarkan analisis di atas, berikut rekomendasi yang dapat kami berikan:
a. Amazon hendaknya lebih memanfaatkan big data untuk menangkap potensi
peluang dan meningkatkan kinerja perusahaan
b. Menggunakan teknologi yang lebih canggih untuk meningkatkan kinerja
perusahaan, seperti penggunaan drones untuk mengantar barang ke
customer.

13
 Daftar Pustaka

Amazon.com, Inc. 2015. Benefits. http://www.amazonfulfillmentcareers.com/amazon-

fulfillment/training-and-onboarding/. Diakses tanggal 01 Mei 2016.

Amazon.com, Inc. 2015. Opprtunity.

http://www.amazonfulfillmentcareers.com/amazon-fulfillment/training-and-
onboarding/. Diakses tanggal 01 Mei 2016.

Amazon.com, Inc. 2014. Our Recruitment Process. http://amazon-

operations.co.uk/search-jobs. Diakses tanggal 01 Mei 2016.

Amazon.com, Inc. 2015. Training and Onboarding.

http://www.amazonfulfillmentcareers.com/
amazon-fulfillment/training-and-onboarding/. Diakses tanggal 01 Mei 2016.

Smith, Dave. 2014. CHART OF THE DAY: Amazon’s Biggest Acquisitions.

http://www.businessinsider.co.id/chart-of-the-day-amazons-biggest-
acquisitions-2014-8/?r=US&IR=T#.VyZ1S_l95rS. Diakses tanggal 01 Mei 2016.

Stone, Brad. 2013. Why It's So Difficult to Climb Amazon's Corporate Ladder.
http://www.bloomberg.com/news/articles/2013-10-15/careers-at-amazon-why-
its-so-hard-to-climb-jeff-bezoss-corporate-ladder. Diakses tanggal 01 Mei 2016.

Thompson, Arthur A., dkk. 2014. Crafting and Executing Strategy: The quest for
Competitive Advantage Concept and Cases. Singapura: Mc Graw Hill.