Rumah Sakit Ibu dan Anak

CAHAYA SANGATTA
Jl. Yos Sudarso III, No. 77 Teluk Lingga, Sangatta No. Telp. 085100502490, Fax (0549) 23928
Email : rsiacahayasangatta@yahoo.co.id, Website : www.rsiacahayasangatta.com
KUTAI TIMUR – KALIMANTAN TIMUR

LAPORAN KOMPLAIN RSIA CAHAYA

SANGATTA
BULAN AGUSTUS 2016
Pengajuan komplain dapat dilakukan secara langsung dan juga di peroleh dari kuesioner
atau umpan balik yang telah di bagikan kepada keluarga atau pasien oleh Rumah Sakit Ibu dan
Anak Cahaya Sangatta.
Pada bulan Agustus komplain-komplain tersebut dapat di lihat dalam diagram lingkaran
berikut ini berdasarkan total korespondensi 5 penyampaian jenis komplain.

8%

Kamar dan fasilitas

23%
Pelayanan perawat

69% Pelayanan Gizi

1. Komplain mengenai ketidakpuasan terhadap kenyamanan, kebersihan, dan fasilitas kamar

𝟗
𝒙 𝟏𝟎𝟎% = 𝟔𝟗 %
𝟏𝟑

Komplain : Kebersihan kamar kurang (1), diatas plafon berisik karena banyak tikus
berkeliaran (2), banyak nyamuk dikamar rawat inap (1), AC panas (2), kanebo untuk
membersihkan kamar mandi jangan dipakai lagi untuk membersihkan meja yang ada dikamar
(1), sprei diganti setiap hari (1), kamar disapu 2x sehari (1)
Solusi : Peningkatan kinerja petugas CS dalam membersihkan ruangan rawat inap, untuk
mengatasi tikus telah dipasang perangkap di akses sumber tikus lewat/muncul. Untuk
kerusakan fasilitas dikamar segera di laporkan pada tekhnisi untuk segera diperbaiki.
𝟑
2. Ketidakpuasan mengenai pelayanan keperawatan. Persentase yang diperoleh 𝒙 𝟏𝟎𝟎% =
𝟏𝟑

𝟐𝟑%
 Rumah Sakit Ibu dan Anak
CAHAYA SANGATTA
Jl. Yos Sudarso III, No. 77 Teluk Lingga, Sangatta No. Telp. 085100502490, Fax (0549) 23928
Email : rsiacahayasangatta@yahoo.co.id, Website : www.rsiacahayasangatta.com
KUTAI TIMUR – KALIMANTAN TIMUR

Komplain : Perawat tidak standby di tempat jadi saat perlu harus mencari dulu
keberadaannya (1), ada salah satu staf yang teledor atau kurang teliti (1), perawat tidak
menggunakan APD saat memperbaiki infus (1)
Solusi : Diberikan penjelasan lagi kepada pasien atau keluarga pasien bahwa bila perawat
tidak standbay saat itu kemungkinan sedang berada dikamar lain untuk tindakan asuhan
keperawatan, jadi pasien / keluarga pasien diperbolehkan menekan bel panggil saat sedang
memanggil perawat.
𝟏
3. Ketidakpuasan terhadap pelayanan gizi. Persentase yang diperoleh adalah 𝟏𝟑 𝒙 𝟏𝟎𝟎% = 𝟖 %

Komplain : Untuk menu sarapan pagi tidak bervariasi, setiap hari hanya nasi putih dan telur
rebus saja.
Solusi : Akan disampaikan kepada petugas yang berhubungan gizi agar lebih diperhatikan
untuk menu yang lebih bervariasi agar tidak membosankan.